Sürtünmesiz Müşteri Katılımı için Hoş Geldiniz Mesajları

Yayınlanan: 2022-10-12

Sahneyi kurmak

Shakespeare, bir oyun başlamadan önce ortamı tanımlamak için bir haberciyi dışarı çıkarırdı. Seyirciyle aşinalık yarattı, yakınlık kurdu ve beklentiler oluşturdu ve gerçek sahneyi yapmaktan çok daha ucuza mal oldu!

Bu, ister SMS, ister anında iletme bildirimi, isterse geleneksel bir e-posta iletisi biçiminde olsun, hoş geldiniz mesajıyla sizin işinizdir. Gelecekteki etkileşimler için zemin hazırlıyorsunuz. Bununla birlikte, en önemli göreviniz hala devam ediyor: insanlara bu özel mesajı neden aldıklarını söylemek.

Çoğu insan her gün bir sürü mesaj alacak, bu yüzden sizinkini kalabalığın arasından öne çıkarmalısınız. Bunu yapmanın bir yolu, bir müşteriye e-posta, SMS veya push mesajınızı açtığı için ödüllendirmek için her zaman değer sağladığınızdan emin olmaktır. Bununla birlikte, bu tür iletişimlerle ilgili yasal gerekliliklerin de farkında olmalısınız.

nasıl yapılır

Mesajlar, işinizin niteliğine göre değişiklik gösterecektir:

Yardım etmek isteyebilecekleri fedakar bir toplum hizmeti sunuyorsanız, onlara yaptığınız iyi işleri hatırlatın;
Belirli bir satış hunisinden geldiklerini biliyorsanız, onlara ilk etapta neden kaydolduklarını hatırlatın;
Bir promosyona yanıt verdilerse, almayı bekleyebilecekleri faydaları ele alın.

Gelecekteki iletişimlerde de görecekleri türden avantajlarla devam edin. İlk alışverişlerinde %20 indirim kuponu, ücretsiz e-kitap veya sipariş verirken eklenecek bir prim seçeneği gibi doğrudan ve anında bir avantaj sağlamak genellikle iyi bir fikirdir. Bu, "ücretsiz gönderim" kadar basit olabilir.

Kanallara Göre Karşılama Mesajları

Evet, teknikler değişebilir, ancak temel ilkeler sabit kalır. Yeni müşterinize dikkat edin; onlara değer verdiğinizi gösterin; Onları, himayelerinin bugün başınıza gelen en önemli şey olduğuna ikna edin.

En popüler üç iletişim yöntemine ve bunlara nasıl yaklaşmanız gerektiğine bir göz atalım.

Push bildirimleri

Müşteriniz şirketinizin uygulamasını yüklemeyi ve ayrıca gelen push bildirimlerini kabul etmeyi kabul ettiyse, ilk iletişiminizi ne kadar harika olduğunuzla ilgili 5 sayfalık bir reklam yapmayın. Size anında iletme bildirimleri için izin veren biri, güven anlamına gelen ayrıcalıklı bir durum oluşturur. Bunu kötüye kullanma.

Bu özellikle önemlidir, çünkü insanlar uygulamanızı iyi performans göstermezse, rahatsız ederse veya alakasız kabul edilirse kaldırır. Çoğu cihaz sınırlı alana sahiptir, bu nedenle kullanıcılar çok az uygulama tutabilir.

Seçkin birkaç "bekçi"den biri olmak için anlık bildirimlerinizin kısa, tatlı ve alakalı olduğundan emin olun. Yaygın bir teknik, bir satın alma işleminde indirim sağlayan bir QR kodu, barkod veya benzer bir özellik eklemektir.

SMS Mesajlaşma

Bu tür bir iletişim daha da özlü olabilir. Çoğu müşteri, SMS'i telefon planlarına ücretsiz olarak ve genellikle sınırsız mesajlaşmayla dahil olduğu için seçer. Dezavantajı, bir Twitter gönderisine benzer şekilde, kullanabileceğiniz karakter sayısında bir taşıyıcı sınırlaması olabilir.

Bazı müşteriler için, belirli sayıda karakterin ötesine geçerseniz, gönderi birden fazla mesaja bölünebilir veya daha kötüsü, otomatik olarak MMS (Multimedya Mesaj Servisi) tipi bir mesaja dönüştürülebilir. Daha da kötüsü, MMS'ler genellikle müşteri parasına mal olur.

En iyi seçim? Ürün veya hizmetinizi neden beğendiklerini kısaca hatırlatan, ilgilendikleri bir şeye yönelik bir HTML bağlantısı.

E-posta Mesajları

Bu tür bir iletişim çok daha fazla serbestlik sağlar. Burası "haberci" olabileceğiniz, çok sayıda resim gösterebileceğiniz, birçok bağlantı sağlayabileceğiniz ve olaylar hakkında ayrıntılı açıklamalar yapabileceğiniz vb.

E-postanın anahtarı, heyecan verici, tıklanabilir bitleri en üste yakın bir yere koymaktır, böylece müşteri onları ilgilendiren şeyleri aramak zorunda kalmaz. Zamanı kısıtlıysa, daha sonra geri döneceklerini düşünerek muhtemelen kapatırlar, ancak hemen unuturlar. Kayıp fırsat!

Gazete işinde söylendiği gibi "ekranın alt kısmında" ek bilgi sağlamak, derinden ilgilenenler için çok daha fazla bilgi sağlar. Aynı şekilde, haberin tamamına ulaşmak için sadece başlıkları okumaktan veya bağlantıları tıklamaktan hoşlanan müşterilere müdahale etmez.

En İyi Karşılama Mesajları

Tanıma

Bir müşterinin adını kullanın. Bu onların en değerli varlığıdır ve herkes tanınmayı sever. Mesaj olsun diye jenerik karşılama mesajları göndermeyin. Müşteriler kendilerini bir hesap numarasından daha fazlası gibi hissetmek isterler ve onlara sadece "içerik" değil, değer verin.

Samimiyet

İlgileri için minnettarsınız, o halde neden onlara haber verip aslında “Teşekkürler” demiyorsunuz? Bu, müşteri hizmetleri deneyimini geliştirmenin şaşırtıcı derecede anlamlı ve güçlü bir yoludur ve bir şey için "teşekkür ederim" dedikleri zaman, "Hoş geldiniz" demekten çekinmeyin. Hizmet etmekten mutlu oldum.”

Videolarınıza Bağlanın

YouTube "Açıklayıcı" videolarınız var mı? Eğer öyleyse, onlara doğrudan bir bağlantı sağlamak, yeni müşteriler için şaşırtıcı derecede etkili ve ödüllendirici olabilir. Aşağıdakilerden biri gibi hızlı ve kısa bir mobil mesaj gönderebilirsiniz:

Ayakkabı Bağlama Çocuğunuza bir dakikadan kısa sürede öğretin!
Büyüyen Çok Yıllıklar Çiçekleriniz geri gelecek!
…

…veya açıklama tek bir konuyu kapsayacak şekilde daha uzun olabilir.

Bir e-postada, ilgi yaratmak için videodan resim klipleri eklemek isteyebilirsiniz. E-posta ile alan lüksüne sahipsiniz, ancak onların zamanını boşa harcamayın ve mesajlarınızı aşırı yüklemeyin. İlgi uyandıracak kadar ekleyin ve ardından konuşmayı bırakın! Bunun gibi bir şey deneyin:

Geçen hafta, lambri döşemeyi ele aldık, ancak birçoğunuz beton üzerine laminat parke döşemeyi sordunuz. Sert ahşabı beton üzerine kurarken başarı için bir nem bariyeri gereklidir. Tekniğe bir göz atalım!

Blogunuza Bağlanın

Yeni müşterilerin arzu ettiği malzemeye zaten sahipsiniz; Sonuçta, kayıt sırasında size ilgi alanlarını söylediler. Buna dayanarak, tetiklenmiş, koşullu e-postalar göndermek, ihtiyaç duydukları özelleştirilmiş bilgileri mümkün olan en kısa sürede sunmanıza olanak tanır. Bunu dene:

OURcompany.com'da bize katıldığınız için teşekkür ederiz! Zamanınızın ne kadar değerli olduğunu biliyoruz, bu yüzden tanımladığınız ilgi alanlarıyla eşleşen en alakalı bloglarla sizi hızlandıralım.

En iyi şekilde nasıl…
İnsanların ilk aldığı yer…
Küvetler banyo savaşını kaybediyor! Duş kuralı!

Onları Katılmaya Davet Edin

Mesajınızın sonuna doğru bir CTA (Harekete Geçirici Mesaj) ekleyin. Onları paylaşmaya davet ederek katılım duygularını arttırır. Bu, arkadaşlarınıza materyalinizin paylaşmaya değer olduğunu söylediği için kazanılmış bir çıkar yaratır. Bunun gibi bir şey ekleyin:

Aranıza katılmaktan heyecan duyuyoruz ve iyi tasarlanmış [bilgi/hizmet/ürün]ümüzün sizin için yararlı olduğunu umuyoruz. Arkadaşlarınızın da faydalanabilmesi için deneyiminizi bir Tweet, FB gönderisi veya e-posta ile paylaşmaktan çekinmeyin!

… ve mümkünse bunu yapmaları için bağlantıları sağlayın.

Size Hizmet Etmeyi Bekliyoruz

Onlara sizin hakkınızda ne düşündüklerini önemsediğinizi ve onlara saygı duyduğunuzu hatırlatın.

İşinizi takdir ediyoruz ve gelen kutunuzu gereksiz postalarla doldurmayacağız. Size yalnızca seçtiğiniz sıklıkta, örneğin haftalık, iki haftada bir veya aylık veya ara sıra ürün güncelleme bildirimi gibi bir özet göndereceğiz, böylece her zaman yazılımımızın en yeni, en güvenli sürümüne sahip olabilirsiniz.

Tercihlerinizi istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Her zaman buradayız ve hizmetlerimiz veya tekliflerimiz hakkında bize söylemek istediğiniz her şeyi duymaktan veya sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyarız!

Götürmek

Yeni müşteriler, e-posta listenize girdikten sonra unutulacak kişiler değildir. Saygılı iletişimi sürdürün. Her mesajın onlar için değer sağladığından emin olun.

Ne yaparsan yap, onları unutma! Düzenli olarak iletişim kuramıyorsanız, en azından kendilerini bağlı hissetmeleri için haber bülteninize kaydolmalarını sağlayın.

Keurig Makinesinde bulduğun buz gibi kahveyi hatırlıyor musun? Müşteriniz onları unuttuğunuzda böyle hisseder: göz ardı edilmiş, takdir edilmemiş, terk edilmiş… ve eğer böyle hissederlerse, sizi sonsuza kadar terk edebilirler.

İşi iyi yap ya da hiç yapma, çünkü Yoda'nın dediği gibi “ Denemek yok”.