Güven ya da Büstü: Güven Mühürleri Neden Bir Satış Yapabilir ya da Bozabilir?

Şirketiniz internette mümkün olduğunca güven ve tüketici güveni uyandırıyor mu? Değilse, satışları masada bıraktığınızı hemen anlayacaksınız. İşletmeniz piyasadaki en güçlü ürünü veya hizmeti sunabilir, ancak markanıza güvenen tüketiciler olmadan potansiyelinizi en üst düzeye çıkaramazsınız.

Tüketici güveni ve güven oluşturma ile ilgili sorunlar yaşıyorsanız, web sitenizde ve tıklama sonrası açılış sayfalarında güven mühürleri göstermeye başlayın.

Güven mühürleri nedir?

Muhtemelen bir e-ticaret sayfasında bir güven mührü gördünüz ve bundan haberiniz bile yoktu. Genellikle "güven rozetleri" olarak adlandırılan bunlar, bir web sayfasının meşruiyetini doğrulayan veya özel bir statü kazandıran sembollerdir. Bu semboller çeşitli amaçlar için kullanılır, ancak genel amaç aynı kalır: bir markanın meşru ve güvenilir olduğunu, başarılı olduğunu kanıtladığını ve iş yapmanın güvenli olduğunu göstermek.

Sayısız çalışma, güven mühürlerinin tüketici davranışları üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğunu kanıtlamıştır. Örneğin, Actual Insights tarafından yürütülen bir araştırma, güven logolarının, yanıt verenlerin yüzde 75'inde bir markanın algılanan güvenilirliğini artırdığını buldu. Sonuçlar ayrıca katılımcıların %61'inin güven logoları olmadığı için bir işlemi tamamlamamayı seçtikleri bir zamanı hatırladıklarını söylediklerini gösterdi.

Actual Insights tarafından yapılan başka bir araştırma, güven logolarının başarısının, potansiyel müşterilerin kullanılan logoyu tanıyıp tanımadığına bağlı olduğunu buldu. Bu çalışma aşağıdaki 20 logoyu test etti:

Müşteriler logoların birçoğunu tanısa da en güvenilirleri McAfee, PayPal, Verisign, BBB ve TRUSTe idi - hepsi burada kırmızıyla vurgulanmıştır:

Tüketiciler tarafından değer verilen bir güven mührü seçmek, tıklama sonrası açılış sayfanızda dönüşüm gerçekleştirirken veya web sitenize göz atarken kendilerini rahat hissetmelerini sağlamanın anahtarıdır. Tüm güven mühürleri değerlidir, ancak bazılarının tüketici davranışı üzerinde diğerlerinden daha fazla etkisi vardır.

Farklı güven mühürleri türleri

İşletmeler, potansiyel müşterileri belirli bir eylemde bulunmaya zorlamak için farklı türde güven mühürleri kullanır. Ziyaretçilerin hassas bilgileri (kredi kartı numarası gibi) girip işlemi tamamlama konusunda rahat hissetmelerini sağlamak için bir e-ticaret sayfasına veya satış sayfasına bir güvenlik rozeti yerleştirilir. Öte yandan, bir başarıyı vurgulamak ve potansiyel müşterileri ücretsiz danışmanlık talep etmeye, bir demoyu izlemeye, teknik incelemeyi indirmeye veya bir web seminerine kaydolmaya ikna etmek için bir endüstri ödülü kullanılır.

Potansiyel müşteriler üzerinde harika bir izlenim bırakmak için şirketlerin farklı güvenlik rozetleri ve güven damgalarını nasıl kullandığını görelim.

Kredi kartı güven logoları

Visa, MasterCard, Discover ve American Express, ziyaretçilere bir işletmenin belirli bir ödeme şekli aldığından emin olmak için yaygın olarak kullanılır. Ayrıca, daha az bilinen işletmelerin potansiyel müşterilere hangi ödeme biçimlerinin kabul edildiğini bildirmeleri için harika bir yoldur.

Bağlamam

My Binding'in ana sayfası, kredi kartı logolarını web sitelerinin altbilgisine, doğrudan Norton ve Google'ın güvenlik güven mühürlerinin üzerine yerleştirir. Şirketin herhangi bir ürünü için ödeme işlemi sırasında, aynı kredi kartı logoları doğrudan "Ödeme İşlemine Devam Et" CTA'sının altında bulunur.

endüstri ödülleri

Endüstri ödülleri, bir uzmanlığı sergilemek veya rakiplerin sahip olmadığı bir kaliteyi vurgulamak için kullanılır. Endüstri ödülü güven damgaları, potansiyel müşterileri bir ürün demosunu izlemeye, ücretsiz denemeye kaydolmaya, bir haber bülteni almayı seçmeye veya bir danışma talebinde bulunmaya yönlendirmek için sıklıkla kullanılır.

Baraküda

Barracuda bir ağ güvenliği şirketidir ve yoğun rekabette öne çıkma ihtiyacını anlıyorlar. Aşağıdaki tıklama sonrası açılış sayfasındaki 2014 SC Magazine Ödülü Sahibi sembolü, Barracuda'nın endüstrinin en iyi müşteri hizmeti ödülünü kazandığını gösteriyor. Şirket ayrıca ödülün 2016 sürümünü ana sayfasına yerleştirerek ödül rozetlerinin etkisini daha iyi anladıklarını gösteriyor. (Tıklama sonrası açılış sayfasını neden 2016 sürümüyle güncellemiyorsunuz?)

eHouse Stüdyosu

eHouse Studio, çevrimiçi alışveriş deneyimlerini optimize etmek isteyen işletmeler için çözümler sunan bir e-ticaret şirketidir. “Inc. 5000 Amerika'nın En Hızlı Büyüyen Özel Şirketleri” rozeti web sitelerinin altbilgisinde yer alan şirket, yükselişte olan bir şirket olduklarının bilinmesini sağlıyor. Damga, ziyaretçilere bir endüstri liderinden güncellemeler alacaklarını hatırlatmak için e-posta yakalama formunun hemen yanına yerleştirilmiştir:

müşteri logoları

Çevrimiçi arama yapan kullanıcıların web sitelerinde ve tıklama sonrası açılış sayfalarında sıklıkla başka şirketlerin logolarıyla karşılaşması tesadüf değildir. Şirketler diğer tanınmış markalarla iş yaptıkları için böbürlenmek isterler. Esasen, “bildiğiniz diğer büyük markalarla çalışıyoruz ve bize güvendikleri için siz de yapabilirsiniz” diyorlar. Araştırmalar bunu desteklemektedir çünkü tüketiciler bir güven logosunu tanıdıklarında, söz konusu şirketle iş yaparken kendilerini daha rahat hissederler.

Müşteri logoları referanslara benzer bir etkiye sahiptir. Görüşler, bireylerden gelir ve belirli bir ürün veya hizmetin nasıl olumlu bir etkiye sahip olduğuna dair özel bilgiler sağlar. Müşteri logoları belirli bilgiler sağlamaz, ancak ziyaretçilere hangi markaların bir hizmeti kullandığı hakkında fikir verir. Birkaç örneğe bakalım.

Google Bulut

Google Cloud web sitesinde logo vurgulanır, ancak temsil edilen her marka için ayrıntılı bir fiyat teklifi de sağlanır. Bunu yapmak, ziyaretçilere sağlanan değeri artırmaya yardımcı olur. Ayrıca, her logo "Ücretsiz Deneyin" CTA düğmesinin üzerinde yer alır ve ziyaretçilerin Google Cloud'u denemesi için son destekleyici kanıt görevi görür. Coca-Cola, Spotify ve Snapchat gibilerinin inandırıcı referanslarıyla, onlarla kim tartışabilir ki?

Shopify

Google Cloud'a benzer şekilde Shopify, ana sayfalarında ayrıntılı alıntılarla tamamlanan müşteri logoları içerir. Ziyaretçiler, Shopify'ın bu iki işletmeyi nasıl etkilediğine dair ayrıntılı öneriler alır ve ardından Google, Tesla ve Los Angeles Lakers gibi tanınmış markaların da hizmeti kullandığını anında görür:

kürata

Pek çok işletme gibi, Curata da güven mühürlerinin hem web sitelerinde hem de tıklama sonrası açılış sayfalarında ikna edici olduğunu biliyor. Bu tıklama sonrası açılış sayfasında Curata, Marketo, Eloqua ve Pardot logolarını madde işaretli kopyanın altına ve CTA düğmesinin yanına yerleştirmeyi seçti. Bu örnekte, ziyaretçilerin gözlerinin güven rozetlerinden CTA'ya kayması amaçlanıyor ve bu da dönüşüm olasılığını artırıyor:

Müşteri memnuniyeti rozetleri

Küçük işletmeler, tüm ülkedeki tüketiciler tarafından iyi bilinen bir marka adı lüksüne sahip olmadıkları için herhangi bir işlemi tamamlamada güvenin ne kadar kritik olduğunu anlıyorlar. Müşteri memnuniyeti web sitesi mühürleri, potansiyel müşteriler göz atarken güven aşılamaya yardımcı olur ve bir satın alma işlemi yapmadan önce onları rahatlatmak için tasarlanmıştır. Küçük işletmelerin müşteri memnuniyeti güven mühürlerini kullanma yollarından bazıları şunlardır.

Tüm Amerikan Hava HVAC

All American Air, Daytona Beach merkezli bir HVAC şirketidir. Ülke çapında bilinen büyük bir marka adı olmayan All American Air, olası müşterileri satın almaya ikna etmeden önce olası müşterilerde güven oluşturmalıdır. Şirket bunu, %100 müşteri memnuniyetini garanti ederek ve rozeti diğer iki web sitesi mührünün - Övgüler ve Premier Ortaklar - yanına yerleştirerek yapıyor.

Garanti, potansiyel müşterilere güven aşılamakla kalmaz, aynı zamanda şirketi Better Business Bureau, Good Housekeeping ve Honeywell gibi büyük markalarla ilişkilendirir:

Frederick Sıhhi Tesisat, Isıtma ve Hava

Frederick Plumbing, Heating, and Air, Wichita, Kansas merkezlidir. Bir önceki örnek gibi; ulusal olarak bilinen bir hizmet olmadan şirket, potansiyel müşterileri kaliteli iş yaptıklarına ikna etmelidir. Bunu yapmak için, öncelikle şirketin web sitesini ziyaret ettiklerinde olası müşterilerle güven tesis etmeleri gerekir.

Birisi Wichita'da bir tesisatçı aradığında ve web sitesine geldiğinde, ömür boyu işçilik garantisi, şirketin işinin arkasında durduğuna dair güvence veriyor. Web sitesi mührü, formu doldurmayı ve hizmet talep etmeyi düşünürken tüketici güvenini artırmayı amaçlamaktadır:

Güvenlik mühürleri

Güvenlik güven mühürleri, müşterilerin hassas bilgileri girmesinin ve çevrimiçi bir işlemi tamamlamasının güvenli olduğunu doğrulamak için kullanılır. Güvenlik güven mühürleri, bir satın alma işlemi sırasında olduğu gibi çevrimiçi iletişimler için güvenliğin sağlanmasına yardımcı olan doğrulama işlemi olan SSL (Güvenli Yuva Katmanı) ile ilişkilendirilir. Şirketlerin, potansiyel müşterilere satın almadan önce gönül rahatlığı sağlamak için güvenlik mühürlerini nasıl kullandıklarına bir göz atalım.

Satış ekibi

Salesforce, ziyaretçilerin Salesforce'un tüm form verilerini gizli ve güvende tutacağını bilmelerini sağlamak için hem Norton rozetini hem de TRUSTe logolarını görüntüler. Güven rozetini formun ve CTA'nın yakınına yerleştiren Salesforce, güveni artırır ve sürtüşmeleri azaltır. Güvenlik mührü ayrıca birkaç müşteri logosu mührünün yanına stratejik olarak yerleştirilmiştir:

Devlet çiftliği

State Farm, hem web sitelerinde hem de tıklama sonrası açılış sayfalarında güven mühürleri kullanır; bu, şirketin güven mühürlerinin dönüşümler üzerindeki olumlu etkisini anladığını gösterir. Ancak, bu tıklama sonrası açılış sayfası, State Farm web sitesiyle aynı sorunu yaşıyor. Cyveillance korumalı güven mührü, form alanı veya telefon numarası gibi işlem yapılabilir öğelerden uzakta, altbilgide yer alır. Bu güven mührü, ekranın üst kısmındaki "Alıntı Başlat" CTA'sının yanına yerleştirilirse dönüşümleri artırabilir.

Uygulama mağazası logoları

Mobil web trafiği artık masaüstü trafiğini aştığı için, mobil tüketicilere ulaşmak her şirketin pazarlama planı için hayati önem taşıyor. Ve uygulama pazarından bağımsız olarak, uygulamaların indirilebilir hale gelmeden önce incelenmesi ve onaylanması gerekir. Bu nedenle, uygulama mağazası güven mühürleri, ziyaretçilerin belirli bir şirketin uygulamasını App Store, Google Play veya Windows Marketplace'ten indirebileceklerini bilmelerini sağlar. Şirketlerin, potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için uygulama mağazası güven mühürlerini nasıl kullandıklarını buradan öğrenebilirsiniz.

GoDaddy

GoDaddy'nin ana sayfa altbilgisi, hangi pazaryeri kullanıcılarının uygulamalarını indirebileceğini gösterir. Düğmeler, ziyaretçilerden özel teklifler için kaydolmalarını isteyen bir form alanı ile aynı hizaya yerleştirilmiştir. Bu şekilde güven mühürleri, ziyaretçilere e-posta veya şirket uygulaması dahil olmak üzere birden fazla kanal aracılığıyla etkileşim kurmayı seçebileceklerini bildirir:

Taze Kitaplar

GoDaddy'ye benzer şekilde, FreshBooks'un ana sayfası altbilgide uygulama mağazası güven rozetleri içerir. Ancak GoDaddy'den farklı olarak güven rozetleri, form alanı, CTA düğmesi veya telefon numarası gibi işlem yapılabilir herhangi bir öğenin yakınında bulunmaz. Bu güven rozetleri, kullanıcılardan bir haber bülteni almak için bir e-posta adresi göndermelerini isteyen bir form alanının yakınına yerleştirilirse daha fazla etkiye sahip olabilir:

Güven mühürlerini dahil etmek için en iyi yerler nerelerdir?

Web sitenizde veya tıklama sonrası açılış sayfanızda bir güven mührü olması, tüketici güvenini artırabilir. Ancak konumları daha da büyük bir etki yaratabilir. Güven mühürlerini önemli alanlara yaklaştırmak, hassas bilgileri girerken tüketicilere güven verebilir. İşte güven mühürlerinin bulunduğu en yaygın konumlardan bazıları.

başlıkta

Reklam Kaldırma

Bu Adlift tıklama sonrası açılış sayfası, başlıkta bir güven mührü sergileyerek potansiyel müşterilere hemen görünür olmasını sağlar. Ayrıca, formun üzerinde ve telefon numarasının yanında olmak üzere iki işlem yapılabilir öğeye çok yakındır:

bir formun yanında

yinelenebilir

Bu Yinelenebilir tıklama sonrası açılış sayfası, potansiyel müşteri yakalama formunun altında ortalanmış müşteri logolarını gösterir. Bunu yapmak, Yelp ve Zillow gibi köklü, saygın markaların e-posta pazarlaması için Iterable'a güvendiğini, potansiyel müşterilere güven vermeye ve hatırlatmaya yardımcı olur:

Navigasyon menüsünde

kürata

Daha ince olmasına rağmen, gezinme bağlantıları web sitesi güven mühürleri olarak da işlev görebilir. Güven mühürü gezinme bağlantıları, ziyaretçileri hizmeti kullanan popüler markaları gösteren özel bir sayfaya götürür. Bu durumda, Curata'nın "Müşteriler" gezinme bağlantıları, ziyaretçileri JP Morgan, IBM, Dell ve Cisco gibi şirketlerin vurgulandığı bir sayfaya yönlendirir:

İşletmeniz güven mühürlerini nasıl kullanıyor?

Güven mühürlerinin bir markaya olan tüketici güvenini uyandırdığı, bağlılığı artırdığı ve ziyaretçileri harekete geçmeye ikna ettiği inkar edilemez. Müşteri edinme başına maliyetinizi düşürmek için her zaman tüm reklamlarınızı kişiselleştirilmiş tıklama sonrası açılış sayfalarına bağlayın. Hemen bir Instapage Enterprise demosuna kaydolarak özel tıklama sonrası sayfalarınızı oluşturmaya başlayın.