Web Kişiselleştirme ile Web Sitenizde Etkileşimi ve Dönüşümü Artırın

Yayınlanan: 2022-12-29

Geçmişte çoğunlukla, bir web sitesini ziyaret eden her kullanıcı tamamen aynı içeriği görüyordu ve çoğu işletme sınırlı ürün/hizmet sunduğundan bu kabul edilebilir bir durumdu.

Ancak birden fazla ürün ve hizmet sunan birçok dijital markanın olduğu günümüzün değişen ortamında, kullanıcılar web sitelerini farklı amaçlarla ziyaret etmektedir. Örneğin, bir bankacılık web sitesine göz atan bir ziyaretçi bir tasarruf hesabı başlatmak isteyebilirken, bir başkası sigorta satın almak veya yeni yatırımlar başlatmak istiyor olabilir.

McKinsey'nin Kişiselleştirme 2021 Raporuna göre * Bugün tüketicilerin %71'i, markaların tercihlerini ve davranışlarını anlamasını ve son derece bağlamsal bir deneyim sağlamasını bekliyor. Bugünün işletmesi bu zorunluluğu kabul etmelidir. Ve çoğu zaten yapıyor.

Uygulamaya öncelik veren birçok marka, tıpkı e-posta , push , SMS ve WhatsApp gibi diğer iletişim kanallarında yaptıkları gibi web'de de müşterilerine hiper kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak istiyor . Rekabet için artık tüm temas noktalarında müşterilerine gerçekten çok kanallı veya çok kanallı bir deneyim sunmak gerekiyor.

Ve günümüz tüketicilerinin azalan dikkat süresi ve bir rakibe geçmenin göreceli kolaylığıyla, müşterilerin dikkatini çekmek her zamankinden daha önemli.

Bu bağlamda, kullanıcılara yalnızca genel bir deneyim sunmak, web sitesindeki etkileşim oranlarının düşmesine neden olacak etkisiz bir yaklaşımdır. Çünkü web sitenizde müşteriye alakalı içerik sağlamıyorsunuz ve bu da hemen çıkma oranlarının yüksek olmasına neden oluyor. Gelecekteki web ziyaretlerinin de etkileneceğinden emin olabilirsiniz, bu da daha düşük Müşteri Yaşam Boyu Değerine (LTV) ve düşük elde tutma oranlarına yol açar.

Web Sitesi Kişiselleştirme nedir?

Web sitesi kişiselleştirme, bir web sitesini ziyaret eden her kullanıcıya kayıtlı tercihlerine, geçmiş davranışlarına ve web sitesinde bulunan demografik/coğrafi verilere dayalı olarak kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak anlamına gelir . Örneğin:

Bir e-ticaret web sitesi, bir kullanıcının önceki eylemlerine veya seçimlerine göre beğenebileceği ürünler önerebilir.
Ya da bir bankacılık web sitesi, kullanıcıya banka hesap düzeyine göre kişiselleştirilmiş kredi kartı teklifleri sunabilir.
Bir edtech web sitesi, kullanıcının mesleğine göre en popüler kursları sergileyebilir.

Basit bir ifadeyle, bir web sitesi tutarlı bir şekilde yapılandırılmış bir web öğeleri koleksiyonudur. Bunlar, kullanıcıya görüntülenen alakalı bilgileri sağlamak için tasarlanmıştır, böylece onları web sitesine ilk başta getiren amaç ne olursa olsun gerçekleştirebilirler.

Bu web öğeleri, bir menü çubuğu ve diğer gezinme öğelerini, kahraman başlığını, resim karuselini, kaydolma/oturum açma düğmelerini, kategori kartlarını, bildirim gelen kutusunu, altbilgiyi ve çeşitli widget'ları içerebilir. Temel olarak günümüz web teknolojileri ile hayal edilebilecek hemen hemen her şey bir web sitesinde geliştirilebilir ve gösterilebilir.

Mevcut Çözümler Kişiselleştirme Açısından Ne Gibi Zorluklar Getiriyor?

Web sitesi kişiselleştirme, web sitesini ziyaret eden her kullanıcıya kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmayı giderek daha fazla arzulayan modern pazarlama uzmanları tarafından iyi anlaşılmaktadır. Ancak teknoloji yığını, bu değişen pazar ortamıyla gelişmedi ve modern pazarlama profesyonelleri, web sitelerinde kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sunma girişimlerinde önemli zorluklarla karşılaşıyor.

Başlıca zorluklardan bazıları şunlardır:

Veri siloları ve tek bir müşteri görüşü olmaması: Çeşitli kaynaklardan gelen veriler, farklı formatlarda toplanır ve ayrı veritabanlarında saklanır. Bu, müşterinin tek bir görünümünü elde etmeyi çok zorlaştırır.

Otomasyon yok: Mevcut teknoloji yığınları, çok az otomasyon yeteneği sağlar ve temel kişiselleştirme kullanım durumlarını bile uygulamak için önemli ölçüde manuel çaba gerektirir.

Müşteri segmentasyon yeteneği yok: Veriler farklı silolarda bulunduğundan, derin müşteri segmentasyonu, pazarlamacıların herhangi bir anlamlı kişiselleştirme kullanım durumu uygulaması için uygun değildir.

Mevcut araçlar geniş ölçekte kişiselleştirilemez: Çoğu araç ölçeklendirmek için tasarlanmamıştır. Yüksek trafikli bir web sitesi için, bu mevcut araçlarla ölçeklendirme bir zorluk haline gelir.

Mevcut çözümler çok fazla teknik uzmanlık ve teknik ekiplerin katılımını gerektiriyor: Teknik bant genişliği kısıtlamaları arasında kişiselleştirme projelerine öncelik vermek her zaman zor olmuştur ve teknik ekipleri dahil etmek genellikle bu tür projeleri oyalar.

Mevcut araçlar için profesyonel destek eksikliği: Çoğu araç, bunları web sitesinde uygulamak için özel teknik destek gerektirir - ki bu her zaman bir zorluktur.

Nokta çözümleri: Çoğu araç, belirli kullanım durumlarını elde etmek için tasarlanmış nokta çözümleridir ve kusursuz çok kanallı kişiselleştirme yetenekleri sunmaz .

CleverTap, Web Kişiselleştirmenin Zorluklarını Nasıl Çözer?

CleverTap, web sitelerinde kişiselleştirme kullanım örnekleri uygulamak isteyen pazarlama ve ürün ekiplerinin karşılaştığı yukarıda belirtilen tüm zorlukları çözmek için özel olarak tasarlanmış bir Web Sitesi Kişiselleştirme çözümü başlattı. Bu çözümle, pazarlamacılar web sitelerini öne çıkarabilir ve müşterilere son derece alakalı içerik sağlayabilir.

CleverTap ile farklı kaynaklardan gelen müşteri verileri için tek bir doğruluk kaynağı vardır.
Kişiselleştirilmiş metinler, görseller, ürün önerileri ve daha fazlası aracılığıyla her kullanıcı için oldukça bağlamsal olan web sitesi içeriğini düzenleyebilirsiniz. Web sitenizin herhangi bir öğesini, kullanıcının demografik ve psikografik verilerine, geçmiş veya tahmin edilen davranışlarına ve çok daha fazlasına göre kişiselleştirin.
Markalar, Kampanyaları ve Yolculukları kullanarak, minimum sürekli müdahale gerektiren web sitesi kişiselleştirme kullanım durumlarının çoğunu otomatik hale getirebilir.
Derin müşteri segmentasyonu yetenekleri , her kullanıcı için yüksek oranda hedeflenmiş kampanyalara ve hiper kişiselleştirilmiş web sitesi deneyimlerine olanak tanır.
CleverTap'in çözümü, ölçek için tasarlanmıştır ve dünyanın en büyük markalarından bazılarını destekleyen kanıtlanmış bir çözüm haline gelmiştir.
Web Native Display çözümü, yeni kullanım durumlarını uygulamak için teknik ekibin sınırlı katılımını gerektirir. Kullanıma hazır şablonlar, yeni koda ihtiyaç duymadan başlamanıza yardımcı olacaktır.
CleverTap'in Müşteri Başarısı ve Teknik Hesap yönetimi ekipleri, uygulama yolculuğunun her adımında müşterilere yardımcı olmaya hazırdır.
CleverTap, markanızla etkileşime geçmek için kullandıkları platformdan bağımsız olarak son kullanıcılarınızın sorunsuz bir deneyim yaşamasını sağlayan 14'ten fazla kanalı destekleyen çok kanallı bir çözüm sunar.

Web Kişiselleştirmenin Keyifli Müşteri Deneyimleri Sunmasına İzin Verin

Müşterinize Onları Tanıdığınızı Gösterin!

Web sitenizin sayfaları, genellikle bir ziyaretçinin markanızın kimliğini deneyimlediği yerdir. Müşteri sadakatini artırmak için web sitenizin deneyimini sıcak, davetkar ve kişiselleştirilmiş hale getirin. Ziyaretçilere isimleriyle hitap edin, ilgilerini çekebilecek ürünleri sergileyin ve geçmiş veya tahmin edilen davranışlarına, tercihlerine ve demografik verilerine göre onları teklifler ve indirimler konusunda uyarın.

Daha İyi Dönüştüren CTA'lar Oluşturun

Harekete geçirici mesajlar (CTA'lar) , ziyaretçilerinizi cezbetmenin ve sitenizde harekete geçmelerini sağlamanın en iyi yollarından biridir. İyi, özenle hazırlanmış bir CTA, web sitesi ziyaretçilerini blogunuza abone olmaya, hizmetinize kaydolmaya ve hatta başlangıçta istememiş olabilecekleri satın alma işlemleri yapmaya teşvik edebilir.

CTA'nız ne olursa olsun, kişiselleştirilmiş bir dokunuş eklemek büyük bir fark yaratabilir. Örneğin, bir kişi sitenizi ilk kez ziyaret ederse, bir "Kaydolun" CTA'sı gösterin. Öte yandan, zaten size kayıtlılarsa "Giriş" CTA'sını gösterin.

Daha İyi Ek Satış ve Çapraz Satış Fırsatları için Daha Alakalı Ürünler Önerin

Alakasız ürün önerileri sadece can sıkıcı değil, etkisizdir. Çünkü “tavsiye”, kullanıcının gerçekte ne isteyebileceği veya neye ihtiyaç duyabileceği ile ilgili herhangi bir veriye dayanmamaktadır.

Web sitesi kişiselleştirmenin maksimum faydalarını elde etmek ve ziyaretçilerin web sitenizden ayrılmasını önlemek için, deneyimlerini kişiselleştirmek ve ilgilerini çeken ürünler önermek için derlenmiş verilerinizi kullanın . Onlara taze ve alakalı ürünler, hizmetler veya içerik gösterin. Bu, yalnızca onları sitenizden vazgeçmekten caydırmakla kalmaz, aynı zamanda web sitenizde geçirilen süreyi artırır, müşteri sadakatini artırır ve sonuç olarak daha iyi bir elde tutma oranı sağlar.

Yüksek Performanslı Açılış Sayfaları Oluşturun

Web sitenizin açılış sayfaları, genellikle bir ziyaretçinin markanızla ilk etkileşimidir. Ziyaretçinin ne aradığını açıkça temsil etmelidirler. Alakalı içerik ve ürün önerileri aracılığıyla açılış sayfalarınızda kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak, web sitenizdeki dönüşümleri iyileştirmede uzun bir yol kat edecektir.

Bugün deneyin!

Müşterilerinize gerçekten çok kanallı bir deneyim sunmak istiyorsanız, müşterilerinize web'de de kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanız gerekir.

CleverTap'in Web Kişiselleştirme yeteneği artık markaların web sitesi ziyaretçilerine geçmiş davranışlarına ve tercihlerine dayalı olarak gerçek zamanlı hiper kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmasına ve sunmasına ve web katılımı ve dönüşüm ölçümlerini yönlendirmesine olanak tanıyor.

CleverTap kontrol panelinizde bu özelliği etkinleştirmek için müşteri başarı yöneticinize ulaşabilirsiniz. Daha fazla bilgi için belgelere bakın .