Web Sitesi Kişiselleştirmeyi Kullanarak Müşteri Etkileşimini Geliştirmenin 7 Yolu

Web sitesi kişiselleştirme, web sitesi ziyaretçileri için bireysel tercihlerine, davranışlarına ve diğer özelliklerine göre özelleştirilmiş deneyimler oluşturma uygulamasıdır. Kişiselleştirme, işletmelerin kullanıcı katılımını artırmasına, dönüşümleri artırmasına ve müşterileriyle uzun vadeli ilişkiler kurmasına yardımcı olabilir. Bu kılavuzda, web sitesi kişiselleştirmenin temel yönlerini ve işletmelerin etkili kişiselleştirme stratejilerini nasıl uygulayabileceğini keşfediyoruz.

Gerçek şu ki, müşteriler etkileşimde bulundukları markalardan kişiselleştirilmiş deneyimler talep ediyor. Yakın zamanda konuştuğumuz bir McKinsey İş Ortağı olan Eli Stein'a göre: "Anket yaptığımız müşterilerin %76'sı, şirketler onları kişiselleştirmediğinde veya onları tanıdıklarını göstermediğinde hüsrana uğradıklarını söylüyor." Ve bu, reklam içeriğinden ilgili e-posta tekliflerine ve web sitesi kişiselleştirmeye kadar uzanır.

İçeriğinizi ve tekliflerinizi bireysel müşterilerin ihtiyaçlarına, tercihlerine ve özellikle uygulama içi davranışlarına göre uyarlayarak, müşteri etkileşimini önemli ölçüde artırır, dönüşümleri ve YBD'yi artırırsınız.

Gelin, web sitesi kişiselleştirmenizi bir sonraki seviyeye nasıl taşıyacağınızı öğrenelim.

1. Veri Toplama ve Analiz Web Sitesi Kişiselleştirmesini Derinleştirir

Herhangi bir kişiselleştirmenin - ama özellikle web sitesi kişiselleştirmenin - temeli veridir. Kullanıcı davranışı, tercihler, demografi ve diğer ilgili bilgilerle ilgili verileri toplamanız ve analiz etmeniz gerekir. Veri toplayarak müşterilerin ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını anlayabilir ve web sitesi deneyimlerini buna göre uyarlayabilirsiniz.

• Çerezler - web sitelerinin, sitedeki davranışlarını izlemek için kullanıcıların cihazlarında sakladığı küçük dosyalar - eskiden veri toplamanın en popüler yoluydu. Kullanıcıların hangi sayfaları ziyaret ettiklerini, ne kadar kaldıklarını ve hangi işlemleri yaptıklarını takip edebiliyordu. Ancak en iyi tarayıcılar tüm üçüncü taraf tanımlama bilgilerini engellediğinden, yalnızca birinci taraf tanımlama bilgileriyle kalırsınız - kendi alanınızın ziyaretçileri hakkında veri toplayanlar. Ve bu tanımlama bilgileri, alan adınızdan ayrılan bir ziyaretçiyi artık izleyemez.
• Kullanıcı verilerini toplamanın başka bir yolu da anketler ve formlardır . Bu araçlar, bir kullanıcının tercihlerini, ilgi alanlarını ve demografisini sormak için kullanılabilir. Kullanıcıların ilgilendiği ürün veya hizmetleri, sorunlu noktaların neler olduğunu ve onları satın almaya motive eden unsurları anlamak için bu kanalı kullanın. Veya markanızın web sitesi deneyimini ve müşteri hizmetlerini iyileştirmesine yardımcı olabilecek kullanıcılardan geri bildirim toplayın.
• Analiz araçları, kullanıcı verilerini toplamanın başka bir güçlü yoludur. İşletmelere, web sitelerinde hangi sayfaların en popüler olduğu, kullanıcıların hangi anahtar kelimeleri aradığı ve siteye erişmek için hangi cihazları kullandıkları gibi kullanıcı davranışları hakkında bilgi sağlar.

Genel olarak, kullanıcı verilerinin toplanması ve analiz edilmesi, etkili web sitesi kişiselleştirmesi için çok önemlidir. Kullanıcıların ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını anlayarak, daha ilgi çekici ve tatmin edici bir kullanıcı deneyimi oluşturmak için web sitesi deneyimlerini özelleştirebilirsiniz. Bu, daha yüksek dönüşüm oranlarına, artan müşteri sadakatine ve nihayetinde daha büyük iş başarısına yol açabilir.

2. Segmentasyon ve Hedefleme: Web Sitesi Kişiselleştirmenin Gizli Sosu

Veri topladıktan sonra, kullanıcıları özelliklerine ve davranışlarına göre farklı gruplara ayırabilirsiniz. Bunları yaş, cinsiyet ve konum gibi çeşitli demografik bilgilere göre bölümlere ayırın. Daha da önemlisi, sizden ne sıklıkta satın aldıkları, ne kadar harcadıkları, hangi ürünleri satın aldıkları ve ne kadar sadık oldukları gibi satın alma geçmişlerine göre segmentlere ayırabilirsiniz. Hatta onları hangi sayfaları ziyaret ettiklerine, hangi anahtar kelimeleri aradıklarına, hangi reklamları tıkladıklarına ve hangi e-postaları açtıklarına göre segmentlere ayırabilirsiniz.

Segmentasyon neden önemlidir? Çünkü her müşteri grubu için hedeflenen web sitesi deneyimleri oluşturmanıza ve kişiselleştirilmiş içerik, teklifler ve hatta öneriler sunmanıza yardımcı olabilir. Örneğin, müşterileri yaş gruplarına göre segmentlere ayırırsanız, her yaş grubu için farklı açılış sayfaları oluşturarak ürünlerinizin veya hizmetlerinizin onlara en uygun faydalarını vurgulayabilirsiniz. Onlara farklı platformlarda çevrimiçi davranışlarına ve tercihlerine uygun farklı reklamlar da gösterebilirsiniz. Bunu yaparak, dönüşüm oranlarınızı, müşteri memnuniyetinizi, elde tutma ve sadakatinizi artırabilirsiniz.

Örneğin: insurtech uygulaması Jerry, ilgili iletişimi çoklu yolculuklarla birleştirerek kişiselleştirilmiş mesajlaşmayı ve segmentasyonu harika bir şekilde kullandı. Sonuç? Dönüşüm oranlarını %20 artırdılar! COO John Spottiswood, “Bir müşterinin ne tür bir gruba dahil olduğuna bağlı olarak neredeyse 30 ayrı yolculuğun olduğu bir noktaya kadar mikro bölümlere ayırdık…. Her müşterinin farklı bir geçmişi ve ürünle ilgili farklı bir beklentisi var ve bu nedenle, durumlarına göre bunu çok bireysel bir şekilde iletebilmemiz gerekiyor."

Sadece segmentasyonun tek seferlik bir aktivite olmadığını unutmayın. Web sitenizin ziyaretçileri müşteri yaşam döngüsünden geçerken verilerinizi sürekli izlemeniz ve segmentlerinizi güncellemeniz gerekir. Ayrıca, segmentasyon stratejilerinizin etkinliğini test edip ölçmeniz ve buna göre optimize etmeniz gerekir. Segmentasyon, yaratıcılık ve deney gerektiren devam eden bir süreçtir.

3. Etkili Web Sitesi Kişiselleştirmesi için Kişiselleştirilmiş Öneriler

Bir web sitesini kişiselleştirmenin en etkili yollarından biri ürün önerileridir. Kullanıcı davranışını ve satın alma geçmişini analiz ederek, her kullanıcı için alakalı ve kişiselleştirilmiş ürünler önerebilirsiniz. Bunu, ana sayfadaki ürün önerileri, kişiselleştirilmiş e-postalar ve açılır bildirimler gibi çeşitli şekillerde yapabilirsiniz.

Ürün önerilerinin faydalarından biri de satışları artırmaya yardımcı olmalarıdır. Bir kullanıcıya kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunulduğunda, kullanıcının tıklayıp satın alma olasılığı daha yüksektir. Ek olarak, ürün önerileri, kullanıcının halihazırda satın aldığı ürünlere tamamlayıcı ürünler önererek ortalama sipariş değerinin artmasına yardımcı olabilir.

Ürün önerilerini uygulamak, müşteriyi elde tutmayı da iyileştirebilir. Bir kullanıcı bir web sitesinde olumlu bir deneyim yaşadığında ve ihtiyaçlarının karşılandığını hissettiğinde, gelecekte geri dönme olasılığı daha yüksektir. Düşünün: artan sadakat ve tekrarlanan ziyaretler! Ayrıca, bu düzeyde bir kişiselleştirme, markanızın onların ihtiyaçlarını ve tercihlerini anladığını hissettikleri için müşterilerde güven oluşturmaya yardımcı olabilir.

4. Kişiselleştirilmiş Mesajlaşma: Onlara Ne Duymak İstediklerini Söyleyin

Kişiselleştirilmiş mesajlaşma, bir web sitesi deneyimini kişiselleştirmenin başka bir etkili yoludur. Bu, pop-up'lar, uygulama içi mesajlar, push bildirimleri ve e-posta gibi çeşitli kanallar aracılığıyla yapılabilir. Kişiselleştirilmiş mesajlaşma ilgili içeriği, teklifleri ve tavsiyeleri içermelidir.

CleverTap'in kişiselleştirilmiş mesajlaşma kampanyaları dönüşümlerde ve tıklama oranlarında (TO'lar) 2 kat artış sağlayan müşterilerinden biri olan Medlife'ın eski CMO'su Meera Iyer, "Kural olarak, kişiselleştirilmiş mesajlaşma, genel mesajlara kıyasla her zaman çok daha iyi sonuç verir" diyor. ) ortalamanın 3-4 katıydı.

Örneğin, yakın zamanda bir satın alma işlemi gerçekleştirmiş bir kullanıcıya ürün önerileri içeren kişiselleştirilmiş bir e-posta göndermek, onları geri dönüp ek satın alma işlemleri yapmaya teşvik edebilir. Benzer şekilde, kullanıcının ilgi gösterdiği ürünler için indirim kodu sunan bir push bildirimi, onları bir satın alma işlemini tamamlamaya teşvik edebilir. Anahtar, ihtiyaç ve tercihlerine göre uyarlanmış ilgili içerik, teklifler ve öneriler aracılığıyla kullanıcıya değer sağlamaktır.

5. Dinamik İçerik: Her Segmente Özgün Bir Şey Gösterin

Dinamik içerik, web sitesi içeriğini her kullanıcının davranışına ve tercihlerine göre değiştirmenize olanak tanır. Bir kullanıcının konumu, tarama geçmişi veya tercihleriyle eşleştiğinde bir web sitesinin düzenini, resimlerini ve metnini değiştirin. Bu, kullanıcılar için daha ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmanıza yardımcı olur.

Dinamik içeriğin avantajlarından biri mi? Müşteri bağlılığını artırır. Kullanıcılar bir web sitesinin kendi ihtiyaçlarına göre kişiselleştirildiğini hissettiklerinde, sitede daha fazla zaman geçirmeleri ve ek içerikleri keşfetmeleri olasıdır.

Diğer bir avantajı ise daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açmasıdır. Bu kişiselleştirilmiş dinamik içerik, kullanıcının satın alma veya form doldurma gibi istenen bir eylemi gerçekleştirme şansını artırabilir.

6. A/B Testi: Web Sitesi Kişiselleştirmenin Anahtarı

A/B testi, hangi varyantın daha iyi performans gösterdiğini keşfetmek için web sitenizin veya açılış sayfalarınızın farklı varyasyonlarını test etmenize olanak tanır. Farklı kişiselleştirme stratejilerini test ederek en etkili yöntemleri belirleyebilir ve web sitesi performansını iyileştirebilirsiniz.

• A/B testinin en önemli faydalarından biri , farklı kişiselleştirme stratejilerini test etmenize izin vermesidir. Kişiselleştirilmiş ürün önerileri içeren bir ana sayfanın farklı varyasyonlarını test ederek, hangi düzen ve öneri stratejisinin en yüksek dönüşüm oranlarına yol açtığını belirleyebilirsiniz.
• A/B testi, web sitenizdeki iyileştirme alanlarını belirlemenize de olanak tanır. Testlerden elde edilen verileri analiz ederek, web sitesinin hangi öğelerinin iyi performans göstermediğini belirleyebilir ve etkileşimi artırmak için veriye dayalı kararlar alabilirsiniz.
• A/B testi , kişiselleştirme stratejilerini zaman içinde iyileştirmenize yardımcı olabilir. Web sitesi içeriğinin farklı varyasyonlarını sürekli olarak test ederek ve iyileştirerek, kullanıcıların davranışları ve tercihleri ​​hakkında daha derin bir anlayış geliştirirsiniz.

7. Otomasyon: Ağır Kaldırmayı Sistem Yapsın

Otomasyon, belirli kullanıcı işlemleri veya davranışları tarafından tetiklenen kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmanıza olanak tanır. Örneğin, alışveriş sepetini terk eden veya belirli ürünlere göz atan kullanıcılara kişiselleştirilmiş teklifler veya hatırlatıcılar göndermek için otomatik kampanyalar oluşturun. Avantajlar açıktır:

• Otomasyon zamandan ve kaynaklardan tasarruf sağlar . Pazarlama kampanyalarını otomatikleştirerek manuel müdahaleye gerek kalmadan 7/24 devam eden kampanyalar oluşturabilirsiniz. Kullanıcılar için kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaya devam ederken, işin diğer daha stratejik alanlarına odaklanmanız için size zaman verir.
• Daha tutarlı bir kullanıcı deneyimi sağlamanıza olanak tanır. Kullanıcı işlemleriyle tetiklenen otomatik kampanyalar oluşturmak, kullanıcıların kişiselleştirilmiş mesajları her zaman doğru zamanda alması anlamına gelir. Sorunsuz, tutarlıdır ve güven ile sadakat oluşturur.
• Son olarak, otomasyon, pazarlama kampanyalarınızdan daha fazla gelir sağlayarak yatırım getirisini artırmaya yardımcı olur. Kişiselleştirilmiş teklifleriniz ve hatırlatıcılarınız, dönüşümü ve dolayısıyla geliri artırma potansiyeline sahiptir. Örneğin, belirli ürünlere göz atan kullanıcılara kişiselleştirilmiş ürün önerileri göndererek, işletmeler onları satın almaya ve yaşam boyu değerlerini artırmaya teşvik edebilir.

Web Sitesi Kişiselleştirme Etkileşimi Artırır

Web sitesi kişiselleştirme, kullanıcı katılımını artırmak, dönüşümleri artırmak ve müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmak için kullanabileceğiniz güçlü bir araçtır. Veri toplayarak, kullanıcıları bölümlere ayırarak ve web siteniz aracılığıyla kişiselleştirilmiş içerik sunarak, kullanıcılar için daha ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş bir web deneyimi oluşturursunuz.

Bu, hakkında çok şey bildiğimiz bir şey! CleverTap'te, sizinki gibi markaların müşteri katılımını artırmasına ve müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmasına yardımcı oluyoruz. Ve kişiselleştirme bizim kaptan köşkümüzdür. Platformumuz, LTV'yi büyüten ve sadık bir kitle oluşturan kişiselleştirilmiş mesajlaşma, davranışsal segmentasyon, otomatik kampanyalar, A/B testi ve kişiselleştirilmiş uygulama içi deneyimler sunmanıza olanak tanır. Bunu nasıl yaptığımızı öğrenin.