[Web Sitesinde Gezinebilirlik Kılavuzu] Müşterilerinizin çevrimiçi mağazanızda düşünmeden dolaşmasını nasıl sağlarsınız (böylece daha fazla satın alırlar)

Bahse girerim bu senin başına gelmiştir.

Büyük bir mağazadasınız (örneğin bir süpermarket gibi) ve:

• Size rehberlik edecek herhangi bir işaret göremiyorsunuz, bu yüzden peşinde olduğunuz şeyi bulmadan önce her koridorda bir aşağı bir yukarı yürüyorsunuz.
• Ürünler özensiz bir şekilde sıralanmıştır.
• Personel, hangi ürünlerin stokta olup olmadığını bilmiyor.

Gerçekten kaotik.

Sonunda, satın almadan ayrılmamayı seçiyorsunuz çünkü sepetinizde bazı ürünler var ve onları öylece bırakmak istemiyorsunuz - ama kesinlikle bir daha geri gelmeyi dört gözle beklemeyeceksiniz.

Peki ya o mağaza sizin e-ticaret mağazanız olsaydı?

Bu durumda, hiç kimse aradıklarını bulmadan önce tüm kategorilerinizi gözden geçirmek için zamanının on dakikasını bile ayırmaz. Bu özellikle onlar için geçerlidir, çünkü terk edilmiş bir alışveriş sepetini bırakmak, sekmeyi kapatmak ve mağazanızı bir daha asla ziyaret etmemek kadar basittir.

Ve müşterilerinizin web sitenizde yollarını kolayca bulmalarına yardımcı olmazsanız bu sizin başınıza gelebilir.

Başka bir deyişle, gezilebilirliği hesaba katmazsanız olan budur.

Bu yüzden bu yazı size şunları söyleyecektir:

• Web sitesinde gezinilebilirlik nedir ve sizi nasıl etkiler.
• Web sitesi gezilebilirliğinde rol oynayan en belirleyici faktörler.
• Web sitenizin gezilebilir olup olmadığını nasıl öğrenirsiniz.

Hadi hadi bakalım.

Web sitesinde gezinilebilirlik nedir (ve görmezden gelirseniz ne olur)

Bu kadar uzun bir kelimeden korkmuş olabilirsiniz, ama endişelenmeyin - aslında kavraması oldukça kolay bir kavram.

Bir web sitesinin gezilebilirliği, kullanıcının hareket etmesinin ve aradığını bulmasının ne kadar kolay olduğuyla ilgilidir.

Bunu nasıl başarabilirsin?

Basitçe söylemek gerekirse, kullanıcılar web sitenizde gezinirken her zaman şunları bilmelidirler:

1. Web sitesinin hangi bölümünde oldukları.
2. Önceki sayfaya hızlı bir şekilde nasıl gidilir.
3. İstedikleri ürünü bulana kadar göz atmaya nasıl devam edilir.

Hala sizin için net değilse endişelenmeyin.

Bu yazının ilerleyen bölümlerinde , e-ticaret mağazanızda gezilebilirliği iyileştirmek için izlemeniz gereken tüm adımları gözden geçireceğiz.

Ancak bundan önce, sitenizin bu yönünü gözden kaçırırsanız ne olur?

Web sitesi gezilebilirliği ve kullanılabilirliği: Nasıl bağlanırlar?

Sonuç olarak, satışları kaybedersiniz.

Ve onlardan çok olabilir.

Aslında, başka bir gönderide bahsettiğimiz gibi, bu, kullanıcıların web sitenizden hiçbir şey satın almadan ayrılmalarının ana nedenlerinden biridir.

Bunun nedeni, gezilebilirliğin her web sitesinin diğer iki temel öğesiyle yakından ilişkili olmasıdır: kullanıcı deneyimi ve kullanılabilirlik.

Bu iki kavram şu şekilde ilişkilidir:

Kötü gezilebilirlik = düşük kullanılabilirlik = olumsuz kullanıcı deneyimi.

Ve bildiğiniz gibi, kötü bir kullanıcı deneyimi şunları içerir:

• Kısa bekleme süresi (sitede geçirilen süre): Kullanıcılar, gezinme konusunda kendilerini rahat hissetmedikleri için sayfanızdan hızlı bir şekilde ayrılırlar. Bu, hemen çıkma oranınızı (hiçbir şey yapmadan sitenizden ayrılan ziyaretçi sayısı) artıracak ve SEO konumlandırmanızı olumsuz etkileyecektir.
• Daha fazla terkedilmiş sepet: Yukarıda belirttiğimiz gibi, hayal kırıklığına uğramış bir kullanıcının bir alışveriş sepetini terk etmesi kolaydır: sadece tarayıcının sekmesini kapatmaları gerekir (ve kötü bir deneyim nedeniyle ayrılırlarsa, o sepeti daha sonra kurtarmak daha zor olacaktır) üzerinde).

Özetle, gezinme kabiliyeti düşük bir e-ticaret sitesi Google'da daha kötü bir konuma sahip olacak ve aynı zamanda çok düşük bir dönüşüm oranına sahip olacaktır çünkü alacağınız bu birkaç organik ziyaretin çoğu satın alma yapmadan ayrılacaktır.

Gördüğünüz gibi çok hassas bir konu.

E-ticaretinizin gezilebilirliğini iyileştirmek için 6 ipucu

Az önce çevrimiçi mağazanızın iyi bir tarama deneyimi sunmasının neden bu kadar önemli olduğunu gördünüz.

Ama bunu nasıl başarabilirsin?

Her şeyden önce, aşağıdaki unsurlara dikkat etmeniz gerekir:

1. Web sitenizin temeli ile başlayın

Yani, iç mimarisiyle başlayın.

Web sitenizin kategorilerinin ve alt kategorilerinin birbirine bağlanma şekli, kullanıcıların onu sezgisel bulması için çok önemlidir.

Web sitesi mimarisi kavramı oldukça geniştir ancak genel olarak üç ana noktada özetlenebilir:

1. Daha az seviye, daha iyi: "Seviyeler" derken, ana sayfadan sitenizdeki herhangi bir başka sayfaya ulaşmak için gereken tıklama sayısını kastediyoruz. İdeal durum, en fazla üç tıklamaya sahip olmaktır. Örneğin, "Ana Sayfa > Refleks kameralar > Nikon refleks kameralar > Nikon 7500".
2. Bir anahtar kelime, bir sayfa: Sitenizdeki her kategori, alt kategori ve ürün kartı farklı bir anahtar kelime için optimize edilmelidir. Bu, web sitesinin genel konumunu iyileştirmeye yardımcı olacak ve bazı e-ticaret mağazalarının yaşayabileceği belirli SEO ile ilgili sorunlardan (yamyamlık gibi) kaçınacaktır.
3. Sezgisel kategori sıralaması: Önceki örneğe göre, Nikon fotoğraf makineleri için lens arayan kullanıcılar onu "Lensler" kategorisi altında bulmayı bekliyorlar. Bu nedenle bu ürünleri “Nikon refleks fotoğraf makineleri” alt kategorisine dahil etmek pek mantıklı olmaz.

Web sitenizin yapısını tanımlamak (kullanıcıların bunu sezgisel bulması gerektiğini akılda tutarak), çevrimiçi mağazanızı oluştururken atılacak ilk adımlardan biridir.

2. Navigasyon menüsünü aşırı yüklemeyin

Pek çok e-ticaret mağazası, alışveriş yapanların kaybolmaması için web sitelerinin ana menüsünde her kategori ve alt kategoriye yer veriyor.

Ancak bu aynı zamanda navigasyonu daha da zorlaştırabilir.

Bir düşünün – kullanıcılara aynı anda çok fazla seçenek sunarsak, kendilerini bunalmış ve kararsız hissetmelerine neden olabiliriz . Bu da, sezgisel taramayı engelleyebilir.

Bizim önerimiz, örneğin eBay'de olduğu gibi, gezinme menüsünün yalnızca ana kategorileri ve alt kategorilerin ilk düzeyini içermesidir.

Peki ya bir kullanıcı çok özel bir şey arıyorsa ve alt kategoriler arasında gezinmek istemiyorsa?

Listede sırada ne olduğunu kontrol edin.

3. Müşterilerinize dahili bir arama motoruyla bir kısayol sunun

Başka bir gönderide dahili bir arama motoruna sahip olmanın önemi hakkında uzun uzun konuştuk.

Aradıkları ürünü bulmak için birçok kullanıcı, ana sayfanıza geldikten hemen sonra arama çubuğuna yönelir.

Ve sonuçlar bekledikleri gibi değilse, büyük olasılıkla hiç göz atmadan ayrılırlar (bu da korkunç hemen çıkma oranını artırır).

Bu nedenle, kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını karşılayan bir dahili arama motoruna sahip olduğunuzdan emin olun. Ve gerçekten iyi olması gerekiyor çünkü şablonunuzla birlikte verilen şablon hiç olmamasından daha kötü olabilir .

Bu arada, kendiniz görmek istiyorsanız, Doofinder'ı 30 gün ücretsiz deneyebileceğinizi unutmayın.

4. Kolayca geri dönebilmeleri için kırıntıları ekleyin

Web sitenizin gezilebilir olması için, kullanıcıların her zaman "nerede olduklarını" ve "daha önce bulundukları yere nasıl geri dönebileceklerini" bilmeleri gerektiğini unutmayın.

Ve kırıntıları (e-ticaretinizin alt kategorilerini ve ürünlerini içeren sayfanın en üstündeki bağlantılar) bu iki sorunun cevabıdır.

Peki neden bu kadar faydalılar?

Örneğin, bir kullanıcı bir ürün kartını görüntülüyorsa ancak ana kategoriye geri dönmek istiyorsa , bunu tek bir tıklamayla yapabilir ve önceki üç alt kategoriyi atlayabilir.

5. Belirli eylemlere çağrı yapın

Harekete geçirici mesajınız (bağlantıları web sitenizin etrafına dağılmış bu düğmeler) metniniz, kullanıcı tıkladığında ne olacağını açıkça belirtmelidir.

Örneğin:

• "Sepete ekle"
• "Bu yeni kamera hakkında daha fazla bilgi edinin"
• "Bize Ulaşın"

Kullanıcılar bu tür mesajları "Buraya tıklayın" gibi genel bir mesajdan çok daha sezgisel bulacaklardır.

6. Tasarım ayrıca navigasyona da katkıda bulunur

Ve belirleyici bir faktördür.

Tasarım, marka imajınızı yaymanın yanı sıra, kullanıcıya web sitenizde nasıl dolaşılacağı konusunda da rehberlik eder.

Bu amaçla, akılda tutulması gereken birkaç yön vardır:

• Harekete geçirici mesajları vurgulayın: Farklı bir renk kullanın veya öne çıkmaları için etraflarına beyaz boşluk ekleyin.
• Sayfa öğelerini tanıdık yerlere yerleştirin: Örneğin, çoğu kullanıcı sitenin dahili arama motorunu sağ üst köşede bulmayı bekler.
• Logonuzu ana sayfaya bağlantı olarak kullanın: Birçok web sitesinde çok sık hafife alınan, görünüşte küçük bir başka özellik.
• Bağlantıları öne çıkarın: İlk bakışta kolayca tanınabilmeleri için metnin geri kalanından farklı bir renk ve kalın harfler kullanın.
• Büyük ve açıklayıcı sayfa başlıkları kullanın: Kullanıcıların doğru kategoride veya alt kategoride olduklarını bilmelerini sağlayın.

Fareyle üzerine gelindiğinde ana menünün sekmesini vurgulamak gibi başka hileler de vardır (örneğin, mağazanızın “Hakkımda” bölümüne erişirlerse, bu sekme kalın harflerle gösterilir) .

Web sitenizin gezilebilir olup olmadığını nasıl öğrenebilirsiniz?

Sitenizin gezilebilirliğini ölçmenin en kolay yolu, analitik kullanmaktır.

Daha yakından bakmak için iki önemli nokta vardır:

• Sitenizin istatistikleri: Bazı sayfalarınızda kalma süreniz düşükse veya hemen çıkma oranı yüksekse, bunun nedeni bir gezinme sorunu olabilir.
• Isı haritaları: Bunlar, kullanıcıların web sitenizi ziyaret ettiklerinde ne kadar aşağı kaydırdıkları veya hangi öğelere tıkladıkları da dahil olmak üzere nasıl davrandıkları hakkında size bilgi sağlayan çok kullanışlı araçlardır.

Web sitenizde her değişiklik yaptığınızda, bir A/B testi ile bunların sitenin gezilebilirliği üzerindeki etkisini kontrol edebilirsiniz.

Bu iki gönderi ilginizi çekebilir:

• E-ticaret için web analitiği: Boş metriklere veda
• [E-ticaret KPI Mega Guide] Yeni başlayanlar için öğretici

Web sitenizin gezilebilirliğini iyileştirmeye hazır mısınız?

Gezinebilir olmak, her e-ticaret mağazası için esastır.

Web siteniz, kullanıcılarınıza sorunsuz ve rahat bir gezinme deneyimi sunamıyorsa, sayfanızdan ayrılmaları ve alışveriş sepetlerini bırakmaları oldukça olasıdır.

Ancak verdiğimiz ipuçlarını pratiğe dökerseniz kimse e-ticaret sitenizden alışveriş yaparken kaybolmaz.