Müşterileriniz için Web Sitesi İşlevselliğini Tanımlama: İlk Katılım İpuçları ve Püf Noktaları

Yeni KOBİ müşterilerini işe alırken karşılaştığınız en büyük engellerden biri, dinamik bir web sitesi oluşturmaya yönelik her şeyi anlamanıza yardımcı olacak yeni yollar bulmaktır.

Dijital erişilebilirlik, inanılmaz bir web sitesi oluşturmakla başlar. Müşterilerinize erişilebilirlik sunmaya hemen başlamak için "Yerel işletmelere web sitesi hizmetleri satmak için 6 Adımlı kılavuz"u indirin.

Web sitesi işlevselliğine ilişkin bu kılavuzda, kullanıcı deneyiminin temellerini ele alacağız, ayrıca ne tür işlevlerin önemli olduğuna ve en hayati ihtiyaç ve hedeflerinin özüne inmek için müşterilerle nasıl röportaj yapabileceğinize ilişkin bilgiler vereceğiz.

Web sitesi işlevselliği nedir?

Bir web sitesinin işlevleri, her kullanıcının deneyimini nasıl etkiler? Ancak web sitesi işlevselliği, birisinin sitenizi beğenip beğenmemesinin ötesine geçer. Ayrıca, tüketicilerin bir satın alma işlemi yapıp yapamayacaklarını, önemli bilgileri bulabileceklerini veya çok ihtiyaç duydukları bazı eğlencelerle kendilerini şımartabileceklerini de etkiler.

Kısacası, web sitesi işlevselliği, ziyaretçilerin istedikleri görevi tamamlamalarına yardımcı olan tüm özellikleri, düğmeleri, formları ve diğer tasarım öğelerini kapsar.

Web sitesi işlevselliği neden önemlidir?

Kullanıcı dostu web sitesi tasarımı - veya eksikliği - bir işi kolayca yapabilir veya bozabilir.

Şu senaryoları hayal edin:

• Bob, bir şirketin yönetim kurulu hakkında bilgi arıyor, ancak şirketin web sitesinde herhangi bir ekip bilgisi bulamıyor.
• Tiana yeni gözlükler için alışveriş yapıyor. Beğendiği bir çift buluyor ama bu güzel özellikleri sanal sepetine eklemek için bir düğme yok.
• Arturo, yeni oyun konsoluna aşık ve şirketin blogunda harika bir nasıl yapılır kılavuzunu okudu. Sitenin paylaşımı etkinleştirmek için herhangi bir sosyal medya bağlantısı içermemesi çok kötü.

Bu senaryoların her biri, zayıf site işlevselliğinin güvenilirliği baltalayarak, satışları engelleyerek ve marka bilinirliği oluşturma fırsatlarını engelleyerek bir markayı nasıl olumsuz etkileyebileceğini vurgular.

Dikkate alınması gereken web sitesi işlevi türleri

Optimum web sitesi işlevselliğinin gücünü anlamanın en iyi yollarından biri, mükemmel UX için gerekli özellik ve işlev türlerine daha yakından bakmaktır.

1. Navigasyon ve kullanıcı deneyimi

Tüketiciler, bir yol haritasına ihtiyaç duymadan web sitelerinde gezinebilmelidir - ancak bir site haritası kullanışlı olabilir.

• Okunabilir bir yazı tipi kullanın
• Gösterişli arka planlardan kaçının
• İnsanları doğru yöne yönlendirmeye yardımcı olmak için bir başlık veya açılır menü kullanın
• Sayfalarınızı açık ve öz bir şekilde adlandırın (örneğin, "Tüm İnsanlar" yerine "Hakkımızda")

2. E-ticaret ve alışveriş sepeti özellikleri

Çevrimiçi alışveriş yapanlarla yapılan bir anket, insanların dijital alışveriş sepetlerini terk etmelerinin en önemli nedeninin, ödeme sürecinin çok uzun ve karmaşık olması olduğunu ortaya çıkardı (Digital Resource).

E-ticaret şirketleri, kolayca görülebilen Sepete Ekle ve Şimdi Satın Al düğmelerinin yanı sıra hatasız ve gecikmesiz bir ödeme süreci içeren sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunma konusunda titiz olmalıdır.

3. Arama işlevi ve filtreler

Tüketicilerin mükemmel pantolonu veya belirli bir boyuttaki anahtarı aramalarını daha da hassaslaştırmasına yardımcı olan ön ve orta arama çubuğu ve filtrelerle insanların gidecekleri yere ulaşmalarına yardımcı olun.

4. Formlar ve potansiyel müşteri yakalama

Ekrandan kaybolmayan bir içerik geçidinden veya tamamen doldurulmuş ancak göndermeyi reddeden bir formdan daha sinir bozucu çok az şey vardır. Müşteriler hakkında bilgi toplamak işe yarar, ancak yalnızca bu verileri araştırmak için kullanılan araçlar kullanıcının deneyimine sürtüşme katmazsa.

5. Sosyal medya entegrasyonu

Tüketicilerin yarısından fazlası yeni markalar keşfetmek için sosyal medyaya yöneliyor (Sprout Social). Web sitelerine sosyal medya bağlantılarının veya widget'larının dahil edilmesi, blogların, videoların ve web sayfalarının paylaşılmasının ayak işlerini ortadan kaldırarak, tüketici desteğinin yanı sıra ücretsiz reklamcılıkla sonuçlanır.

6. Mobil yanıt verme

Modern çağın en büyük web sitesi tasarım ipuçlarından biri, sitelerin internete mobil cihazlar (Statista) aracılığıyla erişen yaklaşık 5 milyar insan için optimize edilmesini sağlamaktır. Akıllı telefon veya tablet aracılığıyla göz atmak için dizüstü bilgisayar erişimini değiştiren kişiler için tasarlamak, bir markanın mesajlarının (ve envanter, resimler vb.) tutarlı bir şekilde görüntülenip keyfini çıkarabileceği konusunda hiçbir şüpheye yer bırakmaz.

7. Güvenlik ve gizlilik özellikleri

Veri ihlalleri ve ağ saldırıları web sitelerini yavaşlatabilir, trafikte büyük düşüşlere yol açabilir ve bir şirketin itibarına zarar verebilir. Gizliliği ve güvenli varlıkları korumak için işlevsellik planınızın bir parçası olarak SSL sertifikası, web uygulaması güvenlik duvarları, güvenlik tarayıcıları ve düzenli güncellemeler ekleyin.

Müşterilere web sitesi ihtiyaçlarını ve hedeflerini belirlerken sorulacak sorular

Web sitesi işlevselliği, herkese uyan tek bir kavram değildir. Farklı müşteriler, sektörlerine veya iş planlarına bağlı olarak farklı isteklere veya ihtiyaçlara sahip olabilir ve karmaşıklık, yalnızca web tasarımı ve geliştirme için dışarıdan hizmet almayı düşünmeye başladığınızda artar.

Tasarım hizmetlerini nasıl satıyor ve hatta yeniden satıyor olursanız olun, stratejinizi belirlemenize yardımcı olması için aşağıdaki soruların yanıtlarını bulan bir anket geliştirin.

1. Hedef kitleleri ve müşteri kişilikleri nelerdir?

Web işlevselliğinin bazı öğeleri evrenseldir, ancak diğerlerinde hedef demografiye bağlı olarak ince ayar yapılabilir. Planlama sürecini bilgilendirmek için pazar araştırmasını veya müşteri tarafından sağlanan verileri kullanın.

2. Kısa vadeli ve uzun vadeli hedefleri nelerdir?

Müşteri SEO konusunda yardım istiyor mu? Dönüşümleri artırmak için mi? Genel marka bilinirliğinde bir artış mı? Müşterinin şu anda nerede olduğunu ve nereye gitmek istediğini anlamak, büyük resmin anlaşılmasına yardımcı olur.

3. Acı noktaları ve zorlukları nelerdir?

Otomatik olarak artırılmış işlevsellik sunan bir site tasarlamak için mevcut geri bildirimleri ve bilinen zorlukları kullanın. Örneğin, yüzde 78'lik bir hemen çıkma oranı gösteren analitiklere sahip bir şirketin, tüketicileri sitede tutmak için gezinme ve etkileşimi iyileştirme konusunda muhtemelen yardıma ihtiyacı vardır.

4. Web sitenizi güncellemek için ayırdıkları bütçe ve yatırım getirisi beklentileri nedir?

Büyük getiriler vaat eden ek çözümlere yatırım yapmak inanılmaz derecede cazip gelebilir. Ancak gerçek şu ki, yalnızca müşterinin bütçesine uyan ve makul bir yatırım getirisi sağlayan özellikler sunmalısınız.

5. Yeni web siteleri için hangi belirli özellikler veya işlevler önemlidir?

Olması gereken e-ticaret web sitesi işlevleri listesi, bir melek yatırım platformu için önerebileceğiniz işlevlerden farklıdır. Elbette, herkes dinamik bir yönetici panosundan hoşlanır, ancak özelleştirme seçenekleri sunmak yalnızca satış konuşmanızı güçlendirebilir ve müşterilerinize daha iyi hizmet verebilir.

6. Yeni web sitelerinin lansmanı için zaman çizelgesi nedir? Yol boyunca çarpacak herhangi bir kilometre taşı veya olay var mı?

Lansman tarihinden önce gerçekçi bir şekilde neler başarabileceğinizi bilin. Ardından, müşteriyi döngüde ve ekibinizin hızında tutmaya yardımcı olacak kilometre taşları belirleyin.

7. Ne tür sürekli bakım ve desteğe ihtiyaçları olacak?

Bazı müşteriler mümkün olan her kanaldan 7/24 destek talep eder. Diğerleri yalnızca, lansmandan itibaren yönetecekleri kullanıcı dostu bir web sitesi oluşturucu veya anahtar teslimi bir site istiyor. Müşterinin bakım ve destek gereksinimleri açısından nerede olduğunu sorun, böylece buna göre tasarlayabilir ve planlayabilirsiniz.

Danışanların önceliklerinin ve tercihlerinin kökenine inmek için ipuçları

Her zaman tam şeffaflık umun, ancak müşterinin gerçekten ne istediğini anlamak için biraz araştırma yapmaya hazır olun. Bu şekilde, özel bir web sitesi işlev listesi oluşturabilir ve planınıza güvenebilirsiniz.

• Sektörlerini ve rekabetlerini araştırın. Sektör için neyin işe yaradığına ve müşterinin rakiplerinin neler yaptığına objektif bir bakış atın.
• Mevcut web sitelerini ve pazarlama materyallerini inceleyin. Müşterinin mevcut varlıklarını denetleyin ve gerçek bir tüketicinin yapacağı gibi çeşitli görevleri yerine getirin. Bilgi arayın, bir satın alma işlemi gerçekleştirmeye çalışın, bültenlerine kaydolun ve değiştirilmesi gerekenlerin bir listesini yapın.
• Müşterileriyle anketler veya röportajlar yapın. Web sitesi hakkında ne düşündüklerini görmek için doğrudan önemli kişilere gidin. Belirli sorular sorun ve daha fazla ayrıntıya ihtiyacınız varsa takip edin. Sosyal medya anketleri ve sosyal dinleme de faydalı veriler üretebilir.

Müşterinizin web sitesini tasarlarken işlevsellik nasıl dengelenir ve önceliklendirilir?

Müşteriler arasında neredeyse evrensel bir istek varsa, hepsine sahip olma arzusudur. Ancak, özellikle zaman ve para benzer şekilde kısıtlandığında, site işlevselliğinin sınırları vardır. İşte dengeyi bulup yine de herkesi mutlu etmenin yolu.

• Bütçeyi ve zamanı göz önünde bulundurun. Üzerinde anlaşmaya varılan zaman çizelgesi ve bütçe göz önüne alındığında neyin mümkün olduğunu bilin ve buna bağlı kalın. Fedakarlıklar yapılacak, ancak A'yı dahil etme ve B'yi atma gerekçenizi açıklayabilirseniz, makul müşteriler yine de imzalamalıdır.
• Olması gereken ile sahip olunması güzel olan işlevselliği tanımlayın. İhtiyaçları isteklere göre önceliklendiren bir web işlevselliği hiyerarşisi oluşturun. Vakit ve para ayırarak olmazsa olmazların üstesinden gelirseniz, pastanın üzerine krema sürmeye başlayabilirsiniz.
• Her özellik için gerekli fizibilite ve kaynakları değerlendirin. Potansiyel ROI'sinin tatmin edebileceğinden daha fazla kaynak tüketecek bir işlevsellik peşinde koşarak zaman kaybetmeyin.
• Devam eden bakım ve güncellemeler için hesap. Müşterinin önceden belirlenmiş taahhüt düzeyleri ve bilinen beceri setleri göz önüne alındığında işletebileceği bir site oluşturun.

Sıkça Sorulan Sorular

Web sitesi işlevselliği için duyarlı web sitesi tasarımının faydaları nelerdir?

Tüm saygın web tasarım hizmetleri, duyarlı web sitelerinin iş yapmanın önemli bir parçası olduğunu bilir. Duyarlı siteler daha hızlı yüklenir, daha fazla dönüşüm sağlar, daha iyi SEO'ya sahiptir, daha az bakım gerektirir ve genellikle daha fazla trafik çeker.

Web sitesi işlevselliğini tanımlarken kaçınılması gereken bazı yaygın hatalar nelerdir?

Web sitesi işlevselliğine tekil bir tanım vermekten kaçının. Önemli e-ticaret web sitesi işlevleri, e-ticaret dışı web sitelerinin gerektirdiği özelliklerden farklı olabilir. Her zaman müşterinin bireysel ihtiyaçlarını ve sektörünü göz önünde bulundurun ve estetik ile kullanışlılığı dengelediğinizden emin olun.