Satışları Artırmak İçin E-Ticaret İçin Web Kişiselleştirme Stratejileri

Karmaşık e-Ticaret ortamının ortasında, modern tüketiciler kendilerini tanıyan işletmeleri takdir ediyor. Bu, e-Ticaret markalarını müşteri ilişkilerini sürdürmek için sürekli bir arayış içinde olmaya itti. Müşterilerin alışveriş deneyimlerini geliştirirken ürünlere olan ilgisini çeken bir strateji de web kişiselleştirmedir.

Kişiselleştirme, çoğu müşterinin çevrimiçi alışverişte beklediği standart bir uygulama haline geldi.

Bir araştırmaya göre, tüketicilerin %63'ünden fazlası kötü kişiselleştirme taktikleri kullanan markalardan alışveriş yapmayı bırakacak.

Otomatik ve bağlamsal kişiselleştirmelerin 2023'te e-Ticaret işletmeleri için değerli araçlar haline geleceği tahmin ediliyor. Ancak kişiselleştirme yalnızca iletişim için mi geçerli?

Web siteniz, müşterilerinizin etkileşime geçtiği, etkileşime geçtiği ve satın aldığı ortak bir ilk iletişim noktasıdır. Bu nedenle, web sitesi kişiselleştirme, her e-Ticaret işletmesinin kullanması gereken eşit derecede kritik bir faktördür.

Bu makale, satışlarınızı başlatmanıza yardımcı olacak en iyi e-Ticaret web kişiselleştirme stratejilerini anlatıyor.

E-Ticaret için web kişiselleştirme nedir ve neden önemlidir?

Basit bir ifadeyle, e-Ticaret kişiselleştirme, müşterilerin ihtiyaçlarını ve alışveriş deneyimlerini senkronize ederek kendilerini özel hissetmelerini sağlamayı amaçlar. Kullanıcıların zengin verilerine ve geçmiş satın alma dinamiklerine dayanır.

Ve e-Ticaret web kişiselleştirmesi de farklı değil. Müşteri sadakati oluşturmak ve satışları artırmak için web sitenizdeki ürün önerilerini kişiselleştirmeyi ve dinamik, ilişkilendirilebilir içerik oluşturmayı içerir.

İşte web kişiselleştirmeyi e-Ticaret işletmeleri için olmazsa olmaz yapan özellikler:

• Dönüşümleri iyileştirin — Etkileşimli, eğlenceli bir web sitesi, daha yüksek kaliteli dönüşümlere yol açabilir.
• Satışları artırın — Kişiselleştirme stratejinizin bir parçası olarak ürün önerileri, ürünlerin ek satışını ve çapraz satışını artırarak satışları artırır.
• Kullanıcı deneyimini yükseltin — Hiçbir şey tüketicilerinizi sorunsuz bir alışveriş deneyimi kadar mutlu edemez. Tüketiciler, onlara sunduğunuz inanılmaz deneyimle sizi hatırlar. Ve kişiselleştirme bunu garanti eder.

Artık web kişiselleştirmenin önemini belirlediğimize göre, e-Ticaret satışlarınızı hızla artırmak için ihtiyaç duyduğunuz stratejileri keşfedelim.

Örneklerle e-Ticaret web kişiselleştirme için 9 strateji

1. Kişiselleştirilmiş ürün önerilerini görüntüleyin

Ürün önerileri, alışveriş yapanlara daha önce satın aldıkları veya ilgi gösterdikleri benzer ürünlerin bir listesini göstermelidir.

Bu tür dinamik web sitesi içeriği, alışveriş yapanların göz atma geçmişinin ilham vermesi gereken web kişiselleştirmenin bir parçasıdır. Bu nedenle, dönüşümlerde önemli bir değişiklik fark etmek için ürün sayfalarınızdaki ürünleri önerin.

Özel ürün önerileri sunmak, ürünleri yukarı veya çapraz satma fırsatlarından yararlanır. Bunlar genellikle yüksek marjlı karlarla sonuçlanır ve e-Ticaret markaları için oldukça popülerdir.

Amazon, kullanıcıların istek listelerine dayalı olarak yeniden satın alınacak ürünler gibi farklı ürün öneri kategorileri oluşturarak ve yeniden satın almaları teşvik ederek en iyisini yapar:

2. Site içi bildirimler

Web sitesi bildirimleri, sitenizin ziyaretçilerinin ilgisini çekmenin ince ama etkili bir yoludur.

Site içi bildirimler bir ekranda kayan şekilde görünür ve anında ziyaretçinin dikkatini çeker. Bu nedenle, öne çıkmak için, site içi bildirimlere bir miktar kişiselleştirme eklediğinizden emin olun.

Her ziyaretçi için site içi bildirimleri özelleştirerek ve mesajlarınızda yankı bulmalarına izin vererek bu stratejiyi ekstra optimize edin. Gerçek zamanlı kullanıcı verilerinin davranışsal analizi ve WebEngage üzerinde tahmine dayalı segmentasyon, bunu mümkün kılar.

Hindistan'ın önde gelen iç çamaşırı işletmesi Zivame, site içi bildirimleri kullanarak tıklama oranlarında %19'luk bir artış elde etti.

Bu nasıl mümkün oldu? Bir kullanıcının bir ürüne göz attığını ancak 30 dakika boyunca ürünü terk ettiğini varsayalım. Daha sonra kullanıcının erişilebilirliğini kontrol etmek için bir web push mesajı gönderilir. Kullanıcıya ulaşılamıyorsa site, kullanıcının profil ayrıntılarına göre son derece kişiselleştirilmiş bir yerinde bildirimi tetikler.

Birkaç bildirim, ziyaretçiyi satın alma işlemini tamamlamaya teşvik etmeye yardımcı olur.

3. Etkileşimli içerik

Bir e-Ticaret markası olarak, hedeflenen etkileşimli içerik oluşturma avantajına sahipsiniz.

Örneğin sınavlar, oyunlar ve anketler, tüketicilerinizin niyetini net bir şekilde anlayarak daha iyi öneriler sunmanıza olanak tanır.

Bir moda markasıysanız, ziyaretçinize belirli bir tasarım veya stil isteyip istemediklerini soran etkileşimli bir sınav oluşturabilirsiniz. Ardından kişiselleştirilmiş bir öneri sayfası veya kılavuz oluşturmak için yanıtlarını saklayabilirsiniz.

Sınavlar ve oyunların yanı sıra, anketler de ziyaretçilerinizin niyetini anlamanın eşit derecede, hatta daha etkili bir yoludur.

İşte BoxMySpace'teki bir web anketinden bir parça:

Bu tür anketlerin bir sonucu olarak marka, kullanıcıların %98'den fazla katılımını takdir etti. Bu nedenle, bir kullanıcı anket formunu gönderir göndermez, bir tanıtım e-postası tetiklendi ve ardından müşteri adayını beslemek için arka arkaya birkaç e-posta geldi.

4. Alışveriş yardımı sunun

Müşterileriniz çeşitli kullanıcı segmentlerine ait olabilir. Her segmentin, tarzı veya ürün tercihleri ​​birbirinden farklı olan müşterileri olabilir ve bu bireysel ihtiyaçların karşılanması, fark yaratan bir dünya yaratabilir.

Bunu yapmanın etkili bir yolu da, kullanıcıların daha hızlı satın alma kararları vermesine yardımcı olan yerinde alışveriş yardımı sunmaktır. Ancak her kullanıcı için aynı pop-up sohbet bildirimlerini kullanırsanız, daha iyi dönüşümleri kaçırıyorsunuz demektir.

Müşterilerin davranışını ve göz atma modellerini anlayarak açılır sohbet mesajlarını kişiselleştirdiğinizden emin olun.

Canlı temsilciler veya yapay zeka destekli sohbet robotları, alışveriş deneyimlerini daha cana yakın hale getirmek için müşterilerinize göz atarken yardımcı olur. Herhangi bir endişe, şikayet veya soruyu kaçırmamanızı sağlarlar. Ayrıca, en çok tercih edilen ürünler, ürün kalitesi sorunlarını vurgulama ve varsa nakliye gecikmeleri gibi değerli müşteri içgörüleri konusunda size bilgi verirler.

İşte MyGlamm tarafından yapılan canlı bir temsilci sohbetinin bir parçası:

5. Çok satanlar listeleri oluşturun

Hepimiz, 5000 veya daha fazla kopya satan haftalık bir kitap koleksiyonu olan popüler 'The NY Times Best Seller list' ile karşılaşmışızdır. Yazarların bu listeye girmesi, esas olarak okuyucunun etiketinin sunduğu ilgi nedeniyle hala büyük bir anlaşma.

E-Ticaret işletmeleri benzer bir konsept kullanabilir - web sitelerinde en çok satan ürünleri oluşturmak ve yayınlamak.

Ancak, yalnızca jenerik en çok satan ürünleri sergilemeniz gerekmez. Ekstra yaratıcı olabilir ve ürünleri kullanıcı konumlarına, tercihlerine, yaş gruplarına vb.

Nykaa, en çok satan/yüksek talep gören ürünlerini doğrudan ana sayfasında sergileyerek bunu en iyi şekilde yapıyor:

6. UGC'yi entegre edin

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) ve marka bilinirliği birlikte çalışır. UGC, sağlam bir güvenilirlik oluşturmak için mevcut müşterilerinizin görüşlerini kullanır.

Ancak çoğu e-Ticaret işletmesi, UGC'yi yalnızca sosyal medyada kullanmaya devam ediyor. UGC'nizi ana sayfanızda sergilemek, yeni ziyaretçilerin 'eş tabanlı' satın alma kararları vermesine yardımcı olan mükemmel bir pazarlama stratejisidir.

Bu nedenle UGC, tüketicilerinizi kendileri gibi insanlar aracılığıyla ürünlerinizi iş başında görebilecekleri için büyük ölçüde etkiler.

Ayrıca, mevcut UGC'nizi Instagram gibi sosyal medyadan web sitenize taşıyabilir ve yeniden kullanabilirsiniz. UGC'nin bazı yaygın örnekleri, müşteri incelemeleri, derecelendirmeler, resimler, videolar ve blog gönderileridir.

Dünyaca ünlü mobilya mağazası Ikea, UGC'de yaşıyor. Yeni alışveriş yapanlara ilham vermek için birden fazla UGC listesi hazırladı:

7. Yeniden hedefleme kampanyaları

E-Ticaret için yeniden hedefleme kampanyaları, ziyaretçilerinize satın alma konusunda bir şans daha vermek anlamına gelir. Bunu pop-up bildirimleri aracılığıyla yapabilirsiniz.

Ancak bu, katılımı tersine etkileyebileceğinden, ziyaretçilerinize hiçbir şekilde karşılıklı bildirimler göndermek anlamına gelmez.

Dolayısıyla, kullanıcıları yeniden hedeflemenin daha iyi bir yolu, davranışsal tetikleyicilerini anlamak ve sezgisel çıkış amacı açılır pencereleri sunmaktır. Terk edilmiş arabalar için teşvikler veya yumuşak hatırlatmalar sunan FOMO tekniklerini kullanabilirsiniz.

Bu tür yüksek amaçlı açılır pencereleri zamanlamak ve tetiklemek için ziyaretçilerin site davranışlarına dayalı otomasyon kullanın.

İşte Myntra'nın ilk kez alışveriş yapanlara açılır bir bildirim şeklinde özel bir indirim ve ücretsiz kargo sunduğu bir pasaj:

Açıkçası, bu teklif geri dönen müşteriler için görünmeyecektir. Bu nedenle, oturum içi davranış analiziyle eşleştirilmiş otomasyon, kullanıcı oturumlarının sayısı, alışveriş sepeti değeri vb. çıkış amacı stratejinizde başarılı olmak için kritik öneme sahiptir.

8. Deneyim için teknolojiden yararlanın

Çoğu müşteriyi çevrimiçi olarak büyük ürünler satın almaktan alıkoyan şeylerden biri, bunların alanlarına uygun olup olmadığıdır. Müşteriler de güzellik ürünleri satın alırken benzer bir sorunla karşılaşıyor. Onlara uygun olup olmadığı sorusu devam ediyor.

Artırılmış gerçeklik (AR), e-Ticaret şirketlerinin tüketicilerin ürünlerini tek bir şeyle, yani telefon kameralarını kullanarak test etmelerine izin vermesini mümkün kıldı.

AR, mobilya söz konusu olduğunda, kameralarını yakındaki bir yüzeye doğrultarak ve ürünün gerçek zamanlı bir kopyasını üst üste bindirerek tüketicilerinizin ürünleri sanal olarak deneyimlemelerini sağlar. Bu şekilde, yaşam alanlarına ideal ölçü ve ürün uyumunu tahmin edebilirler.

Flipkart, Pepperfry ve Amazon bu son teknoloji trendini benimsemekte hızlı davrandılar.

Güzellik ve aksesuar endüstrileri de AR'yi hızla benimsiyor. Nykaa ve Caratlane gibi yerel markalar, AR kullanarak tüketicilerin bir kozmetik ürünü veya aksesuarı sanal olarak denemelerine olanak tanıyor.

9. Yaklaşan etkinlikleri hedeflemek için geçişleri kullanın

Gelecekteki satın alımları tahmin edebileceğinizi biliyor muydunuz? Birkaç isim vermek gerekirse, Sevgililer günü, doğum günleri ve yıldönümleri gibi belirli etkinlikler sırasında yapılan satın alma işlemleri gibi tekrar eden kullanıcı davranışlarını belirlediğinizde mümkündür.

Röleler, işletmelerin bir olayın meydana gelmesine bağlı olarak kullanıcılarıyla etkileşime geçmesine yardımcı olur. Bu, bir tüketicinin web sitesinde gerçekleştirdiği eylemlere dayalı olarak e-postalarda bir dizi iş akışına dayalı iletişimi nasıl tetikleyebileceğinize benzer.

Pazarlama otomasyonu yazılımı, tanımlı bir iş olayı gerçekleştiğinde belirli müşterilere yönelik mesajları tetiklemenizi sağlar. Örneğin, bir müşteri geçen yılın 5 Şubat'ında çiçek ve pasta satın aldıysa, röleleri kullanarak her yıl aynı tarihte teşvikli seçenekler veya hediyeler önerin. Bu hiper kişiselleştirme düzeyi, yalnızca daha fazla dönüşüm sağlamaya değil, aynı zamanda daha yüksek elde tutma oranlarına da yardımcı olur.

Bonus Stratejisi: Tüketici psikolojisinden ve nesiller arası pazarlamadan yararlanın

Yıllar içinde tüketici psikolojisinde önemli bir değişim oldu. Yeni başlayanlar için, telefonla pazarlama veya basılı reklamlar gibi pazarlama stratejileri, modern dijital pazarlama yöntemleri kadar etkili değildir.

Tüketiciler geliştikçe, kullanıcı verilerinin en derinine inmek ve tüketici psikolojisini anlamak gerekiyor.

Tüketici psikolojisini anlamanın merkezinde kullanıcı segmentasyonu yer alır. Aktif kullanıcılar, tekrarlanan satın almalar ve demografi, e-Ticaret işletmelerinin pazarlama kampanyalarını yürütmesinin en yaygın yollarıdır.

Bu segmentasyon biçimleri çalışır, ancak büyük ölçüde yorumlara bağlıdır ve davranışsal dinamiği etkilemez. İşte o zaman nesiller arası pazarlama devreye giriyor.

Nesiller arası pazarlama, Gen Z, Millennials, Boomers vb. gibi farklı nesillere dayalı davranış kalıplarını parçalayan gelişmiş bir segmentasyon biçimidir. Bu segmentler, her neslin satın alma modellerine, beğenilerine, hoşlanmadıklarına ve daha fazlasına odaklanır.

Örneğin, Z Kuşağı ve Y Kuşağı için pazarlama yapıyorsanız, bunlar daha çok sosyal medyaya veya yerinde/anlık bildirimlere yönelebilirken, Boomers kuşağı için bu, TV reklamları gibi geleneksel reklamcılık olabilir.

Kuşaklar arası hedeflemenin aynı zamanda farklı satın alma motivasyonlarını nasıl ifade ettiğine bir göz atalım:

Çözüm

İşletmeler teknolojiden yararlanmaya ve güncel kalmaya yöneldikçe, Amazon gibi e-Ticaret devleri yalnızca kullanıcı beklentilerini artırdı.
Kitlelere hitap etmek, e-Ticaret pazarlama stratejilerinin defalarca dönüm noktası olmuştur. Ve kişiselleştirme yolu açar.
Web sitesi çerezleri yavaş yavaş yok olurken kişiselleştirmenin tek yolu, kişiselleştirme için değerli verilerden yararlanmaktır.
Çerezsiz bir dünyaya doğru çekilirken WebEngage, web sitenizi optimize etmek ve daha fazla dönüşüm sağlamak için size güçlü bir kişiselleştirme motoru sunar.

Web kişiselleştirmeyi bağlayarak veya alternatif olarak iletişimlerinizi kişiselleştirmek ve bağlamsal iletişimi kolaylaştırmak için WebEngage'in 12'den fazla kanalını kullanarak bu tür hedefli kampanyaları gelecekte kullanmak üzere otomatikleştirin.

Bugün ücretsiz bir demo rezervasyonu yapın.