Başarılı bir Web Hosting Yöneticisi nasıl olunur ve müşteri memnuniyeti nasıl en üst düzeye çıkarılır?

İster marka bilinirliğini artırmaya, ister müşteri adayları oluşturmaya veya çevrimiçi satış yapmaya çalışıyor olsunlar, KOBİ'lerin müşteri ihtiyaçlarını güvenli bir şekilde karşılayabilen istikrarlı web sitelerine ihtiyacı vardır. İyi web barındırma yöneticileri, web sitelerini koruyan ve çalışır durumda tutan altyapıyı ve araçları denetleyerek müşterilerinin işletmelerinin gelişmesine yardımcı olur.

Barındırma hizmetlerini yeniden satmaya başlayın. "Yerel İşletmelere Web Sitesi Hizmetleri Satmak için 6 Adımlı Kılavuzunuzu" şimdi edinin.

Bu kılavuz, üstün bir barındırma deneyimi sunmak için gereken temel bileşenleri araştırıyor. Müşterilerinizin teknik ihtiyaçlarını nasıl karşılayacağınıza, üretken çalışma ilişkilerinin temelini nasıl atacağınıza, sektördeki trendler ve gelişmeler konusunda nabzınızı nasıl tutacağınıza ve dahili süreçlerinizi nasıl düzene koyacağınıza değineceğiz. Ayrıca, işletmenizin onlarınkiyle birlikte büyümesi için tüm müşterilerinizin gereksinimlerini verimli bir şekilde karşılamanıza olanak tanıyan araçları da vurgulayacağız.

İçindekiler

1. Doğru web barındırma türünü seçin
   • Paylaşılan Evsahipliği
   • VPS barındırma
   • Özel barındırma
   • Bulut barındırma
   • Yönetilen barındırma
2. Web sitelerinin güvenli olduğundan emin olun
   • Web sitesi tehdit türleri
   • En iyi uygulamaları takip edin
     • Yamaları ve güncellemeleri yükleyin
     • Güçlü şifreler kullanın
     • Güvenlik duvarı oluştur
     • Dosya izinlerini kısıtla
     • İletişimin güvenli olduğundan emin olun
     • Web sitesi verilerini yedekle
     • sitenizi izleyin
3. Müşterilerle açık bir şekilde iletişim kurun
   • İyi ilişkiler kurun
   • Açıkça iletişim kurun
   • Beklentileri yönetin
   • Zor müşterileri dikkatle ele alın
4. Sektör trendlerinden haberdar olun
5. Ayrıntılara dikkat ederek müşteri memnuniyetini artırın
   • Hesap yönetimi ipuçları
     • İletişim ve giriş bilgilerini toplayın
     • Sorumluluklarınızı yerine getirin
     • Mükemmel müşteri desteği sağlayın
     • Ödeme işlemlerini ayarlayın
   • İş akışını kolaylaştırma
     • Proje yönetimi araçları
     • Otomasyon
     • izleme

• Sıkça Sorulan Sorular
  • Bir web barındırma yöneticisinin ana sorumlulukları nelerdir?
  • Müşteriler için web barındırmayı yönetirken karşılaşılan bazı yaygın zorluklar nelerdir?

1. Doğru web barındırma türünü seçin

Bir web barındırma yöneticisi, içeriğin kullanıcılara hızlı ve sorunsuz bir şekilde aktarılmasını ve müşterilerin sitede yerleşik olan güzel işlevlere erişebilmesini sağlamak için istemci web siteleri için doğru kurulumu seçer. Site hızı ayrıca arama motoru sıralamalarını da etkiler, bu nedenle web sitelerinin en üst düzeyde performans gösterdiğinden emin olmak önemlidir.

Sitelerin karmaşıklığına bağlı olarak, CMS web sitesi barındırma için birkaç seçeneğiniz vardır. Örneğin, bir WordPress barındırma yöneticisiyseniz, o platformda oluşturulmuş siteler için optimize edilmiş bir çerçeve seçebilirsiniz.

Paylaşılan Evsahipliği

Paylaşılan barındırma, göründüğü gibidir; bir sunucuyu ve kaynaklarını paylaşan birden çok web sitesi. Bu, gelişmiş kaynaklar veya özelleştirilmiş işletim sistemleri gerektirmeyen küçük veya statik siteler için uygun fiyatlı bir çözüm olabilir.

Bununla birlikte, paylaşılan sunucudaki bir site ani dalgalanmalar nedeniyle önemli miktarda RAM, bant genişliği veya işlem gücü tüketirse, diğer siteler etkilenebilir. Bir web sitesindeki bir güvenlik ihlalinin, sunucudaki diğerlerini savunmasız hale getirme olasılığı da vardır.

VPS barındırma

Sanal özel sunucu (VPS), paylaşılan bir sunucudaki özel bir sunucuyu taklit eder. Bireysel web sitelerine, diğer sitelerin onları etkilememesi için kendi kaynaklarıyla sunucuda ayrılmış alan verilir.

VPS ile işletim sisteminizi ve uygulamalarınızı özelleştirebilirsiniz ve dosyalar sunucudaki diğer kullanıcılardan korunur. Bu seçenek, ayrılmış bir sunucu kullanmaktan daha uygun maliyetlidir ve geleneksel paylaşımlı kurulumun izin verdiğinden daha fazla özelleştirme ve güvenlik gerektiren orta trafikli siteler için iyi bir çözüm olabilir.

Özel barındırma

Özel barındırma ile, müşterinizin web sitesi sunucudaki tek web sitesidir. Bu, donanımın, işletim sisteminin ve uygulamaların tamamen özel konfigürasyonunu sağlar.

Özel WordPress barındırma, esnek bir kurulum ve büyük miktarda işlem gücü gerektiren yüksek trafikli, yoğun kaynak kullanan web siteleri için uygun birinci sınıf bir çözümdür. Ancak, bir sunucuda tek kişi olmanın ağır bir bedeli vardır.

Bulut barındırma

AWS aracılığıyla sunulanlar gibi bulut barındırma, uzak sunuculardan oluşan bir ağ kullanır. Bir web sitesinin kopyaları farklı sunucularda saklanır ve dünyanın dört bir yanındaki kullanıcılar, o anda isteği en iyi şekilde yerine getirebilecek olana sorunsuz bir şekilde yönlendirilir.

Örneğin, Google Cloud'da bir web sitesi barındırmak, size onun geniş küresel altyapısının avantajlarını sunar. Birden çok sunucu, hızlı ve güvenilir performans sağlar ve çok sayıda güvenlik katmanı, müşteri verilerinin korunmasına yardımcı olur. Google Cloud, her boyuttaki web sitesinin ihtiyaçlarını karşılamak için fiyatlandırma katmanları sunar ve müşteriniz hazır olduğunda ölçeklendirmeyi kolaylaştırır.

Yönetilen barındırma

Yönetilen barındırma ile bir sağlayıcı, müşteri adına bir web sitesinin altyapı ihtiyaçlarını seçer, yapılandırır ve denetler. Bu, sorun gidermeyi, kesintileri ele almayı, güvenliği yönetmeyi ve teknik destek sağlamayı içerir.

Yönetilen barındırma, web sitesi arka ucunu bir uzmana emanet etmek isteyen müşteriler için bir seçenektir. Bazı ajanslar ayrıca hepsi bir arada bir web sitesi tasarımı ve barındırma çözümü sunarak WordPress'te siteler oluşturur ve bir müşterinin çevrimiçi varlığını tam olarak yönetmek için bunları barındırır.

2. Web sitelerinin güvenli olduğundan emin olun

Bir web sitesinin nerede yaşayacağını seçmenin yanı sıra, ajansınızın hassas müşteri ve müşteri verilerini koruyan güvenli bir ortam oluşturması gerekir. Barındırma hizmetlerini yeniden satma seçeneklerini araştırıyorsanız, özellikle iş ortağınız tarafından sunulan güvenlik kalitesinin farkında olmanız gerekir.

Website Pro gibi bir araçla, Google Cloud'daki web siteleri için WordPress barındırma hizmeti sunabilirsiniz. Güvenilir arama motorunun birinci sınıf altyapısı, gönül rahatlığı için düzenli kötü amaçlı yazılım taraması içerir.

Web sitesi tehdit türleri

Her yıl yüzde 350 artan fidye yazılımı saldırılarıyla siber tehditler çok gerçek. Bir işletmenin büyüklüğü de önemli değil — 10 siber saldırıdan dördünden fazlası küçük işletmeleri etkiliyor (DataProt).

Web barındırma yöneticileri, web sitelerinin genel tehdit türlerinden korunmasını sağlamalıdır:

• Kötü amaçlı yazılım. Kötü amaçlı yazılım, finansal verileri, kişisel bilgileri ve parolaları çalmak için tasarlanmış virüsler de dahil olmak üzere birçok biçimde gelir. Kötü amaçlı yazılımlar, diğer ağlarda saldırılar başlatabilir veya ödeme karşılığında sisteminizi ele geçirebilir.
• E-dolandırıcılık. Bilgisayar korsanları, gerçek bir işletmeninkine benzeyen bir sayfa oluşturarak genellikle farkında olmayan müşterilerden ödeme bilgilerini almaya çalışır. Kullanıcı verilerini şifrelemek için bir SSL sertifikası kullanın ve müşterilere, bir alışveriş işlemini tamamlamadan önce sitenizin orijinal olduğunun güvencesi olarak tarayıcıda asma kilit sembolünü aramalarını hatırlatın.
• Siteler arası komut dosyası çalıştırma (XSS). XSS ile bir web sayfasına kötü amaçlı kod eklenir. Kullanıcılar sayfaya eriştiğinde, komut dosyası verileri çalabilir veya oturumu devralabilir. Bir web barındırma yöneticisi olarak, kullanıcı girişlerini doğrulayarak ve kötü amaçlı kodun parçası olabilecek özel karakterlere izin vermeyerek XSS'ye karşı koruma sağlayabilirsiniz.
• SQL enjeksiyonları. Benzer şekilde, SQL enjeksiyonları, veritabanı bilgilerine erişmeye çalışan sunucu tarafına eklenen komut dosyalarıdır. Bu tehdidi önlemek için, SQL komutlarına sınırlar koymanız gerekir.

En iyi uygulamaları takip edin

Web barındırma yöneticileri, müşteri verilerinin bütünlüğünü sağlama sorumluluğuna sahiptir. Aşağıda, güvenlik açıklarını kaldırmanın ve web sitelerini yetkisiz erişime karşı korumanın yollarını tartışıyoruz.

Yamaları ve güncellemeleri yükleyin

Bilgisayar korsanları yazılımdaki zayıf noktalardan yararlanmaya çalışır, bu nedenle en iyi koruma için işletim sistemlerinizin, uygulamalarınızın ve eklentilerinizin güncel olduğundan emin olun.

Bu, özellikle WordPress barındırma için önemlidir. Bu platformda (BuiltWith) 38 milyondan fazla web sitesi oluşturulmuştur; bu, temalardan veya eklentilerden birinde güvenlik açığı bulan bilgisayar korsanlarının çok sayıda siteye erişim sağlayabileceği anlamına gelir.

Güçlü şifreler kullanın

Güvenliği ihlal edilmiş kimlik bilgileri, kötü amaçlı saldırıların en yaygın nedenidir (WebTribunal). Kırılması zor büyük ve küçük harf, sayı ve sembol kombinasyonları kullanın ve parolaları sık sık değiştirin.

Bir şifre yöneticisi, karmaşık şifreleri hatırlamak için yararlıdır. Ek koruma olarak oturum açma işlemleri için iki faktörlü kimlik doğrulamayı da eklemek isteyebilirsiniz.

Güvenlik duvarı oluştur

Bir güvenlik duvarı, ona erişmeye çalışan trafik kaynaklarını ve ağdan ayrılan bilgileri izleyerek ağınıza karşı bir savunma bariyeri görevi görür. Erişime izin vermek için güvenlik duvarı tarafından kullanılan kuralları tanımlayabilirsiniz.

Dosya izinlerini kısıtla

Sunucunun ve ağın farklı bileşenlerine kimlerin erişebileceğini sınırlayın - ekibinize güvenmediğiniz için değil, hata veya uzlaşma olasılığını azaltmak için.

İletişimin güvenli olduğundan emin olun

Verileri şifrelemek için HTTPS protokollerini ve SSL sertifikalarını etkinleştirin. Bilgisayar korsanları sisteminizi ihlal ederse, bu önlemler bilgileri gizli tutmak için ek bir koruma katmanı sağlar.

Web sitesi verilerini yedekle

Bir web barındırma yöneticisi olarak, bir web sitesini çalışır durumda tutan sunucuların bakımından sorumlusunuz. Bir sitenin saldırıya uğraması veya çökmesi durumunda, yedekleme dosyaları en son sürümü geri yüklemenizi sağlar.

sitenizi izleyin

Yavaş sayfa yükleme, site çökmeleri veya trafikteki dramatik değişiklikler gibi olağandışı etkinlikleri izleyin ve araştırın. Sisteminizi virüslere ve kötü amaçlı yazılımlara karşı düzenli olarak tarayın.

3. Müşterilerle açık bir şekilde iletişim kurun

Müşterilerinizin teknik ihtiyaçları barındırma işinizin merkezinde yer alırken, aynı zamanda sağlanan hizmetlerden memnun olduklarından emin olmanız gerekir. Beklentileri karşılayarak veya aşarak, işlerini elde tutma, yönlendirmeler oluşturma ve sosyal kanıt oluşturma olasılığınız daha yüksektir.

İyi ilişkiler kurun

Müşterinizle olumlu bir çalışma ilişkisi geliştirin. Bu, mümkün olan en iyi hizmeti sunmakla başlar, ancak uzmanlığınızı ve onların çıkarlarını en iyi şekilde gözettiğinizi de gösterebilirsiniz.

Soru sormak için zaman ayırın ve müşterilerinizin hedeflerini anlayın, böylece onların işi için doğru teknolojiyi seçebilirsiniz. Müşterinizin sorularını memnuniyetle karşılayın ve endişelerini dile getirirken müsait ve sabırlı olun. Müşteriniz ne kadar bilgiliyse, birlikte o kadar iyi çalışabilirsiniz.

Açıkça iletişim kurun

Açık ve şeffafsanız, müşterilerin size güvenme olasılığı daha yüksektir. Önerilerinizin ve kararlarınızın ardındaki mantığı anlamaları için her zaman mümkün olduğunca fazla bilgi sağlayın.

Aynı sayfada olduğunuzdan emin olmak için konuşmaları yazılı iletişimle takip edin, böylece yanlış anlama durumunda bu belgelere ve e-postalara geri dönebilirsiniz. Başka bir yol bulmadan önce müşterilerinize sorun çıkarsa bunu bildirin ve sorunu nasıl çözdüğünüzü açıklayın.

Beklentileri yönetin

Bir müşteri, sunduğunuzdan daha fazlasını beklerse, en dikkatle beslenen ilişkiler bile parçalanabilir. Beklentileri yönettiğinizde, müşterinizin neyin gerçekçi olduğuna dair anlayışını şekillendiriyorsunuz.

Zaman çizelgeleri dahilinde sağlayabileceğiniz işin kapsamı, bekleyebilecekleri destek ve sunabileceklerinize ilişkin sınırlamalar konusunda net olun. Ayrıca, herhangi bir talebin kendi çıkarlarına uygun olmadığını düşünüyorsanız, açık sözlü bir tartışma yapmalısınız - sonuçta, bilginiz ve uzmanlığınız için size geliyorlar.

İşin kapsamı üzerinde bir anlaşmaya varın ve bunu yazılı hale getirin. Müşterilerin her zaman işlerin nerede olduğunu bilmesi için düzenli durum raporları sağlayın.

Zor müşterileri dikkatle ele alın

Zaman zaman diğerlerinden daha fazla ilişki yönetimi gerektiren müşterilerle karşılaşacaksınız. Şikayetlere her zaman kibarca ve hızlı bir şekilde yanıt verin, bu onları durumu incelediğinizden ve yakında geri döneceğinizden emin olmak için olsa bile.

Artan sorunlarla e-posta yerine samimi, profesyonel bir sohbetle başa çıkmak en iyisidir. İşleri neden belirli bir şekilde yaptığınızı onlara hatırlatmanız gerekiyorsa, önceki yazılı iletişimlere başvurarak, müşterilerin neden mutsuz oldukları hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi toplayın. Hataları sahiplenin ve bir durumu nasıl düzelteceğinizi açıklayın. Ayrıca, ilişkiyi geliştirmek için elinizden gelenin en iyisini yaptığınız halde çatışmalar devam ediyorsa, çabalarınızı başka bir yere odaklamak için müşteriyle yollarınızı ayırmanız gerekip gerekmediğini düşünün.

4. Sektör trendlerinden haberdar olun

Teknoloji sürekli değişiyor ve müşterilerinize en iyi şekilde hizmet verebilmek için en güncel çözümler hakkında bilgi sahibi olmanız gerekecek. Güncel web barındırma sorunlarından, teknolojilerinden ve gelişmelerden haberdar olmak için sosyal medyadaki sektör bloglarını ve haber kaynaklarını takip edin.

Ayrıca fikir alışverişinde bulunmak, ağ kurmak ve yenilikçi çözümleri keşfetmek için çevrimiçi forumlara katılabilir veya sektör konferanslarına katılabilirsiniz. Bununla birlikte, müşterilerinize yeni yaklaşımlar sunmadan önce, test sitelerindeki hataları giderin.

5. Detaylara dikkat ederek müşteri memnuniyetini artırın

Şimdi, dikkatinizi içsel süreçlerinize çevirme zamanı. Başarınızı kolaylaştıran bir çerçeve oluşturmak için aşağıdaki ipuçlarını kullanın.

Hesap yönetimi ipuçları

İletişim ve giriş bilgilerini toplayın

Teknik sorular, ödeme sorunları, onaylar ve acil durumlar için müşterinizin iletişim bilgilerinin kimler olduğunu öğrenin. Parmaklarınızın ucunda isimler, unvanlar, e-posta adresleri ve telefon numaralarından oluşan bir listeniz olmalıdır.

Bu aynı zamanda oturum açma kimlik bilgilerini ve parolalarını almak için iyi bir zamandır. Müşteriye sürekli olarak ulaşmak zorunda kalmamak için tüm bu bilgileri aynı anda toplamayı düşünün.

Sorumluluklarınızı yerine getirin

Müşteri ile işin kapsamı hakkında bir anlaşmaya vardığınızda, harekete geçtiğinizden emin olun. Eklentilerin yüklenmesi, sistem güncellemelerinin uygulanması, verilerin yedeklenmesi, güvenlik ihlallerine karşı korunma, site hızının ve erişiminin izlenmesi gibi yapılması gereken işleri planlayın ve programlayın.

Mükemmel müşteri desteği sağlayın

Müşterilere teknik destek, faturalandırma yardımı veya genel web sitesi soruları konusunda yardımcı olmak için ajansınızda roller atayın. Müşterinizin irtibat noktasının kim olduğunu bildiğinden ve tüm personelin sorguları hızlı ve verimli bir şekilde ele aldığından emin olun.

Ödeme işlemlerini ayarlayın

Çalışmaya başlamadan önce, müşterinize onu nasıl faturalandıracağınızı, ödeme koşullarını ve kabul edilebilir ödeme yöntemlerini bildirin. Fatura sağlamanız veya otomatik aylık ödeme işlemini ayarlamanız gerekebilir.

İş akışını kolaylaştırma

İşinize metodik bir yaklaşım getirdiğinizde müşterilerinize en kaliteli hizmeti sunacaksınız. Katılım, teknik uygulama ve faturalandırma gibi müşterinizin yolculuğunun her yönü için bir sistem uygulayın.

Ad hoc bir yaklaşım, bir şeyin gözden kaçma olasılığını artırır. Bunun yerine, kurumunuzdaki herkesin devreye girip ne yapılması gerektiğini anlayabileceği net bir süreç oluşturun.

Proje yönetimi araçları

Ajansınız ne kadar çok müşteriyi kabul ederse, farklı ihtiyaçlarını dengelemek o kadar zor olabilir. Yapılacaklar listenizi yürütmek için mevcut araçlardan en iyi şekilde yararlanın.

Görevleri listeleme, roller atama, web sitesi durumunu izleme ve teslim tarihlerini yönetme söz konusu olduğunda proje yönetimi araçları bir kurtarıcıdır. Belirli müşterileri kolayca kontrol edebilir ve bir bakışta güncellemeler sağlayabilirsiniz.

Otomasyon

Hizmetlerinizden bazıları müşterinizin ihtiyaçlarına göre özelleştirilse de, zamandan tasarruf etmek ve kaynaklarınızı boşaltmak için otomatikleştirilebilen görevler de vardır.

Örneğin, Vendasta'nın Web Sitesi Yönetici Kontrol Paneli güncellemeleri sizin adınıza izler. Tüm WordPress sitelerinizi tek bir platformdan yönetmek için bu aracı kullanın. Bir site işlem gerektirdiğinde bilgilendirilirsiniz ve güncellemeleri bir tıklamayla kolayca çalıştırabilirsiniz.

izleme

Müşterileriniz, trafiği veya satışları kaçırmamak için sitelerinin çalışır durumda olduğundan emin olmanız konusunda size güveniyor. Sorunları tırmanmadan önce belirleme ve yönetme konusunda proaktif olun.

Bu tutarlı izleme gerektirir. Sunucu performansını etkileyen hataları kontrol etmek için süreçleri uygulamaya koyun. Site hızlarının eşit olduğundan, verilerin güvenli olduğundan, yeni kurulumların olması gerektiği gibi çalıştığından ve kullanıcıların sitelere sorunsuz bir şekilde erişebildiğinden emin olun.

Sıkça Sorulan Sorular

Bir web barındırma yöneticisinin ana sorumlulukları nelerdir?

Web barındırmayı yönettiğinizde, müşteri web sitelerinin teknik açıdan en iyi performans göstermesini sağlıyorsunuz. Bir web barındırma yöneticisi, bir web sitesinin arka ucundaki teknoloji ve altyapıyla ilgilenir, en uygun sunucu türünü seçer, donanım ve yazılımı yapılandırır, verilerin bütünlüğünü ve gizliliğini korumak için güvenlik önlemleri uygular, bakım ve yedekleme yapar, felaket kurtarma sağlar ve devam eden teknik destek.

Müşteriler için web barındırmayı yönetirken karşılaşılan bazı yaygın zorluklar nelerdir?

Web barındırmanın en büyük zorluğu, müşterinizin ihtiyaçlarını tam olarak anlamak ve uygun çözümleri özelleştirmektir. Çalışma süresini sürdürmeniz, sitenin terk edilmesini önlemek için site hızlarını izlemeniz ve verileri ihlallere karşı korumanız gerekir. Ayrıca, müşterinizin web sitesinin ölçeklenmesini sağlayan uygun maliyetli bir seçenek bulmanız gerekir. Bu, örneğin çözümü beklenenden daha kısa sürede aştıklarında bir web sitesini paylaşılan barındırmadan buluta taşıma zahmetine katlanmamalarını sağlar.