Bugün Kullanabileceğiniz 11 Harika Web Sohbeti Örneği

En iyi web sohbeti örnekleri , yolculuğun yalnızca web sitelerine veya web sohbet uygulamalarına bir canlı sohbet widget'ı yükledikten sonra başladığını bilen chatbot pazarlama profesyonellerinden gelir.

Bir web sitesinde olduğu gibi, dönüşümleri artırmak ve botunuzu daha akıllı hale getirmek için sohbet robotlarını zaman içinde sürekli olarak optimize etmeniz gerekir.

Bu nedenle, hepinizi doğru yöne yönlendirmek için, hemen yararlanmanız için en iyi 11 web sohbet örneğini bir araya getirdik, bunlar arasında şunlar bulunur:

1. Proaktif Canlı Sohbet
2. Nitelikli Müşteri Adayları
3. Bir Satış Chatbotu Oluşturun
4. Facebook Messenger Reklamları
5. Toplu Metin Mesajları Gönder
6. SMS Katılım Kampanyası
7. Facebook Otomatik Yanıtlayıcı Uygulaması
8. Daha Fazla İnceleme Alın
9. Bir Facebook Eşantiyonu çalıştırın
10. Damla Pazarlama Kampanyası
11. Facebook'ta Bir Gönderiyi Öne Çıkarın

Larry Kim ile Bugünün Web Seminerine Katılın!

Veya Ücretsiz Tekrar için Kaydolun

MobileMonkey'den Mesajlaşma Otomasyonu ile 10X Instagram Etkileşimine kadar YENİ Araçlar hakkında her şeyi öğrenin.

Boş Koltuğumu Kaydet!

Web Sohbeti Örnekleri 1: Proaktif Canlı Sohbet

Web sitenizdeki ve diğer web sohbet uygulamalarındaki ziyaretçilerle proaktif olarak etkileşim kurduğunuzda, sohbet robotları çok etkilidir.

Genellikle sohbet robotu karşılama mesajları olarak adlandırılan bu "buz kırıcılar" genellikle samimi, kişiselleştirilmiş bir karşılama mesajı ve ayrıca ziyaretçinin bulunduğu site veya sayfa hakkında bazı temel bilgileri içerir.

Örneğin, bir menü oluşturabilir ve ziyaretçiye ne aradığını sorabilirsiniz. Açık uçlu metin kullanmaktan veya iletişim bilgilerini hemen yakalamaya çalışmaktansa, rehberli bir konuşma oluşturmak daha iyidir.

Eklenecek olası menü bilgileri:

• Abonelik güncellemelerini etkinleştirin
• Ürün veya hizmet açıklama sayfalarına bağlantılar
• Fiyatlandırma hakkında daha fazla bilgi
• Müşteri hizmetleri veya satış ekibiyle iletişim kurmanın bir yolu

Chatbot diyaloğunuzu arkadaşça bir soruyla açtığınızda yanlış gidemezsiniz.

Psikolojik olarak, insanlar kendilerine sorulursa bir soruyu cevaplamak zorunda kalırlar. Bir soruya cevap vermemek kabalıktır ve insanların büyük çoğunluğunun cevap vereceğini göreceksiniz.

Aşağıdaki Messenger selamlaması, harika bir karşılama mesajının ve menünün nasıl göründüğü konusunda size iyi bir fikir verecektir.

Bu, ziyaretçinizden ilk etkileşiminizi almanın harika bir yoludur.

İşte kullanabileceğiniz ve kendinizinkini oluşturabileceğiniz harika özel web sohbeti örnekleri:

• Çocuğunuz için doğru boyuttaki bisikleti bulmak için yardım ister misiniz?
• Kiralık daire mi arıyorsunuz, ev veya apartman dairesi mi satın alıyorsunuz yoksa mülkünüzü mü satıyorsunuz?
• Bugün müşteri deneyiminiz hakkında kısa bir ankete katılmak ister misiniz?

Facebook Messenger sohbet robotu örneği

MobileMonkey gibi çok kanallı bir sohbet robotu kullanarak, web sitenizde kullandığınız diyaloğu birden çok web sohbet uygulamasında kullanabilirsiniz. Örneğin, Facebook Messenger'da aşağıdaki gibi proaktif bir canlı sohbet mesajı çok etkili olabilir.

Etkileşimi artırmak için mesajlarınızda mizahi veya benzersiz olmaya çalışın. Donuk ve sıkıcı olmayın, taze ve hafif tutun.

MobileMonkey ile, chatbot oluşturucuda bulunan web sohbet araçlarıyla sohbet robotunuza kişilik eklemek için eğlenceli GIF'leri ve görüntüleri mesajlarınıza ekleyebileceğinizi unutmayın.

Bunlar, web sitenizin ziyaretçileriyle proaktif etkileşim için harika çalışır, bu nedenle kısa videoların, emojilerin ve/veya resimlerin gücünü hafife almayın.

Web Sohbeti Örnekleri #2: Uygun Müşteri Adayları

Proaktif canlı sohbet taktikleri, hem potansiyel müşteriler oluşturmak hem de onları nitelendirmek için harika bir yoldur. Sıcak bir ipucunu asla kaçırmadığımızdan emin olmak için fiyatlandırma sayfamızda kullandığımız bir örnek.

Ziyaretçinin şu anda bulunduğu sayfayla çok alakalı bir soruyla başlıyoruz. Bu durumda, fiyatlandırma sayfasıdır.

Bir ziyaretçi devreye girer ve EVET'e basarsa! düğmesi, işte oynayabilecek potansiyel bir konuşma akışı.

Bir ziyaretçi önümüzdeki 30 gün içinde başlamak istediğini belirtirse, canlı temsilcilerimizden biri ilgili kişinin telefon numarası ve e-postası ile hemen bilgilendirilir ve canlı sohbet görüşmesini masaüstünden veya MobileMonkey mobil uygulamasından devralabilir.

MobileMonkey kullanarak müşteri adayı kalitesi nasıl iyileştirilir?

Elbette, çevrimdışıyken olası satışları yakalamak için sohbet kutularını kullanabilirsiniz, ancak canlı sohbet yazılımının amacı, web sitenizin ziyaretçileriyle gerçek zamanlı etkileşim kurmaktır.

Canlı temsilcileriniz için olası satışları nitelendirmenin bir yolu olarak bir sohbet öncesi anket kullanmak, web sitenizin ziyaretçileriyle proaktif olarak etkileşim kurmanın ve olası satışlar oluşturmanın harika bir yoludur. MobileMonkey canlı sohbet anketleri:

• Kullanıcıların fare tıklamalarıyla tamamlaması hızlı ve kolaydır
• Topladıkları anket bilgilerini müşteri profillerinize kaydedin
• Takip içeriği göndermenize izin verin

Sohbet öncesi anketlerden elde edebileceğiniz pazarlama değeri harika. Müşteriler ve potansiyel müşterilerle gelecekteki etkileşim için hedeflenen kitleler oluşturmak için kullanabileceğiniz verileri hızlı bir şekilde yakalamanıza olanak tanır.

Ek olarak, bir ziyaretçinin acil müdahaleye ihtiyaç duyduğunu belirttiği durumlar için uyarılar ve bildirimler oluşturarak potansiyel müşteri kalitesini de artırabilirsiniz.

Diyaloğa bildirim widget'ını ekleyerek, birileri işletmeniz için yüksek değerli bir potansiyel müşteri olduğunu belirttiğinde en çok yapılan sorgular için bir bildirim ayarlayın.

Web Sohbeti Örnekleri #3: Bir Satış Chatbotu Oluşturun

Müşterileriniz için canlı web sohbeti seçeneğinden daha ilgi çekici bir şey olmadığı için, sohbet robotlarıyla satış yapmak size avantaj sağlayabilir.

Bir satış sohbet robotu oluşturursanız, bu aynı zamanda tüketici davranışı hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olabilir, çünkü sohbet robotlarınız aldığı yanıtları saklayabilir ve bu da zamanla e-ticaret başarınızı artırmanıza olanak tanır.

Sohbet robotlarını kullanarak bir satış promosyonunun nasıl yürütüleceğine dair bir örneğe bakalım.

Pazarlama bağlantılarıyla sohbet etmek için promosyonlar çalıştırın

İster bir Facebook Messenger botu, ister bir SMS botu veya bir web sitesi sohbet botu olsun, botunuz çalışır durumda ve çalışır durumdayken, bir sohbet başlatan her müşteri adayı ve müşteri ile yeni kişiler ve veri noktaları oluşturursunuz.

Abonelerinizi ürünler, teklifler, satışlar ve promosyonlar hakkında bilgilendirerek bundan yararlanabilirsiniz.

Bir mobilya mağazası tarafından kullanılan bu web sohbet örneğinde, sohbet patlaması olarak bilinen şeyi kullanan popüler ve etkili bir sohbet robotu oluşturacağız.

Ekran görüntüsünde, indirimin yalnızca bugün mevcut olduğunu vurgulayarak kıtlığın nasıl kullanıldığına ve "en popüler bölümlerimizden biri" ile ne kadar ince bir sosyal kanıtın eklendiğine dikkat edin.

Ardından, mesajın sonunda, yanıt verme dürtüsünü tetikleyen samimi bir soru soruldu.

Bu, katılım oranlarını artırmak için birden fazla psikolojik tetikleyicinin nasıl kullanılacağına dair harika bir örnektir.

Kullanıcı ilk soruyu yanıtladıktan sonra, ürün ayrıntılarından bahseden ikinci bir promosyon mesajı göndermeyi deneyin.

Ek olarak, %40 indirim ve ücretsiz gönderim, her ikisi de çok değerli tekliflerdir ve “stokta sadece birkaç tane kaldı” ile kıtlığı yeniden vurgulayarak, satış yapma şansınızı daha da artıracaksınız.

Görüntü eklemek de güçlüdür. Bu, MobileMonkey sohbet robotu oluşturucusundaki galeri özelliği kullanılarak yapılabilir.

Yapabileceğiniz başka bir şey de bir indirim kodu sağlayarak ekstra bir itme sağlamaktır. Teklifi kullanmak için sınırlı süreyi tekrar vurgulamaya çalışın.

Daha fazla web sohbet örneği için, satış için kullanılan sohbet robotlarıyla bu popüler web sitelerine bir göz atın.

Canlı Sohbet 2.0 ile Daha Fazla Satış Yapın ve Müşterileri Memnun Edin

Instagram, Web Siteniz, Facebook, SMS ve daha fazlasında ek yük eklemeden 7/24 destek sağlayın. Satışlarınızı ve müşteri desteğinizi bugün ölçeklendirmek için ücretsiz bir deneme hesabıyla başlayın!

Ücretsiz Denemenizi İsteyin

Önemli Sonraki Adımlar

Web Sohbet Örnekleri #4: Facebook Messenger Reklamları

Çok kanallı stratejinizi genişletmenin başka bir yolu da ücretli etkileşimdir. Ve yeni potansiyel müşteriler oluşturmak için harika bir araç, Facebook Messenger aracılığıyla Tıkla-Messenger reklamlarıdır.

Tıkla-Messenger reklamları bir haber akışı reklam biçiminde gelir, ancak insanları bir web sitesine göndermek yerine reklam, insanları etkileşimli bir sohbet oturumuna gönderir.

Facebook Messenger reklamlarının ana faydalarından biri, bir satıştan dönüş yapmasanız bile, tüketici mesajınıza yanıt verdiği sürece bir kişi haline gelir ve gelecekteki pazarlama için kullanılabilecek iletişim bilgilerini yakalarsınız. kampanyalar.

Ayrıca, insanları diğer web sohbet uygulamaları ve SMS metin mesajı kampanyaları için oluşturulmuş konuşma diyaloglarına yönlendirmek için Tıkla-Messenger reklamlarını kullanabilirsiniz.

Daha fazla Facebook Messenger reklam stratejisi

Ayrıca, anketlere katılmaları veya bir etkinliğe kaydolmaları için kişilere davet göndermeyi düşünün. Bu, web sitesi trafiğinden daha verimlidir, çünkü tüm bu işleri sohbet mesajlaşmasında yapmak bir tarayıcıda yapmaktan çok daha kolaydır.

Yapabileceğiniz şey, kullanıcılarla manuel veya programlı olarak etkileşim kurmak, belirli özellikler nedeniyle kullanıcıları kitlelere ayırmak ve ardından özelleştirilmiş mesaj patlamalarını kullanarak yeniden etkileşim kurmaktır.

Messenger reklamlarının maliyeti nedir? Aslında oldukça ucuzlar.

Görüşme başlar başlamaz kullanıcıların iletişim bilgilerini aldığınız için olası satış başına maliyet çok düşük olur.

Favori Facebook Messenger reklam taktiklerimizden bir diğeri de, doğrudan kullanıcıların Messenger ileti dizilerine mesaj göndermenize olanak tanıyan Sponsorlu Mesajlar'dır.

Web Sohbeti Örnekleri #5: Toplu Metin Mesajları Gönderin

MobileMonkey'nin OmniChat mesajlaşma gelen kutusu, SMS metin mesajlaşma gibi birden fazla sohbet platformunda mesajlaşmayı desteklemenize olanak tanır.

Daha önce de değindiğimiz gibi, insanların web sitenizde sizinle sohbet etmesini beklemek yerine proaktif olarak ulaşmak ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak güçlüdür. Ve 2020'deki en güçlü kanallardan biri de kısa mesaj pazarlaması.

MobileMonkey, bugünden itibaren web sitenizdeki, SMS'inizdeki ve Facebook Messenger'daki canlı sohbet yoluyla işletmeleri mobil kullanıcılara bağlar. WhatsApp, Instagram ve iMessage gibi ek platformlar da bu yıl içinde kullanıma sunulacak.

Başka bir web sohbet örneği, yeni SMS abonelerini dahil etmek ve ardından bu abonelere duyurular, haberler ve fırsatlar içeren toplu metin mesajları göndermektir.

SMS'deki bu konuşmalar, MobileMonkey'deki aynı birleşik çok kanallı sohbet gelen kutusunda görünecektir.

Bu harika çünkü SMS için bir sistemi ve web sohbeti için başka bir sistemi yönetmeniz gerekmiyor.

Bu, tüm içeriğinizin ve sık sorulan sorulara verilen otomatik yanıtların artık farklı kanallarda sorunsuz bir şekilde işinize yarayabileceği anlamına gelir.

Birisi Facebook veya SMS yoluyla bir soru sorarsa, bu bilgiyi birden fazla sistemde yapılandırmanız gerekmez. Bu, OmniChat'in sona erdirdiği bir kabus.

Sonuç olarak, daha fazla potansiyel müşteri, daha iyi kalite, dönüşümler ve daha iyi bir genel müşteri deneyimi elde edeceksiniz.

Web Sohbet Örnekleri #6: SMS Katılım Kampanyası

SMS abone listenizi büyütmenin en iyi yolu nedir?

Harika bir yol, MobileMonkey tarafından da desteklenen SMS anahtar sözcüklerini kullanmaktır.

Kanada veya Amerika Birleşik Devletleri'nde yaşıyorsanız ve "CLUB" kelimesini 309-740-3151'e kısa mesaj olarak gönderirseniz, bu sizi Larry Kim'in size en son büyüme pazarlama stratejilerini içeren haftalık bir mesaj göndereceği Tek Boynuzlu At Pazarlamacıları Metin Mesajlaşma Kulübümüze girer.

SMS anahtar kelimeleri, daha fazla SMS abonesi edinmenin sadece bir yoludur.

SMS tercihi, yalnızca müşterileriniz web sitenizden ayrıldıktan sonra onlarla yeniden bağlantı kurabileceğiniz için değil, aynı zamanda SMS pazarlamasının sonuçlarına neredeyse inanmak zorunda olduğunuz için güçlüdür.

Kısa mesajla pazarlamayı denemediyseniz, işte fikrinizi değiştirmesi gereken birkaç SMS pazarlama istatistiği:

Web Sohbet Örnekleri #7: Facebook Otomatik Yanıtlayıcı Uygulaması

Birisi Facebook Sayfanıza mesaj gönderdiğinde, mesajın Facebook Sayfası gelen kutunuzda cevapsız kalmasına izin vermek yerine, bu mesajları MobileMonkey OmniChat gelen kutunuza gönderebilirsiniz.

Bu şekilde canlı web sohbet aracılarınız Facebook sohbetinizi de yönetebilir.

Facebook Sayfanızı MobileMonkey'deki birleşik gelen kutunuza bağladıktan sonra, Facebook gönderi otomatik yanıtlayıcılarını kullanarak tonlarca Messenger kişisini şu şekilde elde edebilirsiniz:

Az bilinen bir Facebook Messenger hilesi, birisi Facebook Sayfanızın gönderilerinden birine yanıt verdiğinde, onlara bir tercih mesajı gönderme izni almanızdır.

Alıcı mesajla etkileşime girerse, onlara mesaj göndermeye devam etme erişimi kazanırsınız ve bu süreçte iletişim bilgilerini yakalarsınız.

Bunu yapmanın en basit yolu, olası müşteri adayının tıklaması için butonları olan bir evet/hayır sorusu sormaktır. Bu, ücretsiz olası satışları toplamanın, onları beslemenin ve bir Facebook Messenger botuyla nitelendirmenin harika bir yoludur.

Facebook gönderi otomatik yanıtlayıcılarının kurulumu son derece basittir ve potansiyel müşteriler ve müşteriler için kaydolması da bir o kadar kolaydır.

Buradaki sihir, konuşmadan ayrıldıktan sonra bile, onların bir Messenger kişisi olmaları ve bu etkileşimle ilgili mesajlar ve teklifler gönderebilecek olmanızdır.

Facebook gönderi otomatik yanıtlayıcılarının nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla fikir için bu 5 Tek Boynuzlu At Yorum Koruma Örneğine göz atın.

Web Sohbeti Örnekleri #8: Daha Fazla İnceleme Alın

Daha fazla 5 yıldızlı inceleme almak için sohbet robotlarını kullanabileceğinizi biliyor muydunuz? Eh, yapabilirsiniz ve bunu yapmak önemlidir:

• Müşterilerin %90'ı bir işletmeyi ziyaret etmeden önce yorumları okuduklarını söylüyor.
• Müşterilerin %72'si olumlu yorumların yerel bir işletmeye daha fazla güvenmelerini sağladığını söylüyor.
• Müşterilerin %31'i, mükemmel incelemelere sahip yerel bir işletmeye daha fazla harcama yapacaklarını söylüyor.

MobileMonkey'i kullanarak, müşterileri geri bildirimde bulunmaya davet eden bir sohbet robotu yerleştirebilirsiniz. Ardından, biri size 5 yıldızlı bir deneyim yaşadığını söylediğinde inceleme bırakmak için özel bir davetiye gönderin.

Burada kendiniz deneyebileceğiniz daha fazla incelemeyi nasıl alacağınıza dair bir web sohbeti örneği verilmiştir.

Adım adım kılavuzumuzda daha fazla inceleme almak için nasıl sohbet robotu oluşturacağınızı görün. MobileMonkey'i kullanarak yaklaşık 30 dakika içinde inceleme oluşturma botunuzu yapabilmeniz gerekir.

Web Sohbeti Örnekleri #9: Bir Facebook Eşantiyonunu Çalıştırın

Eşantiyonlar ve yarışmalar doğal olarak viral olma yeteneğine sahiptir.

Bir Facebook çekilişi düzenlemek aynı zamanda birçok yenilikçi fikir için bir fırsattır. Bunun nedeni, sunmaya karar verdiğiniz ödüller, ödüller ve teşvikler konusunda yaratıcı olabilmenizdir.

Ödüllerin markanızla ve yürüttüğünüz çekilişle uyumlu hale getirilmesine odaklanmanın önemli olduğunu unutmayın. Bir Amazon hediye kartı vermek, yalnızca markanızla ilgisi olmayan bir hediye kartı almak için bir teşvik sağlar. Bunun yerine, verdiğiniz ödüller hedef kitlenizin almak isteyeceği şeyler olmalıdır.

Viral pazarlama eşantiyon örneği

Bu web sohbeti örneği, birçok yeni potansiyel müşteriyi ve katılımı hızlı bir şekilde almanın en kolay yollarından biridir. Aslında, insanların pazarlama kampanyalarınıza katılmasını sağlamanın bir çekiliş düzenlemekten daha iyi bir yolu yoktur.

Şaşırtıcı olan şu ki, bir çekiliş düzenlemek için zaman ayırırsanız, ortalama Facebook reklam kampanyasına kıyasla olası satış başına maliyetinizi 10 kat azaltabilirsiniz.

Viral olan bu çekiliş örneğine göz atın:

Adım 1: Avustralya'da bir kas geliştirme takviyesi satmaya çalıştığınızı hayal edin.

En iyi vücut geliştirme konferansını bulmak iyi bir dikkat çekici olabilir. İşte Avustralya'da bir tane: Arnold Sports Festival Australia.

Adım 2: Kampanya için karşılayabileceğiniz en harika biletleri seçin ve bir çekiliş yapın.

Burada, Arnold'un kendisiyle bir fotoğraf içeren biletlerin maliyeti 995 dolardı!

3. Adım: Facebook reklamlarını patlatmaya başlayın – “Kendi fotoğraf çekiminiz için Arnold ile tanışın! Katılmak için spor salonu arkadaşlarınızı etiketleyin! ”

Bu kampanyayı bir sonraki seviyeye taşımak için, katılımcılara istedikleri kadar katılabileceklerini söyleyin. Tek yapmaları gereken Facebook'ta bir arkadaşını yorumlara etiketlemek.

Bir etiket = bir giriş.

Bu etiketleme, çekilişin viral olma şansını büyük ölçüde artıracaktır.

Adım 4: Son olarak, her yorumcuya bir cümle göndermek için MobileMonkey gibi çok kanallı bir sohbet robotu kullanın:

"Arnold Sports Festival Australia çekilişine katılımınızı onaylamak için lütfen 'Onayla'yı tıklayın.

Kitle üyeleri çekilişe katıldığında, onlara istediğiniz kadar mesaj gönderebilirsiniz.

MobileMonkey kullanarak bir Facebook çekilişini nasıl yürüteceğinize ilişkin videomuza ve adım adım kılavuzumuza bir göz atın.

Web Sohbeti Örnekleri #10: Damla Pazarlama Kampanyası

Damla pazarlama kampanyaları, insanları markanız hakkında eğiten veya onları müşteri yolculuğu boyunca besleyen bir dizi mesajdır.

Geleneksel olarak e-posta yoluyla yürütülürler, ancak pazarlama otomasyonu dünyasında heyecan verici yeni bir gelişme oldu.

Modern pazarlamacılar, SMS ve Facebook Messenger gibi iki yönlü mesajlaşma platformlarının daha kişisel, ilgi çekici, etkileşimli olduğunu ve daha sadık müşteriler geliştirdiğini keşfetti.

Peki damla kampanyaları neden bu kadar faydalı?

Damla kampanyaları, pazarlamacılara ve işletmelere potansiyel müşteriler ve müşterilerle ilişki kurma yeteneği verir.

Bu, yeni bir potansiyel müşteriyle veya yeni bir müşteri adayıyla ilk etkileşimde bulunduğunuzda pazarlamada gerçekten önemlidir, çünkü bu, onların bir “değerlendirme” aşamasında oldukları anlamına gelir.

Sizi düşünüyorlar, sektörünüzü düşünüyorlar ve bu size bu zamanlamadan yararlanmak ve markanızın önümüzdeki birkaç saat, gün veya hafta boyunca - ne kadar uzun sürerse sürsün- akılda kalmasını sağlamak için gerçekten harika bir fırsat sunuyor. değerlendirme süreci sektörünüz için olma eğilimindedir.

Güven oluşturabilmeniz için hedef kitlenizi eğitmeniz de önemlidir. Müşterilerinize bilmedikleri şeyleri anlatırsanız, bu alanda uzman olduğunuzu göstermiş olursunuz.

Ayrıca, tüketicilerinizin gerçekte ne istediği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu konuşmaları kullanabileceğiniz anlamına gelir. Bir kitleyi nasıl segmentlere ayıracağınıza ilişkin verileri size vermek için sorular sorun.

Bu, daha az etkileşimli olabilen e-postaya kıyasla mesajlaşma kampanyalarının özellikle yararlı bir yönüdür (e-posta yakalama sohbet robotumuza da göz atın).

SMS damla kampanyaları ve Facebook Messenger damla kampanyaları dahil olmak üzere herhangi bir pazarlama kanalında 8 adımda bir damla kampanyasının nasıl yürütüleceğiyle ilgili tam eğitimimize ve videomuza göz atın.

Web Sohbeti Örnekleri #11: Facebook'ta Bir Gönderiyi Öne Çıkarın

Son harika web sohbet örneğimiz için, dijital ajans BlitzMetrics'in kurucusu olan Facebook pazarlama efsanesi Dennis Yu'nun, bu eğitici videoda kötü şöhretli günde bir dolar stratejisini kullanarak Facebook'ta bir gönderiyi nasıl öne çıkaracağını paylaştığı bir video.

Facebook'ta bir gönderiyi nasıl öne çıkaracağımızla ilgili tam kılavuzumuza göz atın:

• Hedef belirleme ve ne tür sonuçlar beklenmeli
• Öne çıkarılan gönderilerden olası satışlar nasıl yakalanır?
• Öne çıkarılan gönderilerin başarısını ölçme
• Öne çıkarılan gönderilerin maliyeti ve tabii ki
• Facebook'ta bir gönderiyi öne çıkarmak için tam adımların gözden geçirilmesi

Larry Kim ile Bugünün Web Seminerine Katılın!

Veya Ücretsiz Tekrar için Kaydolun

MobileMonkey'den Mesajlaşma Otomasyonu ile 10X Instagram Etkileşimine kadar YENİ Araçlar hakkında her şeyi öğrenin.

Boş Koltuğumu Kaydet!

Önemli Sonraki Adımlar

• MobileMonkey'de bugün kendi otomatik satış huninizi oluşturun. Bugün ücretsiz başlayın.
• Diğer meraklılarla sohbet edin ve sohbet robotları hakkında bilgi edinin. Sizi desteklemeye hazır 40 bin pazarlamacı ve girişimciden oluşan Facebook grubumuz MobileMonkey Island'a katılın.
• Sohbet pazarlamacıları için ücretsiz bir sohbet botu eğitimi ve eğitim alanı olan Chatbot University ile pazarlama performansınızı geliştirin.

Web Sohbet Örnekleri Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

S: Web sohbeti örneği nedir?

C: Web sohbeti, bir web sitesindeki sohbet yerleşiminden gerçek zamanlı olarak bir bilgisayar veya mobil cihaz aracılığıyla biriyle doğrudan iletişim kurma sürecidir.

Örneğin, bir işletme, web sitesinin sayfalarında bir sohbet penceresi yapılandırabilir. Bu, müşterinin markayla hemen doğrudan konuşmasını sağlar.

S: Web sohbeti kullanmanın bazı faydaları nelerdir?

C: Web sohbeti kullanmanın aşağıdakiler dahil pek çok faydası vardır:

• Müşteriler sizinle gerçek zamanlı olarak iletişim kurabilir, bu da daha kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici bir deneyim sağlar.
• Müşteriler, uluslararası alanda faaliyet gösteren veya farklı saat dilimlerine sahip işletmeler için ideal olan günün her saatinde destek alabilir. Müşteriye yardımcı olabilecek kapalı çalışma saatlerinde yanıtları otomatik olarak oluşturabilirsiniz. Ayrıca, mağazanızın çalışma saatleri açıldığında müşteriye hemen geri dönmek için müşterinin e-postasını veya telefon numarasını talep edebilirsiniz.
• Web sohbeti, müşterilerle sohbet etmenize ve ürününüz veya hizmetinizle ilgili olabilecek tüm soruları yanıtlamanıza olanak sağlayarak satışları artırır.
• Müşteriler mümkün olan en kısa sürede yardım alabileceğinden, web sohbeti sunarak daha iyi bir müşteri deneyimi elde edilebilir. Sonuç olarak, sadık müşteriler mükemmel bir deneyimin haberini yayacaktır.

S: Web sohbeti ile canlı sohbet arasındaki fark nedir?

C: Web sohbeti ile canlı sohbet arasındaki temel fark, web sohbetinin bir web sitesindeki sohbet olması ve canlı sohbetin, işletmeden gelen etkileşimin canlı bir kişi tarafından gerçekleştirildiği herhangi bir müşteri mesajlaşma kanalı olmasıdır.

Bir müşteri ile canlı bir iş temsilcisi arasındaki canlı sohbet, bir web sohbeti deneyimi aracılığıyla gerçekleşebilir. Canlı sohbet, Instagram, SMS veya yazılı mesajlaşma, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram ve daha fazlasını içeren başka bir mesajlaşma kanalında da gerçekleşebilir.

Bir müşteri ile bir işletme arasındaki web sohbeti, iş yanıtı ister canlı bir temsilci veya otomatik sohbet yazılımı aracılığıyla isterse her ikisinin bir kombinasyonu aracılığıyla olsun, her zaman bir web sitesi sohbet arabirimi aracılığıyla gerçekleşir.

S: Kullanabileceğim bazı iyi web sohbet örnekleri nelerdir?

C: İşte işletmeler için en iyi web sohbeti örnekleri – tüm bu iş kullanım durumları web sohbeti ile çözülebilir:

1. Proaktif canlı sohbet
2. Kurşun kalifikasyonu
3. Bir satış sohbet robotu oluşturun
4. Facebook Messenger'daki reklamlar
5. Toplu metin mesajları
6. Metin Etkinleştirme Kampanyası
7. Facebook otomatik yanıtlayıcıları için uygulama
8. Daha Fazla İnceleme Alın
9. Facebook'ta çekiliş
10. Pazarlama damla kampanyası
11. Bir Facebook gönderisini öne çıkarın

S: Web sohbetini kullanmak için hangi yazılıma ihtiyacım var?

C: Web sohbetini kullanmak için web sitenize bağlı bir sohbet platformuna ihtiyacınız olacak.

Farklı özelliklere ve avantajlara sahip hem ücretsiz hem de ücretli birçok platform mevcuttur.

Bir işletme, esnek ve güçlü bir araç olan MobileMonkey'i kullanarak web sohbetini yapılandırabilir. MobileMonkey'in OmniChat teknolojisi ile, web siteniz, SMS metin mesajları veya halihazırda kullandıkları mesajlaşma uygulamaları gibi birden fazla kanalda müşterilerle anında konuşabilirsiniz.

Tek bir birleşik gelen kutusundan çeşitli pazarlama kanallarındaki canlı sohbet yazılım araçlarına erişim seçeneği, yalnızca en iyi sohbet robotu teknolojisinin sağlayabileceği bir oyun değiştiricidir.

S: MobileMonkey'den OmniChat nedir?

Y: Pazarlamacılar, birden fazla mesajlaşma uygulamasında konuşmaları ve otomasyonları başlatmak ve yönetmek için OmniChat'i kullanabilir.

MobileMonkey'in otomatik müşteri hizmetleri kampanyaları ve sohbet kampanyaları aşağıdakiler arasında çalışır:

• Web sohbetini kullanma
• SMS/MMS
• Facebook'ta Messenger
• Instagram
• Naber

OmniChat, çok kanallı bir sohbet gelen kutusuna ve aşağıdakiler gibi gelişmiş müşteri hizmetleri özelliklerine sahiptir:

• Instagram, Facebook Messenger, SMS ve yerel web sohbeti için entegre gelen kutusu
• Takip konvolarının bildirimleri otomatik olarak
• Gerçek zamanlı temsilci ataması
• Kişileri etiketleyerek takip eden sohbet kampanyalarını otomatikleştirme

iOS ve Android için MobileMonkey mobil sohbet uygulaması, işletmelere, halihazırda kullandıkları mesajlaşma uygulamalarında müşterilerle sohbet etme ve birleşik bir gelen kutusundan sohbet uygulamaları genelindeki konuşmalara yanıt verme olanağı sunar.

S: Müşterilerle sohbet etmek için hangi cihazları kullanabilirim?

C: Web sohbetini dağıtan işletme, web sitesinde sohbet eden kullanıcılara bilgisayarlarındaki MobileMonkey web uygulamasından veya mobil cihazlarındaki MobileMonkey mobil uygulamasından yanıt verebilir.

S: Web sohbetini kullanırken en iyi uygulamalar nelerdir?

C: Müşterilerle olan web sohbeti deneyiminizin başarılı olmasını sağlamak için, web sohbetinde akılda tutulması gereken birkaç ipucu:

• doğal konuş

Bir robot gibi ses çıkarmak istemezsiniz, bu nedenle çalışanlarınızın müşterilerinize verilen yanıtlar konusunda eğitildiğinden emin olun.

Müşterinin hızlı bir şekilde dönüşüm yapmasını sağlamak ve şirket zamanını veya müşterilerin zamanını boşa harcamamak için eğitim anahtardır.

Ayrıca, belirli sayfalar veya ürünler ve hizmetler için otomatik bir sohbet botu kullanıyorsanız, otomatik yanıtlarınızın daha özgün ve ilgi çekici olduğundan emin olun.

• Sitenizde nereye yerleştireceğiniz konusunda seçici olun

Sohbeti yalnızca test ediyorsanız ve işiniz için işe yarayıp yaramayacağından emin değilseniz, daha fazla etkileşim ve dönüşüm elde edebileceğine inandığınız birkaç ana sayfada test edin.

Ayrıca, işletmeniz toplu iletişimi yönetecek donanıma sahip değilse, canlı sohbetin bunaltıcı olabileceğini unutmayın. Bant genişliğiniz kısıtlıysa, sitenizde bu dönüşümü oluşturmak için biraz güçlendirmeye ihtiyaç duyan sayfaları bulmanızı ve oradan başlamanızı öneririm.

• Bir yanıtı geciktirmeyin

Canlı sohbet… yani, bir müşteriyle canlı sohbet ediyorsunuz ve yanıtınız hemen olmalı.

Mesai saatleri dışındaysa, canlı sohbetinizi, müşteriye soru sorabilecekleri bir form gönderimi oluşturacak şekilde ayarlayabilir ve bir sonraki iş gününe kadar onlara geri dönmeniz için bir geri arama telefon numarası veya bir e-posta sağlayabilirsiniz.

• Web sohbeti deneyimini sürekli olarak optimize edin

Müşterilerinizin sohbetle nasıl etkileşimde bulunduğunu öğrenin. Sık sorulan sorular var mı? Öyleyse, belirli bir sayfada daha fazla bilgi oluşturmanız veya ihtiyacınız olduğunu düşünmediğiniz tamamen yeni bir sayfa oluşturmanız gerekebilir.

Mesai saatlerinden sonra başka bir saat diliminden çok fazla istek alıyorsanız, saat farkını kapatmak için o saat diliminden birkaç kişiyi işe almayı düşünün ve müşterilerinize her zaman yanlarında olduğunuzu bildirin.

İşte aldın! Bugün kullanabileceğiniz on bir web sohbet örneği! Bu web sohbeti örneklerinden herhangi birini veya tümünü kullanarak işletmeniz, halihazırda kullandıkları mesajlaşma uygulamalarında müşterilerle bağlantı kurabilecek, birçok popüler mesajlaşma uygulamasında çalışan kampanyalar oluşturabilecek ve birleştirilmiş bir gelen kutusundan sohbet uygulamaları arasındaki konuşmalara yanıt verebilecek. . Kusursuz müşteri hizmetleri deneyimleri ile müşteri tabanınızın kısa sürede büyüdüğünü göreceksiniz.

S: Olası satışları, satışları artırmak ve 5 yıldızlı müşteri hizmeti sağlamak için kullanmam gereken müşteri hizmetleri sohbet araçları var mı?

C: Evet! Sorduğunuza sevindik…

İşletmeniz için son derece yararlı olacak bazı sohbet araçlarına bir göz atalım.

1. Tüm müşteri kanallarındaki mesajları kabul etmeye hazır olun.

Müşterinin tercih ettiği mesajlaşma kanalına uyum sağlayan ve müşteri mesajlarına anında yanıt veren yerinde yerel bir web sohbeti sağlayın.

2. Sohbet gelen kutunuzu daha verimli hale getirin

Müşteriler telefonlarında zaten yüklü olan sohbet uygulamasını kullanabildiklerinde daha fazla görüşme başlar. Müşteri yolculukları sırasında canlı sohbeti kullanan müşteriler, akış yönünde daha fazla gelir elde eder.

3. Sohbet menülerini müşteri yolculuklarıyla uyumlu hale getirin

Web sitenizi ziyaret eden çeşitli tüketici türlerini görüntüleyin. Ziyaretçilerin ihtiyaç duydukları bilgileri bulmalarına yardımcı olmak için web sayfalarınıza sayfaya özel sohbet pencere öğeleri ekleyin.

4. SSS'lere anında yanıt verin

Sohbette, müşterilerin yanıt almak için biriyle konuşmasına gerek yoktur.

Müşterilerin canlı bir temsilci ile iletişime geçmeden sorunlarını çözmeleri mümkün olacaktır. SSS'lerin yanıtları botunuza programlanabilir, böylece bot onları devralabilir ve halledebilir.

5. Sohbete etkileşimli formlar ekleyin

Canlı sohbet yoluyla olası satış yaratma, takipçileri, kayıtları ve tercihleri ​​artırmak için etkileşimli ve yüksek etkileşimli mesajlaşmayı içerir.

Kayıt formlarınızdaki dönüşümleri artırmak için etkileşimli sohbet formlarını kullanmayı düşünün.

6. Temsilcileri canlı sohbette devralma konusunda bilgilendirin

Temsilcilere canlı sohbeti ne zaman devralacaklarını bildirmek için e-posta, mobil uygulamalar ve tarayıcılarda akıllı bildirimler ayarlayın. Canlı temsilcilerinizin daha fazla satış yapması için zamanında canlı sohbet devralmalarına ve sıcak müşteri adayı uyarılarına ihtiyacınız var.

7. Müşterilere yanıt vermek için bir mobil sohbet uygulaması kullanın

Android ve iOS için canlı sohbet mobil uygulamasını kullanarak, nerede olursanız olun müşterilere yanıt verebilirsiniz.

MobileMonkey canlı sohbet mobil uygulaması ile istediğiniz zaman, istediğiniz yerde telefonunuzdan yanıt verebilirsiniz.

8. Devam eden mesajları almak için kaydolun

Abone sayınızı artırın! Messenger ve SMS gibi gerçek zamanlı mesajlaşma kanalları aracılığıyla sürekli pazarlama iletişimleri sunun.

Kısa mesaj pazarlaması için MobileMonkey sohbet robotlarını kullanıyorsanız, müşterilerin gelecekteki kısa mesaj iletişimini seçmelerini sağlamak için bir SMS anahtar sözcüğü kullanabilirsiniz.

9. Otomatik olarak oluşturulan anketler

Damla mesajları ayarlayarak müşteri memnuniyeti anketlerini otomatikleştirin.

Damla kampanyalarını kullanarak, yeni bir kişinin üye olması gibi tetikleyicilere dayalı olarak müşterilerle otomatik olarak iletişim kurabilirsiniz. Müşteri bir süredir aktif olur olmaz, onlara bir hoşgeldin notu ve bir teklif gönderebilirsiniz.

10. Pazarlama teknolojinizi entegre edin

CRM (müşteri ilişkileri yönetimi), ESP (e-posta hizmeti sağlayıcısı), eğitim ve web semineri platformlarınız ve diğer dijital pazarlama teknolojileriniz, mesajlaşma kanallarından katılımları, kayıtları ve olası satışları otomatik olarak bağlayabilir.

S: Web sohbet aracıları hangi becerilere sahip olmalıdır?

C: Web sitenizde web sohbeti kurdunuz ve otomatik sohbet, mesajlar vb. ile işler harika ilerliyor. Ancak, müşterilerin canlı web sohbet desteğine ihtiyaç duyması nedeniyle yine de bir avuç dolusu personele ihtiyacınız var.

Web sohbet aracıları için dikkate alınması gereken bazı önemli faktörler şunları içermelidir:

• Mükemmel müşteri hizmeti becerileri
• Hızlı yazma becerisine sahip olmak
• Cevap vermek ve düşünmek için hızlı olun
• Konuşmayı kontrol etme ve müşteri ile empati kurma yeteneği
• Güven ve sadakat oluşturmak için müşteriyle 1:1 ilişki geliştirin
• sabır ve anlayış
• Uyarlanabilir ve her durumda öğrenmesi hızlı
• Bonus: İyi bir mizah anlayışıyla asla yanlış gidemezsiniz

S: İsteği canlı sohbet aracısına iletmek için web sohbetinde tetikleyiciler ayarlayabilmemin bazı yolları nelerdir?

C: Chatbot, şirketinizin iş akışını daha verimli hale getirmek ve aynı zamanda zamandan ve paradan tasarruf etmek için süreçleri otomatikleştirebilen bir yazılım parçasıdır.

Bottan insana geçişi gerektiren birkaç senaryo:

Senaryo 1: Zamanında

Bir tüketicinin sigorta sağlayıcısından gelen bilgilere mümkün olduğunca çabuk erişmesi gerektiğinde, bir insan aracısı üzerinden bir sohbet robotuyla etkileşim kurmak en iyisi olmayabilir.

Senaryo 2: Yüksek karmaşıklık

Chatbotlar ancak onları programlayan insan kadar akıllı olabilir.

Chatbot daha sonra kullanıcının amacını anlamaya çalışabilir. Ancak, bu hayal kırıklığına ve cevapsız sorulara yol açabilir.

Bir sohbet robotunun, yeteneklerinin sonuna geldiğini anlayıp bir alternatif önermesi daha iyidir.

Senaryo #3: Kişisel tercih

Sohbet botları herkes için uygun değildir. Tercihlerinin her zaman akılda kalması için müşterilerinize canlı temsilcilere kolay erişim sağlayın.

Müşteri, sohbet robotu diyaloglarındaki seçenek menülerini kullanarak sohbet hunisinin ilerlemesini yönlendirebilir.

Senaryo #4: Sıcak umutlar

Bunlar, sunduğunuz ürünle ilgilendiklerini ifade eden ve sunduklarınızla ilgilenebilecek kişilerdir. İlgilerini dile getirdikleri için bu kişileri mümkünse web sitenizde tutmaya çalışmalısınız. Müşteri adayları potansiyel bir müşteriye yol açabilir; bu nedenle, sitenizi ziyaret ederlerse veya başka bir sohbet kanalı kullanırlarsa bu kullanıcıları etrafta tutmalısınız.

S: Botlar arası geçişleri nasıl halledebilirim?

C: Botlar arası geçişi uygulamanıza yardımcı olacak 3 yol:

1. E-posta yoluyla uyarı

E-posta uyarılarıyla, bir kullanıcının canlı bir insan aracıya ihtiyacı olduğunda veya bunu talep ettiğinde botu algılayacak şekilde programlayabilirsiniz. Uyarılar tercihlerinize göre tetiklenir.

Sonuç olarak, web sohbet robotunuz bir kullanıcıyla yaptığınız görüşmede belirli bir noktaya ulaştığında bir e-posta alacaksınız.

2. Canlı gelen kutusu

MobileMonkey'in canlı gelen kutusu, bir kullanıcının kendi sayfasında gerçekleşen herhangi bir Facebook görüşmesini görüntülemesine olanak tanır.

Bu konuşmalardan herhangi birine doğrudan gelen kutunuzdan erişilebilir.

3. Birleşik bir sohbet robotu gelen kutusuna sahip bir mobil uygulama

Çok kanallı sohbet gelen kutusunda, web sitenizin tüm sohbeti, Facebook, SMS ve Instagram sohbet mesajları görüntülenecektir.

Tüm MobileMonkey botlarınız, mobil uygulamadaki birleşik sohbet robotu gelen kutusundan görüntülenebilir.

Botlar ve insanlar arasındaki aktarımlar, kullanıcı tercihi, önemli sorunlar ve olası satışlar dahil olmak üzere çeşitli nedenlerle gerçekleştirilir.

Sağlam bir müşteri destek programına ihtiyacınız var. Her müşteri sorunu hızlı ve kolay bir şekilde çözülürse, firmanız müşteri başarısında lider olarak kabul edilir.

MobileMonkey'i ücretsiz olarak kullanmaya başlayarak MobileMonkey'in çok kanallı chatbot platformundaki tüm araçları görün.