Web Sitenizi Kişiselleştirmenin ve Satışları Artırmanın 7 Akıllı Yolu

Bu ipuçlarıyla web sitenizi nasıl kişiselleştireceğinizi ve satışları nasıl artıracağınızı öğrenin.

Web sitenizi, konumlarına, demografilerine, davranışlarına ve diğer faktörlere göre her ziyaretçiye göre uyarlanmış içeriği gösterecek şekilde kişiselleştirmek, benzersiz bir kullanıcı deneyimi sağlamaya yardımcı olur.

Harika kullanıcı deneyimleri, ziyaretçileri müşterilere dönüştürür ve hatta mevcut müşterilerin elde tutulmasına yardımcı olur. Web siteniz, düşük hemen çıkma oranlarına, daha yüksek ortalama oturum süresine, artan dönüşümlere ve iyileştirilmiş marka sadakatine tanık olacaktır.

Tüm bu iyileştirmeler daha fazla satış ve yatırım getirisi (ROI) sağlayabilir.

Kişiselleştirme istatistikleri , tüketicilerin %77'sinin kişiselleştirilmiş hizmetler veya deneyimler sunan bir markadan satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor . Aslında, kişiselleştirilmiş içerik, tüketicilerin yaklaşık %44'ünde tekrar satın almalara yol açmaktadır.

Web sitenizin içeriğini belirli kişilerin ihtiyaçlarına göre uyarlamak, daha fazla iş ve daha yüksek kâr sağlayabilir. Ancak bunu doğru yapmak için pazarlama ve satış ekiplerinizi birleştirmeniz gerekecek.

İster küçük bir işletme, ister büyük bir işletme yürütüyor olun, pazarlamacılarınızı ve satış görevlilerinizi bir araya getirin ve kârlılığınızı artırmak için bu web sitesi kişiselleştirme ipuçlarını kullanın.

1. Kullanıcı verilerini toplayın

Kullanıcı verilerinin toplanması, kaliteli kişiselleştirme için bir ön koşuldur. Bu adım önemlidir çünkü tahmine dayalı web kişiselleştirme kararları vermek sizi hiçbir yere götürmez.

Web siteniz, ilk kez gelen ziyaretçiler, geri dönen potansiyel müşteriler ve sadık müşteriler hakkında önemli verileri ortaya çıkarabilir. Ziyaretçilerin ilgi alanları ve acı noktaları hakkında fikir edinmek için web analizi yazılımını kullanın. Yazılımla, aşağıdakiler gibi etkileşimleri takip edebilirsiniz:

• Ziyaretçilerinizin nereden geldiği
• Hangi sayfaları ziyaret ediyorlar
• Sitenizde ne kadar zaman harcadıklarını
• ne arıyorlar
• Onları geri döndüren nedir

Aynı şey sosyal kanallar için de geçerli. Sosyal medya analizleri, hangi içeriği tercih ettikleri ve hangi gönderilerin en fazla etkileşimi ve tıklamayı sağladığı da dahil olmak üzere, müşterilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.

Salesforce'a göre , tüketicilerin %57'si, deneyimlerini kişiselleştirecekse (teklifler ve indirimler) kişisel verilerini markalarla memnuniyetle paylaşacaktır . İşte burada kişiselleştirilmiş e-posta pazarlaması devreye giriyor.

Kayıt sırasındaki belirli sorular, insanların ilgi alanları, tercihleri ​​ve acı noktaları hakkında çok şey ortaya çıkarabilir. Pazarlama ekibiniz bu bilgileri e-posta mesajlarını kişiselleştirmek ve müşteri adaylarını satış yolculuklarında bir sonraki aşamaya yönlendirmek için kullanabilir.

Aynısı, web sitenizde, sosyal medyada ve e-posta yoluyla paylaşabileceğiniz anketler için de geçerlidir. Ve son olarak, yüz yüze görüşmeleri de unutmayalım. Bunlar, müşterileri daha iyi tanımak ve geri bildirim toplamak için mükemmeldir.

2. Kitlenizi bölümlere ayırın

Hedef kitlenizi bölümlere ayırmak, potansiyel müşterileri ve satışları artırmak için kişiselleştirmeye ve yüksek oranda hedeflenmiş pazarlamaya olanak tanır.

Hedef kitlenizi belirli gruplara ayırdığınızda, her grubun çekici bulduğu alakalı içerik ve teklifler sunabilirsiniz. Doğrudan her tüketiciye hitap eden lazer odaklı mesajlar oluşturabilirsiniz.

Kitlenizi şu şekilde segmentlere ayırabilirsiniz:

• Demografiye göre : Müşterilerin yaşına, cinsiyetine, eğitimine, gelir düzeyine, medeni durumuna ve diğer ilgili istatistiksel verilere göre segmentasyon.
• Yere göre : Belirli bir eyalet, ülke, şehir veya bölgedeki (kentsel, banliyö, kırsal) müşterileri hedeflemek için coğrafi konuma göre segmentasyon.
• Davranışa göre : Satın alma davranışını ve harcama alışkanlıklarını belirlemek için geçmiş satın almalar, ürün/hizmet tercihleri, sayfa ziyaretleri, ürün tıklamaları ve alışveriş sepetini terk etme gibi davranışsal verilere göre segmentasyon.
• Psikografiğe göre: İnsanların satın alma davranışlarını neyin etkilediğini belirlemek için kişilik özellikleri, tutumlar, görüşler, istekler, değerler, inançlar, ilgi alanları ve yaşam tarzları gibi psikografik verilere göre segmentasyon.

Müşterileri kim olduklarına, nerede olduklarına, markanızla nasıl etkileşimde bulunduklarına ve sizden neden satın aldıklarına göre segmentlere ayırmak, ihtiyaçlarının net bir resmini verecektir. Ardından, deneyimlerini kişiselleştirmek için stratejiler geliştirebilirsiniz.

3. Hedeflenen açılır pencereler oluşturun

İlk olarak, açılır pencereleri kullanmak isteyip istemediğinize karar verin ve ardından doğru yaptığınızdan emin olun. Bu kişiselleştirme stratejisi birçok fayda sağlayabilir, ancak uygulamada dikkatli olmalısınız. Alakasız veya kişisel olmayan pop-up'lar satışlarınıza zarar verebilir veya çok fazla pop-up bir web sitesi ziyaretçisini rahatsız edebilir.

Ancak doğru stratejiyle, ilgi alanlarına ve eylemlerine göre farklı kitle segmentlerine farklı pop-up'lar gösterebilirsiniz. Örneğin, ilk kez gelen ziyaretçilere indirimler sunabilir, birisine aradığı ürünün tekrar stoğa girdiğini bildirebilir veya uzman tavsiyesi verebilirsiniz.

Hedef müşteriyi göz önünde bulundurarak pop-up'lar oluşturmak, ziyaretçilerin deneyimlerini kişiselleştirmek ve onları harekete geçmeye yönlendirmek için mükemmel bir yoldur. Özel içeriğe erişmeleri, bir sonraki siparişleri için indirim kodları almaları veya onlarla ilgili başka herhangi bir şey için onları e-posta bülteninize abone olmaya teşvik edebilirsiniz.

Açılır pencereleri tetikleyen çeşitli olaylar da ayarlayabilirsiniz. Örneğin, bir ziyaretçi alışveriş sepetine bir ürün eklediğinde, stokta olmayan bir ürünü görüntülediğinde veya belirli bir fare hareketi yaptığında (çıkış amaçlı açılır pencereler) Bir ziyaretçinin imleci, kapatma sekmesinin bulunduğu üst sayfa sınırına doğru hareket ettiğinde gösterilen açılır pencereler. ). Bu şekilde, doğru zamanda can sıkıcı değil, faydalı bir teklif göstereceksiniz.

4. Web sitesi içeriğini trafik kaynaklarına göre kişiselleştirin

Web sitenizi trafik kaynaklarına göre kişiselleştirmek, dönüşümleri, satışları ve yatırım getirisini artırmanıza yardımcı olabilir. Bunun nedeni, farklı mesajların farklı kitle segmentlerinde yankı uyandırmasıdır.

Tüm ziyaretçiler için genel içerik görüntülemek yerine, web sitesi içeriğini her ziyaretçinin nereden geldiğine göre uyarlayın.

Ziyaretçilerin ilgisini çekmek, sorunlu noktaları ele almak ve gerçek değer sağlamak için organik, ücretli, yönlendirme ve sosyal kaynaklardan gelen trafiği doğru açılış sayfalarına yönlendirin. Ücretli web sitesi trafiği için bu, sözlerinizi yerine getirmek anlamına gelir. Örneğin, ücretli bir reklam indirim vaat ediyorsa, tıklayan tüm ziyaretçilerin indirimli teklif içeren bir sayfaya gelmesi gerekir.

Sosyal medya ziyaretçileri için içerik paylaşımını sorunsuz hale getirin. Birisi, örneğin Facebook'tan web sitenizi ziyaret ettiğinde, içeriğinizi paylaşmalarını kolaylaştırmak için Facebook paylaş düğmesini görüntüleyin.

5. Kişiselleştirilmiş öneriler sunun

Kişiselleştirilmiş ürün önerileri, hemen çıkma oranlarını azaltabilir, dönüşümleri artırabilir, sipariş değerlerini artırabilir ve bağlılığı iyileştirebilir. Hatta müşteri yaşam boyu değerini (CLV) artırabilir ve satın alma maliyetini (COA) düşürerek daha yüksek karlar sağlayabilirler.

Müşterilerinizin ilgi alanlarına, önceki aramalarına, geçmiş satın almalarına, şu anda alışveriş sepetlerinde bulunan ürünlere ve daha fazlasına dayalı olarak alakalı ürün önerilerinde bulunun.

Artan satış ve çapraz satış fırsatları için tamamlayıcı veya tamamlayıcı ürünler sunabilir, coğrafi konumlara göre ana ürün sayfasında sezonluk teklifleri görüntüleyebilir ve alışveriş sepeti sayfasında önerilerde bulunabilirsiniz. Bütün bunlar insanları sizden satın almaya teşvik edecek.

Bu önerileri oluşturmak için bir eklentiye ihtiyacınız olacak. İstediğiniz filtreleri ayarlamak ve zaman içinde derlediğiniz kullanıcı verilerinden yararlanmak için web sitesi oluşturucunuzla uyumlu olanı bulun.

6. İçeriği kullanıcı amacı ile hizalayın

Müşteri yolculuğunun neresinde olurlarsa olsunlar, ziyaretçilerin arama sorgularıyla alakalı içerik oluşturmak için kullanıcı amacı çok önemlidir.

Web sitenizin ziyaretçilerinin içinde bulundukları satış hunisi aşamasına bağlı olarak farklı hedefleri ve ilgi alanları olacaktır. Bazıları ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ister (bilgilendirme amacı), bazıları satın almaya hazırdır (işlem amacı) ve diğerleri belirli web sitenizi ararken (gezinme amacı).

Bu nedenle, içeriğinizi (ör. açılış sayfaları, afişler, pop-up'lar) farklı alıcı amaçlarına göre uyarlamak çok önemlidir.

Kullanıcı amacını ortaya çıkarmak için arama terimlerini inceleyin, insanların satın alma yolculuğunda nerede olduklarını belirleyin ve içeriğinizi buna göre optimize edin. Google, web sitelerini sıralarken kullanıcı amacını dikkate aldığından, SEO için başarılı bir içerik stratejisi geliştirmek için de hayati önem taşır.

7. Veri gizliliğine dikkat edin

Müşteri verileri olmadan kişiselleştirme mümkün değildir. Ne kadar çok veri toplarsanız, o kadar iyi deneyimler ve daha fazla değer sağlayabilirsiniz.

Ancak tüketiciler kişiselleştirilmiş bir deneyim istedikleri kadar mahremiyetlerini de korumak istiyorlar. Daha da önemlisi, şirketlerin verilerini kötüye kullanmalarını veya üçüncü taraflara satmalarını istemiyorlar.

İkisi arasında bir denge bulmak çok önemlidir. Şeffaflığı artırarak ve kullanıcılara verileri üzerinde daha fazla kontrol sağlayarak bunu yapabilirsiniz. Güven ve sadakat oluşturmak için ziyaretçilerin kendilerini rahat hissedecekleri gizlilik ve kişiselleştirme düzeyini seçmelerine izin verin.

Ayrıca, veri toplama ve analizini kısıtlayabilecek bölgenizdeki gizlilik yasalarına veya küresel müşterileri hedefliyorsanız uluslararası yasalara uyduğunuzdan emin olun.

Örneğin, Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ABD'de geçerli değildir, ancak Avrupa'da geçerlidir, bu nedenle AB merkezli tüketicileri hedeflemek istiyorsanız düzenlemeye dikkat edin. Avusturya'nın GDPR'yi ihlal eden tıbbi haber şirketi gibi bir AB-ABD veri aktarımı bilmecesine girmek istemezsiniz.

Dikkate alınması gereken web sitesi kişiselleştirme örnekleri

Aşağıdaki web sitesi kişiselleştirme örnekleri sizi doğru yöne yönlendirebilir:

• Stitch Fix : Uzman bir stilistin müşterilerin alışveriş deneyimlerini yaşam tarzlarına, ihtiyaçlarına ve zevklerine göre uyarladığı bir ek hizmet sunar.
• Airbnb : Coğrafi konum ve kayıtlı aramalara dayalı olarak seyahat deneyimleri önerir.
• Future Kind : Beslenme uzmanları tarafından tasarlanmış bir test aracılığıyla ürün önerilerini kişiselleştirir.
• Bay Alarm Medical : Yaşlılar, aileler ve bakıcılar için blog içeriğini kişiselleştirir.

Olasılıkların net bir resmini elde etmek ve web siteniz için ilham almak için bu şirketlerin site kişiselleştirmesini nasıl yaptığını kontrol etmenizi öneririz.

Ziyaretçi deneyimini geliştirmek için kişiselleştirme yazılımı kullanın

Kusursuz bir müşteri deneyimi için web sitenizi kişiselleştirmek, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve daha fazla satış yapmak için çok önemlidir. Bunu başarmanın anahtarı verilerde yatmaktadır, ancak veri gizliliğine dikkat etmelisiniz.

Ayrıca, doğru teknoloji araçlarını seçmelisiniz çünkü yanlış yazılım, hiç yazılım olmamasından daha kötüdür. İster B2B ister B2C pazarlamada kişiselleştirmeyi kullanın, kişiselleştirme yazılımı araçları, paha biçilmez müşteri verilerini toplamanıza ve bunlardan yararlanmanıza yardımcı olarak tüm farkı yaratabilir.

Kişiselleştirme ile satışları artırmak için doğru teknolojiyi kullanın ve yarın için işinizi güçlendirmek için bu ipuçlarını bugün uygulamaya başlayın!

Not: Bu makalede kullanılan web sitesi/satıcı ekran görüntüleri, bir özelliği bağlam içinde göstermek için örneklerdir ve Capterra tarafından onay veya tavsiye olarak tasarlanmamıştır. Yayınlandığı tarihte güvenilir olduğuna inanılan kaynaklardan elde edilmiştir.