Ödeme Dönüşüm Oranlarınızı Artırmanın Şaşırtıcı Şekilde Basit 5 Yolu

Ödeme dönüşüm oranında yüzde bir artışla işinize binlerce dolar ekleyebilirsiniz. Ancak, ödeme dönüşüm oranını artırmanın önündeki en büyük engel, müşterilerin alışveriş sepetini yüksek oranda terk etmesidir. En son veriler ayrıca alışveriş sepetini terk etme oranının neredeyse yüzde 80 olduğunu gösteriyor, bu da 10 kişiden 8'inin satın alma sürecindeki bazı adımlardan geçtikten sonra e-ticaret sitesinden ayrıldığı anlamına geliyor.

Ödeme dönüşüm oranını artırmak için üzerinde çalışabileceğiniz birçok alan olsa da, alışveriş sepetini terk etme oranını azaltmak, işletmenizin kazandığı gerçek para üzerinde en büyük etkiye sahip olacaktır.

Bu makalede, nihai olarak ödeme sayfanızın dönüşüm oranını artırmak için alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için kullanabileceğiniz çok basit ama etkili, uygulanabilir beş ipucuna yakından bakacağız.

Tek sayfa veya Çok sayfalı ödeme süreci: Hangisinin sizin için en uygun olduğunu bulun

Karmaşık ve pahalı alımlar mı satıyorsunuz? Veya küçük AOV'lerin dürtüsel alımlarını satmak mı?

İlk durumda, müşteriler genellikle her şeyin mükemmel olduğundan emin olmak için çok sayfalı ödeme sürecinde zaman harcamaktan çekinmezler. Ve görevi tamamlamak için birkaç veriye sahip olan her adım daha kolay görünüyor. İlerleme göstergesi, müşterilerin ödeme sürecinde ne kadar ileri gittiklerini ve kaç adım kaldığını görmelerine yardımcı olur. Bu nedenle, çok sayfalı ödeme sürecinin genel özelliği, pahalı ve karmaşık ürün alıcılarını adımlar boyunca ilerlemeye teşvik eder.

Örneğin, Invesp tarafından yürütülen bir deney, büyük bir mobilya perakendecisi (ortalama 2000$ AOV ile) tek sayfalık ödeme sayfası yerine çok sayfalı bir ödeme işlemi kullandığında dönüşümde %38'lik bir artış gösterdi.

Ancak, ortalama sipariş değeri düşük olan dürtüsel alıcılara hizmet verdiğinizde, Tek Sayfa ödeme süreci, çok sayfalı ile karşılaştırıldığında daha fazla dönüşüm sağlama eğilimindedir. Davranışsal araştırmalar, dürtüsel müşterilerin daha az tıklamayla daha hızlı bir ödeme yapmalarını sağladığı için tek sayfalık ödeme sürecini tercih ettiğini gösteriyor. Klavyedeki Sekme tuşu, müşterilerin fareye dokunmadan bir sonraki girişe geçerek Tek Sayfa formunu hızla doldurmasına yardımcı olur. Anlaşılması kolay arayüz, onları ödeme sayfasında kalmaya ve süreci tamamlamaya teşvik eder.

Bununla birlikte, tek bir sayfada çok sayıda bilgi doldurmak müşterileri korkutabilir, bu nedenle ödemeyi daha hızlı hale getirmek için Google otomatik doldurma formlarından yararlanmalısınız.

Çeşitli ödeme seçenekleriyle Ücretsiz Teslimat, Kolay ve Ücretsiz İade ve Son Derece Güvenli Ödeme Ağ Geçitlerinden yararlanın

Macys ve Bloomingdales'teki son veri ihlalleri, çevrimiçi alışveriş yapanları ödeme formlarınıza kredi kartı ayrıntılarını girme konusunda daha fazla endişelendiriyor. Bu nedenle, sitenizi saygın bir site güvenlik sağlayıcısı ile güvenceye almalı ve sitenizde güvenlik mührünü açıkça göstermelisiniz. Bu, müşterilerin ödeme ve kişisel bilgilerinin güvenliğini ve geçilmezliğini garanti ederek müşterileri işlemi tamamlamaya itecektir.

Yine de bazı müşteriler kredi kartı bilgilerini çevrimiçi olarak paylaşmaktan çekinmezler. Bazıları, dolandırıcılık önleyici tedbir olarak PayPal veya Amazon Payment gibi ödeme seçeneklerini tercih edecektir. Sitenizi çeşitli ödeme seçeneklerini barındıracak kadar esnek hale getirin ve çok çeşitli alışveriş yapanların satın alma işlemini tamamlamasına yardımcı olun.

Benzer şekilde, ödeme sayfasında açıkça görülebilen Kolay ve Serbest dönüş politikası, müşteriyi satın alma işlemine devam etmeye ikna eder, çünkü onlar kötü bir satın alma kararını kolayca tersine çevirebilir.

Ancak, ücretsiz gönderim vaadi, dönüşümleri artırmak için daha da önemlidir. Ücretsiz gönderimin avantajlarından yararlanmak için belirli bir eşik sipariş değeri eklense bile, müşteriler, indirim tekliflerinden yararlanmak yerine Ücretsiz Gönderim teklifinden daha çok etkilenir. Forrester tarafından yapılan araştırmalar da müşterilerin %61'inin ücretsiz teslimat sunan mağazalardan alışveriş yapmayı tercih ettiğini gösteriyor. Bu nedenle, ücretsiz teslimat sunan bir rakip yerine, müşterilerin sitenizden satın alma olasılığını artırmak için ücretsiz kargo seçeneğinden yararlanmalısınız.

2BigFeet gibi şirketler, 100 doların üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo sunmaya başlayarak neredeyse bir gecede dönüşümde %50 artış elde etti. En üstte nasıl vurguladıklarına bakın.

Müşterilere daha iyi bir alışveriş sepeti deneyimi sunarak ödeme dönüşüm oranını iyileştirin

Ödeme sürecinin kalbi alışveriş sepetindedir. Alışveriş sepeti sayfanız satın alma sürecini ne kadar kolaylaştırır ve müşteriniz için fayda sağlarsa, satın alma işlemini tamamlama olasılıkları o kadar yüksek olur ve ödeme dönüşüm oranınızı artırır.

Müşterilerinize yüksek bir alışveriş sepeti deneyimi sağlamak için yapabilecekleriniz şunlardır:

Bir Alışverişe Devam Et seçeneğiyle birlikte Hemen Satın Alma seçeneği sağlayın

Bir müşteri bir ürün sayfasını ziyaret ettiğinde, onlara hem "Hemen Satın Al" hem de "Sepete Ekle" seçeneklerini sunun, böylece istedikleri şeye anında sahip olan müşterilere yardımcı oluyorsunuz ve devam etmek isteyen müşterilere de yardımcı oluyorsunuz. öğeyi sepete ekledikten sonra esmerleşme.

“Şimdi Satın Al” seçeneği, karar felci olasılığını azaltarak müşterileri doğrudan ödeme sürecini tamamlamaya iter.

Müşterileri İndirimlerle en iyi teklifi almaları için destekleyin

Bir ürün sayfasını ziyaret ettiğinizde, bir müşterinin toplam satın almada indirim teklifinden yararlanmak için eklemesi gereken tam tutarı gösterin. Müşteri, kendi çıkarları için çalıştığınızı hissedecek ve iyi bir müşteri hizmeti olarak sayılacaktır. Müşteriler, daha yüksek indirimler elde etmek için harcamaları gereken tam tutarı öğrendiklerinde, ödeme sürecini tamamlama olasılıkları artar.

Checkout sayfasını mobil uyumlu hale getirin

Ayrıca sepet sayfasının mobil uyumluluğu da ödeme işlemlerinin tamamlanmasını belirleyen önemli bir faktördür. Müşterilerin yaklaşık %67'sinin mobil uyumlu bir siteden ürün satın alma olasılığı daha yüksektir ve ödeme sayfası mobil uyumluysa, mobil kullanıcıların %75'i e-Ticaret sitenize geri döner ve bunu neden öncelikli yapmanız gerektiğini açık bir şekilde açıklar.

Zorunlu kayıtları iptal edin ve bir misafir ödeme seçeneği sunun

Müşteriler, ödeme işlemine kaydolmak yerine satın almaktan kaçınmayı tercih eder ve daha sonra promosyon teklifleri, haber bültenleri ve satışlarla ilgilenir. Bu eğilim, kaydolmaları istendiğinde yüzde 34'ünün alışveriş sepetini neden terk ettiğini açıklıyor. Bu nedenle, müşterilere zorunlu kayıt yaptırmaya zorlamak, ödeme dönüşüm oranı üzerinde feci bir etkiye sahip olabilir.

Bunun yerine, kullanıcılara, kayıt akışına yönlendirilmeden alışveriş sepetindeki ürünlerle ilerlemesini sağladığından, bir misafir ödeme seçeneği sunmalısınız. Ve misafir ödemeyi tanıtarak, dönüşüm oranını şaşırtıcı bir şekilde %45'e kadar artırabilirsiniz!

Nordstrom.com'un kayıt seçeneğine göre öncelik vermek için misafir ödeme seçeneğini nasıl sol tarafa yerleştirdiğini görün.

Onları sitenize kaydettirdikten sonra, başarılı bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra otomatik olarak rastgele bir şifre ile bir kullanıcı hesabı oluşturabilir ve ayrıntıları postalayabilir veya yaptıktan hemen sonra görünen 'Teşekkürler' sayfasından üye olmalarını isteyebilirsiniz. satın alma.

Yeniden hedefleme ve alışveriş sepeti kurtarma e-postalarıyla müşterileri geri getirin

Web sitenizi ziyaret eden 100 müşteriden yaklaşık 97'si satın almadan hemen çıkıyor (e-Ticaret için ortalama dönüşüm oranı dünya genelinde yaklaşık %3'tür). Ve sitenizden ayrılanların yaklaşık %10'u, ürünlerinizden bir kısmını ayrılmadan önce sepetlerine ekleyerek onları markanıza ve ürünlerinize aşina hale getirdi. Bu nedenle, onları reklamlarla yeniden hedeflediğinizde dönüşüm sağlama olasılıkları daha yüksektir.

Ayrıca, Invesp tarafından yürütülen bir araştırma, geri dönen her 4 müşteriden 3'ünün yeniden hedefleme reklamlarınızı fark ettiğini ve fark edenlerin %26'sının reklamınızı tıklayarak satın alma işlemlerini tamamlamak için sitenizi tekrar ziyaret edeceğini buldu.

Dolayısıyla, bir yeniden hedefleme reklam kampanyası denerseniz, e-ticaret mağazanızın dönüşüm oranında önemli bir fark görebilirsiniz.

Yeniden hedefleme reklamları gibi, Sepet Kurtarma E-postaları, bir ziyaretçi sepetindeki ürünleri aldığında ancak ödeme sürecini yarıda bıraktığında gönderilir. Gönderilen toplam sepet kurtarma e-postalarının %43'ü açılır ve bu açılan e-postaların %21'i tıklama alır, bu da satın alma işlemini tamamlayan 100 müşteriden 10'una düşer. Bu nedenle, alışveriş sepeti kurtarma e-postaları, e-Ticaret sitenizin ödeme dönüşüm oranını artırmak için büyük bir potansiyele sahiptir.

Alışveriş sepeti kurtarma e-postasının mükemmel bir örneği Buypeel'dendir.

E-postanın nasıl Ücretsiz Gönderim sunduğunu görün, yalnızca müşterileri sepette bulunanları satın almaya teşvik etmekle kalmıyor, aynı zamanda onları Ücretsiz Gönderim avantajlarından yararlanmak için daha fazla ürün eklemeye teşvik ederek işin kârlılığını artırıyor. Ayrıca, alışveriş sepeti kurtarma e-postasının klasik basit düzeni, tıklanmayı çekici hale getirir.

toparlamak

Ödeme sayfası dönüşüm oranınızı birçok şekilde artırabilirsiniz. Her şekilde, verilen ipuçlarının çoğunu uygulamak için önemli miktarda zaman ve çaba harcamanız gerekir. Yapılan iyileştirmeler hız kazanmaya başladığında, e-Ticaret sitenizin ödeme sayfası dönüşüm oranında önemli bir fark görebilirsiniz.

Bu makaleden önemli çıkarımlar:

• Hangisinin size en uygun olduğunu bulmak için tek veya çok sayfalı bir ödeme sayfasıyla denemeler yapın - pahalı satın alımlar veya anlık satın almalar.
• Ücretsiz Teslimatı, Kolay ve Ücretsiz iadeleri ve güvenli, çeşitli ödeme seçeneklerini vurgulayın.
• Alışveriş sepeti deneyimini optimize etmek, ödeme dönüşüm oranını iyileştirmede uzun bir yol kat edecektir.
• Zorunlu kayıtları iptal etmenin ve müşterilere misafir ödeme seçeneği sunmanın zamanı geldi.
• Müşterileri geri getirmek için yeniden hedefleme reklamlarını ve sepet kurtarma e-postalarını kapsamlı bir şekilde kullanın.

yazar hakkında

İsim: Shubhankar Das

Shubhankar Das, B2B ve SaaS şirketleri için içerik yazarıdır. Eyleme geçirilebilir ve etkili içerik oluşturmasına yardımcı olan güçlü bir B2B ve SaaS temelleri anlayışına sahiptir. Müşterileriyle mükemmel ve son derece profesyonel bir şekilde ilgilenme geçmişine sahiptir. Yarattığı her yazı her zaman verimli sonuçlar verir. Çok dikkatli ve hızlı doğası onunla çalışmayı çok kolaylaştırıyor.