Daha İyi Mobil Pazarlama için Sesin Gücünden Yararlanmanın 6 Yolu

Henüz telefonunuzla, televizyonunuzla veya arabanızla konuşmuyorsanız endişelenmeyin, yalnız değilsiniz. Ama yakında olacaksın.

2020 yılına kadar ComScore , dünya çapındaki tüm aramaların %50'sinin sesli arama olacağını tahmin ediyor. Google, 2017'de uygulaması aracılığıyla gönderilen tüm mobil aramaların %20'sinin ses kullanılarak yapıldığını belirterek bu eğilimin başladığını gördü . Karışıma Apple, Microsoft, Amazon ve diğerlerini ekleyin ve gerçekten ekler.

Pazarlamacıları ses odaklı geleceğe hazırlamak için, bu blog yazısında ses ve mobilin neden cennette bir eşleşme olduğunu tartışacağız ve ardından pazarlamacıların kitleleriyle daha derinlemesine etkileşim kurmak için sesi kullanmanın gerçek yollarını ele alacağız.

Mobil ve Ses: Mükemmel Çift

Mobil ve ses, çeşitli nedenlerle birlikte iyi çalışır.

Müşteriler mobil cihazları her yere yanlarında getirirler. Tüketicilerin %91'inin akıllı telefonlarını yakın mesafede tuttuğu tahmin ediliyor . Sesle, bir müşterinin ihtiyaç duyduğu her şey (makul dahilinde) elinizin altında: Bir markete gitmeden önce Siri'den yol tarifi isteyebilir, mutfakta yemek pişirirken Alexa'da yemek tarifleri arayabilir ve akıllı buzdolabının listeye süt eklemesini sağlayabilirler. karton boş. Voice, mobil ve akıllı cihazlarla bilinç akışı etkileşimi sağlayarak müşterilerin istedikleri zaman ve yerde soru sormasına veya istekte bulunmasına olanak tanır.

Konuşmak yazmaktan daha hızlıdır. Ses, günümüz tüketicilerinin hızlı yaşamlarına uyar. Mesajlaşma veya web'de gezinmenin aksine, hareket halindeyken eller serbest yardım sağlar. Benzer şekilde …

Ses, gerçekte nasıl konuştuğumuza ve düşündüğümüze göre daha doğaldır. Bir tüketici Google'da "Seattle hava durumu tahmini" anahtar kelimelerini kullanabilirken, ses, onların gerçekten bilmek istedikleri şeye doğrudan geçmelerini sağlar: "Bugün yağmur yağacak mı?"

Ses, ortaya çıktığı anda bir arzuyu yerine getirebilir. Bir müşteriye satış yapmak için, bir ürünü gerçekten istedikleri zamandan daha iyi bir zaman olamaz. E-posta kampanyaları ve banner reklamlardan farklı olarak, Voice, müşterileri tam istedikleri ürüne tam istedikleri anda yönlendirebilir.

Mobil ile Sesin Gücünden Nasıl Yararlanılır?

Mükemmel eşleşme, pazarlamacılar kendileri için çalışmasını sağlayana kadar hala potansiyeldir. Aşağıda, pazarlamacıların ses ve mobilden birlikte yararlandığını gördüğümüz altı yol bulunmaktadır.

1. Müşterinin Gerçekte Kim Olduğunu Anlamak

Yakın zamana kadar, pazarlamacılar yalnızca bir e-posta açmak, bir reklam panosunun yanından geçmek veya gazete okumak gibi belirli bir zamana ve yere kilitlenmiş müşteri deneyimleri oluşturabiliyordu. Akıllı telefonlar sayesinde müşteriler artık nereye giderlerse gitsinler pazarlamacıları ceplerinde taşıyorlar ve bu da bir fırsatlar dünyasının kapılarını açıyor.

Bu sürekli bağlantı, pazarlamacılara yalnızca müşterilerin sesli asistanlardan nerelerde yararlandıkları konusunda fikir vermekle kalmaz, aynı zamanda diğer önemli verileri de sağlar: günün hangi saati alışveriş yapmayı sevdikleri, ne tür bir müşteri oldukları, belirli durumlarda sahip oldukları aciliyet duygusu. Pazarlamacılar, müşterileri için daha bağlamsal, eğlenceli deneyimler yaratmak için bu sürekli veri akışını kullanıyor. (Ancak büyük güç büyük sorumluluk getirir - her pazarlamacı gizlilik tercihlerine ve kişisel bilgilere saygı gösterme konusunda dikkatli olmalıdır .)

2. Markaların Nasıl Ses Odaklı Olabileceğini Düşünmek

Şirketler, ürettikleri ürünlerin geleceğin ses motorları olacağını tahmin etmelidir. Tüketiciler şu anda akıllı telefonlarla Apple'ın Siri'si veya Microsoft'un Cortana'sı gibi hoş sesli yapay zekalar aracılığıyla veya Amazon'un Alexa ve Google'ın Asistanı gibi ev sesli yardımcılarıyla konuşurken, yakın gelecekte doğrudan buzdolapları, arabaları ve mikrodalga fırınlarıyla konuşacaklar. eMarketer halihazırda ABD'de 45 milyon ses destekli cihazın kullanımda olduğunu tahmin ediyor ve bu sayının 2019'a kadar 67 milyona çıkacağını tahmin ediyor. En akıllı şirketler, ürünlerinin bir gün ses sunması gerekeceğini veya daha fazla satılacağını tahmin ediyor. bu yapar.

3. En Çok Hangi Soruların Sorulduğunu ve Nasıl Sorulduğunu Analiz Etme

Arama motorları, müşterilerin gerçekte ne istediğini tahmin etmek için pazarlamacıları uzun kuyruklu anahtar kelimeleri değerlendirmeye bırakırken, ses, pazarlamacılara müşterilerin sorduğu soruların tamamen yeni bir resmini verir.

Pazarlamacılar bu bilgiyi hem en sık sorulan soruları yanıtlamak hem de müşteri yolculuğunun hangi aşamasında kendilerine sorulduğunu anlamak için kullanabilir. Bu verilerle pazarlamacılar, daha sonra satış materyallerinde veya içerikte proaktif olarak ele alınabilecek içerik boşluklarını veya etkileşim fırsatlarını keşfedebilir.

4. Birinciliğin Temelini Atmak

Bu yeni alanla birlikte şaşırtıcı bir gerçek ortaya çıkıyor: Google arama sonuçlarının ilk sayfasında olmak artık yeterli değil. Markalar önce olmalı, nokta . Ses kullanan tüketicilerin bir düzine öneriyi dinleme olasılığı, geleneksel arama yöntemlerini kullananlara göre daha düşüktür; bunun yerine, sesle iletilen ilk bir veya iki tanesini alırlar. Gelecekte ilk olma şansına sahip olmak için markalar, bugünden genel stratejilerinin bir parçası olarak sesini duyurmaya başlamalıdır.

5. Daha İyi Bir Müşteri Deneyimi Yaratmak

Müşterilerin kim ve nerede oldukları ve bir şeyi neden istedikleri konusunda daha fazla bilgi sahibi olan markalar, bir müşterinin neye ihtiyacı olduğunu önceden tahmin etme konusunda daha fazla yeteneğe sahip oluyor.

Örneğin: Havalimanındaki bir müşteri sesli olarak uçuşun zamanında olup olmadığını soruyor. Uçuş durumunu onaylamak, soruyu yanıtladığı için yararlıdır; Kapı numarası ve kalkış saatinin de verilmesi değer katar, çünkü müşteri artık yolda bir fincan kahve almak için ne kadar zamanı olduğunu bilir. Daha fazla veri, pazarlamacıların daha değerli, bağlam odaklı deneyimler yaratabilecekleri ve müşterilerin giderek daha fazla bunu beklemeye başlayacağı anlamına geliyor.

6. Tüm Müşteri Yolculuğunu Birleştirme

Bir kişi web'de, mobilde, işte, restoranda, alışveriş merkezinde veya havaalanındayken noktaları birleştirerek şirketler, müşterilerinin demografi yerine bireye kadar daha eksiksiz bir resmini elde eder.

Etkili pazarlama artık kanallarla hedeflenen bir kampanya oluşturmakla ilgili değil. Tüm ekosistemde değerli, kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmakla ilgilidir. Öngörülebilir gelecek için mobil, ekosistemdir ; müşteri merkezdir. Bugünün pazarlamacıları artık her ikisine de erişebiliyor. Eldeki görev, onu ölçebilecek teknolojiyi elde etmektir.

ileride ne var

Ses, en son raporumuzda bahsedilen teknolojilerden sadece bir tanesidir: Pazarlama Teknolojisi 2018: 350 Pazarlamacı, CEO ve Etkileyen Kişi Geleceği Tahmin Ediyor . Önde gelen pazarlamacıların ses ve mobili nasıl geliştireceğini veya kıracağını tahmin ettiklerinin yanı sıra ikisini birleştirmede buldukları başarıyı öğrenmek için makalenin tamamına göz atın.