Yapay Zekanın Çok Kanallı Pazarlamayı Dönüştürmesinin 4 Yolu

Pazarlamacıların yaklaşık %40'ı yapay zeka, makine öğrenimi veya derin öğrenmenin önümüzdeki yıl pazarlamacılar için en dönüştürücü teknoloji olacağını söylüyor. Aslında, en iyi pazarlama etkileyicilerinden 350'si bunun çok umut verici olduğunu düşündü ve şunları söyledi:

“Beyni yaşla birlikte doğal olarak bozulan insanların aksine, robotlar ve genel olarak yapay zeka, yaşlandıkça yalnızca daha akıllı ve daha kişisel hale geliyor.” — Hillel Fuld, Zcast'in Kurucu Ortağı

"AI ile birleşen Büyük Veri'nin 2018'in pazarlama teknolojisi hikayesi olacağından hiç şüphe yok. Bu güçlü kombinasyon, sonuçların tıklamalar ve alımlar.” — Eric Koefoot, PublicRelay'in CEO'su

"Makine öğrenimi ve yapay zeka, 2018'de pazarlama üzerinde en büyük etkiyi yaratacak, özellikle de pazarlama karmaşıklıkları insan yeteneklerinin çok ötesine geçen perakende sektöründe. Tek başına insanlar artık binlerce SKU'yu, promosyonu, dinamik fiyatlandırma stoklarını ve daha fazlasını aynı anda yönetemez.” — Kerry Liu, Rubikloud'un CEO'su

Ancak bu, bir pazarlamacı olarak sizin için ne anlama geliyor? Ve daha da önemlisi, hazır mısın? Bu blog yazısında, yapay zekanın çok kanallı pazarlamayı dönüştürmesinin dört yolunu ortaya çıkarıyoruz.

1: Yapay Zeka Pazarlamayı Daha Performansa Dayalı Hale Getiriyor

Hedef kitlenizi odak grupları, lider puanlama ve pazarlama platformlarına göre bilmek bir şeydir. Yapay zekanın yanınızda olması başka bir şey.

Makine öğrenimi ile eşleştirilmiş yapay zeka, yalnızca müşterilerinizi değil, endüstrileri de bir bütün olarak değerlendirebilir. AI, verilerdeki gizli kalıpları, çözümleri ve fırsatları ortaya çıkarmak için tüm popülasyonları ve nesiller boyunca metinleri, cümleleri, soruları ve alışveriş yapanları tarayabilir. Avantajlardan yararlanmak için durmaksızın performans ve ölçüme odaklanan bir kültür oluşturun ve ardından sizi daha da ileriye götürmek için yapay zekayı kullanın.

“Önemli olan, teknolojinin tek başına başarıya yol açmayacağıdır. Yapay zekadan en iyi şekilde yararlanan markalar, müşteri ihtiyaçlarını anlayan ve performans odaklı bir kültür tarafından yönlendirilen olağanüstü dijital pazarlama yeteneğine sahip markalar olacaktır. SAP Mika Yamamoto'nun Dijital Pazarlamadan Sorumlu Başkanı , "Müşteri deneyimlerini gerçek zamanlı olarak nerede optimize edebileceklerini bildirmek için çılgınca metriklere odaklanacaklar" dedi .

SAS'ta müşteri istihbaratı küresel direktörü Wilson Raj, benzer duyguları yineledi : "Yapay zeka aracılığıyla CMO'lar, zaman içinde yeni verilere maruz kalarak stratejilerini uyarlamak ve geliştirmek zorunda kalacak ve işletmenin mevcut süreçleri akıllıca dönüştürme becerisinde kritik bir rol oynayacaktır. insanların hızıyla sınırlandırılmadan.”

Sonuç olarak: Kültürle başlar. Bugün ölçüm odaklı bir tane oluşturun ve AI gelecekte rekabet avantajınız olacaktır.

#2: Yapay Zeka Müşteri Yolculuğunun Tümünde Vurguyu Artırıyor

Tüketicilerin büyük bir %80'i üç gün içinde bir uygulamayı kullanmayı bırakıyor. Bu istatistik, pazarlamacılar için, meselenin sadece müşterilerin müşteri olmadan önce kim olduğunu bilmekle ilgili olmadığının altını çiziyor. Müşterileriniz olarak kalmaları için müşterilerinizle nasıl etkileşim kuracağınızı bilmek çok önemlidir .

Yapay zeka, cihazlarındaki noktaları birleştirerek ve ihtiyaçlarının her biriyle nasıl değiştiğini ortaya çıkararak müşterilerinizin daha eksiksiz bir resmini oluşturmaya yardımcı olabilir. AI ayrıca, müşteri yolculuğunun her aşamasında onlara yaklaşmanın en iyi yolu hakkında bilgi sağlamak için müşteriler arasındaki kalıpları hızlı bir şekilde tanımlayabilir.

Salesforce Ürün Pazarlama Direktörü Meghann York , "Pazarlama liderleri, kişiselleştirme ve gerçek zamanlı, alakalı, bağlamsal içerikle ilgili tüketici beklentilerini karşılamak için yardım için yapay zekaya başvurmaları gerektiğini fark ediyor" dedi . "Yüksek performanslı pazarlamacılar, tüketici davranışını daha iyi anlamak ve müşterilerin markalarıyla nasıl etkileşime girebilecekleri hakkında tahminlerde bulunmak için zaten yapay zekadan yararlanıyor, böylece her bir müşteriyle yolculuklarında bulundukları yerde buluşabiliyorlar."

Hızınızı artırdığınızdan emin olmak için, müşteri yolculuğunun tüm cihazlarını ve aşamalarını ölçebilecek bir teknolojiye sahip olduğunuzdan emin olun. En özelleştirilmiş uygulama içi mesajlaşmayı, otomatik yanıtları ve önerileri sunmak için yapay zekadan yararlandığınızdan emin olun. Edinme bir başlangıçtır, ancak sonuçta asıl önemli olan katılım ve elde tutmadır.

#3: Yapay Zeka Müşteri Deneyimini Yükseltiyor

Hepimiz kötü pazarlamaya maruz kaldık: istenmeyen e-postalar, can sıkıcı TV reklamları, alakasız banner reklamlar. AI bu konuda yardımcı olabilir.

Yapay zeka, pazarlamayı daha kişisel hale getirerek, pazarlamayı insanların gerçekten keyif aldığı bir şeye dönüştürüyor. Yapay zeka, çok büyük miktarda müşteri verisini eleyerek ve kalıpları etkileyici bir hız ve doğrulukla tanımlayabildiğinden, daha özel deneyimler oluşturmak için müşterilerden sürekli olarak öğrenebilir.

Altimeter baş analisti Brian Solis, "Yapay zeka ve makine öğrenimi, 2018'de pazarlama üzerinde en derin etkiye sahip olacak çünkü pazarlamayı temelde daha insancıl hale getirecek" dedi . “Bu başlı başına ironik.”

Bir pazarlamacının AI ile gerçekten parladığı yer burasıdır: Müşterilerinizi daha iyi anlamak için AI kullanın ve ardından mümkün olan en çekici pazarlamayı yaratmak için yaratıcılığınızı kullanın. Örneğin: Bir uygulamada bu, bir müşterinin sizden ne zaman haber almayı sevdiğini veya hangi tür mesajları en iyi şekilde dönüştürdüğünü tam olarak bilmek anlamına gelebilir. Benzer mesajları benzer müşteriler için uyarlamak için bu öngörüyü kullanın ve ardından analizi iyileştirmek ve verimliliği artırmak için yapay zekayı kullanarak bu mesajları daha geniş bir kitleyle test edin.

#4: Yapay Zeka Müşteri Kararlarını Güçlendiriyor

AI'nın sunduğu olağanüstü doğruluk, sonunda müşterilerin önerileri atlamasını sağlayacaktır; öneriler yerine kararlarla yapay zekaya güvenecek ve peşine düşecekler. Örneğin seyahate çıkın: Bir müşteri, filtrelere dayalı olarak yüzlerce otel önerisini gözden geçirebilir; veya bir müşteri, geçmiş deneyimlerine ve beğendiklerini beğenen ve nasıl alışveriş yaptıklarına göre alışveriş yapan kişilerin verilerine dayanarak kendileri için en iyi olan tavsiyeye güvenebilir.

Bir pazarlamacı olarak, uygulamanızı her açtıklarında müşterilerinize daha iyi önerilerde bulunmak için yapay zekayı nasıl kullanabileceğinizi düşünün. Alışveriş tercihlerine (hem fiziksel ürünler hem de günün saati, konumu ve sıklığı gibi değişkenler için) ilişkin içgörünüz göz önüne alındığında, her zaman doğru tavsiyeyi doğru zamanda ortaya çıkarmak için hangi süreçleri uygulamaya koyabilirsiniz? İşte burada yapay zeka sizi yalnızca daha iyi bir pazarlamacı yapmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizi şaşırtmaya ve memnun etmeye de yardımcı olur.

Daha fazla bilgi edin

Yapay zekanın tam etkisi ve potansiyeli henüz görülmese de, 2018'de pazarlama teknolojisinde baskın bir güç olacağı hissi kesin. Yapay zeka da dahil olmak üzere 2018'de izlenecek trendler hakkında daha fazla bilgi edinmek için son makalemize göz atın: Pazarlama Teknolojisi 2018: 350 Pazarlamacı, CEO ve Etkileyenler Geleceği Tahmin Ediyor .