2024'te Büyüyen İşletmeler için 40'tan Fazla VoIP İstatistikleri ve Trendleri

İş iletişimi son birkaç on yılda hızla gelişti.

Kısa bir süre öncesine kadar birçok işyerinde ve evde sabit hatlı telefonlar mevcuttu. Ancak sabit hat kullanımı 2004'ten bu yana her yıl azaldı ve daha fazla kişi kişisel ve iş amaçlı kullanım için cep telefonlarına ve VoIP'ye yöneldi.

İnternet Üzerinden Ses Protokolü (VoIP), telefon aramaları yapmak ve almak için yüksek hızlı bir internet bağlantısı gerektirir. VoIP'i cep telefonunuzdan, masa telefonunuzdan veya bilgisayarınızda kullanabilmeniz, VoIP'i işletmeler için cazip bir seçenek haline getiriyor.

Bu makalede, pazar büyüklüğü ve benimsemeden başlayarak neden daha fazla işletmenin bulut iletişimine geçiş yaptığını açıklayan 40'tan fazla VoIP istatistiğini listeleyeceğiz.

VoIP Pazar Büyüklüğü ve Benimsenmesi Artmaya Devam Ediyor

VoIP ilk olarak 1990'larda popülerlik kazandı ve 2005 yılına gelindiğinde etkileyici bir büyüme görmeye başladı. Özellikle uzaktan çalışmanın daha yaygın hale gelmesi ve işletmelerin dağıtık ekiplerini desteklemek için çözümler araması nedeniyle pazar büyümesi herhangi bir yavaşlama belirtisi göstermiyor.

Bu bölümde, sabit hatların azalmasından bu yana VoIP'in büyümesini ortaya koyan istatistikler sunacağız.

2022'nin sonunda Amerikalı yetişkinlerin yüzde 70'i ve çocukların yüzde 83'ü sabit hattı olmayan bir evde yaşıyordu.

Bu rakam 2010'dan bu yana üç katına çıktı. İnsanlar 2004'ten bu yana giderek geleneksel sabit hatlardan uzaklaşıyor. Cep telefonu kullanımının ve VoIP teknolojisinin yükselişi, sabit hatları gün geçtikçe daha da kullanılmaz hale getirdi. Bu eğilim devam ederse sabit hatlar CD'ler, VCR'ler ve diğer teknolojik kalıntılarla aynı kaderle karşı karşıya kalabilir.

Kaynak: Ulusal Sağlık İstatistikleri Merkezi

VoIP hizmetleri pazarının 2032 yılına kadar 108,5 milyar dolara ulaşması bekleniyor

Araştırmalar, VoIP'in büyümesinin düşük bakım ve kurulum maliyetlerinden kaynaklandığını, minimum personel desteği gerektirdiğini, daha iyi güvenilirliğe sahip olduğunu ve sağlam özelliklere sahip olduğunu gösteriyor.

İşletmeler, telefon görüşmelerinden daha fazlasına ihtiyaç duyduklarını hızla fark ediyorlar. VoIP, video konferans, sınırsız arama, analiz ve daha fazlası gibi özellikleri destekler. Üstelik PBX hizmetinin fiyatı ve altyapısı olmadan.

Kaynak: Gelecekteki Pazar Analizleri

Küresel UC pazarının 2023'ten 2030'a kadar %17,4'lük bir Bileşik Büyüme Oranı kaydetmesi bekleniyor

Birleşik İletişim (UC), iş iletişimi ve işbirliği araçlarının tek bir platform altında entegrasyonudur. Bu araçlar arasında sanal telefon sistemi , görüntülü ve sesli konferans, ekip sohbeti, ekip varlığı ve dosya paylaşımı yer alır.

UC ile çalışanların artık şirket içi ve dışı iletişim kurmak için bağlantısız, parçalanmış teknolojileri kullanmasına gerek yok. Bu, maliyetlerin azalmasına, üretkenliğin artmasına, uzaktan çalışanlara destek sağlanmasına ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesine yol açar. VoIP ve UC'nin neden bu kadar etkileyici bir büyüme kaydettiği şaşırtıcı değil.

Kaynak: Grand View Araştırması

Küresel mobil VoIP pazarının 2031 yılına kadar 327,5 milyar dolara ulaşması bekleniyor

Pandemi bize hareket halindeyken ve avucumuzun içinde ne kadar çok iş yapılabileceğini gösterdi.

Uzaktan çalışma politikalarını benimseyen işletmelerin sayısı arttıkça, dağıtılmış çalışanlarının iOS ve Android'deki akıllı telefon uygulamaları aracılığıyla müşterilerle iletişim kurmasına ve ekipleriyle işbirliği yapmasına olanak tanıyan bir çözüme ihtiyaçları olacak. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, mobil VoIP pazarında büyük bir artış yaşanıyor.

Kaynak: Müttefik Pazar Araştırması

Yazılım alıcılarının çoğu diğer ses hizmetlerinden çok VoIP'i tercih ediyor

Yazılım alıcıları , Düz Eski Telefon Hizmeti (POTS) ve Birincil Hız Arayüzü (PRI) gibi ses hizmetlerini VoIP'den daha az kullanır.

İşte döküm:

• VoIP kullanımı – %36
• POTS kullanımı – %24
• PRI kullanımı – %11
• Hücresel kullanım – %8

Aynı çalışma, yazılım alıcılarını yeni bir çözüm aramaya iten en önemli beş neden olarak ölçeklenebilirlik eksikliği, eskimiş sistemler, PBX uygulamalarının eksikliği, çağrı yönlendirme işlevinin eksikliği ve mevcut telefon sistemlerinin maliyetini listeliyor.

Kaynak: Yazılım Tavsiyesi

Bulut tabanlı iletişim merkezi altyapı pazarının 2024'ten 2029'a kadar %26 büyümesi bekleniyor

Otomatik operatör, çağrı kuyruğu ve gelişmiş çağrı yönlendirme gibi özellikler VoIP'i bulut tabanlı iletişim merkezleri için doğal bir uyum haline getirir.

Bu özellikler, iletişim merkezlerinin genel giderleri azaltmasına ve gelen çağrıları daha hızlı ve daha verimli bir şekilde çözümlemesine olanak tanır. Bu aynı zamanda gelen arayanlar için daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar.

Kaynak: Mordor İstihbaratı

İşletmeler Buluta Taşınıyor

Önceki bölümde, giderek daha fazla işletmenin telefon sistemlerini şirket içinden buluta taşıdığını öğrendik.

Bu bölümde, buluta geçiş yapan işletme ve kuruluşların sayısını ve bulutun bazı avantajlarını bağlam içinde ele alacağız.

İşletmelerin %82'si buluta geçtiklerinde maliyet tasarrufu bildirdi

Buluta geçiş, özellikle küçük işletmelere birçok avantaj sağlayabilir. Bu avantajlardan bazıları arasında daha düşük kurulum, bakım ve işletme maliyetleri, daha esnek ödeme seçenekleri, uzak iş gücü için artan mobilite ve gelişmiş işbirliği yer alır. Bulut telefonunun popülaritesinin artması şaşırtıcı değil.

Kaynak: Microsoft

Kuruluşların %85'i 2025 yılına kadar önce bulut ilkesini benimseyecek

Gittikçe daha fazla ekip yalnızca buluta geçmekle kalmıyor, aynı zamanda yalnızca bulutun getirdiği esneklikle mümkün olabilecek tüm süreçleri de inşa ediyor. Bulut, eski süreçlerle sağlanamayan bir dizi avantaj sunuyor ve artık kuruluşlar bu avantajlarla her zamankinden daha hızlı hareket edebiliyor.

Kaynak: Gartner

İşletmelerin %94'ü buluta geçtikten sonra güvenlikte iyileşme gördü

İşletmeler, maliyet tasarruflarının yanı sıra buluta geçişten daha sağlam bir güvenlik bekleyebilirler.

Çağrı şifreleme, 24 saat ağ izleme, tek oturum açma ve veri uyumluluğu gibi güvenlik özellikleri, özellikle işletmeniz hassas müşteri verileriyle ilgileniyorsa, bulut iletişim hizmetine geçmenin birçok avantajından birkaçıdır.

Kaynak: Salesforce

2023 itibarıyla işletmelerin %50'sinin halihazırda bulutta iş yükleri var ve %7'si gelecek yıl ek iş yüklerini buluta taşımayı planlıyor

Kurumsal işletmeler, maliyet tasarrufundan daha fazlası için bulut çözümlerini benimsiyor.

Dijital dönüşüm (%63) ve yapay zeka ve makine öğrenimi yetenekleri (%50) işletmelerin buluta geçmesinin en önemli nedenleri arasında yer alıyor. Ancak her 3 BT uzmanından 2'si bulutun benimsenmesiyle ilgili güvenlik endişelerini dile getirdi.

Kaynak: Statista

Kamu kuruluşlarının neredeyse yarısı bulut hizmetlerini kullanıyor

Buluta geçiş yapanlar yalnızca KOBİ'ler değil. Günümüzde kamu kuruluşlarının neredeyse %50'si bulut tabanlı hizmetlerin önemli faydalarının farkına varıyor.

Çoğu durumda, maliyet tasarrufu ve artan verimlilik bu değişimin ardındaki iki ana etkendir. Ancak veri egemenliği, verileri kendi sınırları dışında depolamak istemeyen hükümetler için en önemli endişe kaynağı olmaya devam ediyor.

Kaynak: Gartner

Uzaktan ve Hibrit Çalışmanın Yükselişi

Uzaktan çalışma veya uzaktan çalışma, COVID-19'dan önce sürekli olarak arttı. 2020'de daha fazla işletme ilk kez evden çalışma politikalarını benimsedi ve uzaktan çalışan bir iş gücüne sahip olmanın üretkenlik ve maliyet avantajlarını görmeye başladı. 2023'te her büyüklükteki şirket ofise dönüşe hazırlandı ve hatta bazıları hibrit bir çalışma ortamı bile teklif etti.

VoIP, video konferans ve ekip varlığı gibi teknolojiler, uzaktan ve hibrit çalışmayı daha yönetilebilir hale getirdi.

Bu bölümde uzaktan çalışmanın yükselişini ve işletmelerin ve çalışanlarının bundan nasıl yararlanabileceğini gösteren istatistikler sunacağız.

Uzak çalışanlar haftada en fazla 40 saat çalıştırıyor, bu da saha çalışanlarından %43 daha fazla

Uzaktan çalışmaya yeni başlayan yöneticiler, uzaktaki çalışanlarının daha az çalışabileceğinden endişe duyabilir. Ancak Owl Labs tarafından yakın zamanda hazırlanan bir rapor, uzaktan çalışanların genellikle sahadaki meslektaşlarından daha uzun süre mesaide kaldıklarını ortaya çıkardı. Bunun en önemli nedenlerinden biri, uzaktaki çalışanların mesai saatleri dışında fişini çekmenin daha zor olması.

Çok uzun saatler çalışan çalışanlar, günümüzün en yaygın uzaktan çalışma zorluklarından biri olan potansiyel tükenmişlikle karşı karşıya kalabilir. Bir yönetici olarak çalışma saatlerinin sınırlandırılması konusunda proaktif olmanız gerekir, böylece tükenmişlik ortaya çıkmaz.

Kaynak: Baykuş Laboratuvarları

Şirketlerin %38'inden fazlasında evden çalışan personel var

Her iş yeri, özellikle de uzaktan çalışanların olduğu iş yerleri iletişime odaklanmalıdır.

Çalışanlarınızın nerede çalıştığına bakılmaksızın, eğer iş gücünüz düzenli olarak iletişim kurmuyorsa aynı fikirde olmayacaklardır. Ve ne üzerinde çalıştıklarını takip edemediğiniz için, personelinizin pek de doğru olmayan bir şey üzerinde çalışmasını engellemek için artık çok geç olabilir.

Eğilimler, uzaktan veya bazı mobil formatlarda çalışarak daha fazla zaman harcandığını gösteriyor. Aslında, şirketlerin %29'undan fazlasının evden uzaktan çalışan personeli var ve %20'si de hareket halindeyken çalışan çalışanlara hizmet veriyor.

Kaynak: Nextiva

Uzaktan çalışanlar, ofiste çalışanlara göre ortalama olarak ayda 1,4 gün, yani yılda 16,8 gün daha fazla çalıştı

Uzaktan çalışanlar yalnızca daha uzun saatler çalışmıyor. Onlar da daha yüksek üretkenlik seviyeleriyle çalışıyorlar. Ellerinde daha fazla zaman olduğu için uzaktan çalışanların işlerini gün içine yayma olasılıkları daha yüksek oluyor ve bu da daha esnek bir programa yol açıyor.

Kaynak: Airtasker

Amerika Birleşik Devletleri'nde 4,7 milyondan fazla insan zamanın en az yarısında uzaktan çalışıyor

Veriler ortada — Uzaktan çalışanlar daha uzun saatler çalışıyor, daha az izin alıyor ve genellikle iş günleri boyunca daha üretken oluyorlar. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, uzaktan çalışma ve esnek hibrit politikalar her büyüklükteki işletmede daha popüler hale geliyor.

Son İş Durumu İletişim Raporumuz, 3 işletmeden 1'inden fazlasının uzaktan çalışanlara sahip olduğunu ortaya çıkardı. Bu sayı, COVID-19 sonrasında kesinlikle artacaktır; dolayısıyla işletmeniz, uzaktan iş gücü sağlayan araçlardan yararlanabilir.

Kaynak: Apollo Teknik

İş profesyonellerinin %59'u işyerinde en az üç cihaz kullanıyor

İletişim yığınınızda kaç tane araç bulunduğunu düşünün. İşinizle ilgili gelişmelerden haberdar olmak için bir masa telefonunuz, cep telefonunuz ve masaüstü uygulamanız (Slack gibi) olabilir.

Uygulamada bu, uzaktan çalışırken iş arkadaşlarınızla eşzamansız iletişim kurmak için Trello gibi bir masaüstü proje yönetimi aracını kullanırken patronunuzdan gelen bir aramayı cep telefonunuzdan yanıtlamak gibi görünebilir.

Kaynak: Nextiva

VoIP'in Maliyeti Sizi Şaşırtabilir

Bir VoIP çözümüne başvurmak, iş telefonu faturanızı azaltmanıza, çağrı kalitesini ve güvenilirliğini artırmanıza, müşteri hizmetlerini kolaylaştırmanıza ve eski telefon sistemlerinde bulunmayan güçlü özelliklerin kilidini açmanıza yardımcı olabilir.

Bu bölümde VoIP maliyetlerinin işletmeniz için neden faydalı olabileceğine dair istatistikler sunacağız.

Şirketler VoIP ile telefon maliyetlerini %50'ye kadar azaltabilir

Tasarruf yüzdesi işletmeden işletmeye farklılık gösterse de, VoIP çeşitli nedenlerden dolayı aylık telefon maliyetlerini azaltabilir.

Bunun ana nedenlerinden biri, VoIP'in şirket içi kablolama gerektiren sabit hatların aksine telefon görüşmesi yapmak ve almak için interneti kullanmasıdır. Sabit hat kurmak ve sürdürmek pahalı olabilir. VoIP ile kurulum ve işletme maliyetleri çok daha düşüktür.

Diğer bir neden ise tüm aramaların sabit hatlardan ücretlendirilmesidir. Nextiva ile ABD, Kanada ve Porto Riko'da sınırsız VoIP araması alacaksınız. Bu, VoIP'i erişim alanlarını genişletmeye çalışan küçük işletmeler için mükemmel bir seçenek haline getirir.

Kaynak: TelZio

VoIP, küçük işletmelerin başlangıç ​​maliyetlerini %90'a kadar azaltmalarına yardımcı olabilir

Girişiminize bütçe ayırırken endişelenmeniz gereken son şey, iş iletişim sisteminizin şimdi ve uzun vadede ne kadara mal olacağıdır. VoIP ile pahalı kurulum, bakım ve bakım konusunda endişelenmenize gerek yok.

Telefonunuz, sesiniz, videonuz ve mesajlaşmanızın tümü bulutta barındırılır ve bir VoIP servis sağlayıcısı tarafından yönetilir; bu da zihninizi, girişiminiz için daha önemli işler için serbest bırakır.

Kaynak: Startupnz

İşletme profesyonellerinin %60'ı iletişim sorunları nedeniyle ayda en az bir kez krizle karşı karşıya kalırken, %14 gibi şaşırtıcı bir oran bu sorunların haftada bir kez meydana geldiğini söylüyor

Zayıf iletişim işletmelere çok fazla paraya mal olur.

%53'ü e-postanın önemli mesajlar için bir kara delik olduğunu söylüyor. Her hafta, çalışanların %16'sı e-postalarda paylaşılan bilgileri kaçırıyor ve %6'sı, gelen kutularındaki e-postaların sayısından bunaldıklarını ve bunun da çoğu zaman önemli şeyleri kaçırmalarına yol açtığını söylüyor.

Ortalama bir ofis çalışanı günde 121 e-posta alıyor; birden fazla cihaz kullandıkları için yanıtlamaları gereken çok sayıda telefon görüşmesi ve kısa mesajdan bahsetmiyorum bile.

Kaynak: Nextiva

VoIP hizmetlerinin fiyatı önümüzdeki beş yıl içinde %3 artabilir

Bu küçük fiyat artışı, VoIP'in işinize sağlayabileceği maliyet tasarrufu ve değerle karşılaştırıldığında çok önemli değildir. İşletmeler kendilerine en uygun fiyatlandırma modelini bularak VoIP harcamalarını yönetebilirler. Bu modeller çoğunlukla kademeli fiyatlandırmayı, kullanıcı başına ödemeyi ve sabit fiyatlandırmayı içerir.

Kaynak: Harcama Avantajı

Bulut tabanlı iletişim merkezleri, BT personel maliyetlerinde %15'lik bir azalma sağladı

İletişim merkezinizi buluta taşımak, şirket içi donanımları ve diğer bileşenleri yönetmek için gereken BT desteği miktarını azaltabilir.

Bulut hizmeti sağlayıcıları çözümlerini sunar ve sürdürür; bu da BT personelinizin iletişim merkezinin altyapısına odaklanmak için daha az, diğer görevlere daha fazla zaman ayırabileceği anlamına gelir.

Kaynak: TeleTech

UC, çalışanlarına günde ortalama 30 dakika kazandırıyor

Herkesin tek bir platform altında çalışmasıyla iletişim, işletme genelinde daha hızlı ve daha verimli bir şekilde ilerler. UC'ye geçiş yapan işletmeler teknoloji yığınlarına daha az harcama yapıyor, şirket içi iş birliğini geliştiriyor ve iş süreçlerini kolaylaştırıyor.

Ayrıca UC ile entegre sesli ve görüntülü konferans kullanan işletmeler, konferans araçlarında %30'luk bir maliyet düşüşü bildirdi.

Kaynak: Ağ Dünyası

Müşteri Hizmetleri ve Çağrı Merkezleri

Müşteriler işletmenizi aradığında beklemede kalmak, yanlış departmanlara yönlendirilmek veya çağrılarının kesilmesini istemezler. Daha iyi güvenilirlik, izleme ve daha sağlam özellikler arayan çağrı merkezleri , iş telefonu sistemlerini yükseltiyor.

Bu bölümde, neden daha fazla çağrı merkezinin bulutta barındırılan çözümleri düşündüğünü ortaya koyan VoIP istatistiklerini sağlayacağız.

Şirketlerin %83'ü iletişim sorunu nedeniyle müşterisini kaybetti, önemli bir teslim tarihini kaçırdı veya çalışanını işten çıkardı

Bu olayların üçü de bir işletme için önemlidir. Zayıf iletişim, müşteriyi üzebilir veya kafasını karıştırabilir, iş verimliliğinde engellere neden olabilir ve çalışan performansını etkileyebilir. Doğru araçlarla iletişim ve işbirliğinin ayrı olması gerekmez.

Kaynak: Nextiva

Müşterilerin %60'ı işletmelerle telefonla iletişime geçmeyi tercih ediyor

Çevrimiçi olarak yerel bir işletme bulduktan sonra, 10 müşteriden altısı canlı sohbet, e-posta veya çevrimiçi iletişim formlarıyla uğraşmak yerine telefonu açıp onlarla doğrudan iletişime geçmeyi tercih ediyor. İşletmenin gerçek yerini ziyaret edenlerin oranı %16 ve %15 ile telefon görüşmelerini e-posta takip ediyor

Bu gelen çağrılar, özellikle yoğun sezonlarda küçük işletmelere fayda sağlayabilir. Bir iş telefonu hizmetinin mevcut olması, işletmelerin çağrı yönlendirmelerini kolaylaştırmasına ve müşterilerin doğru departmanlara daha hızlı ulaşmasını sağlayabilir.

Kaynak: BrightLocal

Müşterilerin %61'i, kötü müşteri hizmetleri nedeniyle bir markayla iş yapmayı bıraktı

Kötü müşteri hizmetlerine sahip olmak öder. Telefon hizmetiniz güvenilmezse ve müşterinin doğru departmanlarla ne kadar hızlı bağlantı kurabileceğini engelliyorsa, müşteri kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Microsoft tarafından yapılan aynı ankette yanıt verenlerin %59'u, müşteri hizmetlerine ilişkin beklentilerinin önceki yıla göre daha yüksek olduğunu söyledi. Dolayısıyla, müşteri hizmetleri sistemlerinizi aktif olarak geliştirmiyorsanız geride kalıyorsunuz demektir.

Kaynak: Microsoft

İşletmelerin %76'sı geleneksel çalışma saatleri dışında destek sunuyor

Müşteri hizmetleri standartları her zamankinden daha yüksek. Müşterileriniz yalnızca daha kaliteli destek değil, aynı zamanda günün çoğu saatinde erişilebilen destek arıyor. Barındırılan bir iletişim merkeziyle çalışmak, bu esnekliği müşterilerinize sunmanın harika bir yoludur.

Akıllı sanal asistanlar (IVA), self servis sesli yanıt ve otomatik iş akışları gibi özelliklerle destek temsilcileriniz daha üretken olacak ve işletmeniz müşteriler ve potansiyel müşteriler için daha fazla kullanılabilirliğe sahip olacaktır.

Kaynak: Hiver

Müşterilerin %86'sı konuşmaların iletişim kanalları arasında uyumlu bir şekilde geçmesini bekliyor

Günümüzde çok kanallı kanallar gibi birden fazla kanalda tutarlı destek sağlanması konusunda daha fazla baskı var. Uygun çok kanallı uygulama olmadan, bir işletme müşteri deneyimini bozma riskiyle karşı karşıya kalır.

McKinsey'e göre çoğu müşteri, bir sorunu çözmeye veya destek almaya çalışırken üç ila beş farklı hizmet kanalına danışıyor ve %86'sı bu kanallar arasında uyumlu bir şekilde geçiş yapmayı bekliyor. İletişim merkezi çözümleri, temsilcileriniz için bu kanalları tek bir görünümde birleştirebilir; bu, hiçbir görüşmenin cevapsız kalmayacağı anlamına gelir.

Kaynak: McKinsey

İnsanların %51'i bir işletmenin 7/24 ulaşılabilir olması gerektiğini söylüyor

Müşteri beklentileri tüm zamanların en yüksek seviyesinde. Şirketlerin müşterilerin yardıma ulaşmasını kolay ve rahat hale getirmesi gerekiyor. Bazı işletmeler tüm destek kanallarının 7/24 açık olmasını tercih ederken, diğerleri mesai saatleri dışında kapsamayı daha kolay ve verimli hale getirmek için sınırlı seçenekler sunar. Bu şekilde, ek temsilcilere çok fazla harcama yapmadan iletişim merkezinize uygun şekilde personel sağlayabilirsiniz.

İşletmelerin 7/24 destek sağlamanın yaygın bir yolu, belirli vardiya aralıklarını karşılamak için küresel bir ekiple çalışmaktır. Örneğin, ABD saat dilimlerinde saat 17.00'den sonraki aramalar ve e-postalar, "normal iş saatleri" sırasında her vardiyayı kapsayacak şekilde Asya ve Avrupa'ya taşınabilir.

Kaynak: Akın

2025 yılına kadar yapay zeka tüm müşteri etkileşimlerinin %95'ini güçlendirecek

Yapay zeka, müşteri hizmetlerinde giderek daha önemli bir rol oynuyor ve rolü önümüzdeki yıllarda büyümeye devam edecek. Yapay zeka destekli sohbet robotları, sesli asistanlar ve Gelişmiş Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) gibi teknolojiler, müşterilerle olan etkileşimlerin büyük bir kısmını oluşturacak.

Bu VoIP istatistiğine finansal bir veri noktası koymak için Gartner, konuşabilen yapay zekanın 2026'da işgücü maliyetlerini 80 milyar dolar azaltacağını öngörüyor.

Kaynak: Gartner

Önemli VoIP Özellikleri

Artık VoIP'in maliyet tasarrufu sağlayabileceği ve aylık telefon faturalarını azaltabileceği açıktır, ancak VoIP özelliklerinin çeşitliliği işinize değer katar. Bu bölümde günümüzün en iyi VoIP özelliklerinden bazılarına ilişkin istatistikler sunulacaktır.

İletişim merkezi analitiğini kullanan şirketler Ortalama İşlem Süresini %40 oranında azalttı

Ortalama İşlem Süresi (AHT), temsilcilerin müşteri hizmetleri sorgularını çözmesi için gereken ortalama süreyi ölçen yaygın bir çağrı merkezi ölçümüdür. Yüksek AHT, müşteri hizmetleri komut dosyalarındaki bir soruna işaret edebilir veya temsilcilerin daha fazla eğitime ihtiyaç duyduğunun sinyalini verebilir.

İletişim merkezi analitiği, işletmelerin çağrı günlüklerini inceleyerek ve çağrı olaylarını saptayarak AHT'lerini azaltmalarına yardımcı oldu. Yöneticiler, müşteri hizmetleri komut dosyalarını yeniden çalışarak ve yaygın müşteri şikayetlerini belirleyerek analitiği uygulayabilir.

Kaynak: McKinsey

İnsanların %87'si işyerinde iletişim kurmak için haftada en az bir kez cep telefonu kullanıyor

Ofisten uzakta olan insan sayısının artmasıyla, iş çağrılarını yanıtlamak için cep telefonlarını kullanmaları mantıklı geliyor. VoIP mobil ve masaüstü uygulamasıyla çalışanlar akıllı telefonlarından, dizüstü bilgisayarlarından ve masa telefonlarından gelen aramaları herhangi bir kesinti veya kesinti olmadan taşıyabilir.

Sık sık hareket halinde olan çalışanlar için onaylı bir iş telefonu uygulaması , güvenli ve profesyonel ekip iletişiminin anahtarıdır.

Kaynak: Nextiva

İletişim merkezlerinin %62'si müşteri hizmetleri için IVR veya self servis konuşma çözümleri kullanıyor

İnteraktif Sesli Yanıt'ın kısaltması olan IVR, çağrı yönlendirme özelliklerine sahip otomatik bir telefon sistemidir. Otomatik operatörler arayanları doğru departmanlara yönlendirmek için telefonun tuş takımını kullanırken, IVR bunu ses tanıma yoluyla yapıyor. Örneğin, arayan kişi "Destek ekibine ulaşmaya çalışıyorum" diyebilir ve IVR, arayanı yönlendirmek için bu sesli ipucunu kullanır.

Arayanlar için self servis kolaylığı nedeniyle daha fazla iletişim merkezi IVR'yi kullanıyor. Bu aynı zamanda iletişim merkezlerinin her çağrı öncesinde önemli bilgiler toplamasının bir yoludur.

Kaynak: Forrester

Tanımlanamayan veya bilinmeyen telefon numaralarından gelen aramaların %76'sı cevapsız kalıyor

Dünyanın her yerindeki insanlar daha fazla otomatik çağrı ve spam çağrı alıyor. Hiya, COVID-19 sırasında dolandırıcılık çağrılarında %850'lik bir artış gördü; çağrılar teşvik kontrolleriyle ilgiliydi. İnsanların telefonlarını açma konusunda güvenlerinin azaldığı bir dönemde, işletmeniz için en temel ama önemli VoIP özelliklerinden biri olan arayan kimliğinin kullanılması önemlidir.

Arayan Kimliği, harici destek söz konusu olduğunda işletmenizi daha da meşrulaştırır ve potansiyel müşterilerin telefonlarını açarken kendilerine olan güveni artar. Bunun tersine, arayan kimliğinde işletme adı bulunan çağrıların %65'i yanıtlandı.

Kaynak: Hiya

İşletmelerin %77'si B2B etkileşiminin birincil yöntemi olarak video konferansı kullanmayı planlıyor

Video konferans ve canlı sohbet gibi gerçek zamanlı iletişim, son birkaç yılda daha fazla işletmenin uzaktan çalışma politikalarını benimsemesiyle artış gösterdi. Bu teknolojiler, ekipler dağıtılmış olsa bile işbirliğine dayalı bir çalışma ortamını destekler.

Kaynak: Finans Çevrimiçi

Çalışanların %59'u her gün masa telefonu kullanıyor

Yanıt verenlerin %22'sinin işyerinde hiç masa telefonu kullanmadığını belirttiğini, ancak %70'inin haftada en az bir kez masa telefonu kullandığını belirtmekte fayda var.

Bugün kullanılan iletişim araçları, beş yıl sonra kullanacaklarımızla aynı olmayacak. Dizüstü bilgisayarlar ve akıllı telefonlarla donatılmış çalışanların sayısı arttıkça, tüm iş etkileşimlerini mutlaka masalarından yürütmeleri gerekmiyor. Artan sayıda şirket onlarsız kalmayı tercih ediyor.

Kaynak: Nextiva

Akıllı telefon kullanıcılarının %60'ı bir işletmeyi doğrudan Google araması yoluyla aradı

Bir işletmeyle hızlı bir şekilde bağlantı kurmak isteyen Google ziyaretçilerinin, büyük olasılıkla arama sonuçlarında görünen işletmenin telefon numarasına dokunması muhtemeldir. Bunu bilerek işletmeniz içeri girmeli ve müşterilerin ulaşabileceği bir sayı eklemelidir.

VoIP ile, arayanlardan ücret almayan, 800, 888, 877 vb. gibi özel alan koduna sahip ücretsiz numaralara erişebilirsiniz. Ücretsiz numaralar markanızın güvenilirliğini artırabilir, size ulusal bir varlık kazandırabilir ve çağrı yönlendirme yeteneklerine sahip olabilir. Ayrıca ücretsiz numaralarla farklı pazarlama kampanyalarından gelen aramaları da takip edebilirsiniz.

Kaynak: Google

Voip Güvenliği ve Uyumluluğu

Güvenlik, özellikle iç ve dış iş iletişimleri söz konusu olduğunda, her işletme için önemlidir. Bu bölümde, siber tehditlerin mevcut durumu ve bunun VoIP telefon sisteminizle nasıl ilişkili olduğu hakkında VoIP istatistikleri sunacağız.

2023'te bir veri ihlalinin küresel ortalama maliyeti, 3 yılda %15 artışla 4,45 milyon ABD doları oldu

ABD'nin en yüksek ortalama veri ihlali maliyetine sahip olduğunu belirtmekte fayda var. Veri ihlalleri, maruz kalan veri türüne bağlı olarak müşterileri, tüketici güvenini, marka itibarını ve potansiyel yasal sorunları kaybetmenin kesin yoludur. Sağlık hizmetleri gibi uyumluluk gereksinimleri olan sektörler söz konusu olduğunda, hassas verileri koruyabilecek çözümlere ihtiyacınız vardır.

Kuruluşların %51'i, bir ihlal sonucunda olay müdahale planlaması ve testi, çalışanların eğitimi ve tehdit tespit ve müdahale araçları dahil olmak üzere güvenlik yatırımlarını artırmayı planlıyor.

Bir VoIP veya UCaaS çözümünü araştırırken güvenilirlik, uyumluluk, güvenlik ve akreditasyonlara bakın. Nextiva gibi hizmet sağlayıcılar, ticari iletişim verilerini korumak için özenle çalışır.

Kaynak: IBM

ABD'de neredeyse her 6 yetişkinden 1'i dolandırıcılık çağrılarının kurbanı oluyor

Bu, 2018'de 10,5 milyar dolarlık kayıp anlamına geldi ve ABD, en çok dolandırılan ülkeler listesinde yer almaya devam ediyor.

Dolandırıcılık çağrıları her yıl daha karmaşık ve daha sık hale geliyor. Bunlar, dolandırıcının kurbanlarıyla ilişkiler kurduğu bir tür sosyal mühendislik saldırısıdır , dolayısıyla bunun gerçek bir çağrı olduğunu düşünürler. Kurban bu durumda hassas bilgilerin teslim edilmesine karşı daha duyarlı hale gelir. Araştırmalar, işletmelerin %62'sinin 2018'de sosyal mühendislik saldırısı yaşadığını gösteriyor.

Kaynak: TrueCaller

SIP, 2016'da analiz edilen güvenlik olayı etkinliğinin %51'inden fazlasını oluşturdu

Oturum Başlatma Protokolü'nün kısaltması olan SIP, günümüzde gerçek zamanlı iletişim araçlarının temellerinden biridir. Yaygın olarak VoIP telefon görüşmeleri, video konferans ve ekip mesajlaşması için kullanılır. Bu nedenle SIP aynı zamanda en sık hedeflenen VoIP protokolüdür.

Güvenlik İstihbaratı, SIP'yi hedef alan saldırılarda artış eğilimi tespit etti. İşletmeniz VoIP'ye yükseltme yapmayı düşünüyorsa, hizmet sağlayıcının en iyi güvenlik uygulamalarını takip ettiğinden emin olmalısınız. Wi-Fi bağlantılarını şifrelemek, güçlü parola politikaları uygulamak ve etkin olmayan hesapları devre dışı bırakmak, dikkate alınması gereken bu en iyi uygulamalar arasındadır.

Kaynak: Güvenlik İstihbaratı

Halka açık 4 Wi-Fi noktasından 1'inde şifreleme yok

Dünyadaki Wi-Fi erişim noktalarının %25'inin güvensiz olduğu bildirildi. VoIP telefonunuzu şifrelenmemiş bir Wi-Fi ağı üzerinden kullanıyorsanız, gizlice dinlenme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Bu aslında bilgisayar korsanlarının iş telefon görüşmelerini gerçek zamanlı olarak veya sesli mesaj gibi arama kayıtları aracılığıyla dinleyebildiği zamandır.

Bilgisayar korsanları, gizlice dinleme yoluyla işletmeniz ve müşterileriniz hakkında bilgi toplayabilir, bu nedenle çalışanlarınız VoIP telefonlarını şifreli ağlarda kullanmalıdır. İşletmeniz aynı zamanda VoIP güvenliğinin en iyi uygulamalarını da uygulamalıdır.

Kaynak: Kaspersky

VoIP Servis Sağlayıcıları

İş telefonu sisteminizi VoIP ile yükseltmek istiyorsanız, muhtemelen servis sağlayıcıları karşılaştıracak ve aralarındaki farkları tartarak aşağıdaki gibi sorular soracaksınız:

Müşteri yorumları ve derecelendirmeleri nasıl? Hizmetleri ne kadar pahalı? Ne tür bir destek alabilirsiniz? Ücretsiz deneme sunuyorlar mı?

Bunların hepsi araştırmanız sırasında cevaplamanız gereken harika sorulardır. Bu bölümde, yukarıdaki sorulara daha fazla açıklık sağlamak için US News'den en iyi iş telefonu sistemlerine ilişkin istatistikler sunduk.

Gördüğünüz gibi VoIP servis sağlayıcıları için çok fazla seçenek var, bu nedenle yukarıdaki verilere ek olarak özellikleri, güvenilirliği ve güvenliği de karşılaştırmalısınız.

Kaynak: ABD Haberleri

Telefon Sisteminizi VoIP ile Yükseltme

VoIP istatistiklerinin bu uzun düzeninde VoIP pazarının hızla büyüdüğünü öğrendik.

Daha fazla işletmenin buluta geçmenin maliyet ve güvenlik avantajlarını fark ettiğini öğrendik. VoIP ile iş iletişimlerinizi buluta taşıdığınızda, uzaktaki iş gücünü desteklemek için daha donanımlı hale gelirsiniz.

Ayrıca VoIP'in çağrı merkezinizi nasıl güçlendirebileceğini ve müşteri hizmetlerini nasıl geliştirebileceğini de öğrendik. Otomatik operatör, video konferans, IVR ve mobil ve masaüstü uygulamaları gibi en iyi VoIP özelliklerinden bazılarını şu anda tartıştık.

Özellikle uyumluluk gereksinimleri olan bir sektördeyseniz, ticari iletişim verilerinin güvenliğinin sağlanmasının önemine ışık tutuyoruz. Son olarak müşteri incelemelerine, derecelendirmelere, fiyatlandırmaya, teknik desteğe ve daha fazla ölçüme dayanarak günümüzün en iyi VoIP sağlayıcılarına ilişkin veriler sağladık. Nextiva'nın pek çok eleştirmen listesinin başında yer alması bizim için sürpriz değil.

İşletmeler telefon faturalarında %60'a varan oranda tasarruf sağlıyor. Dünya standartlarında bir ağ ve fiziksel güvenlik sağlıyoruz. %99,999 hizmet çalışma süremiz var. Müşteri incelemelerimiz kendi adına konuşuyor. Dolayısıyla, iş telefonu sisteminizi VoIP ile yükseltmeye hazırsanız Nextiva'nın bu süreçte size yardımcı olmasına izin verin.

Nextiva'yı kullanmaya başlamak için fiyatlandırmamızı kontrol edin .