Yaygın VoIP Sorunları ve Nasıl Düzeltilir

VoIP telefonlar sabit hat sistemlerine mükemmel alternatiflerdir. Geleneksel telefon hatlarının veya PBX'in maliyetinin çok altında bir maliyetle daha iyi çağrı kalitesi ve güvenilirliği sunarlar.

Ancak en iyi teknoloji bile aksaklıklarla karşılaşabilir. Dalgalı ses, kopuk bağlantılar veya robotik seslerle boğuşan bir VoIP aramasında bulunduysanız, hayal kırıklığını bilirsiniz.

Şirketlerin %83'ü iletişim sorunu nedeniyle müşterisini kaybetti, önemli bir teslim tarihini kaçırdı veya bir çalışanın işine son verdi. Doğru bilgi ve teknolojiyle kolayca çözülebilecek bir VoIP sorunu nedeniyle bunun başınıza gelmesini istemezsiniz.

Bu makalede, en yaygın VoIP sorunları konusunda size yol göstereceğiz ve yinelenen sorunları çözmek için sorun giderme ipuçları sunacağız. BT personelinizin zamanından tasarruf edecek ve iş telefonu sisteminizi kısa sürede en iyi duruma getireceksiniz.

Yaygın VoIP Sorunları

İnternet Üzerinden Ses Protokolü ( VoIP ) sistemleri çağrıları internet üzerinden gönderir ve yerel ağınıza ve bant genişliği kapasitenize güvenir. Zincirdeki zayıf bir halka ses kalitesini olumsuz yönde etkileyebilir .

Dikkat edilmesi ve düzeltilmesi gereken en yaygın VoIP sorunları şunlardır:

1) Kötü arama kalitesi veya dalgalı ses

VoIP aramaları gerçek zamanlı olarak veri paketleri olarak iletildiğinden, hedef IP adresine ulaşan ses paketlerindeki herhangi bir kesinti, aramalarda dalgalı, bozuk veya gecikmeli ses olarak duyulacaktır.

Çağrı kalitesi sorunları yaşıyorsanız şu yaygın sorunlara dikkat edin:

• Yetersiz Bant Genişliği: VoIP, yüksek kaliteli aramalar için yeterli yukarı ve aşağı internet hızlarına ihtiyaç duyar. Ağınızın bant genişliği dolduğunda veya ağınızda istikrarsızlık olduğunda, çağrıyı kesmemek için ses kalitesi en güvenilir, daha düşük bant genişliğine sahip ses formatlarına geri döner.
• Ağ Titreme: Paketler ağ tıkanıklığı nedeniyle gecikirse veya sıra dışı ulaşırsa çağrılar kesintiye uğrayacaktır. Ağ titreşimi çoğu çağrı kalitesi sorununun temel nedenidir.
• Paket Kaybı : Ağ sorunları veri paketlerinin tamamen düşmesine neden olabilir. Bu, çağrı kalitesini önemli ölçüde etkiler.
• Uygunsuz QoS Ayarları: VoIP trafiğine öncelik verilmemesi, diğer ağ görevleri bant genişliği için rekabet ettiğinden paket kaybı ve titreme nedeniyle çağrı kalitesinin bozulmasına neden olabilir.

Dalgalı ses nasıl düzeltilir

İnternet bant genişliğinizi kontrol ederek başlayın. Yetersiz yükleme/indirme hızları, dalgalı VoIP çağrılarının en yaygın nedenidir.

Hız testleri yapın ve VoIP sağlayıcınızın bant genişliği önerilerini karşıladığınızdan emin olun. Nextiva, ağınızın nasıl performans gösterdiğini görmenizi sağlayan kullanışlı bir VoIP hız testi sunar.

Daha sonra ağınızı aramalar sırasında yüksek gecikme/titreşim veya paket kaybı gibi sorunlar açısından test edin ve buna göre sorun giderin. Bu, yönlendirici ürün yazılımı yükseltmelerini veya İnternet Servis Sağlayıcınızla (ISP) iletişime geçmeyi içerebilir.

Dalgalı sesi düzeltmek için birkaç ipucu daha:

• VoIP trafiğinin öncelik kazanması için yönlendiricinizde Hizmet Kalitesini (QoS) etkinleştirin . Bu, VoIP paketlerinin gecikmesini önler ve çağrıların daha yumuşak ses çıkarmasına yardımcı olur. Çoğu modern yönlendirici, modem ve anahtar, yöneticilerin ses trafiğine öncelik veren Hizmet Kalitesi protokollerini uygulamasına olanak tanır.
• Mümkün olduğunda Wi-Fi yerine kablolu bir Ethernet bağlantısı kullanın . Kablosuz, gecikmeye ve titreşime neden olan parazite daha yatkındır. Kristal netliğinde aramalar için kablolu bağlantılar daha güvenilirdir.
• VPN'ler, misafir ağları gibi kullanılmayan ağ donanımlarını ve YouTube, Netflix ve diğer akış hizmetleri gibi yüksek kapasiteli uygulamaları veya ağ üzerinden çağrı kalitesini etkileyebilecek çift NAT yapılandırmalarını devre dışı bırakın . Ofis alanınızda arama yapmaktan kaynaklanan dahili ağ tıkanıklığını azaltın.
• Telefonlarınızı diğer ağ trafiğinden ayırmak için Sanal Yerel Alan Ağı'na (VLAN) yerleştirin .

Sorun devam ederse VoIP ağınızı veya VoIP cihazınızı kontrol edin. Telefon sağlayıcınıza ulaşın çünkü onların sonunda bir sorun olabilir.

2) Kesilen çağrılar

VoIP aramasının aniden kesilmesi inanılmaz derecede sinir bozucudur. Bu genellikle yüksek hacimli ağlardaki giden çağrılarda meydana gelir.

İlk suçlu, cihazınızda en güncel ürün yazılımının bulunmamasıdır. Telefon sağlayıcınızı hızlı bir şekilde aramanız bunu doğrulamalıdır.

İkinci sorun, UDP yolunun bir güvenlik duvarında veya yönlendiricide açık kaldığı süreyi ifade eden UDP Zaman Aşımı olabilir.

UDP ağ trafiği, TCP'nin sunduğu hata kontrol yeteneklerinden yoksun olduğundan daha hızlıdır. Sonuç olarak, güvenlik duvarlarının bağlantıyı kapatması ve çağrıyı beklenmedik bir şekilde sonlandırması muhtemeldir.

Kesilen aramalar nasıl düzeltilir?

İnternet bağlantısı sorunlarını gidererek başlayın. Geçici ISP kesintileri veya ölü bölgelerde Wi-Fi kullanımı aramaların kesilmesine neden oluyorsa sinyalleri güçlendirmek için kablolu bağlantılar veya ağ Wi-Fi kullanın.

• VoIP telefonlarını VoIP sunucusuna yeniden kaydetmek için sıfırlayın . Güç döngüsü, aramaların kesilmesine neden olan kayıt zaman aşımlarını düzeltir.
• Güvenlik duvarlarının, VPN'lerin veya yönlendiricilerin kritik VoIP bağlantı noktalarına ve protokollerine erişimi engellemediğinden emin olun . SIP ALG ayarlarının değiştirilmesi gerekebilir.
• Daha uzun UDP zaman aşımlarına izin vermek veya cihazları TCP kullanacak şekilde değiştirmek için yönlendirici ayarlarını yapın .
• Yerleşik telefon grafiklerini ve günlüklerini kullanarak çağrılar sırasında ağ kalitenizi izleyin . Paket kaybı, çağrı başarısızlıklarının ana suçlusudur.
• IP telefonları kablolu olarak bağlamak için Ethernet Üzerinden Güç (PoE) anahtarlarını kullanın . Bu, WiFi kesintileri veya elektrik kesintileri durumunda tutarlı bağlantı ve güç sağlar.

3) Yankı/geri bildirim

Kendi sesinizin telefonda yankılandığını duymak, konuşmaları çok zorlaştırır.

Sesli aramalarda yankıya/geribildire neden olan üç olası sorun vardır: ses yapılandırma sorunları, kulaklık gecikmesi veya ağ gecikmesi.

Yankı/geribildirim nasıl düzeltilir?

Sorun gidermeden önce temel nedeni daraltmak için yankının yalnızca belirli koşullar veya yönler altında meydana gelip gelmediğini gözlemleyin.

• Uygun VoIP Kulaklık/Mikrofon Kurulumlarını Kullanın — VoIP sistemleri için tasarlanmış ekipmanı kullanın ve mikrofonları hoparlörlerden uzağa yerleştirin. Varsa yankı giderme özelliklerini etkinleştirin.
• Ses Yapılandırması Sorunlarını Düzeltin — Yanlış yapılandırmalar genellikle yankıya neden olur. Ses seviyelerini, kazanç ayarlarını ve diğer parametreleri doğru şekilde kalibre edin. Deneyimli bir VoIP teknisyeni yanlış yapılandırma sorunlarını giderebilir. Ağınız için en iyi şekilde kullanılan titreşim arabellekleri, paket boyutları ve codec'ler gibi ses parametrelerini yapılandırın.
• Gecikmenin en aza indirilmesi amacıyla ağınızdaki ses trafiğine öncelik vermek için QoS Ayarlarını ve VLAN atamalarını etkinleştirin . Gecikme yankı sorunlarını şiddetlendirebilir.

Hala yankılar alıyorsanız ağ kararlılığınızı iyileştirmeniz gerekebilir.

İlgili Makale

VoIP Ne Kadar Veri Kullanıyor? VoIP Bant Genişliğinizi Tahmin Etmeye Yönelik İpuçları

4) Çağrı ses olmadan bağlanıyor

Merhaba, beni duyabiliyor musun? Tek yönlü ses yaygın bir VoIP sorunudur.

Ses güvenilirliği ara ağın, güvenlik duvarlarının ve ses yazılım yığınının düzgün çalışmasına bağlıdır.

Yanlış yapılandırılmış VoIP telefonlar, hatalı/gevşek kablolama ve konektörler, uyumsuz codec'ler, yoğun ağ tıkanıklığı ve aşırı gecikmeye, titreşime ve paket kaybına neden olan QoS yanlış yapılandırması, çağrıların VoIP protokol katmanlarında iyi bağlanmasına rağmen gerçek zamanlı sesi durdurabilir.

Yerel sistem güvenlik yazılımınız, VoIP kontrol trafiğinin normal şekilde akmasına izin verirken bile RTP medya trafiğini engelliyor olabilir.

Arama sesi sorunları nasıl düzeltilir:

Kulaklık/ahize bağlantılarını VoIP telefon bağlantı noktalarına tam olarak takın. Ayrıca VoIP telefonlarının ses seviyelerinin açık ve sessiz olmadığından emin olun.

Doğru ses giriş/çıkış ayarlarını seçmek için telefon yapılandırmalarını inceleyin. Kablolu kulaklık beklendiğinde cihazlar Bluetooth gibi yanlış girişleri kullanabilir.

Codec uyumsuzluğu sorunlarını ortadan kaldırmak için VoIP telefonlarındaki mevcut codec'ler arasında geçiş yapın. Ayrıca, geçişten sonra codec el sıkışmasını yeniden başlatmak için telefonları yeniden başlatın.

Mevcut kurulumlarda daha sonraki revizyonlarda ele alınacak olan çağrı bağlantı algoritmalarıyla ilgili hatalar olması durumunda VoIP telefon donanım yazılımını güncellemeyi unutmayın.

İlgili Makale

VoIP Güvenilir mi? Geçiş Yapmadan Önce Bilmeniz Gereken Dokuz Gerçek

5) Arama yapılamıyor

Ekranınızda dev bir "X" varsa veya giden arama yapamıyorsanız, büyük ihtimalle belirli kritik veri paketlerini bırakan iki yönlendiriciniz vardır.

Bu VoIP sorununun yönlendiricinizin yapılandırmasıyla daha az, ağ düzeniyle daha fazla ilgisi vardır.

Belirli protokoller Uygulama Katmanı Ağ Geçidi (ALG) tarafından işlenir ve bir güvenlik duvarı veya NAT (Ağ Adresi Çevirisi) aracılığıyla daha iyi akış için yeniden yazılır. Ancak VoIP uygulamaları için birçok soruna neden olur.

Bu VoIP sorunu nasıl düzeltilir:

Bu VoIP sorununu çözmek için SIP ALG'yi devre dışı bırakın ve paket akışınızı engelleyen çift NAT veya iki yönlendiriciden kaçının. VoIP telefonlarınızı bir VLAN'a yerleştirmek de yardımcı olabilir.

6) Aramalar beklenmedik bir şekilde sesli mesaja gidiyor

Telefonunuzun çalmaması büyük bir VoIP arama kalitesi sorunudur . Ama bu oldukça basit bir düzeltme! Olası bir ayar muhtemelen unutulmuştur veya telefonunuz artık VoIP sağlayıcısına kayıtlı değildir.

Ayrıca telefonunuzun Rahatsız Etmeyin (DND) modunda olmadığını da kontrol etmek isteyeceksiniz. Bir dairenin içinde yatay bir çizgi varsa sorunun bu olduğunu anlayacaksınız.

Çağrı yönlendirmeye ilişkin mevcut yapılandırmanızı gözden geçirin ve tüm telefonlarınızın kayıtlı ve etkin olduğunu doğrulayın.

İlgili Makale

İş Telefonu Hattı Çalışmıyor mu? İşte Nasıl Düzeltileceği

7) Bir VoIP telefonu çalışıyor ancak diğeri çalışmıyor

Bir telefonu test ettiyseniz ve çalışmıyorsa, ancak başka bir cihaz denerseniz ve çalışıyorsa, muhtemelen VoIP Telefonunuzun MAC adresi kayıtlı olmayabilir veya yapılandırmanın kendisinin güncellenmesi gerekiyor olabilir.

Bilinen bir çalışma konumu ve ağ bağlantı noktası kullanarak test yapmanızı öneririz. Bir telefon her iki yerde de çalışıyorsa ve diğeri arızalanıyorsa bu telefonda bir sorun var demektir.

Her iki telefon da tek bir yerde başarılı bir şekilde çalışıyorsa bu, Ethernet bağlantısının çalışmadığı anlamına gelebilir.

Aksi takdirde olası ürün yazılımı veya yapılandırma güncellemeleri için VoIP servis sağlayıcınızın desteğine başvurmanız gerekir.

Herhangi bir güncelleme yoksa ve hâlâ bu sorunla karşılaşıyorsanız cihazınızı değiştirmeniz gerekebilir.

8) Güvenlik ihlalleri

VoIP sistemleri güvenlik sorunlarına karşı savunmasız olabilir. Ortadaki adam saldırıları gibi paket koklama, siber suçluların internet üzerinden yönlendirilen şifrelenmemiş çağrıları gizlice dinlemesine olanak tanır.

VoIP sistemleri, sahte uluslararası suçlamaları artırmak için tehlikeye atıldı. Bunun nedeni, birçok VoIP sağlayıcısının varsayılan olarak şifreleme içermemesidir.

Güvenlik ihlallerinden nasıl uzak durulur?

Telefonları ve sistemleri tamamen yamalanmış halde tutun ve varsayılan şifreleri sıfırlayın. Ağınızın VoIP trafiğini taşıyan bölümlerini güvence altına almak için VPN bağlantılarını kullanın.

Ayrıca, TLS ve SRTP şifrelemesi ile gelişmiş gizlilik sunan ve ISO/IEC 27001 sertifikası tarafından belirlenen güvenlik standartlarını karşılayan Nextiva gibi güvenilir bir VoIP telefon hizmetini seçtiğinizden emin olun.

VoIP Sorun Giderme İpuçları

İşler ters gittiğinde, VoIP sorunlarını teşhis etmek ve çözmek genellikle göz korkutucu gelir.

Yaygın VoIP sorunlarını gidermek için bazı temel ilk adımlar şunlardır:

• İnternet Hızlarını/Kararlılığını Kontrol Edin — Aramalar sırasında hız testi araçlarını kullanın ve bağlantı ölçümlerini analiz edin. Yüksek gecikme, titreşim veya paket kaybı sorunlara işaret eder.
• Uzak ofislere veya satıcılara düzenli olarak Test Çağrıları yapın . Küçük kalite sorunlarını, önemli müşteri çağrılarını kesintiye uğratmadan önce tanımlayın ve çözün.
• VoIP Yapılandırmalarını Kontrol Edin:
  • Daha yüksek performans için ağınızdaki VoIP telefonlarını kendi VLAN'larına ayırın.
  • QoS ile SIP trafiğine öncelik verin. Yönlendiricinizin ve anahtarlarınızın VoIP trafiğine ve cihazlara öncelik verdiğini doğrulayın.
  • Aynı ortam türüyle (10BASE-T ve 1000BASE-T) CAT5e/CAT6 kablolarını kullanın. Kötü kablolama aşırı gecikmeye neden olur.
  • Ping'iniz 80 milisaniyeden az olmalı ve titreşiminiz 30 milisaniyeden az olmalıdır.
• QoS Ayarlarını Test Edin — Çağrı kalitesi sorunlarına neden olup olmadıklarını kontrol etmek için QoS ayarlarını değiştirin. Varsayılana sıfırlama yapılması veya bir VoIP sağlayıcısına danışılması önerilir.
• Ürün Yazılımını/Yazılımı Güncelleyin — Telefonlar, yönlendiriciler ve diğer donanımlar için en son ürün yazılımı sürümlerine güncelleme yapmak, hataların kolay bir şekilde düzeltilmesidir.
• VPN kullanın — Yalnızca VoIP trafiğiniz için bir Sanal Özel Ağ oluşturmak, onu genel internet tıkanıklığından ayırır.
• VoIP Sağlayıcınızla İletişime Geçin — Çoğu kaliteli VoIP telefon sisteminde 7/24 teknik destek ekipleri bulunur. Hızlı çözümler için platformlarına özel teşhis araçlarına ve günlüklere erişebilirler.

VoIP Sorunlarını Önlemek İçin En İyi Uygulamalar

Teknik sorunlar genellikle teknik çözümler gerektirse de en iyi uygulamaları takip etmek sorunların proaktif bir şekilde önlenmesine yardımcı olur.

• İşletme sınıfı interneti kullanın – Güvenilir bağlantı için uygun bant genişliği katmanlarında özel iş genişbantına yatırım yapın.
• Mümkün olduğunda Wi-Fi üzerinden telefon görüşmelerini sınırlayın — Bunun yerine özel bir Ethernet hattı kullanın.
• Kaliteli VoIP donanımına yatırım yapın — Seçtiğiniz VoIP platformuyla en iyi şekilde çalıştığı bilinen saygın markaları ve test edilmiş modelleri seçin.
• Çalışanları eğitin — Aramaları etkileyen temel kullanıcı hatalarından kaçınmak için kullanıcılara uygun kulaklık/mikrofon kullanım yönergelerini ve genel sistem yapılması/yapılmaması gerekenleri sağlayın.
• Bir yedekleme planınız olsun — VoIP sisteminde kesinti olması durumunda, uzaktaki ekiplerin arama yapmak ve almak için yedek bir yöntem olarak cep telefonlarının etkinleştirildiğinden emin olun. VoIP sağlayıcınız, hareket halindeyken arama yapabilmeniz için NextivaONE gibi bir iş telefonu uygulaması sunmalıdır.
• Yerleşik sağlayıcıyı seçin - Sağlam geçmişe, güvenliğe ve mükemmel teknik desteğe sahip önde gelen ticari VoIP sağlayıcılarına (Nextiva gibi!) bağlı kalın.

VoIP Sorunlarıyla İlgili SSS