VoIP Örnekleri: VoIP'yi Kimler Kullanıyor? (Siz de Yapabileceğiniz +7 Yol)

İnternet Üzerinden Ses Protokolü ( VoIP ) neredeyse otuz yıldır ortalıkta dolaşıyor, ancak bugünlerde o kadar yaygınlaştı ki, VoIP'in insanların güvenilir bir şekilde iletişim kurmasına nasıl yardımcı olduğunu bilmiyor olabilirsiniz.

Teknoloji gelişirken, artan tüketici ve iş gücü taleplerini karşılamak için iletişim uygulamalarında standart bir işlev ve iş iletişiminde temel taş haline geldi.

VoIP'in büyük endüstriler ve uygulamalarda nasıl kullanıldığına dair gerçek dünyadaki örneklere bakalım. Ayrıca Voice over IP'nin şirketlerin iletişimlerini ölçeklendirmesine nasıl yardımcı olduğuna dair çeşitli senaryoları da tartışacağız.

VoIP'e Genel Bakış

VoIP telefon hizmeti, 90'lı yılların sonlarından bu yana, ofisteki bilgisayarınızdan veya masa telefonunuzdan telefon aramaları yapmanın ve almanın bir yolu olarak kullanılmaktadır. Birlikte sesli arama yapmak için internet bağlantınızı kullanır.

Günümüzde VoIP teknolojisi gerçek zamanlı ses, video akışı ve çağrı merkezlerinin kalbinde bulunmaktadır. Analog telefon hatları kurmak yerine tercih edilen seçimdir.

Bulut tabanlı telefonun çok yönlülüğünü anlamak için büyük etki yarattığı bazı sektörlere göz atalım.

• Sağlık: Teletıp randevularından personel iletişimine kadar.
• Eğitim: Uzaktan eğitim ve sanal sınıflar VoIP'ten büyük ölçüde faydalandı.
• İşletme: Yeni kurulan şirketler ve kuruluşlar, ölçeklenebilir bulut iletişimleri için VoIP'yi kullanır.
• Telekomünikasyon: Telekomünikasyon endüstrisi, omurgaları için VoIP ve ilgili teknolojilere güvenmektedir.

VoIP İletişim Türleri

VoIP örneklerini düşünürken iletişimin doğasını göz önünde bulundurun. Tipik olarak tüm sesli iletişimler aşağıdaki senaryolardan oluşur:

• Kullanıcıdan Kullanıcıya VoIP
• Kullanıcıdan Geleneksel Telefonlara
• Geleneksel Telefonlardan VoIP'ye

Kullanıcıdan Kullanıcıya VoIP

Kullanıcılar arasındaki aramalar, bir VoIP telefon sağlayıcısının birden fazla kullanıcı arasında dahili olarak sesli iletişim kuracağı yerdir. Çoğu durumda bu çağrılar, ofis binaları gibi Yerel Alan Ağı üzerinden gerçekleşir.

Hem kişisel hem de iş bağlamında popüler olan bu, iki veya daha fazla kullanıcının doğrudan İnternet üzerinden iletişim kurmasına olanak tanır. Kullanıcıdan kullanıcıya VoIP örnekleri arasında Google Meet veya Skype gibi sanal toplantı platformları bulunur.

Kullanıcıdan Geleneksel Telefona

Telefonları iletişim sistemi dışında aramak, ofis telefon hizmetinin temel bir işlevidir. Servis sağlayıcı, veri paketleriyle üstün çağrı kalitesini korur ve sesli çağrıları geleneksel telefon sistemine aktarır.

Bu VoIP biçimi, kullanıcıların cep telefonları, sabit hatlar ve diğer telefon numaraları gibi kamu telefon ağına ulaşmasını kolaylaştırır. Buradaki pratiklik, kullanıcıların müşterilerle, ortaklarla ve çalışanlarla telefon sistemi içinde ve dışında konuşabilmesidir.

IP üzerinden ses telefonunun malları teslim ettiği yer burasıdır. Herkes, uluslararası aramalar da dahil olmak üzere, sabit hatlı telefonlara göre %90'a kadar daha ucuza arama yapabilir ve alabilir. Kullanıcılar düşük maliyetli aramanın yanı sıra SMS/MMS iş metin mesajları da gönderip alabilirler.

Geleneksel Telefondan VoIP'ye

PSTN'den gelen aramalar bir VoIP servis sağlayıcısı aracılığıyla bağlanır. Buradan, PBX olarak bilinen özel santral, aramaları atanan kullanıcıya veya ekibe yönlendirir.

Bu düzenleme, çağrı merkezi gibi yüksek hacimli uygulamalar için en iyisidir. Gelen aramalar uygun ekip üyesine dağıtılana kadar bekletilir. VoIP aramaları herhangi bir geniş bant internet bağlantısı üzerinden çalıştığı için ekip her yerden çalışabilir.

Kuruluşunuz için VoIP uygulamalarını düşünürken, kullanıcıların birbirleriyle, müşterilerle ve iş ortaklarıyla gerçekte nasıl iletişim kurmaları gerektiğini düşünün. Örneğin, geleneksel bir PBX'i değiştirirken , bunun yerine daha uygun maliyetli bir bulut PBX'i tercih edebilirsiniz.

Bazı durumlarda ekibiniz en gelişmiş özelliklere anında ihtiyaç duymayabilir, ancak VoIP'in avantajı bu özelliklere istediğiniz zaman erişilebilmesidir.

VoIP Uygulama Örnekleri

VoIP'in çeşitli kullanımları vardır. Her bir çözümün iletişimi nasıl ileriye taşıdığına dair günlük hayattan birkaç örneği burada bulabilirsiniz.

• İş telefonu hizmeti
• Çağrı merkezleri
• Çağrı sistemleri
• Takım İşbirliği
• Video konferans
• Çevrimiçi oyun
• Kişisel mesajlaşma

İş Telefonu Hizmeti

VoIP teknolojisinin en öne çıkan uygulamalarından biri modern iş telefonu hizmetleridir. Her ölçekteki şirket, birleşik iletişim ihtiyaçları için giderek daha fazla VoIP'e güveniyor. Uygun maliyetlidir, verimliliği artırır ve çalışma ortamına esneklik katar.

Çalışanlar telefon görüşmeleri, anlık mesajlaşma ve daha fazlası için masaüstü bilgisayarlarından ve mobil cihazlarından bağlantıda kalabilirler.

Örnek Olay: Simmons Bank Şirket İçi PBX'lerini VoIP'ye Taşıdı

Çağrı Merkezleri

Bir çağrı merkezi senaryosunda VoIP oyunun kurallarını değiştiren bir şeydir. IP üzerinden ses, müşterilerin verimli bir şekilde çalışmasına ve şirketleri büyüdükçe ölçeklerini büyütmelerine olanak tanıyan teknolojidir. VoIP teknolojisi ayrıca çağrı kaydetme, otomatik operatör, CRM entegrasyonu, otomatik çağrı dağıtımı gibi özellikler de sağlar. VoIP ile ekip üyeleri her yerden çalışabilir.

Örnek Olay: Heaton Eye Associates, Hasta Deneyimini İyileştirmek İçin İletişim Merkezini Kullandı

Çağrı Sistemleri

Hastaneler, okullar veya depolar gibi birçok tesiste anında, isteğe bağlı iletişim için VoIP özellikli çağrı sistemleri kullanılır. Bu sistemler mevcut IP ağınızı kullanır ve ayrı kablolamaya ihtiyaç duymaz, bu da onları pratik ve verimli bir seçim haline getirir. Wi-Fi üzerinde bile çalışabilirler.

Vaka Çalışması: Mountains Devlet Hastanesi Grup Çağrı Sistemiyle Geliştirilmiş İletişim

Takım İşbirliği

Uzaktan çalışma çağında VoIP teknolojisi parlıyor. Profesyoneller, gerçek zamanlı mesajlaşma, arayan kimliği, sesli ve görüntülü aramalar, multimedya paylaşımı ve hatta sanal beyaz tahtalar gibi özellikler sunan VoIP telefon sistemlerini kullanarak dünya çapındaki meslektaşlarıyla kolayca işbirliği yapabilir.

Ayrı toplantı uygulamaları arasında geçiş yapmak yerine, işletmenizin VoIP çözümünün yerleşik işbirliği özelliklerini kullanmanız yeterlidir.

Örnek Olay İncelemesi: Harita Üzerinde Pazarlama Daha İyi Ekip İşbirliğiyle İyileştirilmiş Müşteri Sonuçları

Video konferans

İster şirket çapında bir toplantı ister bire bir etkileşim olsun, video konferans iş iletişimleri için çok önemlidir. Görüntülü toplantılar, bilgisayarlar ve akıllı telefonlar arasında gerçek zamanlı video ve ses sağlamak için VoIP işlevini kullanır.

Ekip üyeleri yoldan aramak istediklerinde bunu yapabilirler; ekstra toplantı uygulamasına veya yazılım telefonuna gerek yoktur.

Örnek Olay: PetRelocation Görüntülü Toplantılarla Gelişmiş Ekip İletişimi

Çevrimiçi Oyun

VoIP yalnızca kurumsal dünyada kullanılmaz. Çevrimiçi oyunlarda da kendine yer buldu. Takım koordinasyonu gerektiren oyunlarda oyun içi VoIP, oyuncuların gerçek zamanlı olarak iletişim kurmasına olanak tanıyarak rekabet güçlerini ve genel oyun deneyimini artırır.

Ölçeklenebilir, düşük bant genişliğine sahip, düşük gecikmeli sesin mevcut hızı, oyuncular tarafından kullanılan popüler sesli sohbet sunucuları TeamSpeak veya Ventrilo günlerine kadar uzanabilir.

Kişisel Mesajlaşma

Arkadaşlarınızla ve ailenizle WhatsApp, Viber veya FaceTime gibi uygulamalar üzerinden etkileşime mi geçiyorsunuz? Bu da VoIP kullanıyor! Bu VoIP uygulamaları sesli mesajlar, görüntülü aramalar ve grup sohbetleri sağlar. Yani farkına bile varmadan günlük yaşamınızda VoIP'i kullanıyorsunuz.

Temel İşletme VoIP İşlevleri

İletişim işin kalbidir. Bu iletişim özellikleri, VoIP sayesinde işin nasıl yapıldığını ve müşterilere nasıl yardım edildiğini geliştirir.

• Çağrı kaydı – VoIP tamamen dijital olduğundan, sesli görüşmeler ek donanıma gerek kalmadan bulutta güvenli bir şekilde kaydedilebilir. Geliştirilecek alanları belirlemek için geçmiş çağrıları dinleyin.
• Çağrı yönlendirme – Aramaları istediğiniz kritere göre başka bir telefon dahili hattına veya telefon numarasına yönlendirin. Her aramanın sizin koşullarınıza göre istediğiniz şekilde yanıtlandığından emin olun.
• İnteraktif Sesli Yanıt (IVR) – Bir IVR, gelen çağrıları basit bir numara tabanlı menüyle yönlendirir, böylece arayanlar istedikleri kişiye veya departmana ulaşabilir. Çağrı akışları sanal olduğundan, istediğiniz zaman birkaç dakika içinde güncelleyebilirsiniz.
• Üç yönlü arama – Bulut tabanlı bir telefon sistemiyle üçüncü bir kişiyi anında konuşmaya dahil edin. VoIP başka bir kişiyi aramayı ve çağrılar arasında köprü kurmayı kolaylaştırır.
• Grup çağrıları – Bir departmana veya tüm IP telefonlara sesli mesaj yayınlamanız gerektiğinde VoIP, sesli mesaj sağlamak için özel bir dahili numarayı çevirme olanağı sağlar.
• Çağrı park etme – Konuşmanıza kesintisiz devam etmek için cihazları (örn. masa telefonu, cep telefonu, bilgisayar vb.) değiştirmek kolaydır. VoIP teknolojisi bunu geleneksel sabit hatlara göre büyük bir avantaj haline getiriyor.
• Çağrı kuyrukları – Şirketinizin cevaplayacak kişi sayısından daha fazla telefon görüşmesi olduğunda, onları beklemeye almanız gerekir. Buna çağrı kuyruğu denir. VoIP hizmetleri, beklemede mesajlaşma, geri arama işlevselliği ve çağrı yönlendirme sağlama yeteneğinde uzmanlaşmıştır.
• Sesli posta transkripsiyonu – VoIP'in faydalarından biri, e-postanıza sesli posta mesajları almaktır. Yapay zekanın gücüyle daha iyi hale getirilmiş doğru transkripsiyonlarla geliyorlar.

VoIP ile Telefon Sisteminizi Bir Sonraki Seviyeye Taşıyın

Artık VoIP'in çeşitli örneklerini ve olanaklarını gördüğünüze göre, bir sonraki adıma geçme zamanı geldi.

Kişiselleştirilmiş bir fiyat teklifi almanızı öneririz. Neden?

Çünkü VoIP son derece özelleştirilebilir ve tüm özellikleri şirketinizin ihtiyaçlarına göre uyarlanabilir. Basit bir "yalnızca ses" hizmetine ihtiyacınız varsa bunu seçebilirsiniz. Veya müşteri deneyimini iyileştirmek için daha eksiksiz bir çözüm istiyorsanız bu da mevcuttur.

Ayrıca gerçek VoIP maliyetlerini de bileceksiniz, böylece tasarrufları görebilir ve sürprizlerden kaçınabilirsiniz.

VoIP iş iletişimi için birçok olanağın önünü açar. Her şeyi yapmanıza olanak tanır: müşterilerle konuşmak, toplantılar düzenlemek, satışları kapatmak ve randevuları planlamak. İşletmenizdeki büyümenin her aşamasında oradadır.