Konuşmaya dayalı yapay zeka, birçok işletme için müşteri hizmetlerinin ayrılmaz bir parçası haline geliyor. 2030 yılına kadar tüm aramaların %50'sinin sesli olarak yapılması bekleniyor.

Belirli bir hizmet alanına hizmet veren işletmeler için sesli arama özellikle önemlidir. Sesli sorgular genellikle yerelleştirilmiş ve eylem odaklıdır. Örneğin birisi şunu sorabilir: "Yakınımda iyi bir tesisatçıyı nerede bulabilirim?" Bu tür aramalar genellikle anında eyleme geçilmesiyle sonuçlanır ve bu da onları işletmeler için inanılmaz derecede değerli kılar.

Bu nedenle sesli aramayı optimize etmek çok önemlidir. Sesli aramalar genellikle metin tabanlı aramalara göre daha uzun ve daha fazla konuşmaya dayalıdır. Sesli sorgular genellikle sorular veya doğal dil ifadeleri olarak ifade edilir. Örneğin, "en iyi HVAC hizmeti" yerine sesli arama "Seattle'daki en iyi HVAC hizmeti kim?" şeklinde olabilir.

Sesli arama tüketicilerin işletmenizi bulmasına yardımcı olurken, konuşmaya dayalı yapay zeka , müşterilerle iletişime geçtikten sonra etkileşimlerini geliştirmenin anahtarıdır. Sohbet robotları ve sanal asistanlar gibi teknolojiler müşteri hizmetlerinde daha yaygın hale geliyor, müşteri sorularına anında yanıt veriyor ve işletmelerin yüksek hacimli sorguları verimli bir şekilde yönetmesine yardımcı oluyor.

Bir McKinsey raporu , diyaloga dayalı yapay zekadan yararlanan şirketlerin , rutin görevlerin otomasyonu sayesinde müşteri hizmetleri maliyetlerinde %40'a kadar azalma gördüklerini öne sürüyor . Küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) için bu, oyunun kurallarını değiştirebilir ve tam bir müşteri hizmetleri ekibi kurmanın genel giderleri olmadan 24 saat müşteri desteği sunmalarına olanak tanır.

Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Kullanım Durumları

İşte bazı pratik kullanım durumları:

1. Otomatik Randevu Planlama : Salonlar, diş muayenehaneleri veya HVAC şirketleri gibi hizmet tabanlı işletmeler, randevu planlamasını otomatikleştirmek için sohbet robotlarını kullanabilir. Müşteriler, canlı bir kişiyle etkileşime gerek kalmadan 7/24 randevu alabilirler.
   Örnek : Yerel bir kuaför, müşterilerin istedikleri zaman randevu almalarına, yeniden planlamalarına veya rezervasyonları iptal etmelerine olanak sağlamak için web sitesine entegre bir sohbet robotu kullanıyor. Bu, personelin iş yükünü azaltırken müşterilere kolay ve kusursuz bir deneyim sağlar.
2. Anında Müşteri Desteği : Chatbot'lar mağaza saatleri, fiyatlandırma ve hizmet kullanılabilirliği gibi genel soruları yanıtlayabilir. Bu, basit durumlarda insan müdahalesine olan ihtiyacı azaltırken müşterilere anında memnuniyet sağlar.
   Örnek : Bir emlak acentesi, potansiyel alıcılardan gelen listeleme ayrıntıları veya ipotek seçenekleri gibi ilk soruları yanıtlamak için bir sohbet robotu kullanıyor. Soruşturma daha karmaşık hale gelirse, chatbot konuşmayı sorunsuz bir şekilde bir insan temsilciye aktarır.
3. Potansiyel Müşteri Niteliği : Sürekli bir potansiyel müşteri akışına güvenen işletmeler için, konuşmaya dayalı yapay zeka, web sitesi ziyaretçilerinin ilgisini çekerek, onlara ilgili sorular sorarak ve onları bir satın alma veya hizmet rezervasyonu yapmaya yönlendirerek potansiyel müşterilerin nitelendirilmesine yardımcı olabilir.
   Örnek : Bir dijital pazarlama ajansı, yeni web sitesi ziyaretçilerinin ilgisini çeken ve onlara işletme büyüklükleri ve sektörleri hakkında sorular soran bir sohbet robotu uyguluyor. Chatbot, verdikleri yanıtlara göre ilgili hizmet bilgilerini sağlıyor ve müşteri adayının nitelikli olması durumunda bir danışma görüşmesi planlıyor.

İşletmelerin daha fazla potansiyel müşteri elde etmek için sohbet robotları gibi konuşmaya dayalı yapay zeka araçlarını nasıl kullandığı hakkında daha fazla bilgi edinin:

Sesli Arama ve Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Trendleri

Bugün sesli arama ve konuşmaya dayalı yapay zeka ile ilgili gördüğümüz trendler sadece başlangıç. Bu teknolojiler daha karmaşık hale geldikçe, işletmelerin rekabetçi kalabilmek için daha gelişmiş stratejiler benimsemeleri gerekecek. Önümüzdeki beş yıl için öngörülen temel trendlerden bazıları:

1. Sesli Ticarette Devam Eden Büyüme : Sesli arama tüketiciler tarafından daha doğru ve güvenilir hale geldikçe, sesli ticaret işlemlerinin hacminin de artması bekleniyor. E-ticaret platformlarını sesli arama için optimize eden işletmeler bu pazardan daha büyük bir pay alacak.
2. Diğer Teknolojilerle Sesli Arama Entegrasyonu : Sesli arama, artırılmış gerçeklik (AR) ve Nesnelerin İnterneti (IoT) gibi diğer teknolojilerle giderek daha fazla entegre olacaktır. Örneğin sesli arama, bir AR deneyimi başlatarak müşterinin bir ürünü satın almadan önce sanal olarak evinde görmesine olanak tanıyabilir.
3. Daha Akıllı Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka : Yapay zeka destekli sohbet robotları, daha doğal konuşmalar ve karmaşık soruları yanıtlama becerisiyle gelişmeye devam edecek. 2030 yılına gelindiğinde, büyüklükleri ne olursa olsun çoğu işletmenin, müşteri hizmetlerinin bir kısmını yönetecek bir tür konuşma yapay zekasına sahip olması muhtemeldir.
4. Veri Gizliliğine Odaklanmanın Artması : Sesli arama ve konuşmaya dayalı yapay zekanın yükselişiyle birlikte veri gizliliğine ilişkin endişeler de artıyor. Bu alandaki gelecekteki yenilikler muhtemelen müşteri etkileşimlerinin özel ve güvenli kalmasını sağlamaya odaklanacaktır.

Konuşmaya dayalı yapay zeka yalnızca büyük şirketlere yönelik değildir. Konuşmaya dayalı yapay zekayı uygulamak göz korkutucu görünebilir, ancak düşündüğünüzden daha erişilebilirdir. KOBİ'ler ve onlara hizmet veren dijital ajanslar için bu değişim hem zorluklar hem de fırsatlar sunuyor. Kapsamlı teknik bilgiye ihtiyaç duymadan sohbet robotları oluşturmanıza ve dağıtmanıza olanak tanıyan çok sayıda platform mevcuttur.

Sesli Arama ve Konuşmaya Dayalı Yapay Zekanın Geleceği

Sesli arama ve konuşmaya dayalı yapay zeka yalnızca trendlerden ibaret değil; bunlar tüketicilerin işletmelerle etkileşiminde temel değişimlerdir. KOBİ'ler ve onları destekleyen dijital ajanslar için bu teknolojilerin optimizasyonu artık isteğe bağlı değil, esastır. Sesli aramayı ve konuşmaya dayalı yapay zekayı benimseyerek müşteri deneyimlerini iyileştirebilir, operasyonel verimliliği artırabilir ve sonuçta büyümeyi artırabilirsiniz.

Dijital ortam gelişmeye devam ederken, bu trendlerin önünde kalmak rekabet üstünlüğünü korumanın anahtarı olacaktır. İster yerel bir işletme sahibi ister dijital ajans yöneticisi olun, sesli arama ve konuşmaya dayalı yapay zekanın geleceğe yönelik stratejinize nasıl entegre edilebileceğini düşünmeye başlamanın şimdi tam zamanı.

Vendasta yazılımının işletmenizin ses ve yapay zeka çağında başarılı olması için buradaki sitemizde nasıl destek olabileceğini keşfedin .