E-ticarette Görseller Nasıl Kullanılır?

Avustralya e-ticaret pazarı 32 milyar dolar değerinde ve dünyada ilk on arasında yer alıyor. Bu da sektörü son derece rekabetçi kılıyor.

Bir araştırmaya göre, bir sitenin ortalama dönüşüm oranı %2,45 civarındayken, ilk %10'daki çevrimiçi mağazaların dönüşüm oranları %11'in üzerinde. Oldukça açık bir şekilde, sitenizdeki dönüşüm oranı, işletmenizin başarısında büyük rol oynayabilir.

Görseller, dönüşüm oranlarında büyük rol oynar. Bu makalede, daha yüksek dönüşüm oranlarını tetiklemek için görsellerden nasıl yararlanabileceğinize dair bazı örneklere göz atacağız.

Satın alma yolculuğunun dört aşaması

Tipik bir müşteri, satın alma yolculuğunda dört farklı aşamadan geçer.

Farkındalık

Muhtemel alıcı, düzeltilmesi gereken bir "sorunları" olduğunu fark eder. Örneğin, yeterli iş kıyafetlerine sahip olmadıklarını ve bu nedenle çevrimiçi iş kıyafetleri için alışveriş yapmaları gerektiğini fark edebilirler. Ya da tatillerinin yakın olduğunu ve bir sırt çantasına ihtiyaçları olduğunu anlayabilirler.

Faiz

Potansiyel alıcı, "sorunun" farkına vardığında, çözüm aramaya başlar. İş kıyafetleri arayan bir alıcı, en son koleksiyonları için popüler çevrimiçi mağazalarına göz atmaya başlayabilir.

Arzu

Bu, potansiyel bir alıcının belirli ürünleri beğenmeye başladığı ve onları kısa listeye alma eğiliminde olduğu aşamadır. Ancak, bir ürünü satın alma arzusu her zaman bir dönüşümle sonuçlanmayabilir. Alıcı engellerle karşılaşırsa (yüksek nakliye maliyetleri veya kötü satış desteği gibi) veya soğuk algınlığı geliştirirse işlem yine de başarısız olabilir.

Eylem

Bir ürünle ilgilenen bir müşteri, bunun iyi bir satın alma olduğuna ikna edilmelidir. Etkili harekete geçirici mesaj (CTA) mesajları, alıcıyı dönüşüme yönlendirmeye yardımcı olur.

E-ticarette görseller

Peki, Görseller bu farklı aşamaların her birinde tam olarak nasıl hayati bir rol oynar? Bir göz atalım.

Farkındalık Yaratmak

Tipik bir müşteri yolculuğunda, bir alıcı, çözüm aramaya başlamadan önce sorununun farkında olacaktır. Ancak bu her zaman geçerli değildir. Çoğu durumda, işletmeler çevrimiçi pazarlama yoluyla bir talep oluşturabilir. Bu, özellikle müşterinin bir çözüm bulana kadar bir ihtiyacı fark etmediği anlık satın alımlar için geçerlidir.

Örneğin, bir bardağa şarap dökmenin, bir şişe şarabı açmakla onu içmek arasında ne kadar gereksiz bir adım olduğunu hiç fark ettiniz mi? Guzzle Buddy, doğrudan bir şişe şaraptan içmenizi sağlayan bir üründür. Bunu gerçekten eylemde görene kadar bunun bir “sorun” olduğunu asla fark etmemiş olabilirsiniz.

Veya spor ayakkabılarınız için “yağmurluk” olan Dry Steppers örneğini alın. Potansiyel alıcılar, böyle bir çözüm bulana kadar ayakkabıların kirlenmesinin bir “sorun” olduğunun farkında değiller. Bu çözümleri sosyal medya veya diğer 'keşif' platformları aracılığıyla pazarlamak, çevrimiçi sattığınız ürün için farkındalık yaratmanıza yardımcı olur.

Faiz Yaratma

Yukarıda verilen örnekler, rekabetin çok az olduğu veya hiç olmadığı ürün kategorileri olmaları bakımından benzersizdir. Diğer sektörlerin çoğunda durum böyle değil. Rekabette öne çıkmak için potansiyel alıcılar arasında ilgi uyandıran yüksek kaliteli görseller sergilemek önemlidir.

Gerçek mağazaların çevrimiçi mağazalara göre en büyük avantajlarından biri, bir satış temsilcisinin size bir ürünün eksiksiz bir demosunu sunabilmesidir. Çevrimiçi bir alıcı olarak, yalnızca bir ürün fotoğrafının ortaya çıkarabileceği çok şey vardır.

Ancak "akıllı" trike dedikleri şeyi yapan bir şirket olan SmarTrike, ürün sayfalarında ürün özelliklerini gösteren kapsamlı bir videoya sahip. Bu, gerçek hayattaki bir demo için değerli bir ikame işlevi görür ve hedef müşteriler arasında ilgi yaratmayı başarır.

Bu videoların amacı mutlaka ürünü görsel olarak çekici kılmak değildir. Raspberry Pi gibi şirketler, alıcıyı ürünleri hakkında eğitmek için görseller kullanır. Raspberry Pi, öğrencilerin bir şeyler öğrenmek ve inşa etmek için kurcalayabilecekleri "tek kartlı bilgisayarlar" yapan bir şirkettir.

Şirket birkaç model tek kartlı bilgisayar satıyor ve her ürün sayfası, izleyiciyi ürünü ve özelliklerini tanıtan bir video içeriyor. Hedef alıcının bakış açısından, bu tür görsel etkileşim, standart görüntülerden çok daha fazla ilgi yaratmaya yardımcı olabilir.

Ürününüz için video gösterimleri pratik değilse, bunları yüksek kaliteli görüntülerle de değiştirebilirsiniz. Pixc'in içerik sorumlusu Rachel Jobs'a göre, çevrimiçi mağazalar, izleyiciye 360 ​​derecelik bir görünüm sağlayan her ürün için 12 adede kadar resim çekmelidir. Bu, onlara sunulanın tam bir görünümünü sağlar ve ilgi oluşturmak için hayati önem taşır.

Arzu Oluşturma

Yukarıda gösterildiği gibi görsel gösterimler yalnızca ilgi oluşturmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda satın alma arzusu oluşturmak için de yeterli olabilir. Ama bu her zaman doğru değildir.

Bir satıcının ilgi yaratmak için kullandığı görsellerle arzu oluşturmak için kullandıkları görselleri birbirinden ayıran ince bir çizgi vardır. Kısacası, yetenekleri göstermek için kullanılan görseller ilgi uyandırmaya yardımcı olurken, 'çözüm'ü gösterenler ise arzu yaratır.

Amazon'un Fire TV için ürün sayfasını alın. Site, sitenin yeteneklerini göstermek için çekici görsellere ve içeriğe sahiptir. Ancak bir tüketici olarak endişeleriniz, bunun kablolu televizyon için iyi bir alternatif olup olmadığıdır.

Amazon bunu, bir tüketiciye bilmesi gereken her şeyi anlatan aşağıdaki görsel aracılığıyla başarır - görsel, bir Fire TV'nin bağlanabileceği tüm akış hizmetlerini listeler. Çözümü heceleyerek arzuyu oluşturmaya yardımcı olurlar.

Tetikleme Eylemi

Satın alma yolculuğundaki son adım, ziyaretçiyi ürününüzü satın alarak doğru kararı verdiğine ikna etmektir. Müşteri incelemeleri ve referansları bu süreçte önemli bir rol oynar ve alıcının kararını etkilemeye yardımcı olur. Görseller, satın alma kararının bu aşamasını büyük ölçüde tamamlayabilir.

SheIn, Çinli bir kadın giyim satıcısıdır. Şirket, müşterilerin satın alımlarını değerlendirmelerine ve incelemelerine izin vermenin yanı sıra, bu kıyafetleri giyerken fotoğraflarını paylaşmalarına da izin veriyor. Bu, bir "görsel inceleme" işlevi görür ve alıcıyı satın alma konusunda ikna eder.

Çözüm

Görsel çekiciliğin çevrimiçi satış için kritik olduğu gerçeği tartışılmaz. Çoğu e-ticaret sitesi sahibi, iyi, yüksek kaliteli ürün fotoğraflarına yatırım yaparken, potansiyel alıcıları çekmek ve onları dönüştürmek için tek başına yeterli olmayabilir. Yukarıda gösterilen stratejiler, satın alma sürecinin her aşamasını hedefler ve müşteriyi satışa bir adım atmak için görsellerin gücünü kullanır.