Chatbot Mesajlaşmada Görseller

Yapay zeka teknolojisi son derece hızlı ilerliyor ve sohbet robotları giderek daha fazla insana benziyor. Anında yanıtlar verebilir ve duruma uyum sağlayarak kullanıcı deneyimini daha iyi ve daha iyi hale getirebilirler.

Aynı zamanda, sohbet robotlarının görünümü daha karmaşık hale geliyor ve sohbet robotu mesajlaşmasında görüntülerin kullanılması daha yaygın hale geliyor. Görsel öğeler ritim oluşturarak konuşmayı daha akıcı, rahat ve doğal hale getirir. Ancak, müşterilerinizle olan ilişkinizden ödün vermeyecek şekilde akıllıca seçilmelidirler.

Metin ve görseller markayı temsil eder

Bir bot, şirketin kendisi olarak veya şirketin sanal bir çalışanı olarak konuşabilir. Hangi seçeneği seçerseniz seçin, markanın sesi olarak algılanacaktır. Yine de sanal bir çalışan oluşturmak daha keyifli olabilir. Onları komik, arkadaş canlısı veya sevecen yapma konusunda daha fazla özgürlüğe sahip olabilirsiniz.

Yalnızca metin için değil, mesajlaşmanın görsel kısmı için de geçerlidir. Markanız için resimlerin, animasyonların, simgelerin, GIF'lerin ve emojilerin seçiminin gerekli olduğu anlamına gelir.

Bir sohbet robotunun özelleştirilmiş görünümü

Özelleştirilmiş görünüm, botunuzun şirketin markasıyla uyum sağlamasına yardımcı olur. Özelleştirme işlevinde farklı botlar donatılabilir. Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için, kullanıcılarınızın mağazalarınızdan birini ziyaret ettiklerinde, web sitenizi aradıklarında veya reklamlarınızı gördüklerinde hissettiklerine benzer bir his elde etmeleri için chatbot'un görsel yönünü ayarlamanız gerekir.

Yine de, birçok kanal iyi donanımlı değildir. Facebook Messenger'da çok fazla seçenek yok. Renkleri ve yazı tiplerini özelleştiremeyebilirsiniz, ancak marka tutarlılığınızı göstermek için diğer görsel öğeleri kullanabilirsiniz.

Botunuz için hangi resimleri kullanmalısınız?

Genellikle, sohbet robotları bir masaüstünde tam ekran görüntülemez; bu nedenle, resimler küçük gösterilir. Dikkat noktasının net olduğu, çok fazla ayrıntı içermeyen net resimler seçmeye çalışın. İyi haber şu ki, kırpmadan veya düzenlemeden önce sohbette resmin bir önizlemesini yapabilirsiniz. Bir görüntünün boyutunun uygun olduğundan ve düğmelerin veya diğer görsel öğelerin renkleriyle görsel bir çakışma olmadığından emin olmanızı sağlar.

Ayrıca, doğal resimler yapay olanlardan daha iyi çalışır çünkü kolayca güven oluştururlar. Sahte görünen kompozisyonlardan ve pozlardan kaçınmaya çalışın. Her şeyin yapay göründüğü 80'lerin fotoğraf bankalarını hatırlıyor musunuz? Aşırı yıldırımlardan, aşırı gülen yüzlerden, sahnelenen durumlardan kaçınmalısınız.

Ancak, çeşitli markaların yönergeleri, daha az doğal görüntüler de dahil olmak üzere tanımlanmış bir fotoğraf stiline sahiptir. Bu durumda, tutarlılık kuralları uğruna tamamen iyidir. JumpStory gibi fotoğraf stok platformlarından yüksek kaliteli, orijinal görünümlü fotoğraflara erişebilirsiniz.

Resimlerin de markanın renk paletini takip etmesi gerektiğini unutmayın. Bazen tasarımcılardan bazı renkleri stratejik olarak değiştirmelerini istemek iyi bir fikirdir. Örnek vermek gerekirse, ana marka renginiz pembe ve rakibinizin rengi mavi ise, mavi gömlek giyen mutlu bir çocuğu göstermeyin.

Medya dosyalarının çoğu sohbet robotlarında kullanılabilir. Ancak, bazı kanalların bazı sınırlamaları vardır. Dosyaları düzenlemeden önce test edebilirsiniz; bu, kabul edilip edilemeyeceğini kontrol etmenize yardımcı olur.

Görsellerdeki kişiler müşteri grubunuz gibi olmalıdır.

Bir diğer önemli yön, gerçek insanların fotoğraflarını görüntülemektir. Kullanıcılarınız, sohbet resimlerinde gördükleri kişilerle kendilerini tanımlayabilmelidir. Başka bir deyişle, kullanıcılar empati hissetmelidir; kendilerini resimdeki kişi gibi yaptıklarını ve hissettiklerini hayal etmelidirler.

Başlangıç ​​noktası olarak, kullanıcılarınız hakkında bir araştırma yapabilirsiniz. Bunlar ağırlıklı olarak genç veya yaşlı insanlar, erkekler veya kadınlar mı yoksa daha çok çeşitliliğe sahip bir grup mu? Akıllı seçimler yapmak, doğru dikkati çekmenizi sağlayacaktır.

Genel olarak, göndermek istediğiniz mesajı resimlerle düşünün. Kullandığınız her öğenin bir nedeni olmalıdır. Her resim ve simge bir mesaj taşımalıdır. Açık ve anlaşılır bir mesaj içeren görseller seçmeye çalışın.

Komik resimler kullanmak iyi bir fikir mi?

Chatbotunuza bir kişilik kazandırabilirsiniz. Chatbotunuzu eğlenceli hale getirebilirsiniz. Ancak, farklı insanların farklı bir mizah anlayışı olduğunu ve çevrimiçi ironiyi yönetmenin zor olduğunu unutmayın. Bazı insanlar bunu markanızı itibarsızlaştırmak için bir fırsat olarak kullanabilirken, diğerleri mesajınızı yanlış yorumlayabilir. Kullanıcılarınızla iletişim üzerinde zararlı bir etkisi olabilir.

Görüntüler ve bir konuşmanın havası

Görseller, konuşmanın havasına göre özenle seçilmelidir. Daha önce de belirtildiği gibi, ritim önemlidir, ancak sohbette görüntülerin görünmemesi gereken belirli anlar vardır. Örneğin, bir kullanıcı yanıt almayı veya işlemi bitirmeyi beklerken animasyon göndermek iyi bir fikir olmayabilir. Bir kullanıcı sabrını kaybedebilir.

Üstelik bot bir sorunu çözemediğinde gülümseyen bir kişinin resmini göndermek çok büyük bir hata olabilir. Bunun yerine, botun üzgün olduğunu gösteren üzgün bir yüz görüntüleyebilirsiniz. Bu tür durumlarda asla kullanıcılarla dalga geçmeyin.

Sohbet robotlarındaki avatarlar

Chatbotunuzu piyasadaki diğer birçok benzer robottan ayırmak için bir avatar kullanmayı düşünebilirsiniz. Bu görsel unsur markanızı temsil edebilir, kullanıcılarınızla daha kişisel ilişkiler kurabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir. Ayrıca, bazı kullanıcıların bir robotla konuşurken kendilerini daha rahat hissetmelerini sağlayabilir.

Başka bir deyişle, avatar sohbet robotunuza insan yüzü verebilir. Yine de kullanıcıya bir robotla konuştuğunu bildirmelisiniz. Avatarlar farklılık gösterir ve bir erkek mi yoksa kadın mı, hayvan mı yoksa sadece bir robot mu avatarını tercih edeceğinize karar vermek size kalmış.

Seçiminiz ne olursa olsun, marka ile görsel tutarlılık da dahil olmak üzere her zaman yukarıda belirtilen kurallara uyun. Görseller, etkileşimi daha insani hale getiren, chatbot mesajlaşmasının önemli bir unsurudur. Hangi resimleri, fotoğrafları, GIF'leri, emojileri veya avatarları kullanırsanız kullanın, kullandığınızdan emin olun.
bunları kullanma hakkına sahiptir.