Daha iyi müşteri deneyimi için kullanılacak video müşteri hizmetleri fikirleri

Tüketici endişelerini hızlı ve etkili bir şekilde çözmek söz konusu olduğunda, video eşsizdir. Sonuç olarak, müşterilerinizin işletmenize sadık kalma olasılığı daha yüksek olacaktır. Ek olarak, daha fazla yardım ve daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlayarak müşteri hizmetlerinin geliştirilmesine yardımcı olur.

Bir araştırmaya göre, şirketlerin şaşırtıcı bir şekilde %90'ı mükemmel bir müşteri destek deneyimi oluşturduklarına inanırken, sadece %8'i bu şirketler hakkında aynı şekilde hissetti. Başka bir deyişle, şirketlerin olumlu bir müşteri deneyimi sağlamanın önemini yanlış yorumladığını söyleyebiliriz.

Bir müşteri hizmetleri videosu, her bir bireysel müşteriye en güncel bilgileri sunmaya yardımcı olurken aynı zamanda onları önemsendiğini ve anlaşıldığını hissettiren kurumsal bir video olarak da düşünülebilir. Size bir sır vereyim, bu işinizi büyütmek için etkili bir şekilde kullanabileceğiniz en iyi video pazarlama stratejilerinden biridir.

Bu blogda, videoları müşteri hizmetleri için nasıl kullanabileceğiniz konusunda size bazı fikirler vereceğim. Müşteri hizmetleri için neden videoları kullanmanız gerektiğini de sizinle paylaşacağım. İkincisi ile başlayalım.

Müşteri hizmetleri için neden videolar kullanılır?

Müşteri hizmetlerini kullanmanız için birkaç neden:

Değişen çalışma platformları

Covid-19 pandemisi ile birlikte çalışma alanlarında ciddi bir değişim yaşandı. İnsanlar geleneksel ofis kültürüne dönmek yerine evden ve hibrit çalışma alanlarından çalışmayı tercih ediyor. Ayrıca, çalışma kültürü daha esnek hale geliyor, böylece insanlar iş için zamanlarını seçebiliyorlar.

BT gibi departmanlardaki personel, sözlü olarak anlatılması zor olan sorunları görebilir ve çalışanlar, video destek teknolojileri aracılığıyla ihtiyaç duydukları yardımı en hızlı ve verimli şekilde alabilirler. Müşteri hizmetlerine yönelik videolar ile, özellikle insanlar görsel temsil yoluyla daha fazla anladıkları için, insanlar hızlı bir şekilde erişebilir ve müşterilere ayrıntılı ve mümkün olan en iyi şekilde katılabilirler.

Maliyet ve zaman verimliliği

Müşteri hizmetleri temsilcilerinin eğitimi uzun zaman alır ve pahalıdır. Ayrıca eğitime harcanan zaman ve paranın yanı sıra çağrı merkezinin bir bütün olarak verimliliği ve genel olarak çalışan memnuniyeti var.

Aracılar, video yardımı kullanırken müşteri oturumlarını kaydedebilir ve koruyabilir. Eğitimdeki aracıların karşılaşabilecekleri sorunları görmeleri için gerçekçi bir referans sağlayarak eğitim programları azaltılabilir.

Video kayıtları, temsilcilerin protokole uyduğunun kanıtı olarak destek biletlerine de bağlanabilir, bu da kayıt tutma için yasal uyumun korunmasına yardımcı olur ve müşteri anlaşmazlıkları durumunda sorumluluk endişelerini önler.

Videoları kullanma tercihi

Cep telefonlarının kameraları ve internet bağlantısı olduğundan, kullanıcılar bunları işletmelerle iletişim kurmak ve endişelerini mesaj, fotoğraf ve video göndererek bildirmek için kullanabilir. Görsel olması ve gerektiği kadar tekrar oynatılabilmesi nedeniyle en popüler iletişim araçlarından biri videodur.

Uzun bir metin belgesi sıkıcı ve zaman alıcı olabilir. Canlı müşteri hizmetleri ise önemli ayrıntıları atlama riskini taşır.

Videolar küçük ekranlarda bile tekrar oynatılabildiğinden, oluşturulması kolaydır ve tüm önemli hususları kapsar. Aynı zamanda en büyük iletişim yöntemlerinden biridir.

İçeriğin daha iyi anlaşılması

Etkili iletişim büyük ölçüde görsel yardımcılara dayanır. Video destek yazılımı tarafından sağlanan sorunlara gerçek zamanlı görünürlük, müşteri deneyimini yeni seviyelere çıkarır.

Firma sorunu görebilir ve müşteriye görsel olarak bir çözüm yolu ile yardımcı olabilirse, bir telefon görüşmesini baltalayabilecek sözlü bir hatadan kaçınılabilir.

Video müşteri hizmetlerini kullanmanın yolları

Kişiselleştirilmiş içerik

Bir videonun standart bir görselleştirmesi, onu tüketici tarafında daha kişisel hale getirir. Yalnızca etkileşimi artırmaya ve kalıcı bir deneyim oluşturmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda içeriğinizi kişiselleştirir. Ayrıca her durumu çok benzersiz ve şeffaf hale getirir.

Müşteri içerik tercihleri ​​değişse bile video içerik tercihleri ​​aynı kalır ve büyük müşterilerin video içeriğini hiç şüphesiz seveceğini kolayca belirleyebilirsiniz.

Önceden oluşturulmuş SSS videoları

Bugün müşteri desteği, müşterilerinizle bağlantı kurmak ve kâr elde etmenize yardımcı olacak şekilde ilgilenmekle ilgilidir. Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi kullandıklarında müşterinize tam bir memnuniyet vermek zorundasınız.

Müşteri tanıma kayıtlarını iyileştirmenize yardımcı olabilecek en iyi videoları müşteri destek ekibinize uygulayın. Video içeriğinin sizi veya müşteri destek sistemini rahatsız etmesi amaçlanmamıştır; temelde onu yetkin kılmak içindir.

Müşteri destek sistemlerini kullanarak, kullanıcının belirli sorunu ilişkilendirmesi ve sonuç alması daha kolay olacaktır. Önceden oluşturulmuş bir video SSS bölümü, her noktanın belirli bir sorununu kısaca geliştirmenin ve açıklamanın en iyi yoludur.

Teşekkürler ve takip videoları

Müşterilerinize teşekkür etmek, müşteri hizmetlerinin çok önemli bir parçasıdır. Müşterileriniz, onlarla çalışmanın ne kadar güzel olduğunu söylediğinizde ve sizi tercih ettikleri için teşekkür ettiğinizde kendilerini değerli hissedeceklerdir. Bu nedenle, müşterilerinizin sizin ve müşteri için işleri kolaylaştırması için kişiselleştirilmiş bir teşekkür videosu yapabilirsiniz.

Hizmetiniz devam ediyorsa, onları bilgilendirerek ve geri bildirim isteyerek takip ettiğinizden emin olun. Takip videoları hazırlamak, onları etkin bir şekilde dahil etmenin harika bir yoludur.

İlk katılım videoları

Müşterinizi veya müşterinizi işe almak, yapılacak çok önemli bir şeydir. İnsanlar ilk izlenimin en iyi izlenim olduğuna inandığından, ilk katılım videoları, ürününüz veya hizmetiniz hakkında bir izlenim yaratmanın bir yoludur.

Ürününüzün ilk katılım videoları, alıcılara satın almadan önce her şeyin nasıl çalıştığını göstermelidir. Bu videoları kullanmak, müşterilerinizin ürününüzle iyi bir başlangıç ​​yapmasına yardımcı olacaktır. Bu videolar genellikle yaklaşık 5 ila 10 dakika uzunluğundadır.

Bu nedenle, şirketler ve şirketler için çok faydalı olabilecek daha iyi müşteri deneyimi için işe alım videolarını kullandığınızdan emin olun.

Yeni ürün veya hizmet videoları

İş amacınız büyümek ve daha fazla müşteri veya müşteri elde etmektir. Ama tek yol bu değil. Onlara sunduğunuz ürün veya hizmet için kapsamlı araştırma yapmış olmanız gerektiğinden, mevcut müşterinizin gereksinimlerinin tam olarak farkında olabilirsiniz. Buna dayanarak, diğer ürün veya hizmetlerinizden herhangi birinin onlara yardımcı olup olmayacağını belirleyebilirsiniz.

Bu şekilde, yeni ürün ve hizmetler, müşterilerinize videolar aracılığıyla pazarlanabilir. Müşteri, onlara sunduğunuz önceki ürün veya hizmetten zaten memnun kalmış olabileceğinden, bu, anlaşmadan daha fazlasını elde etmenin harika bir yolu olacaktır.

Son sözler

Müşteri hizmetleri herhangi bir işletme için çok önemlidir. Bu, işinizi daha hızlı büyütmenize yardımcı olabilir. Müşteri hizmetleri videolarını kullanmak, rekabetçi pazarda öne çıkmanıza yardımcı olabilir.

Bu blogda, müşterilerinize değer vermek ve onlara değerli olduklarını hissettirmek için videolardan tam olarak yararlanmanızın nedenlerini paylaştım. Çoğu müşteri, karar verme konusunda müşteri hizmetlerinin önemli olduğunu belirtir. Bunun için, sizinle paylaştığım görüntülü müşteri hizmetlerini nasıl kullanabileceğinize dair ipuçlarının faydalı olacağını umuyorum.

Video yapmak için yardıma mı ihtiyacınız var? Animasyonlar, hareketli grafikler, video düzenleme hizmetleri ve hatta içerik oluşturma olsun, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!

Editör: Amrutha