E-Ticaret Dönüşümlerinizi Artırmak için UX İpuçları

E-ticaret için dönüşüm oranı söz konusu olduğunda, web sitenizdeki müşteri yolculuğunu göz önünde bulundurmanız gerekir.

Forrester'ın araştırması, UX'e yatırılan her 1$'ın 100$'lık bir getiri sağladığını gösteriyor (ROI = %9,900).

Doğru UX optimizasyonu ile sadık ve tekrar eden müşteri sayınızı artırabilirsiniz. Çünkü müşterilerinizin sorunlarını ve ihtiyaçlarını anlarsanız, deneyimlerini iyileştirebilir ve dönüşümleri sağlayabilirsiniz.

Bu yazıda, en iyi 6 e-ticaret web sitesinin karşılaştırmalı değerlendirmeleriyle dönüşüm oranı optimizasyonu için 22 ipucu tartışacağız ve en iyi örneklerden öğreneceğiz.

Hemen atlayalım.

1. Etkili Bir Ana Sayfa ve Kategoriye Sahip Olun

Ana sayfanız müşterileriniz için ilk izlenimi yaratır. İlgi çekici bir ana sayfa tasarımınız varsa, ziyaretçilerinizin web sitenizde kalma olasılığı daha yüksektir.

Adidas , 80,5 performans puanı ile başarılı bir ana sayfa ve kategori tasarımına sahiptir.

Gerekli tüm unsurları içeren basit bir ana sayfaya sahiptirler.

Başarılı bir ana sayfanın unsurları nelerdir?

Adidas, yeni piyasaya sürülen ve popüler ürünleri ana sayfayı karıştırmadan sergiliyor. Sadelik kullanılabilirliği artırır. Kategorilere erişmek için organize ve işlevsel bir açılır menü sunmak, UX performansını en üst düzeye çıkarır.

İyi düzenlenmiş bir kategori bölümü ile müşterilerinizin aradıkları ürünleri bulmasını kolaylaştırarak dönüşüm oranını arttırın.

2. Yerinde Aramayı Kolaylaştırın

Müşterilerinize aradıklarını bulmalarını sağlamak için yardımcı olmanız gerekir. Kullanıcı dostu bir yerinde arama çubuğu, dönüşüm, daha fazla satış ve etkileşimi artırır.

Amazon'un kıyaslamaları, 97.9'luk harika bir yerinde arama performansına sahip olduklarını gösteriyor.

Amazon, müşterilerin aradığı ürünü belirtmek için basit bir açılır menü içeren, kullanımı kolay bir arama kutusu sağlar.

Yerinde aramanın en iyi uygulamaları nelerdir?

• Otomatik düzeltmeyi, otomatik tamamlamayı, filtreleri etkinleştir
• Otomatik öneri ve öneri
• Yazım hatası toleranslı arama kutusu
• Kapsamlı filtreler ve yönler sağlayın
• Mobil arama uyumluluğu

3. Ürün Listeleme ve Filtreleme Performansını İyileştirin

Etkili bir ürün araması sağlamak ve dönüşüm oranını artırmak için ürün listeleme ve filtreleme performansını optimize edin.

Müşterilerin yarısından fazlası Adidas'ın 59.9 olan ürün listeleme ve filtreleme performansından memnun.

Adidas bir ürün listelemesinde hangi unsurları içerir?

Adidas , ürünleri filtrelemek için kapsamlı özellikler sunar;

• Cinsiyet
• Ürün tipi
• Ürün Kategorisi
• Renk
• Boyut
• Malzeme
• Marka
• Fiyat aralığı

4. Ürün Karşılaştırmasına İzin Verin

Çevrimiçi alışveriş yapanların ürünleri karşılaştırdığı bir sır değil. Ürünlerinizi karşılaştırmalarına izin vererek ziyaretçileri müşterilere dönüştürebilirsiniz. Best Buy karşılaştırması, baymard.com'a göre en üst sıradaki e-ticaret sitelerinden biri olduklarını gösteriyor.

Best Buy, müşterilerin ürünlerin özelliklerini ve fiyatlarını karşılaştırabileceği ürün karşılaştırması sağlar.

Önemli olan müşterilerinizin karar verme kriterlerini bilmektir. Ardından, başarılı bir dönüşüm oranı optimizasyonu elde edebilirsiniz.

5. Ürün Sayfası Düzeninizi Optimize Edin

Dağınık ve karmaşık ürün sayfaları, dönüşümleri ve satışları azaltır. Net ve tatmin edici bir ürün sayfası düzenine sahip olmak, dönüşüm oranı optimizasyonunda önemli bir adımdır.

En son e-ticaret kıyaslamaları, Apple'ın iyi bir ürün sayfası düzeni performansına sahip olduğunu gösteriyor.

Apple, ürün bilgilerini, seçenekleri ve ürün karşılaştırmasını basit ve etkili bir ürün sayfası düzeninde sunar. Ayrıca, müşterileri sosyal kanıtlara dayalı olarak istenen eylemi yapmaya ikna etmek için SSS bölümünü, topluluktan gelen yanıtları, derecelendirmeleri ve incelemeleri içerir.

6. Ürünlerinizi Verimli Bir Şekilde Tanımlayın

Çevrimiçi alışveriş yapanlar, satın alma işlemi yapmadan önce ürünlerin bilgilerini dikkatlice inceler. Daha iyi bir dönüşüm oranı optimizasyonu için ürünlerinizi ayrıntılı olarak tanımlamak ve ürünlerinizin yüksek kaliteli resimlerini veya videolarını sağlamak çok önemlidir.

Apple'ın testleri , harika bir resim galerisi kullanıcı arayüzüne sahip olduklarını kanıtlıyor.

Ürünlerinizin özelliklerini gösteren yüksek kaliteli resimler görüntüleyerek ürün sayfanızı daha yüksek bir dönüşüm oranı için optimize edebilirsiniz.

Üst sıralarda yer alan e-ticaret sitesi Home Depot, mükemmel bir ürün açıklama performansına sahiptir.

Kapsamlı ve ayrıntılı bir ürün açıklaması dönüşüm sağlar!

7. Clear CTA'ları kullanın

Net harekete geçirici mesajlar, web sitenizin kullanılabilirliğini artırdığı için kullanıcı deneyimini iyileştirir.

Örneğin, Home Depot'un 'Satın Al' bölümü performansı 98.4'tür. Daha fazla dönüşüm sağlayan 'şimdi alışveriş yapın' veya 'sepete ekle' gibi net CTA'lar sağlarlar.

Pop-up'larınızda da çarpıcı CTA'lar kullanmalısınız. Web sitenizle sorunsuz bir şekilde entegre olabilen ve dönüşümü artıran modern açılır pencere tasarımları sağlayan Popupsmart gibi kullanıcı dostu açılır pencere hizmetleri.

8. Sosyal Kanıtı Dahil Edin

Sosyal kanıt, bir ürünü satın alıp almamaya karar vermenin temel taşıdır. Daha yüksek bir dönüşüm oranı için web sitenize ürün incelemeleri ve derecelendirmeleri ekleyin.

Best Buy , 110,7'lik harika bir "kullanıcı incelemesi" performansına sahiptir. Genel UX performansını artıran ürün sayfalarında kullanıcı incelemelerine yer verirler.

Sosyal kanıt nedir?

• Sosyal kanıtları görüntülemek için açılır pencereleri kullanmak, müşteri güvenini kazanmak ve dönüşümleri artırmak için en iyi uygulamalardan biridir. Popupsmart açılır pencere oluşturucusunun sosyal kanıt pop-up örneklerine bir göz atın.
• Artık bunları istediğiniz gibi kolayca kopyalayabilir ve düzenleyebilirsiniz. Öğrenmek için açılır şablonlar Vitrinimizi ziyaret edin.

9. Misafir Ödemesine ve Hesap Seçimine İzin Ver

Tüm ziyaretçilerinizin ürünlerinizi satın almak için bir hesap oluşturmak için yeterli sabrı ve zamanı yoktur. Bu nedenle, başarılı bir dönüşüm oranı optimizasyonu için misafir ödemesine ve hesap seçimine izin vermelisiniz. Ayrıca, bir hesap oluşturmak basit olmalıdır.

Walmart , 81,7'lik iyi bir hesap seçimi ve oluşturma performansına sahiptir. Müşterileri uzaklaştırmayan, gerekli girdi alanlarının kısa bir listesine sahiptirler.

10. Karmaşık Parola Oluşturma İşleminden Kurtulun

Daha yüksek bir dönüşüm oranı için e-ticaret web sitenizi optimize etmek için müşteri hesabı performansını iyileştirin. Müşterileriniz, tekrarlanan veya yeni, alışveriş sürecini ve marka etkileşimini hesapları üzerinden yönetir.

Amazon , 63.0'lık iyi bir müşteri hesabı performansı sağlar.

Amazon gibi daha iyi müşteri hesapları performansı için web sitenizi optimize edebilirsiniz. Nasıl? Müşterilerin web sitenizden ayrılmasını sağlayan karmaşık şifre oluşturma işlemini ortadan kaldırarak hesap oluşturma sürecini kolaylaştırın.

11. Ücretsiz Nakliye ve Nakliye Seçenekleri Sunun

Herkes ücretsiz gönderimi sever! Ücretsiz gönderim işareti ekleyin ve sihirli bir şekilde daha fazla müşteriyi dönüştürecektir. Kargo, online alışverişte dikkate alınması gereken çok önemli bir faktördür. UX'i optimize etmek için yeterli nakliye seçeneği sağladığınızdan emin olun.

Best Buy müşterileri, 112,0 olan kargo ve mağazadan teslim alma performansından memnun görünüyor.

Birçok ürün için ücretsiz gönderim sağlarlar ve ücretsiz mağaza teslimine izin verirler. Ayrıca tahmini teslim süresi, nakliye seçenekleri ve bilgileri de veriyorlar.

12. Gerekli Formları Daha Basit Tutun

Uzun ve karmaşık girdi alanları UX performansını düşürür. Gereksiz bilgi istemekten kaçınmalısınız.

Apple , gerekli verileri basit ve konuya uygun tutar . Müşteri ve adres bilgisi performansı 87,3 olduğu için müşterileri memnun görünüyor.

13. Otomatik Tamamlamayı Etkinleştir

Otomatik tamamlama özelliği, pratik bir yerinde aramanın önemli bir parçasıdır. Amazon gibi en iyi e-ticaret markaları, arama çubuklarında otomatik tamamlama özelliğini kullanır.

Otomatik tamamlama neden önemlidir?

• Aranan ürüne alternatifler sunar
• Ürünün kullanılabilirliğini onaylar
• Müşterileri yönlendirir
• Yazım hatalarını ortadan kaldırmaya yardımcı olur

14. Veri Kalıcılığını ve Doğrulama Sorunlarını İyileştirin

Müşteriler, satın alma işlemlerini mümkün olan en kısa sürede tamamlamayı bekler. Sürekli doğrulama hataları nedeniyle potansiyel müşterilerinizi kaybedebilirsiniz. Hiç kimse aynı bilgileri tekrar tekrar doldurmaktan hoşlanmaz!

Karşılaştırmalar, Home Depot'un 86.7'lik doğrulama hatalarına ve veri kalıcılık performansına sahip olduğunu gösteriyor.

Home Depot gibi müşterileriniz için sorunsuz bir çevrimiçi alışveriş yolculuğu oluşturun ve farkı göreceksiniz.

15. Açılır Menüyü Doğru Kullanın

Açılır menüler, kullanıcıların aradıkları ürünlere ulaşana kadar web sitenizde gezinmeleri için bir pusula gibidir. Web sitenizin kullanılabilirliğini garanti altına almak ve dönüşüm oranını en üst düzeye çıkarmak için açılır menülerinizi önceden test etmelisiniz. UX'i geliştirmek için kategori açılır menüsü dışında 'hesabım' açılır menüsü de gereklidir.

Home Depot kıyaslamaları, açılır menü kullanılabilirliklerinin mükemmel olduğunu gösterir.

Home Depot , 51.4'lük bir hesap açılır performansına sahiptir.

16. Sepet Öğelerini İnceleyin ve Düzenleyin

Sipariş incelemesi, müşterilerin satın alma işlemini tamamlamadan önce siparişlerinin genel ayrıntılarını kontrol etmelerini sağlar. Dönüşümü artırmak için sipariş incelemesini ve alışveriş sepeti öğelerini düzenlemeyi etkinleştirebilirsiniz.

Amazon'un sipariş inceleme performansı 67.7'dir.

17. Etkili Müşteri Hesapları

Müşteri hesapları, kayıtlı müşterilerin e-ticaret web sitenizle etkileşimli bir ilişki kurmasını sağlar. Müşterileriniz kayıt yoluyla;

• Ürün incelemeleri yapın
• Marka topluluğuyla etkileşim kurun
• E-posta yoluyla ürün önerileri alın
• Fatura verilerini depola

Amazon , 63.0 olan en iyi müşteri hesapları UX performansından birine sahiptir.

Kullanıcı dostu ve verimli müşteri hesapları oluşturarak dönüşüm oranını optimize edebilirsiniz.

18. Daha İyi Sipariş Takibi Sağlayın

Müşteriler, sipariş takibini bir e-ticaret sitesinin olmazsa olmazı olarak görüyor. Daha iyi sipariş takibi, daha fazla satış ve dönüşüm sağlamak anlamına gelir. Gönderi hataları ve sipariş takibi bilgilerinin eksikliği, kötü yorumlara ve müşteri kaybına neden olur.

Sipariş takibi için en iyi uygulamalar nelerdir?

• Takip numarası ve bağlantısı
• Tahmini varış zamanı
• Web sitesinde izleme bilgileri
• Kullanıcı girişi ile sipariş numarası ve takip
• Teslimat durumu bildirimleri

19. Sipariş İadesini Kolaylaştırın

E-ticaret işiniz için doğru iade politikasını oluşturmak, dönüşüm oranı optimizasyonu için çok önemlidir. Çok cömert bir iade politikanız varsa, müşteriler bunu kötüye kullanabilir ve sonunda çok para kaybedersiniz.

Aynı şekilde, poliçeye 'sorumlu değiliz' gibi korkutucu sözler koyarsanız, müşteriler satın almakta tereddüt eder ve potansiyel gelirinizi kaybedersiniz. Amazon, müşterinin beğendiği harika bir iade politikasına sahip görünüyor.

En son karşılaştırmalar, Amazon'un sipariş iade performansının 125,0 olduğunu gösteriyor!

Amazon'u tatmin edici kılan genel iade politikası nedir? Amazon.com'dan gönderilen ürünler, çoğu durumda kargonun alınmasından itibaren 30 gün içinde iade edilebilir.

Ürün iade fırsatları , çevrimiçi alışveriş yapanların daha fazla satış ve dönüşüm sağlayan ürünler hakkındaki tereddütlerini ortadan kaldırır.

20. Tam Mobil Uyumluluk

2021 yılına kadar, mobil e-ticaret satışlarının toplam e-ticaretin %54'ünü oluşturması bekleniyor. Bu, e-ticaret web sitenizi mobil uyumluluk için optimize etmeniz gerektiği anlamına gelir! Mobil e-ticaret sağlarsanız, işletmenizdeki nihai büyümeyi görebilirsiniz.

UX kıyaslamaları, Apple'ın 57 mobil e-ticaret performansına sahip olduğunu gösteriyor. Basit bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sağlayan temiz bir mobil arayüz sağlıyorlar.

Daha iyi mobil e-ticaret ve dönüşüm oranı optimizasyonu için bunların UX performansını artırmayı hedefleyin:

• Mobil ana sayfa
• Ana gezinme ve kategoriler
• Mobil yerinde arama
• Ürün listesi
• Mobil ödeme
• Mobil formlar

Daha iyi UX performansları için mobil uyumluluğun önemini biliyoruz. Popupsmart'ın mobil açılır pencerelerinin ux dostu olmasının nedeni budur.

21. Web Sitenizi Test Edin

Üzülmektense güvende olmak daha iyi! Dönüşüm oranı optimizasyonunuzu tamamlamadan önce web sitenizin genel performansını test etmelisiniz. Bu sayede dönüşüm oranınızı düşürecek tutarsızlıklara veya hatalara yer vermeyeceksiniz.

E-ticaret siteleri için bazı test türleri nelerdir?

• kullanılabilirlik testi
• işlevsellik testi
• A/B testi
• Veritabanı testi
• Güvenlik testi
• Performans testi
• Mobil uygulama/ yanıt verme testi

22. Çekici Bir Genel Tasarıma Sahip Olun

Web sitenizi test ettiniz ve her şey yolunda gidiyor, şimdi ne olacak? E-ticaret sitesi tasarımına dikkat etmek önemlidir.

Markanızı yansıtan güzel bir web sitesi tasarımı oluşturarak müşterileriniz üzerinde doğru izlenimi bırakın. Göz alıcı bir tasarıma sahip olmak için optimize edebileceğiniz;

• yazı tipleri
• Görüntüler
• tutarlılık
• Renk şemaları
• Mobil uyumlu site çapında tasarım
• Vurgulanan ürünler

Çözüm

Dönüşüm oranı optimizasyonu, işletme ve sektör türüne göre değişir. En iyi 6 e-ticaret sitesinin karşılaştırmalı değerlendirmeleri ile dönüşüm oranı optimizasyonu için bu 22 ipucu ile daha fazla dönüşüm elde edebileceğinizi umuyorum.

E-ticaret siteniz için en iyi olanı bulana kadar test etmeye devam edin. Bu ipuçlarının işinize yarayıp yaramadığını bize bildirin veya yorumlarınızı aşağıda bizimle paylaşın.