E-Ticaret müşteri hizmetleri için ChatGPT'yi kullanma

Bugün hangi sektörde olursanız olun, ChatGPT'nin iş yapma şekliniz üzerinde önemli etkileri olacak gibi görünüyor ve e-ticaret alanı da farklı değil. Aslında bu blogu aklınızda bir soruyla okuyor olabilirsiniz: "ChatGPT, müşteri hizmetlerinde insanların yerini alacak mı?"

Kısa cevap, hayır. Bugün e-Ticaret müşteri hizmetleri için ChatGPT'yi kullanmak, müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu veya beklediği istisnai ve doğru yanıtları vermez. AI'nın (yapımcıları tarafından ana hatlarıyla belirtildiği üzere) yanıtları teyit etmek için insan müdahalesi gerektirecek bazı ciddi sınırlamaları vardır.

• ChatGPT bazen akla yatkın görünen ancak yanlış veya anlamsız cevaplar yazar.
• ChatGPT, giriş ifadesinde yapılan ince ayarlara veya aynı istemin birden çok kez denenmesine karşı hassastır.

Bununla birlikte, ChatGPT'nin veya Google'ın kendi yanıtı gibi başka bir yapay zekanın e-ticarette müşteri hizmetlerinin nasıl ele alınacağını etkileyeceği açıktır.

Biraz daha derine inelim.

ChatGPT nedir?

ChatGPT, OpenAI tarafından geliştirilen ve konuşma yoluyla etkileşimde mükemmel olan, önceden eğitilmiş bir dil oluşturma modelidir. Soruları göz açıp kapayıncaya kadar anlayıp cevaplayabilen çok zeki bir bilgisayar arkadaşı gibi düşünün.

ChatGPT'nin inanılmaz derecede etkileyici olduğuna şüphe yok. Ona bir şey sorabilir, verilen cevaba cevap verebilir ve gerçek bir insanla olduğu gibi doğal bir şekilde sohbete devam edebilirsiniz. Emrinde çok miktarda veri olduğu için, inanılmaz hız ve alaka düzeyinde şaşırtıcı yanıtlar ve içerik sunabilir. Kod bile yazabilir!

Doğru kullanıldığında, kendi düşünceleriniz hakkında yeni öneriler veya bakış açıları sunabilir, sohbet yoluyla sorulara hızlı yanıtlar verebilir ve birçok farklı projenin başlangıcında bazı ağır işleri kaldırabilir, ancak doğruluğu genellikle hafife alınır ve işler o zaman başlar. çözmek için

ChatGPT'nin sınırlamaları

ChatGPT, yanıtlarını oluşturmak için internet, kitaplar ve diğer metinler dahil olmak üzere çok çeşitli kaynaklardan alınan metinlerden oluşan eğitim verilerine erişir, ancak modeli eğitmek için kullanılan veriler 2021 itibarıyla günceldir , yani bunun ötesinde her şey, hakkında hiçbir şey bilmiyor.

ChatGPT'ye kendi sınırlamalarının ne olduğunu sordum ve aynı şekilde yanıt verdi:

1. Önyargı: Model, önyargılar ve klişeler içerebilecek internetten ve diğer kaynaklardan alınan metin verileri üzerinde eğitilmiştir.
2. Bağlamsal Anlama: ChatGPT çok miktarda metin üzerinde eğitilmiş olsa da, bir konuşmanın içeriğini her zaman anlamayabilir ve alakasız yanıtlar verebilir.
3. Sağduyu Eksikliği: ChatGPT, sağduyu bilgisinden yoksundur ve gerçek dünyadan anlayış gerektiren sorulara saçma cevaplar verebilir.
4. Sınırlı Etki Alanı Bilgisi: ChatGPT çok çeşitli konularda eğitim almıştır ancak belirli alanlarda ayrıntılı bilgiye sahip olmayabilir ve yanlış bilgi verebilir.
5. Hatalı Bilgiler: ChatGPT yalnızca eğitim verileri kadar doğrudur ve güncel olmayan veya yanlış bilgiler sağlayabilir.

Bu nedenle, olağanüstü müşteri hizmeti sunma bağlamında ChatGPT, bilgi bankanıza veya dahili sistemlerinize erişemez. Verdiği cevaplar, herkesin erişebileceği bilgilerden elde edilir.

E-Ticaret alanında AI destekli müşteri hizmetleri zaten burada!

Bugün ChatGPT'yi bir insan müşteri hizmetleri temsilcisine karşı inceleyecek olursak, ortada herhangi bir karşılaştırma yoktur...

Şimdi böyle bir karşılaştırma için burada yapmak istediğim bir ayrım var. E-Ticaret müşteri hizmetleri bağlamında, müşteri hizmetleri temsilcisinin eDesk gibi gerçekten e-Ticaret için oluşturulmuş bir yardım masası kullandığını varsayacağım.

Bu senaryoda, ChatGPT şunları yapamaz:

• Sipariş, nakliye, ürün ve müşteri ayrıntılarını dikkate alan bir müşterinin sorgusuna olası yanıtlar önerin
• Sipariş, nakliye, ürün ve müşteri bilgilerini bir müşteriye son derece alakalı bir yanıta otomatik olarak ekleyin
• En yaygın e-Ticaret sorguları için profesyonelce yazılmış şablon yanıtlara erişemez.
• En uygun yanıtın ne olması gerektiğini hızlı bir şekilde belirlemek için bir müşterinin markanızla ilgili satın alma ve destek geçmişini göremez.
• Gelen biletleri otomatik olarak gruplandıramaz, önceliklendiremez, etiketleyemez ve atayamaz, böylece doğru temsilci her zaman doğru destek talebiyle ilgilenir
• Müşteri için en iyi hareket tarzının ne olduğunu belirlemek üzere tüm bilgileri öne ve merkeze getirmek için tüm e-Ticaret yığınınıza bağlanamaz.
• Potansiyel alıcınızın web sitesi etkinliğine göre proaktif konuşmalar başlatın
• Konuşmanın diğer ucundaki müşterinin tek istediği dinlemek, anlamaksa insan olamaz.

Evet, yukarıdakilerin hepsine bugün eDesk'te ulaşılabilir. Yapay zekanın şu anda e-Ticaret destek ekipleri için yapabileceği şey bu. Süslü boş bir rüya değil. İnsanların yerini almaya çalışmıyor; yardımcı insanlar olmak ve çevrimiçi alıcılara olağanüstü destek sağlamak için aracıların zamanını serbest bırakmak için otomatikleştirilebilen ve otomatikleştirilmesi gereken müşteri hizmetlerinin her bölümünü otomatikleştiriyor.

E-Ticaret müşteri hizmetlerinde yapay zekanın geleceği

ChatGPT'yi e-Ticaret müşteri hizmetlerinde kullanmak, önümüzdeki aylarda ve yıllarda gelişecektir. Google'ın alana girmesi ilerlemeyi hızlandıracak ve sürekli olarak "Yapay zeka müşteri hizmetlerini nasıl geliştirebilir?" diye soracağız.

Elbette, burada tek bir cevap yok - aslında müşteri hizmetleri alanındaki birçok profesyonel düşüncelerini verdi, ancak e-Ticaret işletmelerinin bu alan hakkında nasıl düşünmesi gerektiğine dair bazı düşüncelerim var.

Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri yalnızca daha iyi olacak

Ve bu şekilde, müşterilerine en yararlı yanıtları vermeye çalışan işletmeler, rekabette açık ara önde olacaklar. Teknoloji 'yeni normalleri' güçlendirdikçe, girişimciler ve ileriye dönük işletmeler her zaman farklılaşma arayışında olacak. Otomasyon dünyasında markalar, insan anlatıları ve hikayeleriyle öne çıkmaya çalışacak. Verimlilik önemlidir, ancak "birisiyle konuşma" yeteneğimizi asla ortadan kaldırmamalıdır.

Güven oluşturan insan dokunuşu

Bir düzeyde, AI doğru ürünü önerebilecek, sizi doğru cevaba hızla yönlendirebilecek ve bilgisayarların insanlardan daha verimli olduğu şeyleri perde arkasında otomatikleştirmeye yardımcı olacaktır.

Fakat…

Bir bilgisayar, çocuklarını bir kamp tatiline götürdüğünü hatırladığını ve "o çadırın" korkunç bir tatil ile harika bir tatil arasındaki fark olduğunu asla söyleyemeyecektir. Bir bilgisayar 17 yaşında eski bir Opel Kadett kullandığını hatırlamıyor, bu da egzozu bozuk ve gürültülü olduğu için kendinizi bir Mustang kullanıyormuşsunuz gibi hissettiriyordu.

Bunlar, marka oluşturmaya yardımcı olan bir satış sürecinde gerçekleşebilecek hikayeler ve sohbetlerdir. Elbette, ChatGPT muhtemelen bir hikaye uydurabilir ama güven ve dürüstlük önemlidir. İnsanlar olarak, insanlara yöneliyoruz. Verimliliği seviyoruz ve bu verimliliği sağlamaya dahil olduğu için AI ile mutluyuz, ancak bir kişiyle konuşmak istediğimde, gerçekten sofistike bir botsa, oradaymış gibi davranmayın.

Doğru şeyi yapmak için senaryodan çıkmak

Bazen hayatta, doğru olduğunu düşündüğün şeyi yapmalısın. Marka yönergelerimiz, ses tonumuz ve izlenecek prosedürlerimiz olsa da, sadece şefkatli bir insan olmak sorun değil.

Hangi yapay zeka, annesinin kemoterapisinin bitişini kutlamak için balon alan bir müşteriye aşağıdakileri yazar?

Merhaba Shannon, Balonlarınızla aynı fikirde olduğumuz için siparişinizi iade ettik! Endişelenme, balonlar hala yolda, iade edilen parayı biraz pasta almak için kullan.

Müşteri hizmetleri temsilcisine karşı yapay zeka değil, her ikisi de!

E-Ticaret müşteri hizmetleri için ChatGPT'yi kullanmak, inanılmaz destek çalışanlarınızın yerini almayacak, ancak daha iyi otomasyonlar ve raporlama yoluyla daha verimli olmalarına ve müşterilerin ihtiyaç duyduğu yerde olabilmeleri için boş zaman kazanmalarına yardımcı olabilir.

eDesk'in müşteri hizmetlerinizi nasıl otomatikleştirebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?

Yapay zeka ve dil modellerindeki iyileştirmelerin hızlanması, kaçınılmaz olarak teknolojinin e-ticaret müşteri hizmetleri alanında daha fazla öne çıkmasına yol açacaktır, ancak müşterilerin ihtiyaçlarını herhangi bir değişiklikte ön planda tutmalıyız.

Yapay zeka, şu anda eDesk'te olduğu gibi, müşteri ve aracı deneyimini iyileştiren verimlilikleri sağlamalıdır, ancak müşterileriniz 'sadece gerçek bir kişiyle konuşmak istediğinde', her yerde harika bir destek ekibine sahip olduğunuzdan emin olun. müşterilerinizin bulunduğu kanallar.