Pazarlama Otomasyonunda Kullanıcı Segmentasyonuna Nasıl Başlanır?

2021'de birinin dikkatini çekmek başarıdan başka bir şey değil. Herkes Instagram'da sevimli kedi makaraları, Dominos'tan gelen anlık bildirimler ve Whatsapp aile grubu sohbetinde utanç verici fotoğraflar arasında hokkabazlık yapıyor.

Yani biz pazarlamacıların başı biraz belada. İnterweblerdeki bu dopamin artışlı tetikleyiciler selinde nasıl öne çıkıyoruz? (İnşallah kimseyi ölümüne rahatsız etmeden. Unutmayalım ki, aile grubu sohbetlerinin aksine bizim satış mesajlarımız engellemeye karşı bağışık değildir.)

Cevap?

Kullanıcı segmentasyonu.

Tüketicilerin %49'u kişiselleştirilmiş bir teklif nedeniyle satın alıyor ve %63'ü genel pazarlamadan rahatsız. Pazarlamanın artık tamamen kişiselleştirme ile ilgili olduğu gerçeğini görmezden gelmek zor. Pazarlama otomasyonunun sizin için çalışmasını sağlamak için gerçekten alakalı olmanız gerekir, aksi takdirde hedef kitleniz sizi görmezden gelir.

İşte burada segmentasyon devreye giriyor.

Kullanıcı segmentasyonu, kişiselleştirilmiş iletişimin ve ısmarlama müşteri deneyimlerinin temelini oluşturur.

Bu gönderide, kullanıcı segmentasyonunun önemine ve benzer özelliklere sahip insanları gruplandırmanın yalnızca pazarlama çalışmalarınıza verimlilik getirmekle kalmayıp, katılım metriklerinizi nasıl önemli ölçüde etkilediğine bakacağız.

Pazarlama otomasyonunda kullanıcı segmentasyonu nedir?

Pazarlama otomasyonunda segmentasyon, kullanıcıları, olası satışları ve müşterileri ortak özelliklere göre gruplandırma uygulamasıdır. Bu özellikler konum, blog aboneleri ve ödeme yapan müşteriler, etkin ve etkin olmayan kişiler, fiyatlandırma sayfasını ziyaret eden kişiler vb. içerebilir.

Hedef kitlenizi bölümlere ayırmak, e-postalarınıza, açılış sayfalarınıza, ücretli reklamlarınıza veya diğer pazarlama kampanyalarınıza alaka düzeyi eklemenize yardımcı olabilir.

Segmentasyon, insanları "segmentler" olarak adlandırılan hedeflenmiş bölümlere yerleştirmek için nitelikler, kullanıcı davranışı, web sitesi etkinliği, e-posta etkileşimi, kullanıcı tercihleri ​​ve diğerleri gibi toplanan verileri kullanır. Bir segmentteki tüm insanlar aynı kriterleri paylaşır.

En üst düzeyde, 2 tür segment vardır - örtük ve açık segmentler.

Örtük segmentler , kullanıcının amaçlarına göre ihtiyaçları hakkında size temel bir fikir verir. Örneğin, bir kullanıcının fiyatlandırma sayfasını ziyaret etmesi veya iki ürünü karşılaştırması durumunda satın almayla ilgilendiğini varsaymak doğaldır. Bu segmentler bir hipotezi kanıtlamak, pazarlama deneyleri yapmak veya A/B testi yapmak için faydalıdır.

Açık segmentler , kişisel bilgiler veya demografik veriler gibi genellikle doğrudan kullanıcı tarafından sağlanan kesin verilere dayanır. Açık segmentler, içerik oluşturmaya veya kullanıcıları yaşlarına, cinsiyetlerine, konumlarına, şirket rollerine vb. göre hedeflemeye yardımcı olur.

Pazarlama otomasyonunda kullanabileceğiniz yaygın kullanıcı segmentasyon modelleri

Web sitesi ziyaretçileri, ilgili kişiler, potansiyel müşteriler ve potansiyel müşterilerin tümü segmentler halinde gruplandırılabilir. Her segmentin bazı ayırt edici özellikleri, ihtiyaçları ve ilgi alanları vardır.

Kullanıcılarınızın davranışlarını, zorluklarını, beğenilerini ve hoşlanmadıklarını anlamak, daha kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmanıza ve hedef kitlenizle daha yakın bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir. Kişiselleştirme, hedef kitlenizin daha değerli hissetmesini sağlar. Sonuç? Daha yüksek dönüşümler, daha iyi açılma oranları, etkileşimde artış ve pozitif bir yatırım getirisi.

Pazarlamacıların %86'sı kampanyalarını kişiselleştirdikten sonra işletmeleri için olumlu sonuçlar gördüklerini belirtti.

Bilgili dijital pazarlamacılar, önerileri kişiselleştirmek, hedeflenen kopyalar oluşturmak, potansiyel müşterileri beslemek ve ücretsiz kullanıcıları ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için segmentasyon kullanır.

Ama segmentasyona nereden başlıyorsunuz? Kullanıcılarınızı ilk etapta nasıl gruplandırırsınız?

Herhangi bir kitleyi veya kullanıcı grubunu kategorilere ayırmanın en yaygın özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Demografik — Yaş, gelir, cinsiyet, eğitim, medeni durum vb.
• Coğrafi — Ulus, eyalet, şehir veya bölge
• Psikografik — Kişilik, tutum, değerler, hobiler ve ilgi alanları
• Technographic — Mobil kullanıcılar, masaüstü kullanıcıları, web sitenize erişmek için kullanılan uygulamalar vb.
• Davranışsal — Kullanıcıların ürününüzü nasıl kullandıkları, sık yaptıkları işlemler, kullanılan özellikler, e-posta etkinliği ve kullanım kalıpları
• İhtiyaç temelli — Ürününüzü/hizmetinizi kullanmalarını sağlayan şey, bir üründe aradıkları özellikler, çözmeye çalıştıkları sorunlu noktalar

Yukarıda belirtilen özellikler sadece birkaç örnektir. Bunları, kullanıcılarınızı e-posta veya pazarlama otomasyon aracınızda gruplara ayırmanıza yardımcı olacak yol gösterici kilometre taşları olarak düşünün.

Encharge gibi güçlü pazarlama otomasyon araçları, bu verileri toplamanıza ve hiper hedefli kullanıcı segmentleri oluşturmak için bir veya birden çok parametrenin bir kombinasyonunu kullanmanıza olanak tanır.

Aşağıda, segment oluşturmanın en etkili yöntemlerinden bazılarını keşfedeceğiz.

1. Kullanıcı özelliklerine dayalı segmentasyon

Bu, kullanıcıları segmentlere ayırmanın en yaygın yollarından biridir. Bu yaklaşımla, potansiyel müşterilerinizi ve kullanıcılarınızı kategorilere ayırmak için demografik, coğrafi, firmaografik ve diğer kriterleri kullanırsınız.

Hemen hemen tüm büyük pazarlama otomasyon araçları, kullanıcılarınızı kullanıcı özelliklerine göre segmentlere ayırmanıza olanak tanır.

Çoğu yazılım aracının öznitelikler için kullandığı teknik terim "alanlar", "kullanıcı özellikleri" veya "kullanıcı özellikleri"dir. Genellikle her araç, e-posta, ad, ülke gibi bir dizi önceden tanımlanmış varsayılan alanla birlikte gelir.

Ancak, segmentasyonunuzda kesin olmak istiyorsanız, temel kullanıcı verilerinin ötesine geçen “özel alanlar” oluşturmanız gerekir. Örneğin, kullanıcının abonelik planının adı gibi fatura verilerini toplayabilir ve bunu "Ödeme Planı" adlı özel bir alanla eşleştirebilirsiniz.

Önemli: Bir pazarlama otomasyonu satıcısı seçerken, aracın (veya planın) özel alanları desteklediğinden emin olun. Özel alanlar olmadan, segmentasyonunuz ve otomasyonunuzun diğer birçok yönü ile ciddi şekilde sınırlı kalacaksınız.

Gelişmiş pazarlama otomasyon araçları, özel alanları destekler ve size bu alanları düzenlemeniz ve otomatik olarak eşleştirmeniz için araçlar sağlar. Örneğin, Stripe hesabınızı Encharge'a bağladığınızda, platform Stripe'den gelen tüm veriler için otomatik olarak özel alanlar oluşturur. Bu şekilde, sizi manuel olarak düzinelerce alan oluşturma zahmetinden kurtarır.

Niteliklere dayalı klasik kullanıcı segmenti örnekleri şunları içerir:

• New York, ABD'de Yaşayan İnsanlar
• 25-45 Yaş Arası Tüm Bayanlar
• Avrupa'da İngilizce konuşan erkekler
• 25-28 Yaş Grubundaki Pazarlama Profesyonelleri

Teknoloji şirketleri ve SaaS girişimleri, her zaman sosyal medyada belirli profesyonelleri hedefler. Bu tür reklam kampanyaları , iş yerinde özniteliğe dayalı segmentasyonun harika bir örneğidir. Bu kampanyalar profesyonelleri hedefliyor çünkü sektöre bağlı olmaları nedeniyle bir hizmeti deneme şansları daha yüksek.

SEMRush tarafından hazırlanan bu Facebook reklamı, meslek özelliğini kullanarak SEO uzmanlarını hedefliyor.

Yukarıda paylaştığımız demografik segmentler ağırlıklı olarak B2C şirketleri, çevrimiçi mağazalar veya Facebook ve Google gibi reklam platformlarını hedefleme tarafından kullanılacaktır.

Ancak özelliklerin bundan çok daha geniş bir kullanım alanı vardır ve B2B işletmeleri için segmentasyon oluştururken son derece yardımcı olabilir. E-posta pazarlaması söz konusu olduğunda, olasılıklar sonsuzdur.

Örneğin, popüler sohbet robotu oluşturucu Landbot, denemelerinin son gününde tüm kullanıcılardan oluşan bir segment oluşturdu:

Bu segment 2 öznitelik (veya özel alan) kullanır - her ikisi de uygulamalarından bir API aracılığıyla Enchare'e geçirilen "Deneme Günleri" ve "gruplar". Bir kullanıcı bu segmente girdiğinde, otomatik bir deneme hatırlatma e-postası göndermek için Encharge'ı kullanır:

ZEWS pazarlama ajansı, hedef kitlesini ilgili kişi, müşteri adayı, müşteri vb. türüne göre düzenlemek için öznitelikleri kullanır. Ardından, ilgili kişinin müşteri aşamasına dayalı olarak kişiselleştirilmiş e-posta dizileri gönderebilirler.

Bu örneklerle sadece yüzeyi kazıyoruz, ancak görebileceğiniz gibi, nitelikler basit demografik verilerden çok daha güçlü olabilir. Her veri alanı, pazarlama otomasyon aracınıza aktarılabilir ve CRM, ödeme sağlayıcınız veya form aracınızdaki alanlar dahil olmak üzere hedef kitlenizi segmentlere ayırmak için bir özellik olarak kullanılabilir.

3. Davranışsal segmentasyon

Davranışsal segmentler, kullanıcılarınızın web sitenizde, uygulamanızda, e-postalarınızda ve hatta harici mülklerde gerçekleştirdikleri veya yapmadıkları eylemlere göre oluşturulur.

Sayfa ziyaretlerini ve form gönderimlerini izlemek, bir kişinin hangi web sayfalarını ziyaret ettiğine veya ziyaret etmediğine ve ayrıca hangi formları gönderdiğine dayalı olarak segmentler oluşturmak için gereken verileri toplamanıza olanak tanır. Sadece bu değil, kişileri form yanıtlarına göre bölümlere ayırabilirsiniz.

Ancak davranış segmentasyonu, sayfa ziyaretlerinin ve form gönderimlerinin ötesine geçer - kullanıcılarınızın web sitenizde veya ürününüzün içinde yaptığı özel eylemlerle segmentler oluşturmanıza olanak tanır ve bunu birazdan ele alacağız.

Çok az pazarlama otomasyon aracının, "davranış segmentlerini" desteklediklerini belirtseler bile, ürün veya uygulama etkinliğine dayalı segmentasyonu desteklediğini unutmayın. SaaS için en popüler araçların kullanıcı segmentasyonunu nasıl ele aldığına dair kapsamlı bir inceleme yaptık ve SaaS işletmeleri, davranış tabanlı segmentasyon söz konusu olduğunda en karmaşık ihtiyaçlara sahip olduğundan, bunu güçlü segmentasyon için bir kıyaslama olarak düşünebilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş davranışsal e-postalar, kullanıcıların uygulamanızdaki ve e-posta iletişiminizdeki etkinliğine dayalı olarak oluşturulabilir. Bu tür mesajlar, yüksek alaka düzeyi ve mükemmel zamanlaması nedeniyle güçlü ilişkiler kurmaya ve genel dönüşümleri artırmaya yardımcı olabilir.

Aşağıda, kullanıcının hareketsizliğine dayalı bir yeniden katılım e-postası örneği verilmiştir:

Bazen davranışa dayalı segmentler yalnızca isteğe bağlı olmakla kalmaz, aynı zamanda işletmenizin sorunsuz çalışması için kritik öneme sahiptir.

Energy Healing Institute, kurslarından birini yakın zamanda satın almış bir grup insan yarattı:

Bir kişi son 7 gün içinde satın aldıysa, aşağıdaki otomasyon o kişiyi otomatik olarak "Ayrılma Sepeti E-postası" akışından çıkaracaktır. Sonuçta, ödemeyi zaten tamamladılarsa, insanlardan siparişlerini bitirmelerini istemezsiniz, değil mi?

Encharge gibi güçlü pazarlama otomasyon araçları, doğrudan kullanıcıların eylemlerini kullanarak segmentler oluşturmanıza olanak tanır. Böylece alanlara güvenmek yerine "olaylar" içeren segmentler oluşturabilirsiniz. Olaylar, esasen insanların gerçekleştirdiği özel eylemlerdir.

Örneğin, Facebook olduğunuzu hayal edin. Bir kullanıcı bir arkadaş davetini kabul ettiğinde "Arkadaş eklendi" adlı bir etkinliğiniz olabilir. Encharge gibi bir araçla, bir arkadaş ekleyen tüm insanlardan bir segment oluşturmak için bu etkinliği kullanabilirsiniz. Bunun gibi görünecek:

Daha da spesifik olabilir ve Encharge'dan en az 5 arkadaş ekleyen tüm kişileri size göstermesini isteyebilirsiniz:

Olaylar kullanıcı alanları değildir ve kişi profillerinde öznitelik olarak gösterilmez. Bu nedenle, bu eylem için özel bir alan oluşturma konusunda endişelenmenize gerek yok. Bunun yerine, Encharge, kişinin bu eylemi gerçekleştirip gerçekleştirmediğini bilmek akıllıcadır ve herhangi bir ekstra güçlük çekmeden segmenti ne zaman oluşturacağınıza karar vermek size kalmıştır.

Davranışa dayalı segmentler oluşturmak için kullanabileceğiniz bazı davranışsal veri türlerinin ve bu verileri toplamak için gereken izleme yönteminin bir özetini burada bulabilirsiniz:

Elbette, bu yöntemlerden birini veya birkaçını birleştirerek segmentler de oluşturabilirsiniz.

3. Tercihli segmentasyon

Kullanıcılar ayrıca kişisel tercihlerine veya tercihlerine göre bölümlere ayrılabilir. E-posta listenize kaydolduklarında veya sizinle bir demo görüşmesi ayarladıklarında onlara ne aradıklarını sorun.

Bu bilgiyi doğrudan kaynaktan toplamak, yorum için küçük bir alan bırakacaktır. Haber bültenlerinin size yayıncıdan ne sıklıkta haber almak istediğinizi sorduğunu hatırlayın. Hatta bazıları size ilgi alanlarınızı sormak ve tercihlerinize göre e-postaları kişiselleştirmek için daha da ileri gider.

Encharge gibi bazı araçlar, abonelerinizin sizden hangi e-postaları alacaklarına karar vermelerini sağlayan iletişim tercihi özellikleriyle donatılmıştır:

Kişilerinizin beğenilerini ve beğenmediklerini doğrudan e-posta iletişiminizde de yakalayabilirsiniz.

“Email Persuasion”ın yazarı ve Course Builders Hub'ın yaratıcısı Ian Brodie, ilgi alanına dayalı segmentasyon yaklaşımını bizimle paylaştı:

“Pek çok kişiye inandığım, ancak abonelerimin hepsinin ilgilenmeyeceğini düşündüğüm bir konu varsa, herkese o konuyla ilgili yararlı içerik içeren bir başlangıç ​​e-postası göndereceğim ve onlardan konuyla ilgili daha fazlasını isteyip istemediklerini tıklamalarını isteyeceğim. Ardından, bu konuyla ilgili daha fazla e-posta gönderen ve gönderen kişilerden bir segment oluşturacağım.”

Brodie, yeni koçluk programına ilgi çekmek için tüm e-posta listesine aşağıdaki e-postayı gönderdi:

Brodie'nin dizisi, amiral gemisi programını da tanıtan ücretli bir web semineri satmayı amaçlıyordu.

"Web semineri alıcılarının çoğu ve bence programa en sonunda katılan kişilerin tamamı (veya neredeyse tamamı) ilk bağlantıyı tıklayan kişilerden geldi."

Neyse ki, Encharge'da bu segmentasyonu ayarlamak oldukça basittir. Tek yapmanız gereken e-postayı oluşturmak, bağlantıyı eklemek ve ardından bir segment oluştururken "E-posta etkinliği" koşulunu kullanmak:

4. Müşteri Adayı Puanına Göre Segmentasyon

Öncü puanlama yöntemi, bir kullanıcının istenen sonuçla ilgili olarak gerçekleştirdiği bir veya daha fazla aktivite için ağırlıklar atamayı içerir. Bir müşteri adayı, özelliklerine göre de puanlanabilir.

Örneğin, bir müşteri adayı bir e-posta açar ve bir bağlantıya tıklarsa puanları artar. Olumlu eylemler, müşteri adayı puanını artırır ve bunun tersi de olumlu bir sonucun olasılığını tahmin etmeye yardımcı olur.

Müşteri adayı puanlaması, bir müşteri adayının değerini belirlemenize ve bir kullanıcının tercihleri ​​ve beklentileri hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olur.

Fransız franchise ajansı EverFruitDigital, hangi müşteri adaylarının alıcının yolculuğunun bir sonraki aşamasına geçme olasılığının daha yüksek olduğunu belirlemek ve onlara odaklanmak için müşteri adayı besleme sıralarında farklı yerlerde puanlama kullanır:

Encharge'da toplanan müşteri adayı puanıyla, bir kişi belirli bir eşiğe ulaştığında bir segment oluşturmak son derece kolaydır.

ZEWS digital, 80'den yüksek potansiyel müşteri puanına sahip, yüksek düzeyde bağlı kişilerden oluşan bir segmente sahiptir.

Bu segment oluşturulduktan sonra ZEWS, iş geliştiricilere bu etkin potansiyel müşterileri doğru zamanda (segmente girdiklerinde) takip etmeleri için otomatik e-posta veya Slack bildirimleri gönderebilir.

Kullanıcı segmentasyon planınızı oluşturma

Kullanıcı segmentasyonu tek seferlik bir etkinlik değildir. Pazarlamacıların %98'i statik, tek seferlik bir segmentasyon alıştırmasının pek fazla fayda sağlamadığını düşünüyor.

Pazarlama otomasyonu ve büyüme hedeflerinizle aynı rotada kalmak için kullanıcı segmentasyon planlarınızı sürekli olarak geliştirmeniz gerekir.

Müşterilerinizin davranış değişiklikleriyle segmentleri güncel tutmak için dinamik bir stratejiyi şu şekilde oluşturabilirsiniz:

Adım 1: Hedeflerinizi tanımlayın ve veri toplayın

Başlamadan önce, bu alıştırmadan ne elde etmeye çalıştığınız konusunda kendinizi sorgulamanız gerekir.

Kullanıcılarınızı neden segmentlere ayırmak istediğinizi tanımlamanız gerekir. Nedenlerden bazıları şunlardır:

• Müşterilerinizi derinlemesine anlayın, böylece onların acı noktalarına hitap eden anlamlı mesajlar oluşturabilirsiniz.
• Son derece ilişkilendirilebilir ve alakalı, hedefli pazarlama kampanyaları oluşturun.
• Kişiselleştirilmiş teklifler ve çözümlerle müşteri sadakatini artırın.
• İşletmenizi verimli bir şekilde ölçeklendirmek için yeni ürün geliştirme ve büyüme fırsatlarını keşfedin.

Hedefleriniz, müşterilerinizi veya potansiyel müşterilerinizi nasıl gruplayacağınızı tanımlayacağından, işletmenizin gidişatına özel ve benzersiz olmalıdır.

Örneğin, hedefleriniz müşterilere olası satışların dönüşüm oranını artırma etrafında dönüyorsa, anlamlı segmentler oluşturmak için toplamanız gereken önemli müşteri adayı verilerini beyin fırtınası yapmak isteyebilirsiniz. İlk olarak, potansiyel müşterilerinize en büyük zorluklarını soran bir katılım formu oluşturabilirsiniz. Ardından, segmentler oluşturun ve yanıtlarına göre kişiselleştirilmiş mesajlar gönderin.

2. Adım: Segmentlerinizi oluşturun

Uygun verileri topladıktan ve oluşturmak istediğiniz segmentler hakkında fikir edindikten sonra, kullanıcılarınızı segmentler halinde gruplandırmaya başlamanın zamanı geldi.

Encharge'daki Segmentler, Koşullarına göre tanımlanır. Koşullar, öznitelikleri, davranış verilerini, olayları ve daha fazlasını kullanarak lazer hedefli segmentler oluşturmanıza olanak tanır.

Desteklediğimiz koşul türleri şunlardır:

En iyi yanı, VE/VEYA kurallarını kullanarak hiper odaklı gruplar oluşturmak için iki veya daha fazla koşulu karıştırıp eşleştirebilmenizdir.

Temel hedeflerinizi hatırlayın ve bunları segmentasyon sürecinizi yönlendirmek için kullanın. Örneğin, ücretsiz denemeye kaydolan kullanıcılar için yeniden etkileşim e-postaları oluşturmayı planlıyorsanız, "Son etkinlik" Alan koşulu 30 günden fazla olarak ayarlanmış VE Şerit durumu Deneme olarak ayarlandı. Bu, son 30 gün içinde etkin olmayan tüm deneme kullanıcılarını hedefleyecektir.

3. Adım: Akışları kullanarak otomasyonları ayarlayın

Tüm ham verilerinizi anlamlı segmentlere dönüştürdükten sonra, çabalarınızı sonuçlara dönüştürmenin zamanı geldi. Şimdi otomasyonlarınızı oluşturma zamanı.

Encharge'da akışları kullanarak otomasyonlar yaratırsınız. Akışları, müşteri yolculuğunuzu çizdiğiniz tuval olarak düşünün. İnsanları bir akışa eklemek ve müşteri deneyimlerini kişiselleştirmek için Girilen Segment veya Sol Segment tetikleme adımlarını kullanabilirsiniz.

Encharge'da akış oluşturmanın nasıl çalıştığını görün:

Encharge, yükünüzü artırmadan müşteri yaşam döngüsü boyunca kontrolü elinizde tutabilmeniz için özel akışlar ve modüller oluşturmanıza olanak tanır.

Segmentlere ayrılmış bir kitle için kişiselleştirilmiş akışlar, daha yüksek dönüşüm ve genel olarak daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar. Yalnızca bu değil, otomatikleştirilmiş bir akış oluşturucu da pazarlama, satış ve destek operasyonlarınıza verimlilik getirir.

Müşterilerimizin segmentasyon kullanarak oluşturduğu akışlardan bazıları şunlardır:

• Kullanıcı Katılımı — Ödeme çözümü Payfacille, Stripe hesabını hizmete e-posta yoluyla henüz bağlamamış olan deneme kullanıcılarını dürtüyor. Bu, deneme kullanıcılarının platformun tüm potansiyelini anlamalarına yardımcı olur ve onları ücretli bir plana yönlendirir.
• Freemium Conversion Loop — Proje yönetim aracı Nifty, bir freemium planına kaydolan tüm kullanıcılar için bir segmente sahiptir. Proje yönetimi aracı, hedeflenen pazarlama mesajları oluşturur ve freemium kullanıcılarını tekrar eden müşterilere dönüştürmeye ikna etmek için kişiselleştirilmiş teklifler sunar.
• Müşteri adayının yeniden katılımı — Örnek pano, kullanıcıları e-posta etkinliklerine göre bölümlere ayırır — benzersiz açma/açma işlemleri. Bir e-posta açmamış olan tüm kullanıcılarla yeniden etkileşim kurmak için bir takip e-posta dizisi oluşturdular.

Bu örnekler, herhangi bir başlangıç, içerik oluşturucu, ajans veya aboneliğe dayalı iş için muazzam bir potansiyele sahip dev bir buzdağının sadece görünen kısmıdır.

Adım 4: Doğaçlama yapın, iyileştirin ve tekrarlayın

Daha önce de belirttiğimiz gibi, segmentasyon tek seferlik bir iş değildir. Bu nedenle, değişen davranış ve ihtiyaçlara göre segmentlerinizi güncellemeye devam etmeniz gerekecek. Ekip üyelerinizle konuşmalı, kullanıcı davranışlarını sürekli izlemeli ve zaman zaman kullanıcı segmentlerinizde değişiklik yapmalısınız.

Segmentlerinizi iyileştirmenin bir başka heyecan verici yolu, anketler ve geri bildirim istemleri aracılığıyla kullanıcılarınıza doğrudan ulaşmaktır.

Ayrıca, bir startup işletiyorsanız ve ürün geliştirme yolculuğunuzun ilk aşamalarındaysanız, çözümünüzü geliştirirken, hizmetinizi yeniden markalaştırırken veya alıcı kişilerinizi yeniden düzenlerken kullanıcı segmentlerini ayarladığınızdan emin olun.

Unutmayın, kullanıcı alışkanlıkları ve davranışları zamanla değişir. Bu nedenle, segmentlerinizi tekrar ziyaret etmeye devam edin ve mümkün olduğunca iyileştirin.

Pazarlama otomasyonunda segmentasyon SSS

Müşteri segmentasyonu için en iyi yöntem nedir?

Herkese uyan tek beden yoktur. Hedef kitlenizi segmentlere ayırma şekliniz, iş hedeflerinize, dahili süreçlere, kullandığınız araçlara ve çok daha fazlasına bağlıdır. Davranışsal segmentasyon, demografik segmentasyon, psikografik segmentasyon ve ihtiyaca dayalı segmentasyon, dijital işletmeler için en etkili yöntemlerden bazılarıdır.

Kullanıcı segmentasyonunu nasıl uygularım?

1. Segmentasyon ile hedeflerinizi belirleyin.
2. Hangi kullanıcı verilerini toplamak istediğinize karar verin.
3. Verileri toplayın.
4. Güçlü segmentasyon özelliklerine sahip bir pazarlama otomasyonu aracı kullanın.
5. Otomasyonlarınızda yeni segmentleri uygulayın.

Kullanıcı segmentasyonunun faydaları nelerdir?

Konumunuzu hassaslaştırmak, daha anlamlı teklifler ve pazarlama mesajları oluşturmak, kullanıcıları hedeflemek ve yeniden hedeflemek, katılım oranlarınızı iyileştirmek ve dönüşümleri artırmak için kullanıcı segmentlerini kullanabilirsiniz. Sadece bu değil, kullanıcı segmentasyonu, pazarlama hipotezinizi ve varsayımlarınızı denemek ve kanıtlamak için size doğru bir veri seti verecektir.

Segmentasyonu uygulamak için bir pazarlama otomasyonu aracına mı ihtiyacınız var?

Excel ve Google E-Tablo kullanarak iletişim tabanınızı bölümlere ayırabilir ve statik bölümleri manuel olarak içe aktarabilirsiniz. Tahmin edebileceğiniz gibi, bu süreç son derece sıkıcı, zaman açısından verimsiz ve hatalara açık. Sadece bu değil, segmentleriniz de çoğu zaman güncelliğini yitirecektir.

Son sözler

Doğru kullanıcı segmentasyon planı ile pazarlama ve satış süreçleriniz hiç olmadığı kadar verimli hale gelecek. İnsanları segmentlerinize girer girmez veya çıkar çıkmaz doğru zamanda hedefleyebileceğiniz için çabalarınız reaktiften proaktife değişecektir.

Doğru yapılırsa, kullanıcı segmentasyonu sizi “ben de” bir işten, her zaman herkes için “doğru çözüme” sahip sıcak ve ilgili bir iş ortağına dönüştürecektir. Bu nedenle, kişiselleştirmede uzmanlaşmak ve pazarlama otomasyonundan en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, kullanıcılarınızı bugün segmentlere ayırmaya başlayın.