Kullanıcı Tutma: En İyi Oyun Şirketlerinden Dersler

Grand Theft Auto 26 yıldır var ve mobil dahil tüm platformlarda en popüler oyunlardan biri olmaya devam ediyor. Ortalama bir oyunun 30* güne kadar kullanıcıların ancak %2,4'ünü elinde tutabildiği bir pazarda, GTA gibi oyun uygulamaları işe yarayan kullanıcıyı elde tutma stratejilerinin harika örneklerini sunabilir.

Oyuncuları uzun vadede başarılı bir şekilde elinde tutan oyunların ortak stratejileri ve diğer sektörlere öğretecek çok şeyi vardır. Bunların neler olduğunu öğrenelim.

Kısa Vadeli Para Kazanmayı Uzun Vadeli Elde Tutmayla Dengeleyin

Oyun uygulamalarında genel bir kural olarak, daha fazla kullanıcı daha fazla para kazanma fırsatı demektir. Yeni uygulama geliştiricileri, gelir elde etmeye başlamak için bu para kazanma stratejilerinden hangisinin en iyi sonucu vereceğine karar verebilir:

• ücretsiz model
• Premium model
• Uygulama içi satın alma işlemleri
• uygulama içi reklamcılık
• Aboneliğe dayalı model

Bununla birlikte, kısa vadeli para kazanma ile uzun vadeli kullanıcıyı elde tutma arasında da bir denge kurmalısınız. Kullanıcıları asla çok fazla "atlanamayan" reklam izlemeye zorlamayın, aksi takdirde reklamları tamamen kaybedebilirsiniz. Buna karşı koymak için, oyuncuların bir reklam izleyerek kupon veya benzeri bir ödül aldığı ödüllü video reklamlar ( Candy Crush'ta olduğu gibi) sunun.

Ayrıca, çok fazla tanıtım göndermek ve kullanıcı gelen kutularını tekliflerle doldurmak geri tepebilir. Kullanıcılar abonelikten çıkma düğmesine basabilir veya uygulamanızı silebilir. Bunun yerine, uygulama içi satın alma yolculuklarını sorunsuz hale getirin. Hangi içeriğin ücretsiz ve hangisinin ücretli olduğunu açıkça belirtin. Bu şekilde, size daha yüksek bir dönüşüm şansı veren kişiselleştirilmiş ve stratejik yükseltmeler sunabileceksiniz.

Uygulama İçi Davranışa Göre Kişiselleştirin

Tutma sadece oyuncuların oyunu başlatmasını sağlamakla ilgili değildir. Bu nedenle, kullanıcıların bir uygulamada ne kadar zaman harcadıklarıyla ilgili olağan tutma ölçütlerinin ötesine bakmanız gerekir. Davranışlarını ve tercihlerini analiz edin. Ne zaman giriş yapmayı tercih ediyorlar? Uygulamada gezinirken nasıl davranıyorlar? Belirli bir arayüzde takılıp kalıyorlar mı? Bu ek ölçümler, kişiselleştirilmiş bir kullanıcıyı elde tutma stratejisi geliştirmenize yardımcı olabilir.

Örnek bir örnek: müşterimiz Dream 11, bildirimlerinde A/B testleri gerçekleştirerek etkin olmayan kullanıcıların %70'iyle yeniden etkileşim kurmayı başardı. En yüksek katılım oranlarının, bir maçtan sadece birkaç saat önce öğleden sonra gerçekleştiğini buldular.

Ayrıca, teklifleri oyuncuların uygulama içi ilerlemesine göre özelleştirebilirsiniz. Yolculuklarına özel bir promosyon gördüklerinde harcama yapma olasılıkları daha yüksektir.

Kullanıcıları Başarı İçin Ayarlayın

Oyunların elde tutmayı iyileştirmek için yaptığı bir diğer küçük ama önemli adım, ilk katılım deneyimini optimize etmektir. İlk katılım sırasında kullanıcıların kendilerini rahat hissetmelerini sağlayın. Onları özellikler hakkında eğitin ve onları faydalı eğitimlere yönlendirin. Sorunsuz bir katılım süreci için:

• Bilgiye aşırı yüklenmeyin; her slaytta bir özelliğe odaklanın
• Jargondan kaçının ve kulağa çok robotik gelmeyin
• Yüksek kaliteli görüntüler ekleyin ve zıt renkler kullanın
• Eğitiminizi oyunlaştırın

Ayrıca, kullanıcılara marka topluluğunuzun bir parçası olduklarını hissettirmeye çalışın. Harika bir örnek, oyuncuların kendi topluluklarını kurabilecekleri Supercell Hay Day'dir . Tezgahlarında genellikle üyelerine özel olan ve seviye atlamalarına yardımcı olabilecek nadir aletler satarlar. Bu, akılda tutmayı teşvik etmek için güçlüdür. İnsanlar benzer düşünen kullanıcılar bulduklarında geri gelmeye devam edecekler.

Rekabeti teşvik etmek için bir skor tablosu oluşturmayı düşünün ve kullanıcıların yorum yapabileceği sosyal medyada düzenli olarak gönderi paylaşmayı unutmayın.

Kullanıcı İlerlemesini Aktif Olarak Yönetin

Oyunlarla ilgili bir şey: oyuncular kendilerine meydan okunmasını sever... ama çok da değil! Bir oyun aşırı derecede zorsa, kullanıcılar gemiyi çabucak terk edebilir. Öte yandan, oyun çok kolaysa aynı şey geçerlidir. Oyuncuların ilgisini çekmenin yolu doğru dengeyi bulmaktır.

Peki, diğer sektörlerdeki uygulamalar kullanıcı ilerlemesini nasıl uygulayabilir? Şu ipuçlarına bir göz atın:

• Kullanıcı deneyiminizi (UX) basit tutun . İyi bir kullanıcı deneyimi, uygulamanızın anlaşılmasını derinleştirmenin yanı sıra kullanıcıları formları ve görevleri tamamlamaya teşvik edebilir.
• Kullanıcılarınızın kendilerini "akıllı" hissetmelerini sağlayın. Örneğin, kullanımını kolay bulmalı ve potansiyelini fark etmelidir. Onları büyük sözler ve jargonla karıştırmayın.
• Kullanıcıların kendi ilerlemelerini görmelerini sağlayın . Küçük zorluklar ve ulaşılması kolay hedefler belirleyin. Örneğin DuoLingo , kullanıcıların kendi hedeflerini belirlemelerine olanak tanır ve tamamladıkları her görev için onları ödüllendirir.
• Kendilerini özel hissetmelerini sağlayın . Reddit bunu gerçekten iyi yapıyor. Kullanıcılar, uygulamada başkalarıyla etkileşime girdikçe ödüller ve ilginç etiketler kazanır. Bunlar sonunda yeni avatarların kilidini açar.

Kullanıcılarınızın Ne İstediğini ve Neden İstediğini Sorun

Oyunların iyi yaptığı şeylerden biri, geri bildirim isteyerek oyuncuları büyüme stratejisine dahil etmektir. Oyun endüstrisinde harika bir örnek, geliştiricilerin oyuncu geri bildirimlerine dayalı güncellemeler ve yamalar yayınladığı World of Warcraft'tır.

Hangi sektörde olursanız olun geri bildirim, ayrılmaların nerede ve neden olduğunu anlamanın harika bir yoludur. Görmek istedikleri özellikleri ve iyileştirmeleri belirlemek için kullanıcılarınızla görüşün.

Bu etkileşimler ne kadar önemli olursa olsun, her yeni özelliğin genel kullanıcı deneyimine değer katması gerekir. Değişiklikleri doğrulamak için bir A/B testi çalıştırın. Herkesin aynı tercihe sahip olmayacağını unutmayın; bu, tüm kullanıcıların ilgisini çekecek özelliklerin dengelenmesi anlamına gelir.

Değişken Ödülleri Bir Sonraki Seviyeye Taşıyın

Oyun dünyasında, yolculuklarına bir gün, bir hafta veya bir ay kalmış olmalarından bağımsız olarak, kullanıcıları katılımları için ödüllendirmeniz gerekir. Çabalarını kabul edin ve motivasyonlarını artırmak için onlara ödüller verin. Bu, başarılarını görselleştirmelerine ve yatırımlarını sürdürmelerine yardımcı olacaktır.

Oyun dışı uygulamalar için çıkarımlar, kullanıcıları davranışlarını sürdürmeye teşvik etmeyi içerir. Bu nedenle, onlara içsel ve dışsal ödüller verin. İçsel ödüller, uygulamanızı kullanırken tatmin ve keyif aldıkları anlamına gelir. Dışsal ödüller, uygulama içi ödüller, indirim kuponları ve skor tablosunda tanınma olabilir. Bu, motivasyonun arkasındaki psikolojiye dokunuyor. Yalnızca uygulamanızı daha eğlenceli ve etkileşimli hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda kullanıcıları daha fazla katılmaya teşvik eder.

Kullanıcı Yaşam Döngüsü Boyunca Esnek Strateji

Elde tutma stratejinizi esnek tutun. Başka bir deyişle oyunlar, oyuncunun yaşam döngüsü ve olgunluğu boyunca uyum sağlar. Örnek olarak Archer, oyuncunun kilometre taşlarına dayalı karmaşık özellikleri ortaya çıkarır. Başka bir oyun olan Kafa Topu 2 , oyuncuları daha karmaşık unsurları tanıtmadan önce beceri geliştirmeye teşvik eder. Yeni kullanıcılara uygulama içi satın alımları bile göstermiyorlar.

Herhangi bir uygulamanın bu stratejiyi nasıl uygulayabileceği aşağıda açıklanmıştır:

• Kullanıcıların yolculuklarının neresinde olduklarına bağlı olarak ayrı e-posta pazarlama kampanyaları oluşturun. Örneğin, yeni kullanıcılara bir "uygulama özellikleri" e-postası ve en sık alıcılara erken kayıt indirimleri gönderin.
• "Kaybedemeyeceğiniz" ve "riskli" müşterilerinizi belirleyin. Bunlar, uygulamanızla etkileşimi bırakmış olabilecek yüksek değerli müşterilerdir. Bu grup için ayrı bir ücretli kampanya oluşturun.
• Potansiyeli yüksek kullanıcılara ücretsiz teslimat/nakliye kuponları verin.
• Genel, hepsi için bir anlık bildirim patlamaları göndermeyin.

Sürekli Test Et

Oyun içi ölçümleri analiz etmek, oyun uygulamalarının kullanıcılarını daha iyi anlamasına yardımcı olur. Oyuncular yaptıkları her eylemle tonlarca veri üretir ve oyun stüdyolarının onları neyin motive ettiğini veya hayal kırıklığına uğrattığını belirlemesine olanak tanır.

Bu tür analizler tüm uygulamalar için geçerlidir. Aşağıdaki yollarla veri toplayın:

• Uygulamanızın en çok etkileşimde bulunulan öğelerini görselleştirmek için ısı haritaları
• Uygulama içi davranışı anlamak için kohort analizi
• Kullanıcıların yeni özelliklere verdiği yanıtlara yönelik içgörüler için A/B testi
• Sızdıran kovaları belirlemek için huni analizi
• Kullanıcı duyarlılığını ölçmek için geri bildirim analizi

Daha İyi Bir Kullanıcı Deneyimi için Veri Biliminin Gücünü Kullanın

Sektör ne olursa olsun, kullanıcılar kişiselleştirilmiş deneyimler için can atıyor ve bunun için daha fazla ödemeye hazır. Bu nedenle uygulamalar, kullanıcıların etkileşimini sürdürmek için arayüzlerini sürekli olarak test etmeli, ölçmeli ve optimize etmelidir. Anında analizin işletmeniz için oyunun kurallarını değiştirebileceği yer burasıdır. Ne de olsa, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için verilerden yararlanan herhangi bir şirket, rakipleri karşısında her zaman bir avantaja sahip olacaktır.