Optimizasyon Fikirlerini Toplamak için Kullanıcı Araştırması Yapabileceğiniz En İyi 6 Yol

Herhangi bir marka stratejisinde etkili optimizasyon kampanyaları oluşturmanın bir parçası da neyin optimize edileceğini bilmektir. Pazarlamacılar, içgörülere ve sektördeki en iyi uygulamalara dayalı olarak kolayca bilinçli tahminler ve hesaplanmış varsayımlar yapabilir, ancak bir sonraki optimizasyon kampanyanız için son derece değerli öngörüler elde etmenin başka bir yolu olabilir: kullanıcı araştırması yapmak.

Kullanıcı araştırması, özellikle bir yazılım ürünü veya hizmetiyle en iyi deneyimleri sunarak kayıp oranlarının azaltılmasına yardımcı olmak için, kullanıcı deneyimi (UX) tasarımıyla geniş ölçüde ilişkilidir. Ancak ürün tasarımlarımızı, web sitesi yapımızı ve açılış sayfalarımızı test etmek için daha fazla fikir bulmamıza yardımcı olacak yeri de var.

Ancak kullanıcı araştırmasına atlamak, ilk etapta söz konusu araştırmanın nasıl yürütüleceğini bilmeyi gerektirir.

Kullanıcı araştırma yöntemleri basitten karmaşığa kadar uzanabilir. Bu sadece kullandığınız araçla ilgili değil, onu nasıl kullandığınız ve neden kullandığınızla ilgili.

İngiltere merkezli bir paket yönlendirme hizmeti olan MyUKMailbox'ın sahibi Jamie Sheldon diyor.

Piyasada en iyi birkaç kullanıcı test aracı mevcut olsa da, özellikle bunları bir pazarlama stratejisine uygulamak istiyorsanız, bazen kullanıcı testinin temellerine geri dönmek önemlidir.

İşte yeni optimizasyon fikirleri oluşturmanıza ve daha iyi dönüşümler elde etmenize yardımcı olacak en iyi 6 kullanıcı araştırma yöntemi .

6 Test Edilmiş Kullanıcı Araştırma Yöntemi (Ve Her Birinin Ne Zaman Kullanılacağı)

1. Kart Sıralama

Kart sıralama, bir grup test kullanıcısından bir sepet sıralama kullanarak sitenizin bilgilerini gruplandırmalarını istediğiniz basit bir testtir. Bu kullanıcı araştırma yönteminin ana yararı, site yapınızı kullanıcıların düşünme şekline kolayca uydurabilmenizdir. Böylece navigasyonunuzu, adlandırma kurallarınızı ve sitenin bilgi mimarisini optimize edebilirsiniz.

Kendi kart sıralamanızı yapmak için siteniz veya ürününüz hakkında yeterince bilgi sahibi olmayan bir grup test kullanıcısı toplayın. Ardından, her biri sitenizdeki farklı sayfalara veya alt kategorilere karşılık gelen belirli adlara sahip farklı kartları sıralamalarını isteyin.

Onlardan kartları kendileri için anlamlı olan gruplara ve kategorilere ayırmalarını isteyebilir veya onlardan kartları önceden kendi tanımladığınız önceden adlandırılmış kategorilere ayırmalarını isteyebilirsiniz.

Web sitenizdeki büyük miktarda içeriği düzenlemenize yardımcı olması için topladığınız bilgileri ve öngörüleri kullanın, böylece sitenizin genel akışını ve gezinmesini iyileştirebilirsiniz.

Başarılı bir kart sıralama alıştırmasına bir örnek: Eurostar'ın sitelerine giren kullanıcılar için site çapında daha iyi bir deneyim yaratma çabaları. Farklı müşteri gruplarıyla (deneyimli gezginler veya iş seyahati için seyahat edenler) başarılı bir şekilde kart sıralama araştırmasını yürüttüler ve bu, daha akıcı bir site mimarisi oluşturmalarını sağladı. O yılki diğer pazarlama çabalarıyla birlikte, sitenin yeniden tasarımı uygulandıktan sonra gelirleri %24 arttı.

2. Kullanılabilirlik Testi

Kullanılabilirlik testi, herhangi bir ürün sorununu veya güncellemeyi daha uygulamadan veya tüketicilerinize sunmadan önce belirlemenize yardımcı olabilir. Bu tür bir araştırma yapmak zaman alıcı olabilir, ancak başlamak için gerçekten yalnızca yaklaşık 5 test kullanıcısından oluşan sağlam bir gruba ihtiyacınız var.

Kullanılabilirlik testinde, test kullanıcılarınızdan, ister bir uygulama, ister bir site veya oluşturduğunuz herhangi bir şey olsun, ürününüzü kullanarak belirli hedefleri veya görevleri denemelerini ve gerçekleştirmelerini isteyebilirsiniz. Özellikle ortaya çıkabilecek hayal kırıklıkları da dahil olmak üzere, kullanıcıların deneyimleri hakkında gerçek zamanlı olarak not alan gözlemcileriniz olacak.

Ana kullanıcı araştırma yöntemi olarak kullanılabilirlik testiyle, kullanıcıların ürününüzle ilgili genel memnuniyetini belirleyebilirsiniz. Ardından, uygulanabilir sonraki adımlarla bu deneyimi nasıl iyileştireceğinizi belirleyebilirsiniz.

Bazı şeyler belirsiz olduğu için daha iyi kullanıcı deneyimi yazmaya odaklanmanız mı gerekiyordu? Adımların sırası kullanıcılar için mantıksız mıydı? Kullanılabilirlik testi sırasında kullanıcılarınızın yaptığı her şeye dikkat edin, çünkü bu, ürününüzü nasıl iyileştireceğinizle ilgili önemli bilgilere işaret edebilir.

Örneğin, Nielsen Norman Group web sitelerini yeniden tasarlamaya karar verdiğinde, bir grup kullanıcıyla bir kullanılabilirlik testi gerçekleştirdi. İlk hipotezlerini test etmek için tel kafesleri kullanarak, daha sonra yeniden tasarım kampanyalarının geri kalanını bilgilendirecek faydalı geri bildirimler toplamayı başardılar. Test özellikle onlara farklı görüntülerin tüketiciler üzerindeki etkisini gösterdi ve ziyaretçiler için daha iyi bir ana sayfa oluşturmalarına yardımcı oldu.

3. Derinlemesine Mülakatlar

Elbette görüşmeler, kullanıcı araştırması yapmanın en iyi yollarından biri olmaya devam ediyor. Bu şekilde, teklifiniz hakkında nelerin geliştirilmesini istedikleri konusunda kullanıcıların kendilerinden ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

Ürününüzle etkileşime girerken kullanıcıların düşünce ve duygularına odaklanarak, görüşme sırasında soracağınız soruların bir listesini bir araya getirin.

Görüştüğünüz kişilerin yanıtları, müşteri yolculuk haritaları, alıcı kişilikleri, ürün avantajları mesajları ve hatta ürününüzle ilgili genel memnuniyet için optimizasyon fikirleri almanıza yardımcı olabilir.

4. Göz İzleme Çalışmaları

Göz izleme, araştırmacılara kullanıcıların neye ne kadar süreyle baktıklarını söyleyen gelişmiş bir kullanıcı araştırma yöntemidir. Bu, gözlerin nasıl hareket ettiğini ve ekranla nasıl etkileşime girdiğini gözlemlemenize yardımcı olur, böylece şunları belirleyebilirsiniz:

• Kullanıcıların belirli özelliklere ilgi duyup duymadığı
• Hangi tasarımlar dikkat çekiyor (hangileri daha çok dikkat çekiyor)
• Navigasyonunuz nasıl tasarlandı?

Göz izleme çalışmaları, bir sayfayla etkileşime girdiklerinde kullanıcılarınızın gözlerini izleyebilmeniz için ısı haritaları oluşturmanızı gerektirebilir.

5. Çevrimiçi Anketler

Çevrimiçi anketler, röportajlar veya odak gruplarıyla yapabileceğinizden daha geniş bir kitleye ulaşmak için harika bir araçtır. Anketler, müşterilerinizden ürününüz ve hatta açılış sayfaları veya katılım formları gibi diğer önemli materyaller hakkında geri bildirim toplamanıza yardımcı olabilir.

Farklı senaryolar için farklı anketleriniz olabilir. Örneğin, bir müşterinin neden hizmetinizden vazgeçmeye veya ürününüzü iade etmeye karar verdiğini anlamanıza yardımcı olacak bir kayıp anketiniz olabilir. Veya mevcut kullanıcılara nelerden hoşlanıp hoşlanmadıklarını sormak için düzenli geri bildirim anketlerini kullanabilir, böylece tekliflerinizi daha da iyi hale getirebilir ve iletebilirsiniz.

6. A/B Testi

A/B testi elbette pazarlamacılar için çok önemlidir ve bugün kullanmak için basit bir kullanıcı araştırma yöntemi olabilir. Hangilerinin en iyi dönüşüm sağladığını belirlemenize yardımcı olması için farklı değişkenleri A/B testi yapabilirsiniz. Başlıkları, CTA'ları, renkleri, görüntüleri ve daha fazlasını test edebilir ve ardından gerçek kullanıcı deneyimlerine dayalı sonuçlar alabilirsiniz.

Ürün sayfalarınızın ve satış sayfalarınızın hangi öğelerinin kullanıcılara en çekici geldiğini test edebilecek ve işlemi sonraki sayfalarda veya güncellemelerde tekrarlamanıza ve tekrarlamanıza olanak tanıyabileceksiniz.

Kullanıcı Araştırması En İyi Uygulamaları

1. Kıyaslamalarınızı Belirleyin

Kullanıcı araştırmanıza başladığınızda, karşılaştırma ölçütlerinizi belirlediğinizden emin olun. Bunlar, müşteriniz veya kullanıcınız hakkında bildiğinizi düşündüğünüz şeyler de dahil olmak üzere her test için hipoteziniz olabilir.

Seçtiğiniz kullanıcı araştırma yöntemine dayalı olarak toplamak istediğiniz bilgilerin yanı sıra, kaç kullanıcıyla röportaj yapacağınızı veya anket yapacağınızı da içeren testleriniz için hedefler belirleyin.

2. Nicel ve Nitel Yöntemleri Birleştirin

Her birinden en fazla faydayı elde etmek için nicel ve nitel araştırma yöntemlerinizi birleştirmek en iyisidir. Farklı kullanım durumları ve hedefler için farklı araştırma yöntemlerine de ihtiyacınız olabilir.

Nitel araştırma yöntemleriyle (örneğin kullanılabilirlik testi, derinlemesine mülakatlar) bir sorunun neden veya nasıl çözüleceğine ilişkin soruları yanıtlayabilirsiniz. Öte yandan, nicel yöntemler - örneğin çevrimiçi anketler - ne kadar ve ne kadar olduğuyla ilgili soruları yanıtlamak için harikadır.

3. Süreci Belgeleyin

Her adımı belgeleyerek testlerinizi ve kullanıcı araştırma süreçlerinizi takip edin. Bu şekilde, süreci gerektiği gibi tekrarlayabilir veya bir dahaki sefere iyileştirmenin yollarını belirleyebilirsiniz. Kullanıcı araştırma taktikleri bile iyileştirmek için ince ayarlar gerektirir, böylece her zaman kaliteli sonuçlar alırsınız, bu nedenle her biri hakkında belge tutmak uzun bir yol kat edebilir.

Önemli Çıkarımlar

Kullanıcı araştırması, pazarlama kampanyaları için daha fazla optimizasyon fikri edinmenin harika bir yolu olabilir. Varsayımlarınızı ve tahminlerinizi gerçek verilerle destekleyerek, kullanıcıların kendilerinden daha anlayışlı bilgiler toplayabilirsiniz. İşletmeniz için en iyi kullanıcı araştırma yöntemlerini bulmanıza ve bu optimizasyon fikirlerinin ortaya çıktığını görmeye başlamanıza yardımcı olması için bu blog gönderisini kullanın.