Bu Kullanıcı Katılımı En İyi Uygulamalarıyla Potansiyel Müşterileri Müşterilere Dönüştürün

Kullanıcıların kaydolmasını sağlamak için içerik, organik ve PPC ve tanıtılan sosyal medya üzerinde çok fazla çalışma yapılması gerekebilir. Dolayısıyla bu kayıtları görmeye başladığınızda, bu büyük bir zafer gibi gelebilir. Bir ölçüm olarak bu harika bir ölçümdür, ancak dönüşüm oranına çok dikkat etmediğiniz sürece kayıtlar gösterişli bir rakamdır.

Kayıtlar: savaşın sadece yarısı

Web trafiğini ücretsiz deneme müşterilerine dönüştürmek aslında savaşın yalnızca yarısıdır. Düşük temaslı, self-servis SaaS şirketleri, kayıt olduktan sonra büyük bir kullanıcı kaybı yaşadığında veya deneme sonrasında düşük bir dönüşüm oranına sahip olduğunda, bunun sorumlusu genellikle ya tamamlanmamış bir ürün ya da kötü bir başlangıç ​​deneyimidir.

Benzer bir sorun Kurumsal düzeyde de yaşanıyor. Bir potansiyel müşteriyi potansiyel müşteriye dönüştürmek aylar süren, ancak deneme sırasında veya sonrasında onları kaybeden startup'lar genellikle işe alım sorunu yaşıyor.

Bu sürecin sonunda, gelir hedeflerine ulaşmak için bu yeni kullanıcıların önemli bir yüzdesini ödeme yapan müşterilere dönüştürmeniz gerekir. Eğer bunu başaramazsanız, bu noktaya kadar yaptığınız her şey maliyetli bir enerji, iş ve para israfı olacaktır.

Birisi yeni bir teknoloji ürünüyle kötü bir deneyim yaşadıktan sonra geri gelme olasılığı düşüktür. Oysa iyi bir deneyime sahiplerse, başkalarına bunun organik bir ağ etkisi oluşturmaya başlayacağını, kullanıcı edinme maliyetlerini azaltacağını ve zamanla bir yönlendirme ağının temelini oluşturacağını söyleyeceklerdir.

Bir uygulamayı en son ne zaman denediğinizi düşünün. Bunda neyi sevdin? Kullanıcı deneyimi miydi? Veya uygulamanın arkasındaki ekibin sizinle etkileşim kurma şekli, müşteri hizmetleri, ses tonu, kullandıkları görseller ve sosyal içerik? Bir işletme her ikisini de yaptığında ve kullanıcı deneyimini ve pazarlamayı beceriyle yürüttüğünde, ücretsiz deneme kullanıcılarını dönüştürme şansınız ortalamanın üzerindedir.

Kullanıcı Deneyimi Başarısına Giden 5 Adım

Zendesk'in Baş Ürün Sorumlusu Alexander Aghassipour şunları söyledi:

“Her şeyi sürekli olarak yineleyin ve ölçün. Çoğu kullanıcı ilk oturumdan sonra geri gelmiyor; bu nedenle, kullanıcıların değer bulmasına ve geri dönmesine yardımcı olmak için buraya yatırım yapmaya devam ettiğinizden emin olmanız kritik önem taşıyor."

#1: Sahiplik atama

Büyük şirketler genellikle işe alım için özel bir ekip oluşturur. Bu ilk aşama o kadar kritik ki ihmal edilemez.

Küçük bir ekipte bile, ister bir tasarımcı, pazarlama, satış veya müşteri başarısı ekibi üyesini sorumlu olarak atayın, ilgili öğrenmelerden ve gerçek müşteri deneyimlerinden elde edilen kullanıcı deneyimini yinelemeye devam etmek için gerekli kaynakları kullanabileceklerini bilmeleri gerekir.

Sahiplenme olmadan, ilk temas noktasından dönüşüme kadar olan bu süreç, birbiriyle yarışan önceliklerin ve kısa vadeli projelerin altında gömülüp tökezleyecek ve başarısız olacaktır. Setapp olarak, yıllar boyunca düzinelerce uygulamayı piyasaya sürerek, sahiplik ve sorumluluğun, kullanıcı deneyimi ve ilgili projelerin hayata geçirilmesindeki başarının anahtarı olduğunu gördük.

#2: Müşteri psikolojisini anlayın

Müşteri davranışları, ürün tasarımında ve kullanıcı deneyiminde rol oynaması gereken üç faktörün sonucudur. Stanford'da davranış bilimcisi olan BJ Fogg'a göre kullanıcıların aşağıdakileri yapmak için araçlara ihtiyacı var:

• İstenilen sonuca ulaşmak için motivasyon.
• Bunu ürününüzle başarabilme yeteneği.
• Eyleme geçmelerini sağlamak için tetikler ve istemler.

#3: Wow'a ulaşmanın en kısa yolu nedir?

Yeni kullanıcıların "Bu faydalı olabilir" seviyesinden "Bu faydalı!" aşamasına geçmesi gerekiyor. kısa ama bilgilendirici bir yolculukla. Ürününüz insanların anında anlayacağı bir ürün olmadığı sürece, çoğu yeni kullanıcının faydalarını anlamak için ürünün rotasını uygulamalı olarak yürümesi gerekir.

Herkes, özellikle de ürün tasarımcıları “aha” anını hemen anlayamıyor. Bir ürüne yakın olan insanlar bazen ürünün müşteriler için yarattığı değeri gözden kaçırabiliyor. Bir ürün geliştikçe bunu anlamak zaman ve veri gerektirir.

Ürünü ne kadar çok kişi deneyimlerse, kullanıcı davranışını (insanların neden kullanmayı bıraktığını, neden dönüşüm gerçekleştirdiğini ve ürün ile kullanıcı deneyiminin nasıl değiştirileceğini) anlamak için o kadar fazla veri toplayabilirsiniz.

#4: Kullanıcıları etkileşime geçirin ve eğitin

Kullanıcılarınıza ürünü kendilerinin anlayabilmesi için gereken araçları ve yeteneği verin. SSS'ler, ürün turları ve videolar müşterilerinizi eğitmenin ve onlara kısa, anlamlı bir yolculukta yardımcı olmanın yararlı yollarıdır. Ödeme yapan potansiyel müşterilere herhangi bir self-servis araç veya işaretçi olmadan erişim izni vermek, onları kaybetmenin hızlı bir yoludur.

Daha sonra, yardıma ihtiyaç duymaları durumunda müşteri desteğiyle hızlı bir şekilde iletişime geçebileceklerinden emin olmanız gerekir. Canlı sohbet seçeneğinin uygulanmasının elde tutma oranını büyük ölçüde artırdığı görüldü.

Son olarak, e-postaları ve uygulama içi mesajları kullanarak onlarla etkileşime geçin. İçerik, spam göndermeden veya aktif olmayan kullanıcılara aşırı yükleme yapmadan, yararlı, sindirimi kolay ve bilgilendirici olmalıdır.

#5: Sürekli yinelemeler yapın

Her şeyi ölçün. Katılım her altı veya on iki ayda bir yenilenen bir şey değildir. Yinelemeli döngünüzün veri yoğun bir parçası olmalıdır.

Kullanıcı deneyimlerinden elde edilen her türlü öğrenme ve veri noktası, pazarlama, satış, müşteri hizmetleri ve ürün güncellemelerine aktarılmalıdır. Her deneyimle daha fazlasını öğreneceksiniz ve müşterilerinizin uygulamanızı kullanmaya devam etme olasılığı artacaktır.

Pazarlamaya Katılımın Aşamaları

Asana'nın Yaşam Döngüsü Pazarlama Lideri Reigan Combs şöyle açıklıyor:

[“Yeni kullanıcı katılımı, birisi ürününüze girmeden önce başlıyor. İlk marka izleniminden ilk web ziyaretine, kaydolma deneyimine, ürün kurulumuna ve turlara, ilk katılım e-postalarına kadar bir kullanıcının deneyimlediği tüm temas noktalarının kolektifidir."

#1: İleriyi planlayın. Yeni müşterileri bunaltmayın

Çok fazla e-posta göndermek ve ilgilerini dile getirdikten sonra sosyal medyada yeni müşterilerle etkileşim kurmak onları kolaylıkla korkutup kaçırabilir.

Popüler sosyal medya paylaşım uygulaması Buffer, yeni kullanıcıların kayıt olur olmaz sosyal medyada paylaşıma başlamasını istiyordu. Ancak yeni kullanıcıların hemen yapmak istediği şey bu değil. Buffer Kurucu Ortağı Leo Widrich'in keşfettiği gibi:

“Öğrendiğim 1 numaralı şey, yeni müşterileri işe alırken bunaltmamaktı. . . . Bunu yapmak yerine Buffer'da bir adım geriye gitmeye ve en başarılı müşterilerin Buffer'a ilk katıldıklarında ne yaptıklarını düşünmeye odaklandık. . . . Gönderim sürelerini optimize etmek, zaman dilimlerini ayarlamak, tüm hesapları bağlamak, her şeyin yolunda olup olmadığını ve kullanıma hazır olup olmadığını kontrol etmekti. Ancak o zaman paylaşma konusunda kendilerini rahat hissettiler.”

#2: Doğru içeriği doğru zamanda gönderin

Pazarlama ekipleri, insanların deneme sürecinde olduğu gün sayısına bağlı olarak damla e-postaları gönderiyordu. Artık hakim görüş, bunların kullanıcı davranışlarına göre gönderilmesi yönünde. Doğru içeriğin doğru zamanda gönderilmesi (deneme kullanıcıları harekete geçtiğinde veya bir süre sessiz kaldıklarında), belirli bir programa göre onları göndermektense yanıt alma olasılığı daha yüksektir.

Müşterilerinizin kim olduğunu bilin. E-postaları ne zaman açtıklarını, ne zaman yanıt verdiklerini, sosyal ağlara ne zaman gittiklerini ve nereye gittiklerini anlamak için analiz ve izleme yazılımlarını kullanın. Hoş geldiniz e-postasından sonra açılmasalar veya abonelikten çıkmasalar bile, bundan bir şeyler öğrendiniz. Bu verileri doğru bir şekilde analiz ederseniz, yeni kullanıcıları nasıl çekmeniz gerektiği ve kimlerle etkileşime geçmek istediğiniz konusunda daha iyi bir fikre sahip olursunuz.

#3: Yeniden Pazarlamadan Yararlanın

İlk katılım ve kullanıcı edinme stratejinizi belirledikten sonra maliyetler ve getiriler konusunda netleşin, yeniden pazarlamayla bu verilerden ve bilgiden yararlanmaya başlayın.

Bir yıl veya daha uzun bir süre sonra, potansiyel kullanıcıların nerede çevrimiçi olduklarını, Facebook'ta olup olmadıklarını, Google, Twitter, YouTube veya diğer platformlarda benzer bir çözüm aradıklarını bilmelisiniz. Analitik verileriyle, reklamları ve sponsorlu gönderileri kullanarak onları ücretsiz denemeye başlamaya teşvik etmek için çevrimiçi olarak ulaşabilirsiniz. Aynı reklamlardan çok fazla göndermeyin, bu onları oyalayacaktır, ancak mesajınızı birden fazla kez tekrarlamak, ekibinizin topladığı verilerden faydalanabilir ve daha fazla dönüşüme yol açabilir.

Kullanıcı katılımıyla ilgili bu en iyi uygulamalarla ücretsiz denemenin ötesine geçin

İnsanların ücretsiz denemeye, hatta yalnızca beta e-posta listesine kaydolmasını sağlamak henüz çok fazla çaba gerektirir ve savaşın yalnızca yarısıdır. Artık onları kazanmanız gerekiyor. Katılım süreci bir yolculuktur: Onları “aha!”ya giden en kısa yoldan götürmeniz gerekir. Değeri gördükten ve deneyimledikten sonra kalmalı ve ödeme yapan bir müşteriye dönüşmelidirler. İlk katılım sürecinin sahipliğini atadığınızdan emin olun. Sorumlu biri olmadığında, kullanıcı deneyiminin ilk kilometresi birbiriyle rekabet eden ihtiyaçlar ve kaynak için yalvaran operasyonel alanlar arasında kaybolacaktır. En önemli müşterileriniz gürültünün içinde kaybolacak.

Harika bir işe alım süreci oluşturmak, müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve buna göre tasarım yapmak anlamına gelir. Kullanıcıları eğitin ve etkileşime geçirin. Aynı zamanda verilerden, özellikle de insanların neden ayrıldığını ve bazılarının ürünü neden sevdiğini ve kalmak istediğini gösteren verilerden yararlanarak iyileştirmeler yapmaya devam edin. Gidenlerin sayısını azaltın, kalanların yüzdesini artırın. Deneyimden elde ettikleri değeri en üst düzeye çıkarmak ve ödeme yapan bir müşteri olma şanslarını artırmak için hedef kitlenize en uygun e-postaları - onları anlamaktan geçer - doğru zamanda gönderin.