4 Harika Kullanıcı Katılımı Stratejisi Örnekleri

İlk adımı kim atmalı?

Duruma ve kişilere göre farklı cevapları olabilecek bir soru. Ancak, bir şirket ve müşterileri için cevap çok açık:

İlk adımı atması gereken ve kullanıcılarına sürekli dikkat etmesi gereken şirkettir.

Düşük kullanıcı etkileşim oranlarınızın nedenini merak ediyorsanız, muhtemelen kullanıcılarınıza ürününüzle etkileşim kurmaları için çok fazla şey vermiyorsunuzdur.

Kullanıcınızın ürününüzle etkileşime geçmesini sağlayamamanızın çeşitli nedenleri olabilir. Bu makalede, harika örneklerle kullanıcı etkileşimini artırmak için en iyi stratejilerden bazılarını okuyacaksınız.

Hadi içeri girelim!

Kullanıcı etkileşimi nedir?

Kullanıcı etkileşimi , etkileşimlerin kalitesini ve sıklığını belirleyerek müşterilerin ürününüzde değer bulup bulmadığını ölçer. Etkileşimlerin hem hacmi hem de sıklığı nihai olarak ürününüzün doğasına bağlı olduğundan, bunun için evrensel bir metrikler dizisi veya başarılı bir oranın standart bir kıyaslaması yoktur. Spesifikasyonlara dayalı olarak, metrikler genellikle kayıp ve elde tutma oranlarını, aktif kullanıcıları, yükseltmeleri, abonelikleri, indirmeleri, beğenileri veya paylaşımları içerir.

Kullanıcı katılımı neden önemlidir?

Kullanıcı katılımı, müşterilerinizin ürününüze veya hizmetlerinize ne kadar bağlı kalacağını yansıtır, bu nedenle doğal olarak karlılık ile yüksek oranda ilişkilidir. Müşteriler ürün veya hizmetinizde ne kadar çok değer bulurlarsa, yükseltmeleri tercih etme, ücretli katmanlara abone olma, tekrar satın alma, yenileme, tavsiye etme ve inceleme - günümüzün aşırı doymuş dijital pazarında hayatta kalmanın temel direkleri - o kadar olasıdır.

Bakımlı kullanıcı etkileşimi stratejilerinin uygulanması, müşterilerin nihai sadık savunucular ve sürekli gelir kaynakları olurken, kayıp oranını önemli ölçüde azalttığı işletmeler için rüya senaryosunun temelini oluşturur.

Devam Etmenizi Sağlayacak 4 Kanıtlanmış Kullanıcı Etkileşimi Stratejisi

Her şey kulağa hoş ve züppe geliyor ama bir soru kalıyor: tam olarak nasıl? Mükemmel kullanıcı etkileşimi stratejilerine ulaşmak için milyonlarca yol, belki de sınırsız sayıda kombinasyon vardır. Bu gerçekten hedef kitlenize ve ürününüzün doğasına bağlıdır. Ama elbette topun yuvarlanması için atılması gereken bazı adımlar var.

1- Kişiselleştirilmiş bir deneyim sunun

Aynı zamanda bir zorunluluk haline gelen kusursuz kullanıcı etkileşimi stratejilerinden biri, kullanıcılarınıza kişiselleştirilmiş bir yaklaşım uygulamaktır. Bu artık bir artı değil, kullanıcılar artık özel bir deneyim bekliyor ve daha iyi deneyimler karşılığında kişisel verilerini paylaşmaya daha istekli olma eğilimindeler.

Kişiselleştirme hakkında konuştuğunuzda, her kullanıcıya özgü benzersiz dinamik arayüzü ile e-ticaret endüstrisinde devrim yaratan Amazon'dan bahsetmiyorum bile, neredeyse bir günah. Müşterilerin %44'ü Amazon'un ürün tavsiyelerinden satın aldığı ve tüm satın almaların tahminen %35'i yalnızca bu tavsiyelerden geldiği için, bu muazzam bir şekilde karşılığını veriyor.

Bununla birlikte, astronomik kaynaklar üzerinde oturan Amazon, kesinlikle kişiselleştirme standardını belirlemez - ancak bu, kitabından bir yaprak alamayacağınız anlamına gelmez.

Müşteriler kişisel deneyimlere değer verir, bilgi paylaşmaya isteklidir ve karşılığında ödüllendirilme eğilimindedir. Dolayısıyla bu yolculuk, müşterinin adını eklemekten karşılama e-postalarına, gelecekteki etkileşimlerin tonunu belirleyecek dinamik ilk katılıma kadar başlayabilir. Bu sizi bir sonraki en iyi şeye getiriyor…

2- Güçlü ve sürekli katılım

Kullanıcı katılımının önemini abartamazsınız. Ancak süreci gerçekten asla durdurmamanın önemini belirtmeye çalışalım. Kesintiyi önleme cihazı, sürekli işe alım nadiren kullanılır ve birileri buna bir son verir (bakın orada ne yaptım?).

Yaygın olarak bilindiği gibi, işe başlamanın amacı o 'AHA!'yı yakalamaktır. kullanıcının ürün veya hizmetlerin kullanım değerini anladığı an. Diyelim ki bir yapılacaklar listesi veya eğlenceli bir test kılığında bir ürün turu sağladınız, kullanıcıyı ürününüze veya hizmetlerinize bağladınız.

Süreci sürekli kılmak, kullanıcılarınızın ürün ve hizmetlerinizi kullanma deneyimini daha da iyileştirmek için ikincil, üçüncül, dördüncül ve diğer temas noktalarını dikkate almaktır.

Buradaki amaç, daha fazla değer elde etmektir; bu, ikincil özelliklerin tanıtılması ve deneyimlerinin daha gelişmiş ve sofistike hale getirilmesi, yeni özellik lansmanları için mini alıştırma oturumları ve deneyimlerini değerlendirmek için düzenli sağlık kontrolleri şeklinde olabilir. Bu sizi…

3- Makul aralıklarla geri bildirim istemek

İyi bir geri bildirim toplama sistemi, en güvenilir müşteri katılım stratejilerinden biridir. Müşterilerinizi, sizi nasıl bulduklarını tanımanıza, sorunlu noktaları azaltmanıza ve hedef kitlenizi oluşturmanıza yardımcı olur. Ayrıca, faydalanabileceğiniz yeni müşteri segmentlerine ilişkin şimdiye kadarki en değerli bilgileri sağlar. Doğal olarak, kullanıcılarınızı dinlemek, gelişmiş kullanıcı deneyimi, daha yüksek katılım ve daha düşük kullanıcı kaybı anlamına gelir.

Kullanıcı etkileşim oranlarınızı artırmanıza yardımcı olabilecek harika bir geri bildirim e-postası örneği:

E-posta gönderin, açılır testler gönderin, düzenli A/B testleri, anketler yapın veya kullanıcıların geri bildirim vermeye teşvik edildiği bir ödül sistemi oluşturun.

4- Oyunlaştırmayı Kullanın

Sürekli kısalan dikkat süresine yönelik en büyük çözümlerden biri olan oyunlaştırma, kaliteden ödün vermeden atıştırmalık içerik oluşturmanın harika bir yolu olarak akılda tutma ve yüksek katılımda önemli bir faktördür. Oyun benzeri unsurları oyun dışı bir bağlamda uygulayarak işletmeler, hedef kitlelerini belirli davranışları gerçekleştirmeye teşvik eder.

Oyunlaştırma fikrinin tamamı, ürününüzün kullanıcıları iş hedeflerinizi gerçekleştirmeye yönlendirdiği bir ödül sistemi yaratmaktır. Oyunlaştırmanın dinamik ve etkileşimli doğası, yüksek katılım sağlar ve sonunda bir alışkanlık oluşturarak sürdürülebilir bir katılım modeli sağlar.

Referans için oyunlaştırma tanrıları Duolingo'yu alın. Duolingo, oyunlaştırmanın en önemli stratejisinden en iyi şekilde yararlanıyor: Kullanıcılara bir hedefe yaklaştıklarını hissettirmek. Zorlukları milyonlarca parçaya böler ve puanları, seviyeleri, meta seviyeleri içerir; ve en önemlisi, tüm bu kilometre taşlarını sizinle birlikte kutluyor.

Duolingo'nun belki de en büyük avantajı tasarımdan gelen coşku. Kaliteden ödün vermeden muazzam bir şekilde yeni bir dil öğrenmenin korkunç bir işini basitleştirir. Öyle ki, 500 milyon kullanıcıyı aşmanın yanı sıra, ABD'deki çok sayıda üniversite artık İngilizce yeterlilik sertifikası için Duolingo sertifikalarını kabul ediyor!

Video oyunlarının piyasada en hızlı benimsenen ürünler olması şaşırtıcı değil.

Çözüm

Sonuç olarak, kullanıcı etkileşim oranlarınızı artırmak istiyorsanız işe harika bir kullanıcı deneyimi sunarak başlamalısınız. Bunu yapmanın en iyi yolu, kullanıcılarınızın ürününüzün değerini bulmasına yardımcı olduğunuz, devam eden bir kullanıcı alıştırma sürecine sahip olmaktır.

Mükemmel kullanıcı katılımıyla kullanıcılara harika bir kullanıcı deneyimi sunmanın yanı sıra, tüm süreci kişiselleştirerek onları evlerinde hissettirmelisiniz.

BONUS: İşte Chris Gale ile Katılımı ve Eğitimi Artırmak için Video Avantajlarını Kullanma hakkında Web Semineri.

Sıkça Sorulan Sorular

Kullanıcı etkileşimi bir KPI midir?

Evet, kullanıcı katılımı kesinlikle bir KPI'dır ve ürün ve hizmetlerinizin başarısı hakkında çok şey anlatan bir KPI'dır.

Kullanıcı etkileşimini nasıl artırırsınız?

Kullanıcı etkileşimini artırmanın çeşitli yolları vardır, ancak esas olarak harika bir kullanıcı deneyimi, mükemmel bir katılım süreci ve kullanıcıların ürününüzle etkileşim kurması için bir neden sağlamanız gerekir. Örneğin, kullanıcıları ödüllendirmek, kullanıcıları ürününüzle etkileşime geçmeye teşvik etmenin iyi bir yoludur.

Kullanıcı etkileşimi aracı nedir?

Kullanıcı etkileşim araçları, kullanıcıları dinlemenize ve onların ihtiyaç ve beklentilerini anlamanıza yardımcı olur. Ayrıca onlara gerekli çözümleri sağlamanıza yardımcı olurlar. UserGuiding, Mixpanel, Google Analytics, Amplitude, çeşitli amaçlarla kullanabileceğiniz kullanıcı etkileşim araçlarından bazılarıdır.