'Beni Şaşırtın': Seyahat Konaklama Markalarına Yönelik Kullanıcı Etkileşim Kılavuzu

Her mevsimle birlikte hevesli gezginler ve deneyimli gezginler gelir ve bu, havayolları, oteller ve OTA'lar için bir haber hattıyla birlikte gelir. Peki seyahat ve konaklama markaları, kendi markalarıyla temasa geçen her kullanıcıdan en iyi şekilde nasıl yararlanabilir? Her kullanıcının ilk seferinde geri gelmelerini sağlayacak bir anı bırakmasını sağlamak, kullanıcı etkileşimi ile başarılabilir.

Odak noktanız işletmenizin yatırım getirisini artırmaksa, aşırı kişiselleştirilmiş önerilerle uyumamalısınız.

Bunu hayal edin:
Potansiyel bir kullanıcı, ayarlanmış filtrelerle bir uçuş bulmayı ve rezervasyon yaptırmayı umarak web sitenizi ziyaret eder, ancak kendisine istediği uçuşun biletlerinin tükendiği söylenir.

Bu, seyahat şirketiniz için ne anlama geliyor?

• Kullanıcılarınız muhtemelen rezervasyon sürecinden vazgeçiyor ve bu da ayrılma oranlarında artışa neden oluyor.
• Kullanıcılarınız uçuş arama sonuçlarından memnun kalmıyor ve mutsuz ayrılıyor.
• Büyük olasılıkla bu kullanıcıları, alternatifler önermek için gerçek zamanlı önerilerden yararlanan rakiplere kaptırıyorsunuz

Kullanıcılarınız ister yüksek talep, ister sınırlı kapasite, program çakışmaları veya tercih edilen uçuşların mevcut olmaması nedeniyle ayrılıyor olsun, otomasyonu kullanarak rezervasyon sürecinizdeki hayal kırıklığını ve olası ayrılmaları durdurabilirsiniz.

Kullanıcılarınıza aramaları için mümkün olan bir sonraki en iyi seçeneği gerçek zamanlı olarak göstermeye ne dersiniz? Bunu bir öneri ve katalog motoruyla başarabilirsiniz.

Bu blog yazısında, kullanıcı katılımını sağlamak ve havayolu, otel ve OTA kullanıcılarınızın kaybı azaltmak için gerçek zamanlı önerileri nasıl kullanacağınızı öğreneceksiniz.

Katalogların ve Gerçek Zamanlı Önerilerin Açıklanması

Modern seyahat şirketleri için pazarlama otomasyonunun kullanımını uygulamak, işletmenizin rekabette bir adım önde olmasının ve daha iyi müşteri tutma ve memnuniyeti elde etmesinin bir yoludur.

Kataloglar, tüm ürün bilgilerinizi tek bir yerde tutmanıza ve bu bilgilerden yararlanarak yalnızca kullanıcıya iletişim göndermenize olanak tanır. Bir uçuş/otel odası için standart fiyat yerine katalogdan en son indirimli fiyatın alınması buna bir örnek olabilir.

Öneri Motoru, mesajlarınızı son derece kişiselleştirmenize ve kullanıcılarınızın eylemlerine göre önerilerde bulunmanıza olanak tanır. Örneğin, bir uçuş/otel odası müsait değilse, kullanıcıların arama kriterleriyle eşleşen alternatifler önermek amacıyla Katalogdan bilgi almak için öneri motorumuzu kullanabilirsiniz.

O nasıl çalışır?

Çok basit; her kullanıcı etkinliğinin ve iletişiminin analiz edilmesi, öneri motorunun kullanıcıya gerçek zamanlı öneriler sunmasını sağlar.

Örneğin, bir kullanıcı varış noktasına bir uçak bileti satın alırsa öneri motoru, kaynak/varış havaalanına/varış havaalanından taksi hizmeti önerebilir. İşte kullanıcı etkileşimi budur.

Şirketler, önerileri yalnızca web sitesi ziyaretleri için değil, aynı zamanda pazarlama kampanyalarından yararlanmada da önemli bir rol olarak kullanıyor.

Öneri motorumuzun nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.

Seyahat ve Konaklama Şirketleri için Gerçek Zamanlı Öneri Uygulamaları

Daha iyi kullanıcı deneyimi için gerçek zamanlı önerilerin entegrasyonu, seyahat şirketlerinin müşteri tutma oranını artırmasına sürekli olarak yardımcı oluyor. Pratik kullanım senaryolarına erişerek bu kaynaktan nasıl yararlanabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

Önde gelen bir OTA olan TravelTriangle, kullanıcı davranışını inceleyip tanımlayarak ve eyleme dayalı iletişimler göndererek ayrılmalarda %10'a kadar bir azalmaya ve yeniden pazarlama maliyetlerinde %30'a kadar bir düşüşe tanık oldu. WebEngage ile bunu nasıl başardıklarını buradan öğrenin.

hava Yolları

• Uçuş Önerilerini Kişiselleştirme

Gerçek zamanlı öneriler, kullanıcının yolculuğundan, ilgi alanlarından ve etkileşimlerinden yararlanarak yalnızca geçmiş rezervasyonlara veya geçmişe güvenmek yerine fiyat, olanaklar, puanlar ve yorumlar gibi faktörlere dayalı öneriler sunabilir.

Gezginler en iyi uçuş fırsatlarını yakalamak ister. Şirketler, mevcut verileri kullanarak kullanıcıları hedefleyebilir ve onlara genel teklifler yerine ihtiyaçlarına göre öneriler gösterebilir. Örneğin, daha ucuz uçuş rotaları ve kullanıcıların destinasyonlarına göre aktarmasız uçuş önerileri.

• Ek Tekliflerin Uyarlanması

Havayolları, kullanıcıyı daha rahat ettirmek için ilgili ek hizmet tekliflerini önermek üzere öneriler göndermeden yararlanabilir. Rezervasyon işlemleri sırasında koltuk yükseltmeleri, uçak içi olanaklar veya seyahat sigortası gibi teklifler karşınıza çıkabilir.

Özel öneriler yalnızca bireysel tercihlerle uyumlu olmakla kalmıyor, aynı zamanda ifade edilmemiş ihtiyaçları da karşılıyor ve seyahat deneyimi boyunca kişiselleştirme duygusunu güçlendiriyor.

Bunu uygulamak için iyi bir yer mobil uygulamadır. Kullanıcıyı elde tutmak için gerekli metrikler takip edilirken, uygulamadaki son ve mevcut etkinliklere göre kullanıcılara gerçek zamanlı anlık bildirimler ve WhatsApp metinleri gönderilebilir.

Oteller

Oteller için gerçek zamanlı öneriler şu şekillerde gelebilir:

• Kullanıcı Odası Önerileri

Oteller konukların tercihlerine göre oda önerebilir. Bu, rezervasyon süreçlerinin bir parçası olabilir; başlamalarını ve onlara daha iyi hizmet vermelerini sağlayacak birkaç soru. Oteller, yanıtlarını kullanarak fiyatlara, yorumlara, tercihlere veya derecelendirmelere göre farklı oda ve süitler önermek için katalog ve öneri motorunu kullanabilir.

Seçenekler aynı zamanda otelle geçmişteki etkileşimlerini güçlendirmek için mevcut faaliyetlerin ötesine geçebilir. Örneğin, X kullanıcısı otelinizi bir kez ziyaret ettiyse ve konaklamasından memnun kaldıysa, bir sonraki ziyaretinizde aynı odayı ona önerebilir veya geçmiş konaklamalarına göre daha iyi önerilerde bulunabilirsiniz.

• Özel Olanaklar Önerileri

Hem ilk kez seyahat eden hem de sürekli seyahat eden kişiler, özellikle konaklayacakları oteller söz konusu olduğunda her yerde en iyi deneyimi yaşatmak için çabalıyor. Bu arzu hem kullanıcı hem de şirket açısından bir kazan-kazan olarak kullanılabilir.

Diyelim ki X Kullanıcısı yeni bir ülkeye seyahat ediyor ve internete erişmek için ya bir sim kart alması gerekiyor ki bu uzun bir süreç ya da daha kısa bir seçenek olan WiFi kullanıyor.

Önceki kullanıcıların konaklama geçmişlerini ve tercihlerini bağlam içinde analiz ederek oteliniz, ücretsiz Wi-Fi sunan odalar için kişiselleştirilmiş öneriler oluşturabilir.

Bu çok mantıklı olacak çünkü kullanıcıların tam da ihtiyacı olan şey bu. Bu, gezginin deneyimini çok daha müşteri odaklı hale getirir. Ve size kullanıcı etkileşimi sağlar. Kazan-kazan!

Çevrimiçi Seyahat Toplayıcıları (OTA'lar)

Seyahat acenteleri geride kalmıyor. Gerçek zamanlı öneriler bir gezginin deneyimini nasıl iyileştirebilir?

• Kişiselleştirilmiş Seyahat Uyarıları ve Bildirimler

İlk kez seyahat eden biri olarak, sorunsuz bir yolculuk sağlamak için bir OTA'nın yolculuğunuzun her adımında anlık bildirimler ve WhatsApp aracılığıyla hızlı uyarılar gönderdiğini hayal edin.

"Şehir Sarayı'nda olduğunuz için şunları ziyaret edebilirsiniz:" kelimelerini içeren bir bildirim uyarısını gösteren resim:

• • Yemek için Govindam
  • Hint Sanatı için Albert Salonu
  • Ambiyans için Diwan -i- Khas

Bir OTA olarak siz de kullanıcılarınıza, bilet fiyatları, kalkış saatleri ve tren saatleri gibi gerçek zamanlı verileri kullanarak, ilgi alanlarına uygun kişiselleştirilmiş mesajlar sunarken onları daha verimli bir şekilde yönlendirmek için önerilerde bulunabilirsiniz.

Hindistan'ın en büyük ikinci OTA'sı olan Yatra, Journeys'i kullanarak kişiselleştirilmiş yeniden hedeflemeyi otomatikleştirip brüt otel rezervasyonlarını %3,2 oranında artırabildi.

Etki Hikayesinin tamamını buradan okuyun.

• • • Özelleştirilmiş Seyahat Paketleri

Kullanıcı tercihlerini, etkileşimlerini ve geçmiş rezervasyonları analiz etmek, OTA'ların kullanıcılarına kapsamlı paketler önermesine yardımcı olabilir.

Seyahat edenlere evlerinden uzakta bir ev hissi veren, varış noktası tavsiyelerinin ötesine geçen kişiselleştirilmiş seyahat paketlerini kullanın.

Kullanıcıların tercih ettiği aktiviteler, konaklama stilleri ve yemek seçenekleri hakkında gerçek zamanlı ayrıntıların elde edilmesi, gezginlerin faydalanacağı paketlerin hazırlanmasında bir araya geliyor.

MENA Bölgesi'ndeki en büyük Çevrimiçi Seyahat Toplayıcılardan (OTA) biri olan MrBilit, kullanıcı tutma oranını artırmayı ve aramadan vazgeçmeyi doğru şekilde hedeflemeyi hedefliyordu. WebEngage'in uçuş aramayı bırakma oranını nasıl %19 artırdığını okuyun.

BONUS OKUMA:
Önerilerin ötesinde bazı gelişmiş kullanım örnekleri mi istiyorsunuz? Operasyonlarda devrim yaratmak ve seyahat ve konaklama markanızın gelirini en üst düzeye çıkarmak için bunu okuyun.

Kullanıcı etkileşiminde sırada ne var?

İçinde bulunduğumuz çağda gelişmeye çalışan bir seyahat ve konaklama şirketi olarak gerçek zamanlı önerileri bir kenara bırakamazsınız.

WebEngage ile kullanıcının ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına en yakın bağlamsal ve gerçek zamanlı seçenekler sağlayabilirsiniz. Son derece kişiselleştirilmiş öneriler için ve kullanıcı etkileşimini etkinleştirmek için WebEngage kontrol panelinde bulunan kullanıcı davranışı, özellikler, etkileşim geçmişi ve sipariş geçmişi gibi ayrıntıları kullanabilirsiniz.

Seyahat şirketiniz müşteri tutmayı geliştirmek ve müşteri deneyimini kişiselleştirmeye yönelmek istiyorsa, katalog ve önerilerin ötesine geçmek ve sizi başka nelerin beklediğini görmek için WebEngage ile bir demo rezervasyonu yapmalısınız çünkü orada.