Küçük İşletmeler için 13 SMS Mesajı Kullanım Örnekleri

SMS pazarlaması genellikle yalnızca büyük kuruluşlar tarafından kullanılan bir araç olarak görülür, ancak SMS pazarlama kampanyaları, bu verimli ve güvenilir iletişim aracını kullanarak her büyüklükteki işletmenin büyümesine yardımcı olabilir.

Metinler genellikle saniyeler içinde okunur ve daha yüksek bir tıklama oranı elde eder, bu da onları müşteri iletişimi ve pazarlaması için ideal bir format haline getirir. Tüketiciler de aynı fikirde - insanların %75'i yılda en az bir SMS bültenine kaydoluyor.

Bu gönderide, kısa mesajların verimliliği artırabileceği, müşterileriniz için hayatı kolaylaştırabileceği ve yeni kitlelere ulaşmanıza yardımcı olabileceği farklı yollardan bazılarına hızlıca göz atacağız.

Neden SMS Pazarlama Kullanılır?

İlk olarak, işletmeniz neden kısa mesaj pazarlamasını kullanmalıdır? Sonuçta, küçük işletmeler için sosyal medya, e-posta, telefon görüşmeleri ve doğrudan posta gibi birçok başka pazarlama seçeneği vardır.

Farklı sektörlerdeki şirketlerin SMS pazarlamasından faydalanması için birçok neden var. Herhangi bir küçük işletme üzerinde büyük etkisi olabilecek 3'e bir göz atalım:

SMS Ekonomiktir

Reklam ajansları, doğrudan posta kampanyaları ve hatta telefon görüşmeleri pahalıdır. Bu da küçük işletmelerin pazarlama bütçelerini aşmadan bu yollarla yeterli sayıda kişiye ulaşmasını zorlaştırıyor. Buna karşılık, toplu mesajlaşma hizmetleri, küçük bir bütçeyle binlerce mesaj göndermenize olanak tanıyan uygun fiyatlı sabit fiyatlar sunar.

SMS Sonuçları Üretir

Metin mesajlaşma çalışır. Küçük işletmeler ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar için olduğu kadar büyük şirketler için de işe yarar. İşte SMS pazarlama araçlarını kullanarak başarıya ulaşan küçük işletmelerden sadece birkaçı:

Bir telekomünikasyon hizmeti olan IXICA Communications Inc., e-postanın bir faturalandırma ve bildirim sistemi olarak iyi çalışmadığını tespit etti. Ancak SMS ile fatura göndererek ulaştıkları müşteri sayısını %30-40 oranında artırmayı ve aynı zamanda son ödeme tarihine kadar ödenen fatura sayısını %20 oranında artırmayı başardılar.

Elektrikçi müteahhitlerinden oluşan küçük bir ekip olan ElectricBlu Contractors, kaçırılan randevularını neredeyse %80 oranında azaltmayı başardı ve ekipleri kullanılmayan rezervasyonlara yönlendirmekle ilgili tüm maliyetleri büyük ölçüde azalttı.

Fort Scott Community College, öğrencilerin e-postaları ve diğer iletişim kanallarını zamanında okumasını ve yanıt vermesini sağlamak için uğraştıktan sonra SMS iletişimini başlattı. Mesajlaşmayı iletişim araç setlerine ekledikten sonra, öğrencilerden aldıkları yanıtların sayısında on kat artış gördüler. Cevap alamadıkları yerlerde bile daha fazla öğrenci bir metin alarak harekete geçti. Bu, öğrencilerin akademik başarıları, katılımları ve mali yardımlarıyla ilgili sorunları çözmelerine yardımcı olmada paha biçilmez olduğunu kanıtladı.

Müşteri Hizmetleri için İyi

İnsanlar, küçük işletmelerden mükemmel müşteri hizmetleri bekler. Aynı zamanda, daha iyi müşteri hizmeti sunan işletmelere daha fazla harcama yapmaya isteklidirler. SMS pazarlama araçları, sınırlı personel ve kaynaklara sahip küçük işletmelerin her müşteriye harika bir deneyim sunmasını kolaylaştırır.

13 Küçük İşletmenin SMS Mesajlaşması İçin Kullanımları

SMS yararlı ve etkili bir araçtır, ancak küçük işletmeler bunu ne için kullanabilir? Küçük işletmelerin daha iyi bir hizmet sunmak için SMS'ten faydalanmasının en yaygın ve yararlı yollarından 16'sına bir göz atalım:

1. Satış Promosyonları

%98'lik açık oranı ve %45'e varan yanıt oranlarıyla, iş metin mesajları satışları artırmanın son derece çekici (ve uygun maliyetli) bir yoludur. Ayrıca, bu açılışların %78'i mesajın alınmasından sonraki 10 dakika içinde gerçekleşir. Buna karşılık, ortalama bir e-posta kampanyası, toplam açılışlarının yalnızca yarısını 6 saat içinde alır.

Bir SMS'in %90'ı, mesajı aldıktan sonra 3 dakika içinde okunur. Tweetlemek için tıklayın

Bu, kısa süreli mesajlaşmayı, hızlı satışlar veya mesajı gönderdiğiniz gün aynı gün barınıza veya restoranınıza daha fazla müşteri çekmek gibi zamana duyarlı teklifler için ideal seçim haline getirir.

2. Pazarlama Kampanyaları

Pazarlamada “yedi kuralı”nı duymuş olabilirsiniz. Buradaki fikir, satın almaya karar vermeden önce bir müşteriyle birkaç farklı yol kullanarak iletişim kurmanız gerektiğidir.

Kural yediye atıfta bulunsa da, bunun kaç dokunuş gerektirdiği net değildir. Bununla birlikte, başarılı kampanyalar, daha çeşitli mesajlar göndermek için birden fazla kanal tarafından desteklenir. TextMagics SMS Pazarlama kampanyaları, müşterilerin bunu etkili bir şekilde yapmasına yardımcı olmayı amaçlar.

Toplu metin mesajlaşmasını e-posta pazarlamasıyla kolayca eşleştirebilirsiniz. Hem e-posta hem de SMS kampanyaları göndererek, insanların farklı iletişim kanallarıyla nasıl etkileşime girdiğini görebilirsiniz. Zamanla, veritabanınızın üyeleriyle nasıl ve nerede iletişim kurulmasını tercih ettiğine dair daha net bir resim oluşturacaksınız.

3. Siparişler

SMS ile ödeme, müşterilerinizin size ödeme yapmasını hızlı ve basit hale getirebilir. Küçük işletmeler, yemek siparişi almaktan taahhüt işi için fatura göndermeye kadar her şeyi yapmak için SMS ödemelerini kullanır. 2020 anketine göre tüketicilerin üçte birinden fazlası metinle ödeme yapacak, ancak küçük işletmelerin yalnızca %4'ü bunu yapma seçeneği sunuyor.

Domino'nun SMS sipariş sistemi gibi bazı yaklaşımlar, kullanıcının ödeme yöntemlerini önceden ayarlamasını gerektirir. Diğerleri, müşterilere bir ödeme işleme platformuna kısa bir bağlantı gönderir. Bu esneklik, SMS ödemelerini, ister tek seferlik ürün ve hizmetler sağlıyor olun, ister devam eden işler sağlıyor olun, birçok iş türü için uygun bir seçenek haline getirir.

4. İndirim Kuponları veya Kuponları

İndirim kuponları ve kuponları oluşturmak, özellikle web'deki tüm sitelerde para kazanmak için kullanılabilecek promosyon kodlarını paylaşmaya adanmışsa, biraz baş ağrısı olabilir. Bunlar genellikle bu kodları toplamak için büyük bot e-posta hesapları ağlarına güvenir.

İndirim kodlarını toplamak için SMS gelen kutularını kullanmak daha zor ve daha pahalıdır ve sonuç olarak çok daha az yaygındır. Bu, SMS ile verilen indirimlerin kullanılma olasılığının daha yüksek olduğu ve hedeflenen alıcı tarafından kullanılma olasılığının daha yüksek olduğu anlamına gelir.

Tek sebep bu değil elbette. İndirim içeren e-postaların, büyük olasılıkla önemsiz klasörüne düşmesi veya ortalama bir kişinin e-posta gelen kutusundaki promosyon e-postalarının hacmi nedeniyle gözden kaçması muhtemeldir. Ayrıca, müşteriler satın alma işlemini gerçekleştirirken metni kolayca görüntüleyebildiklerinden, SMS kuponlarının mağazada kullanımı daha kolaydır.

5. Ürün Lansmanları

Bir iş mesajlaşma servisini kullanmak, yeni bir ürünü tanıtmanın mükemmel bir yoludur. Pazarlama teklifleri için SMS kullanma:

• Yüksek açık oranlar
• Mobil sitelere/uygulama mağaza(lar)ına kolay bağlantı
• Uygun veriler mevcutsa kişiselleştirme

Özellikle SMS abonelerinize özel bilgi veya erken erişim sunuyorsanız, kısa mesaj, hedef kitlenizi yaklaşan ürünleriniz hakkında döngüde tutmanın daha doğrudan ve kişisel bir yoludur. Bu yaklaşım, tercih ettiklerinde potansiyel müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi toplayabilirseniz daha da iyi çalışır. Hangi demografilerin kaydolmak için yeterince ilgilendiğini ve neden ilgilendiklerini bilmek, ürününüzü ve pazarlamanızı doğru gruplara hitap edecek şekilde tasarlamanıza yardımcı olabilir.

6. Ürün Doğrulama/Şifre Onayları

Kimliklerini doğrulayarak müşteri hesaplarını ve ödeme yöntemlerini güvende tutmak, güvenli bir çevrimiçi satın alma süreci sağlamanın hayati bir parçasıdır.

Mesajlaşma, herkesin kullanabileceği uygun bir iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) yöntemi sağlar. 2FA, bir müşterinin kim olduklarını doğrulamak için iki farklı türde kanıt sağlaması gerektiği anlamına gelir. Çoğu durumda, bir 2FA sistemi, kullanıcıdan şifre gibi bildikleri bir şeyi ve telefon gibi sahip oldukları bir şeyi sağlamasını ister. Tipik olarak, kullanıcıya, telefona sahip olduğunu kanıtlamak için şifresinden sonra girdiği bir uygulama, SMS veya e-posta yoluyla telefonuna geçici bir kimlik doğrulama kodu gönderilir.

2FA güvenlik sistemlerinin ortak bir zayıflığı, yavaş olmaları ve kullanımının uygun olmamasıdır. Sonuç olarak, çoğu zaman insanlar seçme şansı verildiğinde onları kullanmazlar.

SMS tabanlı kimlik doğrulama, iyi bir güvenlik seviyesi sunarken, insanların gerçekten kullanması için yeterli kolaylık sağlar. Mobil uygulamalar, müşterilerin üçüncü taraf yazılımları indirmesini ve yapılandırmasını gerektirir ve e-posta gelen kutularının güvenliğinin bir SMS gelen kutusundan çok daha fazla ele geçirilme olasılığı daha yüksektir.

7. Randevular/Hatırlatmalar

İşletmeniz ister sağlık kliniği, restoran, çevrimiçi perakendeci, emlakçı, müteahhit veya diğer birçok iş türü olsun - kaçırılan randevular, rezervasyonlar ve teslimatlar size pahalıya mal oluyor.

Küçük bir işletme olarak, otomatik metin hatırlatıcıları bir cankurtaran olabilir. Minimum maliyet veya zaman yatırımı ile, üretkenliğinizi ve kârınızı her ay kesintiye uğratan no-show sayısını büyük ölçüde azaltabilirler.

8. Müşteri Desteği

Son yıllarda tüketiciler, hem self servis destek seçenekleri hem de metin tabanlı müşteri destek kanalları için artan bir tercih gösterdiler. Aslında, tüketicilerin neredeyse %70'i, seçenek sunulduğunda müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak için mesajlaşmayı kullanır. Bunun nedeni, SMS'in bu cephelerin her ikisinde de teslim olmasıdır.

Müşteriler, otomatik bir yanıt için anahtar kelimeler göndererek basit sorgularla ilgili yardım alabilir ve AI tabanlı metin sohbet robotları daha karmaşık sorunları çözebilir. Ve insan dokunuşu gerektiğinde, elbette doğrudan müşterilerinizle mesajlaşabilirsiniz.

Mesajlaşmanın müşteri desteği için çeşitli faydaları vardır. Müşterilerin canlı bir temsilcinin kullanılabilir hale gelmesi için beklemede beklemesine gerek yoktur ve çalışanlarınız aynı anda birçok kişiyi yönetebilir. Ayrıca, bir telefon görüşmesi için zaman ayırmak yerine, kendilerine uygun zamanlarda konuşmayı başlatabilir ve devam ettirebilirler. Başka bir deyişle, mesajlarınızı hızlı bir şekilde kontrol edebilir ve iş molalarında veya trende cevap verebilir, uygun olduğunda konuşmayı başlatabilirler.

9. Kısa Anketler

Doğru yaklaşımı uyguladığınız sürece SMS anketi ve anket araçları e-postadan çok daha yüksek yanıt oranları elde edebilir. Bu genellikle, bir veya iki çoktan seçmeli soru gibi kısa ve basit tutmak anlamına gelir.

Bu yaklaşım, ayrıntıda eksik olanı sayılarla telafi eder. Sonuç olarak, iyileştirme veya daha fazla araştırma için alanları belirlemeye yardımcı olarak diğer müşteri geri bildirim stratejilerinizi desteklemenin harika bir yoludur.

E-posta anketi yanıtlama oranları genellikle oldukça düşüktür – %25'ten az, ortalama %25'ten daha az görünüyor – bu nedenle, buna ulaşmakta bile zorlanıyorsanız, SMS yoluyla bazı mikro anketler uygulamayı düşünebilirsiniz.

10. İşe Alım

2021 araştırmasına göre hem iş arayanlar hem de işe alımcılar hala metin tabanlı iletişimi LinkedIn gibi yöntemlere tercih ediyor. Aynı çalışma, başarılı iş adaylarının yarısından fazlasının şirketle metin yoluyla iletişim kurduğunu da gösterdi.

Mesaj göndermek, bir e-postadan daha hızlı ve kişiseldir ve iş başvurusunda bulunan bir kişi işte olsa bile hemen açılması çok daha olasıdır.

Ve çoğu insanın iş günü boyunca cevaplayamayacağı bir telefon görüşmesinden çok daha gizlidir. Evden çalışan işverenler için bile, bir işverenden gelen telefon, işlerini rahatsız edici ve rahatsız edici olabilir.

11. İnsan Kaynakları

İK'da çalışmış olan herkes size birçok departmanın gereğinden fazla çalıştığını ve personel sayısının az olduğunu söyleyebilir. Bir SMS ağ geçidi uygulamak, birkaç farklı nedenden dolayı İK ekibinizin yükünü hafifletmeye yardımcı olabilir.

• İlk olarak, bir e-posta göndermekten daha etkilidir. Kısa mesajda kısalık beklenir ve bu kesinlikle bir İK danışmanının avantajına olabilir.
• İkinci olarak, randevu alma ve ayarlama sürecini otomatikleştirmek için mesajlaşmanın nasıl kullanılabileceğini yukarıda gördük.
• • Üçüncüsü, SMS, e-postadan daha kolay bir görüşme sağlar. İkincisi çizilir ve değerlendirilir, oysa SMS anında ve daha az resmidir.

12. Mal Takibi

Artık hem Amazon, Argos vb. gibi markalar hem de Yodel ve Hermes gibi teslimat sağlayıcıları için teslimat güncellemeleri ve takip bildirimleri sunmak bir norm haline geldi. Çoğu durumda, buna SMS dahildir.

Müşteriler, tüm öğleden sonra bir paketin gelmesini beklemek yerine, yolda olduğunu bildirmek için bir metin uyarısına güvenebilirler.

Küçük işletmeler bu uygulamayı benimsemekten büyük ölçüde yararlanabilir. Müşterilerinize daha iyi bir hizmet sunar ve müşterilerinizin işletmenizle ilgili deneyimlerini azaltan rahatsızlıklardan kaçınmanıza yardımcı olur. Ayrıca, kaçırılan teslimatlar, yeniden teslimat, müşteri hizmetleri süresi ve hatta potansiyel olarak sipariş iptalleri ve geri ödemelerinde size paraya mal olur.

13. Önemli Bilgiler

Dışarıda bir sürü e-posta spamı var. Cep telefonu numaranız konusunda çok hızlı ve gevşek olmamanız koşuluyla, aynı şey SMS için geçerli değildir. İstenmeyen garip metin mesajlarını alabilirsiniz, ancak çoğunlukla metin mesajlaşması hala güvenli bir seçenektir.

Sonuç olarak, müşterilerinize acil bir uyarı göndermeniz gerektiğinde, gitmeniz gereken yol mesajlaşmadır. Mesajınız yoğun bir gelen kutusunun gürültüsünde kaybolmaz ve müşterilerin mesajı hemen görmeleri olasıdır. Randevuya gitmeden önce bir müşteriye iptali bildirmeniz veya onlardan acil bir işlem talep etmeniz gerekiyorsa, mesajlaşmak durumu net bir şekilde açıklamanın ve onlardan ihtiyacınız olan bir sonraki işlemi özetlemenin hızlı bir yoludur.

Ve Bu Daha Başlangıç…

Müşterilerinizle olan ilişkilerinizi geliştirmek ve mesajlaşmanızın öne çıkmasına yardımcı olmak için SMS metin mesajlaşmasını kullanabileceğiniz farklı yolların yalnızca yüzeyini gerçekten çizdik.

İş planınızın tüm farklı bileşenlerine yakından bakın ve yapılacak sızıntıların veya iyileştirmelerin nerede olduğunu görün. İş metin mesajları aradığınız cevap olabilir ve telefonunuzun ping sesini her duyduğunuzda yüzünüze bakar.