E-Ticaret Satıcılarının ABD Tedarik Zinciri Krizi Hakkında Bilmesi Gerekenler

Herhangi bir e-ticaret satıcısına akıllarında (ve bilançolarında) ağırlık yapan ana konular hakkında soru sorun ve şüphesiz tedarik zinciri bir konuşma konusu olarak ortaya çıkacaktır. Geçen yıl, belirli ürünlerin bulunmamasından artan nakliye maliyetlerine ve gecikmeli nakliye sürelerine kadar birçok tedarik zinciri sorununun ortaya çıktığını gördük. İşte küresel tedarik zinciri krizi ve onun etkisini nasıl azaltabileceğiniz hakkında bilmeniz gerekenler.

Tedarik zincirindeki mevcut darboğazı yönlendiren birçok küresel ve ekonomik faktör var. COVID-19 pandemisinin getirdiği zorluklarla teşvik edilen dünyanın dört bir yanındaki perakendeciler, her zamankinden daha fazla hıçkırık, gecikme ve stok sorunuyla uğraşmak zorunda kaldı.

Birçoğu operasyonlarının önemli bir bileşeni olarak stoksuz nakliyeye güvenen e-ticaret satıcılarının bu sorunları çözme ve bu benzeri görülmemiş zamanlarda müşteri beklentilerini yönetme yöntemleri, her markanın başarısını etkileyecektir.

E-Ticaret markalarının benzeri görülmemiş zamanlarda nasıl performans gösterdiği ve eldeki zorlukların zararlı etkilerini hafifletmek için aldıkları ticari kararlar, hangi markaların mevcut tedarik zinciri krizinden nispeten zarar görmeden çıktığını ve hangilerinin fırtınayı atlatmakta o kadar başarılı olmayacağını belirleyecektir.

Küresel danışmanlık grubu McKinsey'e göre, belirsiz olaylara yanıt olarak hızla dönebilen ve işletim modellerini bu olayların kısıtlamaları dahilinde çalışacak şekilde uyarlayabilen şirketlerin, kriz boyunca tüketicilerde başarı görme olasılığı daha yüksektir.

Mevcut zorluklara, genel olarak e-ticaret markaları üzerindeki etkisine ve belirsiz zamanlarda başarıyı desteklemek için uygulanabilecek derslere bakalım.

Sorunu tanımlama: sorunlara çok yönlü bir bakış

Geçen yıl, perakende kanallarındaki tedarik zincirleri kesintiye uğradı, bu da fiyatların artmasına ve mevcut ürün sayısının azalmasına neden oldu. Bu tedarik zinciri sorununun nedenleri çok yönlü olmuştur.

İnkar edilemez bir şekilde, COVID-19 pandemisinden kaynaklanan sorunlar (fabrikalardaki kilitlenmeler gibi), mevcut sorunları tetikleyen ana güç olmuştur, ancak mevcut tedarik zinciri krizinin arkasındaki tek neden bu değildir.

İmalat ekonomisine sahip ülkelerdeki enerji kıtlığı, üretim kıtlığı, hammadde üreten bölgelerdeki kötü hasat sonuçları ve önemli nakliye limanlarında boğucu bir baskı gibi ekonomik sorunların tümü, bugün e-ticaret satıcılarının karşılaştığı sorunlara katkıda bulundu.

Tedarik zinciri, her bir parçasının karmaşık, küresel bir iş ekosisteminde önemli bir rol oynadığı bir senfoni gibidir. Dünya çapında meydana gelen tek bir talihsiz olay, aşağı yönde muazzam yankılara sahip olabilir ve e-ticaret tedarik zincirinde gördüğümüz şey budur.

Dünyada enerji krizleri

Örneğin, bu yıl Çin bir enerji kriziyle karşı karşıya kaldı. 20'den fazla ilinde, dünya çapında artan kömür fiyatından etkilenen enerji üretiminin azalması nedeniyle elektrik kesintileri yaşandı. Elektrik kesintileri sonucunda bu enerji sıkıntısı yaşayan illerdeki fabrikalarda verimlilik yavaşladı. Bunun sonucu, Çin üretimi mallara olan talep sabit kalsa bile, üretim fabrikalarına güç sağlamak için mevcut enerjinin olmaması nedeniyle arz çıktısı tehlikeye giriyor.

Karantinanın emek verimliliği üzerindeki etkisi

Benzer şekilde, Japonya ve Kore'de işyerlerinin kapanmasına yol açan COVID-19 pandemisinden kaynaklanan aksaklıklar, çoğu elektronikte bulunan temel bileşenlerin tedarikini etkiledi. Kilitlenmeler fabrika kapılarını kapatarak alternatif yollarla gerçekleştirilemeyecek bir üretkenlik kaybı yarattı.

Basitçe ifade etmek gerekirse, çip üretim şirketleri pandemi nedeniyle kapandığında, bu, küresel bir bilgisayar çipi sıkıntısına, dizüstü bilgisayarlarda, web kameralarında ve çalışması için 5G teknolojisine dayanan diğer uzaktan çalışan elektronik cihazlarda gerekli bileşenlere yol açtı.

Doğal afetler: zinciri sabah kahvenize kadar etkiler

Bunun üzerine , Brezilya'daki kuraklık gibi doğal dünyadaki diğer beklenmedik olaylar, kahve çekirdeği hasadının yetersiz kalmasına neden oldu. Dünyanın en büyük kahve çekirdeği üreticilerinden biri olan Brezilya'da bu yılki hayal kırıklığı yaratan hasat, dünya çapında kahve arzını etkiledi.

Bu, Brezilya'nın elektriğinin çoğunun hidroelektrik güç rezervuarlarından gelmesi gerçeğiyle daha da karmaşıklaşıyor, bu da kuraklık zamanlarında elektrik üretiminin de etkilendiği anlamına geliyor. Bu koşulların sonucu, dünya çapında kahve satan tüm kafe ve restoranlarda tüketici fiyatlarını etkiler. Kahve çekirdeği kıtlığı, perakende satıcıların marjlarını etkileyen ve sabah fincanlarını satın almak isteyen tüketicilerin cüzdanlarını etkileyen daha yüksek fiyatlar anlamına gelir.

Posta gönderimi: USPS posta tesliminde değişiklikler

Yurtdışında meydana gelen krizlere ek olarak, bu sonbaharın başlarında posta teslimatının yavaşlamasına neden olacak yeni hizmet standartlarını uygulamaya koyacağını açıklayan ABD posta servisi, yurt içinde büyüyen bir sorundur .

Postmaster General Louis DeJoy tarafından getirilen kapsamlı değişikliklerin bir parçası olarak, birinci sınıf posta dağıtım hizmeti daha uzun olacak ve ülkenin postanelerinde çalışma saatleri azaltılacak. Bu değişiklikler, posta hizmetini daha modern ve enerji dostu hale getirmeyi amaçlayan “Amerika için Teslim” olarak bilinen hizmetin yeniden yapılandırılmasından kaynaklanmaktadır.

Bu programın arkasındaki amaç net olumlu sonuçlar elde etmek olsa da, bunlar bir süre daha görülmeyecek. Günümüzde, ürünlerini göndermek için USPS kullanan e-ticaret markaları, hizmet yavaşlarken nakliye ücretlerinin arttığını görebilir. Pek çok marka, UPS veya FedEx gibi teslimat alternatifleri için postaneden vazgeçmeyi seçebilir, ancak bu taşıyıcılar için zincirleme etki, hizmetleri üzerindeki yüksek hacmin etkisidir.

Tedarik zincirinin kırılgan ve yüksek oranda birbirine bağlı olduğu açıktır; dünyanın bir köşesindeki etki, dünyanın diğer ucundaki ülkelerdeki tüketicilere doğru aşağı yönde kayıyor. Günümüzde modern ticaret, küresel kaynaklı ürünlere dayanmaktadır, bu nedenle sağlam, hızlı hareket eden bir tedarik zinciri esastır. Gördüğümüz gibi, benzeri görülmemiş sorunlar meydana geldiğinde, her yerdeki perakendeciler ve e-perakendeciler üzerinde çok somut etkileri olabilir.

Ağırlaştırıcı bir faktör olarak nakliye krizi

Yukarıda bahsedilen faktörlerin bir araya gelmesi, tedarik zincirini ek olarak strese sokan ve satıcıların ihtiyaç duydukları malları - üretilmiş ve mevcut olsalar bile - fiziksel olarak elde etmelerini zorlaştıran küresel bir nakliye krizidir.

Pandemiden kaynaklanan, ABD perakende sektöründe tedarik zincirlerini bozan Long Beach gibi liman şehirlerinde COVID-19 ile ilgili kapanmalarla birleştiğinde dünya çapında bir nakliye konteyneri sıkıntısı yaşandı. Limanlardan mal teslim etmek ve boş nakliye konteynırlarını boşaltmak için mevcut personel sıkıntısı, ithalat/ihracat politikaları ve iklim değişikliği sorunları ile birlikte nakliye sorununu daha da kötüleştirdi. Süveyş Kanalı'ndaki tıkanma gibi tamamen beklenmedik ucube kazaların da malları zamanında elde etme yeteneği üzerinde önemli bir etkisi oldu.

Bu sorunlar nedeniyle, nakliye maliyeti geçen yıl %480 oranında artarak perakendecilerin kar marjlarını etkiledi. Şüphesiz bu durum birçok perakendecinin maliyet artışlarını müşterilerine yansıtmasına neden olmaktadır. Bu, birçok tüketicinin daha uzun nakliye süreleri ve teslimat gecikmeleriyle hayal kırıklığına uğradığı düşünüldüğünde, zor bir senaryodur.

Kusursuz bir fırtına: ABD e-ticaret satıcıları üzerindeki etkisi

Her e-ticaret markası itibarın her şey olduğunu bilir. Amazon gibi endüstri lideri devler bunun farkında ve tavizsiz hız, müşteri hizmeti ve vaat ile ürünler sunmak için ekmek ve tereyağı haline getirdiler. Amazon gibi endüstri devleri mevcut tedarik zincirindeki aksaklıkların üstesinden gelebilirken, daha küçük e-perakendeciler önümüzdeki zorluklara nasıl yanıt verecekleri konusunda daha dikkatli olmalıdır.

Lojistik olarak konuşursak, küresel tedarik zinciri sorunlarının sonucu, ABD e-Ticaret satıcılarının artık mevcut ürün eksikliği, belirli malzemeleri veya istenen öğeleri tedarik edememe, gecikmiş gönderiler ve tüketiciye aktarılan atmosferik nakliye maliyetleri ile uğraşmak zorunda kalmasıdır.

Müşteri perspektifinden bakıldığında, daha önce tüketicilerin anlık tatmin ihtiyacını çok çeşitli ürün seçenekleri şeklinde ışık hızında teslim eden e-ticaret satıcıları, şimdi bu ağırlaştırıcı faktörler göz önüne alındığında müşteri beklentilerini yönetmekle uğraşmak zorundadır.

McKinsey'in tavsiye ettiği gibi , e-ticaret markalarının (ve daha geniş anlamda tüm işletmelerin) belirsiz ve hızla değişen küresel koşullara rağmen başarılı olabilmeleri için hazır ve dönebilir durumda olmaları gerekir. Bir adım ilerisini düşünme ve olası senaryolara hazırlanma yeteneği, potansiyel riskleri azaltmanın ve başarıyı desteklemenin en iyi yoludur.

E-Ticaret işletmeleri küresel tedarik zinciri krizinin etkisini nasıl azaltabilir?

Mevcut tedarik zinciri krizinde gezinmek, öngörü, iş bilgisi ve müşteri beklentilerini yönetme konusunda keskin bir beceri gerektirirken, deneme süreleri boyunca sadakati sürdürmek için müşterileri memnun eder.

Mevsimsel eğrilerin önünde kalmak.

Planlama her şeydir. Kış tatilleri, Sevgililer Günü ve Anneler Günü (birkaçını sayarsak) gibi önemli alışveriş sezonları öncesinde, e-ticaret satıcıları, nakliye gecikmelerinin yakın olabileceğini anlayarak, stok sipariş etmek için daha uzun teslim süreleri almalıdır. Tipik sipariş döngünüze teslim süresini iki katına (hatta üç katına) eklemek, nakliyenin yavaşladığı zamanlarda yardımcı olabilir.

Yeni tedarikçilerin belirlenmesi.

Dünya çapında tipik üretim ve imalat pazarlarını etkileyen olaylarla birlikte, farklı coğrafi bölgelerden yeni malzemeleri denemek için mükemmel bir zaman olabilir. Toptan satış maliyetlerine ve marjlarına çok dikkat etmek zorunludur. Ancak, işletmenizin müşterilerinizin talep ettiği ürünlere erişebileceğini bilmek kazanan bir stratejidir.

Kar marjlarını korumak.

Şüphesiz, oynaklık zamanlarında fiyatlar dalgalanmaya mahkumdur. Bir e-ticaret markası olarak, kendi kar marjlarınızı tehlikeye atmadan tüketicilere fiyatınızı olabildiğince sabit tutmaya çalışmak önemlidir. Maliyete dayalı bir fiyatlandırma stratejisi uygulayarak kâr marjlarınızı koruyabilirsiniz, böylece satışlarda kırmızıya düşmezsiniz. Bu, özellikle markanız bir pazar yeri satıcısıysa önemlidir.

Müşteri beklentilerini yönetin.

Bu makale boyunca bahsedildiği gibi, müşteri memnuniyeti ve marka itibarınızı korumak söz konusu olduğunda beklenti yönetimi her şeydir. Sevkiyat gecikmeleri olduğunda, teslimat süreleri konusunda müşterilerinize karşı dürüst olmak ve iletişim hatlarını açık tutmak en iyisidir. Sonuçta, müşteri hizmetleri ilişki kurmakla ilgilidir ve şeffaf kalmak, ilişki kurmada kilit bir rol oynar.

Müşteri hizmetleri standartlarını koruyun.

Memnun müşterilerin tekrar satın alma yapmaları ve başkalarına işletmenizle ilgili olumlu deneyimlerini anlatmaları daha olasıdır . Bu nedenle, sahne arkasında koşullar ideal olmadığında bile yüksek standartta müşteri hizmetleri için çalışmaya devam etmek önemlidir. Şeffaf olmanın ve beklentileri yönetmenin yanı sıra, örneğin, gecikmiş nakliye sürelerinin rahatsızlığı nedeniyle gelecekteki satın alımlarda kuponlar sunmak, müşterilerin memnun kalmasına yardımcı olabilir ve gelecekte markanızla alışveriş yapmaya devam etmelerini sağlayabilir.

Doğru e-ticaret araçlarını uygulayın.

eDesk gibi gerçek zamanlı verilerle çalışabilen amaca yönelik araçlar , e-Ticaret markalarının tüm müşteri siparişlerinin üstünde kalmasına yardımcı olarak hiçbir şeyin çatlaklardan kaçmamasını ve yerine getirmenin oyunun zirvesinde kalmasını sağlayabilir.

Fırtınayı yıpratmak: Uzun oyun

Uzmanlar, tedarik zinciri birikiminin temizlenmesinin bir yıldan fazla süreceğini tahmin ediyor. Üretim çalışanlarının işyerinde güvende olmaları ve üretken kalmaları için aşılara erişimini sağlayarak salgınla mücadele etmek de dahil olmak üzere, oyunda birçok faktör var. Bu tür işgücü sorunlarını çözmek, yeni üreticileri işe almak ve günün her saatinde limanları açarak nakliye kapasitesini artırmak, aynı zamanda biriken iş yükünün giderilmesine ve tedarik zincirinin ABD'li tüketicilerin alışkın olduğu normal teslimat sürelerine geri dönmesine yardımcı olacak kilit girişimlerdir. ile.

Son düşünceler

Bu hassas dengeleme eylemi biraz zaman alacak olsa da, e-ticaret markalarının yaklaşımlarında sabırlı ve esnek olması gerektiği anlamına geliyor. Yukarıda belirtilen en iyi uygulamaları takip ederek, uzun vadede müşteri iyi niyetini desteklerken, kısa vadede zor bir durumla başa çıkabilecekler. Unutmayın, bu bir maraton, bir sprint değil ve biraz ustalıkla, e-ticaret markaları bu fırtınayı daha güneşli günler için atlatabilir.

Markanızın bu tedarik zinciri fırtınasını atlatmasına yardımcı olmak için uzmanlarımız size tavsiyelerde bulunmak için burada. Proaktif bir yaklaşım benimseyin ve bugün ekibimizle iletişime geçin.