#Pubcon Las Vegas'ta Scott Stratten'in @Unmarketing Keynote'u

Scott Stratten hepimize son kitabı QR Codes Kill Kittens'in bir kopyasını verdi. İnsanları azarlamakla ilgili bir kitap. Scott'ın dünyası “pazarlama dışı” – Twitter adı, web sitesi adı, ilk kitabı.

Şöhret konusundaki en büyük iddiası Nooooooooooooooo düğmesi - şimdi ücretsiz bir uygulama! “N” + 15 “O”

Scott 1994'ten beri çevrimiçi ve bu düğmeyle tanınıyor, diyor. Ortalama ziyaret süresi 27 saniyedir. "Hayır!" 3 saniyedir. İnsanlar 24 saniye boyunca ne yapıyor? Ziyaretçilerin %29'u tekrarlar! Onlara teşekkür ediyor.

Sıraladığı anahtar kelimeleri bize gösteriyor. Temel olarak, birden fazla "O" içeren herhangi bir "hayır" sürümü. Seyirci, “hayır”lar listesinin slaydına güler ve o slayttan keyif alacak, konuşacağı tek kalabalığın biz olduğumuzu söyler.

markalaşma

Yukarıdaki slaytta hangisi daha değerlidir? Joshie, bir çocuğun otelde bıraktığı içi doldurulmuş bir zürafadır. Çocuk eve döndüğünde ve çıldırdığında, babası ona Joshie'nin uzun bir tatilin tadını çıkardığını söyledi. Babası oteli aradı ve otel Joshie'yi bulup bir gecede aileye geri dönmekle kalmadı, aynı zamanda Joshie'nin tatildeyken, havuz başında, barda asılıyken fotoğraflarını çektiler. Hatta Joshie'yi Kayıp Önleme biriminin bir parçası olarak bir personel rozeti yaptılar. Bütün bunları alıp aileye geri paketin içine koydular. Babam onu ​​aldığında her yere tweet attı, herkese anlattı ve Huffington gönderisi için bloga yazdı.

Scott, on yıldır viral WOM pazarlaması yapıyor. Bunun bir sırrı yok. Konuşmaya değer bir şey yapın. Sosyalliğin en büyük efsanesi, orada olmanız gerektiğidir.

Ritz-Carlton logosunu ekrana geri koyuyor. Bunun markalaşma olduğunu düşünüyoruz. Daha iyi bir logomuz olsaydı, daha etkili olurduk. Hiç kimse, yatağın zor olduğunu ve hizmetin berbat olduğunu söylemedi ama logoyu gördünüz mü?!

Bir logo gördüğünüzde, o marka hakkında ne bildiğimi düşünüyorsunuz? Bu marka hakkında hangi hikayeyi biliyorum? Marka kimliğinizin ne olduğunu bilmek ister misiniz? Müşterinize sorun.

Bir şirket hakkında hatırladığınız 2 şey, onlarla son etkileşiminiz ve en uç noktanızdır. Son etkileşiminiz önemlidir. Bir marka organiktir, her etkileşimi değiştirir. Pazarlama, kartında “pazarlama” yazan kişinin işi değildir – herkesin işidir.

QR kodlarıyla ilgili bir sorunu var. Sorun teknoloji değil. Onu batıran pazarlamadır. QR kodlarının potansiyeli var. Ebeveynler bunun "bugün berbat ama gelecekte eskisi kadar emmeyebilir" anlamına geldiğini biliyorlar. QR kodlarının her iyi örneğine karşılık bin tane kötü kod vardır. Slaytta, QR kodlu bir pankart çeken bir uçağın fotoğrafı var ve o, fotoğraf çekmek için bir cep telefonunu tutarak sahneyi koşarak geçiyor.

QR'den önce düşünün:

• Mantıklı geliyor?
• Müşterilerim teknolojiyi henüz benimsemedi mi?

Scott destansı bir konuşma yapıyor ve seyirciler çıldırıyor. Bir web sitesinde bir QR kodu gördü ve taradı ve bu onu nereye götürüyor? İnternet sitesi. Bir QR kodunu her yanlış kullandığımızda, insanların bir dahaki sefere onu tekrar taramaları daha az olasıdır; kendimize zarar veriyoruz.

Verilerle parçalamak:

• İnsanların %85'inde hücre zarı var
• Telefonların %50'si bir QR kodunu tarayabilir
• %17'si bir QR kodunu taradı
• %50 başarılı oldu ve tekrar kullanacak
• …toplam insanların %3,6'sı
• İnsanların %99'u telefonlarıyla bir telefon numarasını arayabilir (%1 fark)

Markaların artık QR kod kullanmasının ana nedeni QR kod kullanmaktır.

Veriler Tehlikelidir

“Başlık verileri” konusunda dikkatli olun – tek bir şey söyleyen veriler; her zaman sayılarla daha derine inin. Google+, kullanıcıların %60'ının günlük olarak oturum açtığını söyledi. Gerçekte, Google hesabı kullanıcılarının %60'ı, Google+'yı kullanarak değil, Google'da oturum açmanın bir parçası olduğu için günlük olarak oturum açmaktadır.

İşinize geliyorsa kullanmaya devam edin. En önemli kriter veya vaka çalışması sizindir. SEO için bir sosyal medya sitesi kullanıyorsanız, sosyal değilsiniz. LinkedIn'in bir sosyal ağ değil, bir iletişim yönetim sistemi gibi olduğunu söylüyor. Facebook'ta en çok resimlerin yayıldığını duyduğunuzda dikkatli olun çünkü yayılan resimdekilerdir.

Aciliyet, Orijinallik Kadar Önemlidir

Delta Havayolları ile bir sorunu vardı. Uçağı için JFK'ye erken gelmişti ve güvenlik hattından geçiyordu ve güvenlik, uçuşuna geç kalan insanları hattın önüne almaya başladı. Bu onu Kanada öfkesinin ilk seviyesine getirdi - pasif saldırganlık. Çizgide sinsi sinsi dolanmaya devam ediyor ve sonra bu uçuş ekibinin dansıydı. Teşekkür etmediler, özür dilemediler, kimsenin yüzüne bile bakmadılar. Tek kelime etmeden ona çarpan dokuzuncu uçuş görevlisi tarafından Kanada öfkesinin 11. aşamasına geçer: küfür. Ona döndü ve "Hadi!" dedi. Arkasını döndü ve "Ne?!" diye bağırdı. “Hiçbiriniz beni affet demedin” dedi. “Kulaklarını aç!” dedi.

Kendinden sonraki tüm nesiller için Delta'dan uzak durmakla ilgili fantastik bir nutuk çekiyor. 160 bin takipçisini olayla ilgili tweetledi. 3 dakika sonra @DeltaAssist ona bir özür tweeti gönderdi. Tamamen teselli edildi. Yalnızca otantik yanıt değil, aynı zamanda aciliyet de gereklidir. 3 saat veya 3 gün sonra olsaydı (Twitter'daki ortalama geri dönüş süresi) çok daha kötü olurdu. Hemen orada olmayacaksan, çık dışarı. En kötü şey zorunlu sosyaldir. Sosyallik yapıyorsan iyi yapmalısın.

Scott, Unpodcast'i 5 hafta önce başlattı. İş hayatında en çok eğlendiği şey bu. Yaratıcıların bildiği gibi, bir şey yayınladığınızda kendinizi ortaya koyarsınız ve biraz savunmasız kalırsınız. Her yüksek kaliteli video podcast'i için yaklaşık 500 ABD doları tutarındadır. Henüz dinlememiş birinden aldığı geri bildirimlerden biri “56 dakika mı?!” oldu. Geri bildirim ile ne yaptığınıza dikkat edin.

Bir FedEx teslimat görevlisi, bir güvenlik kamerası tarafından herhangi bir vızıltı ya da herhangi bir şey olmadan bir paketi kapıdan fırlatırken görüntülendi. Bu video, gördüğü her şeyden daha hızlı yayıldı. Bilgisayar monitörüydü, yani bir inek için bir paket. Geekleri kızdırmak istemezsin. FedEx nasıl iyileşir? Aynı gün en büyük kurumsal blog yazılarından birini (hemen!) “Kesinlikle. Olumlu. Kabul edilemez." Sahipleri ve müşteri ve çalışan için ne yapacaklarını açıkladılar. Gönderideki yorumları açık bıraktılar. ABD Operasyonlarının Kıdemli Başkan Yardımcısı'ndan bir video yayınladı. Eğer sadece ona sahipsen, biz bağışlayıcı bir toplumuz. FedEx, kendilerini bu berbat olaydan önce göründüklerinden daha iyi gösterdi. Virili durduramazsınız, ancak alkışa değer bir etkileşimle onu yakalayabilirsiniz.

Spot ışığında olduğunuz gerçeğini kontrol edemezsiniz, ancak içinde olduğunuzda nasıl davranacağınızı kontrol edebilirsiniz.

@MensHumor: Bu sabah bir yemek bebeği doğurdum ve bence babası @tacobell.

4 dakika sonra…

@TacoBell: @MensHumor DNA testi istiyorum.