Başarının Kilidini Açmak: Artan Satışlar için B2C Pazarlama Otomasyonunda Ustalaşmak

Dünya genelinde B2C pazarlama, bir pazarlama otomasyon platformuyla çalışmanın günlük faydalarını kanıtlayabilir - çok kanallı iletişim, bağlamsal mesajlaşma, zamanında patlamalar; platform her şeyi yapar. Bugün, işletmelerin %80'i pazarlama otomasyonu ile potansiyel satışlarını artırıyor ve pazarlamacıların %63'ü bu yıl pazarlama otomasyonu bütçelerini artırmayı planlıyor.

Şirketler, otomasyon gibi teknolojilerden yararlanarak çabalarını düzene sokabilir, satışları artırabilir ve daha geniş bir kitleye ulaşabilir. Kuruluşlar, kişiselleştirilmiş mesajlaşma, alışveriş sepetini terk etme e-postaları, metin hatırlatıcıları ve tetikleyici tabanlı çok kanallı kampanyalar gibi özellikleri kullanarak çok fazla zaman ve kaynak tasarrufu sağlar.
Bu yazıda, B2C pazarlama otomasyonu kavramını, işletmeler için önemini ve bundan en iyi şekilde nasıl yararlanılacağını keşfedeceğiz.

BONUS OKUMA: Farklı Pazarlama Otomasyonu Türlerine Yönelik Kapsamlı Bir Kılavuz

B2C pazarlama otomasyonu nedir?

İşletmeden tüketiciye bağlamda e-posta pazarlaması, sosyal medya yönetimi, kişiselleştirilmiş mesajlaşma, müşteri adayı oluşturma ve geliştirme ve müşteri ilişkileri yönetimi gibi pazarlama görevlerini ve süreçlerini otomatikleştirmek için otomasyon yazılımının kullanımına B2C pazarlama otomasyonu denir.
Ekipler, bu görevleri otomatikleştirerek strateji cephesine daha fazla odaklanabilir ve bu da sistemde doğaçlamaya yol açar. B2C otomasyonu geniş bir pazarlama operasyonları yelpazesine değinirken, amaç B2C pazarlama ortamında verimliliği artırmak, müşteri katılımını iyileştirmek ve satışları artırmaktır.

B2C pazarlama otomasyonunun önemi

Otomasyonu kullanan B2C pazarlamacıları, satış kanalı oranlarını ortalama %10 artırdı. Otomasyon araçları, markaları müşterilerin akıllarında tutmanın yükünü taşıyor. Günümüzde pazarlama ekipleri, operasyonlar, içgörüler, ölçeklenebilirlik ve doğaçlama konularında engellerini kaldıran bir otomasyon aracı olmadan çevik olamazlar.

• Maliyet tasarrufu: Pazarlama otomasyonu, pazarlama kampanyalarını yürütmek için harcanan zamanı, çabayı ve bant genişliğini önemli ölçüde azaltarak ekiplerin daha yaratıcı ve stratejik görevlere odaklanmasını sağlar.
• Etkileşimi artırır: Müşteriler zamanında ve kişiselleştirilmiş mesajlar aldıklarında işe olan ilgileri artar ve bu da markayla daha güçlü bir ilişkiye yol açar.
• Kurşun besleme: Otomasyon, şirketleri bir müşteri adayının filizlendiği ilk günlerden, ilgili içerik, bilgi istemleri ve satış hunisindeki destek yoluyla onu beslemeye kadar destekler.
• Daha düşük TAT'ler: Daha hızlı çözüm ve pazara geri dönüş süresi, daha düşük yıpranma ve daha yüksek müşteri sadakati sağlar. Otomasyonun pazarlama ekiplerine sağladığı birincil fayda, ölçeklenebilirlik ve büyük hacimli olası satışları herhangi bir gecikme olmaksızın yönetebilme yeteneğidir.

Küresel pazarlama otomasyonu teknolojisi pazarının 2023'ün sonunda 25,1 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor - bunun gibi istatistiklerle; pazarlamacılar pazarlamada otomasyonun önemini inkar edemezler.

B2C Pazarlama Otomasyonunu Anlamak

Dünya çapındaki pazarlama otomasyonu endüstrisi, 2027 yılına kadar 8,42 Milyar ABD Doları değerinde olacak. Müşteri adayına dayalı pazarlama, hesap tabanlı pazarlama veya tamamen müşteri odaklı, bir işletmenin hangi sektörde faaliyet gösterdiğine bakılmaksızın, pazarlama otomasyonu bir zorunluluktur.
Örneğin Airbnb'ye bakın, marka platforma kaydolan tüm yeni kullanıcılara karşılama e-postaları göndermek için otomasyon kullanıyor. Masaüstü ve cep telefonlarında harika görünen temiz, basit ve işlem yapılabilir bir e-postadır.

Bu e-postanın arkasındaki amaç, müşterilere kabileye katıldıkları anda ulaşmak ve profillerini tamamlamaları için onları dürtmektir. Kullanıcılar kendilerini platforma kurduktan sonra, rezervasyonları takip etmekle daha fazla ilgilenirler ve Airbnb ev sahipleri profilleri onaylamayı daha kolay bulur.

B2C pazarlama otomasyonu türleri

Yukarıda tartışıldığı gibi, e-postalar, web kişiselleştirme, sosyal medya ve anlık bildirimler gibi çeşitli pazarlama otomasyonu vardır ve tüm işletmelerin %75'i tarafından en az 1 tür pazarlama otomasyonu teknolojisi kullanılmaktadır.

2023, pazarlama otomasyonu saltanatına giren çeşitli yeni teknolojilerin ortaya çıkışına tanık oldu. Veri depolamak ve içgörü toplamak için makine öğrenimi ve Yapay zeka ve müşteri deneyimi için sohbet robotları. Otomasyon kullanan şirketlerin %63'ü rakiplerini geride bıraktı. Pazarlama otomasyonunun en popüler biçimlerini açıklayalım:

• E-posta Pazarlama Otomasyonu: Müşterilere kişiselleştirilmiş, zamanında ve yaratıcı tetikleyici tabanlı e-postalar göndermek için otomasyonu kullanma.

Örneğin, hoş geldiniz e-postaları, terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcıları ve kişiselleştirilmiş teklifler.
İşte Dyson'dan net, yardımcı bir dil kullanan, ürün resimleri kullanan, aciliyet yaratan ve sorunsuz satın alma işlemi için iki CTA düğmesi içeren bir örnek.


• Sosyal Medya Otomasyonu: Bu otomasyon, ekiplerin sosyal medya gönderilerini planlamasına, ilgiyle ilgili içgörüler kazanmasına, müşteri yönetimini etkinleştirmesine ve aktif bir profil oluşturmasına olanak tanır.

Günümüzde sosyal medya ekipleri de bu yazılımı izleme, CRM, reklam, içerik iyileştirme, ROI hesaplama ve daha fazlası için kullanıyor.
İşte Later'ın dahili kontrol panelinin pazarlama ekipleri için nasıl göründüğüne dair hızlı bir örnek.



• İçerik Otomasyonu: İçerik pazarlama otomasyonu araçları, içerik oluşturmaktan dağıtımını yönetmeye kadar her şeyi otomatikleştirir ve süreci kolaylaştırır. İçerik planlama, sosyal medya gönderileri, e-posta kampanyaları ve analitik gibi tekrarlayan görevler halledilebilir.
• Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) Otomasyonu: SEO otomasyonu, birçok teknik görevin performansı devraldığı içerik oluşturmanın karmaşık bir yönüdür. SEO otomasyon araçları, web sitesi içeriğini, anahtar kelimeleri ve meta verileri optimize etmeye, arama motoru sıralamalarını iyileştirmeye, sayfa içi optimizasyona, bağlantı oluşturmaya, içerik analizine ve web sitesi performansını izlemeye yardımcı olur.



• Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Otomasyonu: CRM ile ilgili her şey bugün işletmeler için bir acı noktasıdır. Potansiyel müşteri yönetimi, müşteri iletişimi, satış takibi ve müşteri destek otomasyonunu içerir.

CRM otomasyonu ile işletmeler potansiyel müşterileri verimli bir şekilde yakalayabilir, izleyebilir ve besleyebilir, kişiselleştirilmiş müşteri iletişimini otomatikleştirebilir, satış aktivitelerini yönetebilir, geliri tahmin edebilir, destek bileti yönetimini otomatikleştirebilir ve analitik ve raporlama yoluyla değerli içgörüler elde edebilir.

• Müşteri Adayı Oluşturma ve Puanlama Otomasyonu: B2C otomasyon yazılımı, güçlü bir potansiyel müşteri yakalama tesisi sunarak işletmenin bir müşterinin bilgilerini formlar, açılış sayfaları, botlar ve potansiyel müşteri mıknatısları gibi çeşitli kanallar aracılığıyla depolamasına olanak tanır.

Ayrıca, müşteri adaylarını coğrafyaya, fırsat boyutuna, davranışa ve ilgi alanlarına göre kategorize ederek segmentasyon sunarlar. Ekipler bu verilerle kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturabilir ve dönüşümleri artırabilir.

• Raporlama ve Analitik: Veri içgörüleri, pazarlama dünyasını yönetir ve otomasyon, ekiplerin yaptıkları işte daha iyi olmalarını sağlar. Pazarlamacıların %35'i otomasyonun verileri ve karar vermeyi iyileştirdiğini söylüyor.

Bu araçlar, pazarlama kampanyalarının performansı, müşteri katılımı ve genel pazarlama yatırım getirisi hakkında kapsamlı bilgiler sağlayarak işletmelerin pazarlama çabalarını sürekli olarak iyileştirmelerine yardımcı olur.

BONUS READ: Pazarlama otomasyonunda verilerin rolü (TLDR: Data-in, Junk-out)

• Davranış takibi: Pazarlamacıların, müşterilerinin ürünü kullanırken ne yaptığını (kullanıcı yolculuğu, davranış, bırakma noktaları, tıklamalar ve etkileşim) bilmesi gerekir. Bu, kararların verildiği temel pazarlama malzemesi temelidir.

Bu, müşterilerin tercihleri, ilgi alanları ve amaçları hakkında değerli bilgiler sağlayarak işletmelerin hedef kitlelerini daha iyi anlamalarına olanak tanır. İşletmeler, bu verileri analiz ederek müşteri ihtiyaçlarına uygun, hedeflenmiş ve ilgili pazarlama kampanyaları oluşturabilir.

B2C Pazarlama Otomasyonu Örnekleri

Instapage tarafından ankete katılan pazarlamacıların %91'i, pazarlama otomasyonu iş akışının pazarlama kampanyalarının başarısı için çok önemli olduğunu söylüyor ve dünyanın dört bir yanındaki ekiplerin bunu çok hızlı benimsediğine şüphe yok.
Dropbox'ın, müşteri desteğiyle bir etkileşimden sonra kullanıcılarına gönderdiği bu e-postayı seviyoruz. İhtiyaç anında, kullanıcılar blokajlarını kaldırmak için hemen müşteri desteğine koşarlar. Geleneksel olarak, işletmeler SMS gönderiyor veya kullanıcılardan çağrı sırasında desteklerini derecelendirmelerini talep ediyor - ancak modern zamanlar modern önlemler gerektiriyor.
Bu e-postada sevdiğimiz şeylerden bahsedelim:

• Bu, Dropbox tarafından gönderilen bir tetikleyici e-postadır. Bileti kapanır kapanmaz kullanıcıya gönderilir.
• Kişiye özeldir (isim ile başlar)
• Kopya bağlamsaldır
• Kullanıcıların verme olasılığının yüksek olduğu bir zamanda derecelendirme arar (destek yardımcı oldu veya olmadı, her iki durumda da kullanıcı güçlü duygular üzerinde oturuyor)
• Basit. Gevrek.

İşletmeler, otomasyon aracının tüm potansiyelini kullanarak kampanyaları optimize ettiklerinde, müşterileriyle büyük bir sadakat yoluna ulaşırlar.

Bir diriliş kampanyasının bir başka inanılmaz örneği de Duolingo'dan. Büyüme yöneticileri, bir otomasyon aracı kullanarak, aracın müşterilere yeniden diriliş e-postaları göndererek onları platforma geri getirecekleri bir zamanı, gönderiyi engelleyebilir.
Bu genellikle günlük aktif kullanıcıları artırmak veya atıl kullanıcıları aktif bir tabana dönüştürmek amacıyla yapılır. Burada Duolingo, platformda aktif olmayan benzer bir kullanıcıya bir e-posta gönderdi.
Yaratıcılık, marka maskotu ve basit mesajlaşmanın kullanımında yatmaktadır. Bu e-posta bizim için öne çıkıyor çünkü konuya değiniyor, mesajı bırakıyor ve işi bitiriyor.

Doğru B2C pazarlama otomasyonu çözümünü seçme

Artık pazarlama otomasyonunun, sorunsuz pazarlama operasyonları yürütmek ve süreçlerinizi düzene sokmak için en yakın yolunuz olduğunu anlıyorsunuz. Ancak, aracın etkinliğinin haritasını nasıl çıkarırsınız ve hatta birini seçmeye nasıl devam edersiniz?
Ankete katılan pazarlama profesyonellerinin %48'i, pazarlama otomasyonunun etkinliğini ölçmek için pazarlamacılar için en önemli önceliğin dönüşüm oranı olduğunu düşünüyor. En sık talep edilen ikinci özellik, aracın nitelikli müşteri adaylarını destekleme yeteneği ve besleyebileceği toplam müşteri adayı sayısıdır.

Genel olarak, pazarlama otomasyonu, bir pazarlamacının teknoloji yığınındaki en önemli araçtır. İşte ekiplerin bu kararı nasıl daha taktiksel hale getirebileceği.

• İş İhtiyaçları: Araçlar günümüzde çeşitli hizmetler sunar, ancak seçimden önce, işletmenizin özel pazarlama gereksinimleri ve hedefleri ile değerlendirilmesi gerekir. Operasyonlarınızın ölçeğini, hedef kitleyi, istenen özellikleri ve mevcut sistemlerle entegrasyon yeteneklerini göz önünde bulundurun.
• Kullanım Kolaylığı: Platformun kullanım kolaylığı hakkında birkaç referans ve kullanıcı yorumu okumanızı önemle tavsiye ederiz. Ekiplerin sezgisel bir arayüz olup olmadığını kontrol etmesi gerekir. Ekibiniz için minimum öğrenme eğrisiyle kolay entegrasyon, destek, işe alım belgeleri ve kolay gezinme.
• Özelleştirme Seçenekleri: Şirketlerin %79'u pazarlama için, %45'i satış için ve %33'ü finans için otomasyon kullanıyor; bu nedenle özelleştirme, işleyişinin anahtarıdır. Ekiplerinizin iş akışlarını uyarlamasına, birlikte çalışmasına, ortak kampanyalar oluşturmasına ve tutarlı bir şekilde verilere erişmesine olanak tanıyan araçlar arayın.
• Entegrasyon Yetenekleri: Bir ankete göre, pazarlamacıların %55'i CRM, e-posta pazarlama veya e-ticaret platformları gibi mevcut araç yığınlarıyla kolay entegrasyonun kritik olduğunu düşünüyor. Bu, verimli veri alışverişine ve müşteri etkileşimlerinin birleşik bir görünümüne olanak tanır.
• Ölçeklenebilirlik: Dikkate alınması gereken bir diğer kritik faktör, aracın ölçeklenebilirliğidir. Örneğin, bugün kullanıcı tabanınız 2.000'dir. Ancak bundan bir yıl sonra 30.000 olabilir! Öyleyse, soru şu ki, kanal bununla başa çıkabilecek mi? Performanstan veya işlevsellikten ödün vermeden işletmenizi ölçeklendirebilecek bir çözüm arayın.
• Destek ve eğitim: Genellikle göz ardı edilen sessiz bir sorun, ekip için destek ve eğitim unsurudur. İşletmeler, ekiplerinin dokümantasyon arasında kaybolmasını veya yetersiz malzeme ile çalışmasını istemez. Aletin topun yuvarlanması için yeterli belgeye sahip olduğundan emin olun.

Daha fazlasını okuyun: Bir Pazarlama Otomasyon Platformunun Yatırım Getirisi'ni son kuruşuna kadar hesaplama!

Bu tamamen platformun sağlığını ölçmekle ilgiliyken ve ihtiyaçlarınıza uygun olduğunu düşünüyorsanız, analizin bir sonraki yönü onun piyasadaki diğer araçlarla karşılaştırılmasıdır. Herkes aynı hizmeti sunduğunda bunu nasıl değerlendiriyorsunuz?

• Özellik Seti: Farklı araçlar tarafından sunulan özellikleri karşılaştırın ve özel gereksinimlerinizle ne kadar uyumlu olduklarını değerlendirin. Potansiyel müşteri yönetimi, e-posta otomasyonu, kişiselleştirme, analitik ve sosyal medya entegrasyonu gibi özellikleri arayın.
• Fiyatlandırma Yapısı: Fiyatlandırma konusunda B2C pazarlama otomasyonu platformları birbirinden uzak değil gibi görünebilir. Ancak abonelik maliyetindeki veya bir özelliğin fiyatlandırmasındaki küçük bir fark bile aylık faturalandırma üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir.

Planınızdan en iyi şekilde yararlanmanın en iyi yolu, onu iş gereksinimlerinizden geriye doğru hesaplamaktır. Fiyatlandırmanın, araçtan elde etmeyi beklediğiniz değer ve YG ile uyumlu olup olmadığını öğrenin.

• Kullanıcı Yorumları ve İtibar: Bir işletme veya araç seçimine karar verme konumunda olan biri olarak, kimin şirketi olacağınızı kontrol etmek istersiniz.

Mevcut müşterilerin itibarını ve memnuniyet düzeylerini ölçmek için incelemeleri, referansları ve vaka incelemelerini araştırarak başlayın. Bu, araçların etkinliği ve güvenilirliğine ilişkin içgörülerin kilidini açacaktır.

B2C pazarlama otomasyon araçları, pazarlama sürecindeki belirli kanallara veya etkinliklere hitap edecek şekilde tasarlanmıştır. Bu araçlar, e-posta pazarlaması, sosyal medya yönetimi, canlı sohbet desteği, müşteri segmentasyonu veya çok kanallı pazarlamada uzmanlaşabilir.
Temel kararınız, bu aracın size neler sunabileceğine bağlı olmalıdır ve bir işletme olarak 360 seviyeli araştırma yapmak zorunludur.

B2C pazarlama otomasyonunu uygulamak için en iyi uygulamalar

İşletmeniz için birinci sınıf B2C platformlarını uygulamak için aşağıdaki en iyi uygulamaları çalıştırın:

• Hedefleri Tanımlayın: Yukarıda tartışıldığı gibi, otomasyon platformunuza KPI'lar atayın ve ekibin pazarlama hedeflerini gerçekleştirmesine nasıl yardımcı olacağına dair net bir yol haritası çizin. Sistemin işletmeniz için elde etmek istediğiniz tüm işlevleri sunduğundan emin olun.
• Verileri Organize Edin: Aracınız yalnızca onu güçlendiren veriler kadar iyidir. Başlamadan önce, müşteri verilerinizin sisteme sorunsuz bir şekilde aktığından emin olun. Daha iyi segmentasyon, kişiselleştirme ve genel performans için yinelemeleri ortadan kaldırın, biçimleri standartlaştırın ve veritabanınızı düzenli olarak temizleyin.
• Kitleyi Bölümlere Ayırın: Verileriniz kullanıma uygun hale geldiğinde, kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları için kitlelerinizi ikiye ayırın. Bunları satın alma davranışı, demografi veya ilgi alanlarına göre bölümlere ayırın. Bu, mesajlarınızı ve tekliflerinizi belirli segmentlere uyarlayarak etkileşimi ve dönüşümleri en üst düzeye çıkarmanıza olanak tanır.
• Müşteri Yolculuklarını Haritalandırın: Müşterilerinizin size en çok nerede ihtiyaç duyduğunu belirleyin, temas noktalarını anlayın ve yolculuklar oluşturun. Bu, tetiklenen e-postalar, kişiselleştirilmiş öneriler ve zamanında takipler gibi otomasyon fırsatlarının belirlenmesine yardımcı olur.
• Test Et ve Optimize Et: A/B testi, bir pazarlamacının en iyi arkadaşıdır. Otomasyon araçlarıyla ekipler, kullanıcıları arasında yankı uyandıran tek bir şeye rastlamadan önce çok sayıda hipotezi test edebilir. Kampanyaları, konu satırlarını, CTA'ları veya içerik varyasyonlarını A/B testi yapın ve veriye dayalı ayarlamalar yapın.

Kaçınılması gereken yaygın hatalar

Küresel olarak görev değiştirme, çoğu işlemi otomatikleştirerek azaltılabilecek olan üretkenliğin %40'ına mal olur. Bu nedenle, otomasyona olan ihtiyaç her zamankinden daha fazla. Ancak çabalarının doğru yönde ilerlediği nasıl anlaşılır?
İşte şirketlere zaman, para ve bant genişliğine mal olan yaygın hataların ve bunlardan nasıl kaçınılacağının kısa bir listesi.

• Strateji Eksikliği: Ekipler, kullanım senaryosunu veya net bir stratejiyi değerlendirmeden işe alım veya seçim aşamasına geçtiklerinde, zarar görürler. Bu, kopuk kampanyalara ve kaynakların boşa harcanmasına yol açar. Otomasyona dalmadan önce hedeflerinizi, hedef kitlenizi ve istenen sonuçları tanımlayın.
• Kötü Veri Kalitesi: Sisteminize akan, size satın alma, yönlendirme veya terk etmeyle ilgili müşteri faaliyetlerini anlatan olayların %100 doğru olması gerekir. Yanlış verilere güvenmek kampanyalarınızı öldürebilir. Verilerinizi temizlediğinizden ve düzenli kontroller yaptığınızdan emin olun.
• Aşırı Otomasyon: Otomasyon için bile insan müdahalesi çok önemlidir. Araçlar, kampanyalarımızı ölçeklendirmenize veya bir tetikleyiciyi başlatmanıza yardımcı olabilirken, duygu, iletişim, mesaj, yaratıcılık ve özün bir insandan gelmesi gerekir. Otomasyonun kullanıcılarla ilişkinizi öldürmesine izin vermediğinizden emin olun.
• Analytics'i İhmal Etmek: Kampanyalarınızı oluşturmak işin yalnızca yarısıdır. Geriye kalan görev, geri dönüp verileri incelemektir. Optimizasyona dayalı geçmiş öğrenmeleri göz ardı etmek bir pazarlama günahı olur. Kampanyalarınıza geri dönmeye devam edin, onları izleyin ve verilere dayalı kararlar alın.
• Eğitim ve Destek Eksikliği: Kullanıcıların %59'u otomasyon araçlarını tam olarak kullanmadıklarını düşünüyor İlk katılım sonrasında ekibinizi tecrit halinde bırakmak sıfır sonuç verir. Liderliğin, ekiplerin öğrenmesi ve otomasyon yatırımlarından en iyi şekilde yararlanması için alan yaratması gerekir.

Çözüm

E-posta, açılış sayfaları, anlık bildirimler, veri içgörüleri veya sosyal medya - otomasyon, motorlarının yakıtı gibi pazarlama ekiplerine sızdı. Bugün, her ekip net içgörüler oluşturmaktan veri depolamaya ve kampanyayı canlıya almaya kadar büyük ölçüde otomasyona bağımlı.

İşletmeler tekrar eden görevleri otomatikleştirerek yaratıcılık, strateji ve kişiselleştirme gibi önemli konulara odaklanabilir ve pazarlamacıların yaklaşık %80'i pazarlama otomasyonunun başarılarına 1 numaralı katkı sağladığını kabul eder.
WebEngage, eksiksiz pazarlama otomasyonu ortağınızdır. Günlük pazarlama operasyonları için WebEngage'i kullanan 800'den fazla küresel markayla, iyi bir şirkette olacağınızı garanti ediyoruz.

Lider ekiplerin gelirlerini artırmak, iş akışlarını kolaylaştırmak ve üretkenliği en az %20 artırmak için pazarlama otomasyonunu nasıl kullandıklarını öğrenmek ister misiniz? Bugün bir demo rezervasyonu yapmak için WebEngage'deki ekibimize ulaşın!