CleverTap ile Müşterinin Yaşam Boyu Değerinin Kilidini Açmak: Başarı Stratejileri

İşte bir soru. Sizce Starbucks'ın müşteri yaşam boyu değeri (CLV) nedir? Bir dakikanızı ayırın ve düşünün. Tamam, 14.000 doların üzerinde olduğuna inanır mısın? * En popüler ürünü bir fincan kahve olan bir şirket için bu çok büyük bir rakam.

Öte yandan, pazar segmentini pratikte icat eden bu aktif yaşam tarzı kameraları üreticisi GoPro ne tür rakamlara işaret edebilir? Bir zamanlar kameraları kek gibi satılan bir ev ismi olmasına rağmen, bugün şirketin hisseleri 2014'teki 87 $'lık yüksek seviyeden yaklaşık 4 $'a indi. Yanlış giden neydi? Düşük MBD. Bir müşteri bir kamera satın aldığında, uzun bir süre başka bir kamera satın alma olasılığı düşüktü ve bu da ortalama CLV'lerinde büyük bir düşüşe neden oldu. *

Büyük bir ad bilinirliğine sahip markaların bu iki zıt öyküsü , müşteri yaşam boyu değerinizin ne olduğunu ve neyin onu yönlendirdiğini anlamanın iyi bir örneğidir - bir müşterinin, müşteriniz olarak yaşamları boyunca elde etmesi beklenen toplam geliri ölçen metrik. .

CLV'yi anlamak ve maksimize etmek, sürdürülebilir büyüme ve karlılık için çok önemlidir. Bu önemlidir, çünkü satın alma harcamalarınızı minimum maliyet yerine maksimum değer için nasıl optimize edeceğinizi düşünmenize yardımcı olur.

CleverTap, güçlü müşteri katılım platformuyla, müşteri yaşam boyu değerini ortaya çıkarmak ve optimize etmek için stratejiler ve araçlar sunar. Bu yazıda, hepsi bir arada katılım platformumuzla MYBD'yi artırmak için etkili stratejileri keşfediyoruz.

Etkili Müşteri Segmentasyonu

Etkili müşteri segmentasyonu, MYBD'yi maksimize etmenin temelidir. CleverTap'in gelişmiş segmentasyon yetenekleri, müşterileri davranışlarına, tercihlerine ve uygulamanız veya platformunuzla etkileşimlerine göre gruplandırmanıza olanak tanır. Kitlenizi bölümlere ayırarak, her bir müşteri segmentinde yankı uyandıran son derece kişiselleştirilmiş mesajlar, promosyonlar ve deneyimler sunabilir, uzun vadeli sadakati teşvik edebilir ve MYBD'yi artırabilirsiniz.

Starquik'in segmentasyonlarını nasıl yaptığına bir göz atın . Kullanıcı personeline dayalı 12 segmentle başlarlar ve daha sonra yenilik, sıklık ve parasal değer (RFM) analizine göre bölümlere ayrılırlar. Ürün kategorileri bazında da mikro segmentler oluşturulmaktadır. Starquik, çeşitli kullanıcı segmentlerini tanımlayarak kilit kullanıcı gruplarını belirleyebildi ve etkileşimi onlar için uyarlayabildi. Örneğin, bir tüketici yalnızca taze yiyecekler satın alırsa, StarQuik taze yiyecekler aylık planını tanıtacaktır.

Starquik uygulamasından örnek ekranlar

Davranış Tabanlı Tetiklenen Kampanyalar

CleverTap, belirli eylemlere veya eylemsizliklere göre kullanıcılara otomatik olarak hedeflenen mesajlar gönderen davranışa dayalı tetikleyiciler kurmanıza olanak tanır. Örneğin, bir süredir alışveriş yapmayan müşterilere kişiselleştirilmiş bir teklif göndererek onları işletmenizle yeniden etkileşime geçmeye teşvik edebilirsiniz. Bu tetikleyici kampanyalar, atıl kullanıcıları yeniden etkinleştirmeye, katılımlarını artırmaya ve tekrar satın almaları artırmaya yardımcı olur ve bunların tümü daha yüksek MLV'ye katkıda bulunur. Aslında tetiklenen kampanyaların, rutin pazarlama mesajlarına kıyasla %22'den daha yüksek açılma oranına ve %7 daha yüksek tıklama oranına sahip olduğu bulunmuştur * .

Beblue, tümü kullanıcı katılımını artırmak için belirli bir zaman için planlanmış veya gerçek zamanlı kullanıcı etkinliği tarafından tetiklenen otomatik push bildirimi kampanyaları gönderir. Bu tetikleyici kampanyalar, Beblue'nun kullanıcıları alakasız mesajlarla rahatsız etmeden her gün onlarla etkileşime geçmesini sağlar. Otomatikleştirilmiş kullanıcı segmentleri ve gelişmiş kişiselleştirme yetenekleri, Beblue pazarlama ekibine zaman ve kaynak tasarrufu sağlar.

Sadakat Programları ve Ödüller

Sadakat programları uygulamak, MYBD'yi artırmanın ve müşteri sadakatini artırmanın etkili bir yoludur. CleverTap, müşterileri sürekli katılımları ve satın almaları için ödüllendiren sadakat programları tasarlamanıza ve yönetmenize olanak tanır. Özel indirimler, ödüller veya VIP statüsü sunarak müşterilerinizi markanıza sadık kalmaya teşvik edebilir, bu da zamanla CLV'nin artmasına neden olabilir.

Kişiselleştirilmiş Öneriler

CleverTap'in öneri motoru, bireysel müşterilere kişiselleştirilmiş ürün önerileri sağlamak için makine öğrenimi algoritmalarını kullanır. Her müşterinin tercihlerine ve satın alma geçmişine uygun ürünleri veya içeriği sergileyerek, onların alışveriş deneyimlerini geliştirebilir, çapraz satış ve ek satış fırsatlarını artırabilir ve sonuçta ortalama sipariş değerini artırarak CLV'yi artırabilirsiniz.

Bir kullanıcıya alakalı filmler önermek için kişiselleştirilmiş e-posta kopyası

Churn Tahmini ve Önleme

CLV'yi en üst düzeye çıkarmak için müşteri kaybını en aza indirmek çok önemlidir. CleverTap'in kayıp tahmini ve önleme yetenekleri, müşteri kaybetme riski taşıyan müşterileri belirlemenize ve onları elde tutmak için proaktif önlemler almanıza yardımcı olur. Hedeflenen kampanyalar ve tekliflerle risk altındaki müşterilerin ilgisini çekerek memnuniyetlerini, bağlılıklarını ve MYBD'lerini artırabilirsiniz.

Ayopop, tüketicilerin faturalarını ödemeleri ve diğer dijital işlemleri tamamlamaları için Endonezya'ya özgü bir fintech uygulamasıdır. Katılım sürecini iyileştirmeleri ve ayrılmaların nedenlerini anlamaları gerekiyordu.

Platformumuzu kullanarak, tüm kullanıcı yolculuğunda ince ayar yapabildiler. Kampanya performansına gerçek zamanlı olarak bakmak için hunileri ve kohort analizini kullandılar. Otomatik segmentasyon, Ayopop'un kitlelerinin ilgisini canlı tutmak için benzersiz, kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmasını sağladı. Bültenlerle, uygulamaları artık belirli fatura tutarını içeren hatırlatıcılar gönderiyor ve bunlar daha sonra CTA düğmesiyle kolayca ödenebiliyor.

Bu değişiklikler, Ayopop'un aktif kullanıcı sayısını %26 oranında artırmasını ve 90 günlük kayıp oranlarını %15 oranında azaltmasını sağladı.

Optimizasyon için A/B Testi

CleverTap'in A/B testi özelliği, en etkili olanları belirlemeniz için farklı pazarlama mesajları, promosyonlar ve kampanyalar denemenizi sağlar. Varyasyonları test ederek ve sonuçları analiz ederek, kitlenizde daha iyi yankı uyandırmak ve daha yüksek MBD elde etmek için pazarlama çalışmalarınızı optimize edebilirsiniz.

Uygulama İçi Mesajlaşma ve Anlık Bildirimler

CleverTap'in uygulama içi mesajlaşma ve anlık bildirim özellikleri, müşterilerinizle gerçek zamanlı iletişim sağlar. Alakalı ve zamanında mesajlar göndererek, müşterilerinizin tekliflerinizle ilgilenmesini, bilgilenmesini ve ilgilenmesini sağlayabilirsiniz. İster sınırlı süreli bir satış duyurusu olsun, ister kişiselleştirilmiş içerik paylaşımı olsun, bu iletişim kanalları, kullanıcıyı elde tutmanın ve MYBD'nin artmasına katkıda bulunur.

Özel bir teklifi tanıtan örnek uygulama içi mesaj

Yaşam Döngüsü Pazarlaması

CleverTap ile yaşam döngüsü pazarlama stratejilerini uygulamak, müşterilere markanızla yolculuklarının farklı aşamalarında rehberlik etmenize olanak tanır. CleverTap'in platformu, yeni kullanıcıları işe almaktan mevcut olanları beslemeye ve yeniden ilgilendirmeye kadar her bir müşterinin yaşam döngüsünün neresinde olduğuna göre iletişim ve deneyimleri uyarlamanıza olanak tanır. Bu stratejik yaklaşım, sürekli bağlılığı ve CLV büyümesini destekler.

Sadakat ve CLV'ye Yatırım Yapmak

CleverTap, Müşterinin Yaşam Boyu Değerinin tüm potansiyelini ortaya çıkarmak için hepsi bir arada bir çözüm sunar. Kişiselleştirilmiş deneyimlere, elde tutma pazarlamasına ve veriye dayalı içgörülere odaklanarak, iş tekrarını ve sürdürülebilir büyümeyi destekleyen uzun vadeli müşteri ilişkileri oluşturabilirsiniz.

Unutmayın, müşteri sadakati sadece tek seferlik işlemlerden ibaret değildir; markanızı rakiplerinize tercih etmeye devam eden sadık bir müşteri tabanı oluşturmakla ilgilidir. Çünkü müşterileriniz işinizin can damarıdır. İhtiyaçlarına, tercihlerine ve deneyimlerine odaklanarak, markanıza yıllarca sadık kalacak, gelişen bir müşteri topluluğu oluşturabilirsiniz.

CleverTap ile, bu kalıcı ilişkileri kurmak ve Müşteri Yaşam Boyu Değerini en üst düzeye çıkararak müşteri tabanınızın tüm potansiyelini açığa çıkarmak için araçlara ve içgörülere sahipsiniz. Başka sorularınız varsa veya bu stratejileri uygulama konusunda yardıma ihtiyacınız varsa bize ulaşmaktan çekinmeyin. Mutlu kilit açma!