Kişiselleştirmeyi Yeniden Çerçeveleyin: Kişiselleştirmemenizin 3 Yolu (Ama Yapmanız Gerekiyor)

Sonuç olarak: kişiselleştirme, işletmenin büyümesini sağlar.

Odak noktanızın perakende, SAAS, medya veya iş hizmetleri olması önemli değil, teknoloji ve büyük verinin öldürücü birleşimi, kişiselleştirme olasılıklarında tamamen devrim yarattı.

Özünde kişiselleştirme, bir kişinin deneyimini, derinlemesine bilgi ve içgörülere dayalı olarak bireysel ihtiyaç ve isteklerine hitap edecek şekilde özelleştirmeyi ifade eder.

2017 raporunda, insanların %44'ünün kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyiminin keyfini çıkardıktan sonra tekrar alıcı olma ihtimalinin yüksek olduğu açıklandı. Ek olarak, ABD'li tüketicilerin %40'ı, deneyimleri hoş ve kişisel olduğu için başlangıçta planlanandan daha pahalı bir şey satın aldıklarını bildirdi.

Bunun gibi istatistiklerle, dönüşümleri artırmak için herkesin kişiselleştirme çoğunluğuna atlamaya çalışmasına şaşmamalı. Ancak etkili bir şekilde kişiselleştirmek için önce hedef kitlenizle ilgili bölümlere ayrılmış verilere erişmeniz gerekir. Bu, doğası gereği demografik, bağlamsal ve davranışsal olabilir:

• Demografik veriler, müşterilerden bilgi istenerek veya Facebook gibi sosyal platformlarla entegrasyonlar kullanılarak toplanır.

• İçeriğe dayalı hedefleme, daha çok kullanıcının kullandığı cihaz ve coğrafi konumu gibi bilgilere odaklanır. Örneğin, yerel bir seyahat uygulaması devreye girebilir ve önce bir uygulama kullanıcısının çevresindeki tüm açık restoranları görüntüleyebilir.

• Davranışsal bölümleme, deneyimlerini kişiselleştirmek için kullanıcının gerçek davranışına odaklanır. Örneğin, bir uygulama daha önce satın aldığınız belirli bir ürünü bir dahaki sefere indirime girdiğinde görüntülemeyi biliyor olabilir.

Mesajları kişiselleştirmek için çalışırken metodik bir yaklaşım kullanılmalıdır. İçerik varyasyonları sunmak, içgörüleri doğrulamada çok yardımcı olur.

Artık kişiselleştirmenin temellerini az çok kavradığınıza göre, işinizin büyümesini artırmak için kullanılabilecek alanların karışımına geçelim.

1. E-postaları Oyunlaştırma

Kişiselleştirilmiş e-postalar, müşteri deneyimlerini güçlendirmek için kullanılan ana taktiklerden biridir. Doğru içeriği doğru zamanda doğru kişilere göndermekten kazanılacak çok şey var.

Campaign Monitor'e göre, kişiselleştirilmiş konu satırlarına sahip e-postaların açılma olasılığı %26 daha fazladır ve pazarlamacılar, segmentlere ayrılmış kampanyalardan e-posta gelirinde %760'lık bir artış bulmuşlardır.

Rakamlar yalan söylemez. Ve şanslısınız ki, e-posta kampanyalarının kişiselleştirilmesi neredeyse bir bilime indirgendi. Segmentlere ayrılmış müşteriler, uyarlanmış ikna edici içerik ve kolay e-posta otomasyonunun birleşimi görünüşte durdurulamaz.

Cambridge tarafından etkinlikleri daha ilginç veya eğlenceli hale getirmek için daha çok oyun gibi yapma uygulaması olarak tanımlanan oyunlaştırma da yükselişte. Rekabet ve puanlama puanları gibi oyun öğelerinin entegrasyonunun müşteri katılımını büyük ölçüde artırdığı bulunmuştur.

Kişiselleştirilmiş pazarlama e-postalarının oyunlaştırılması, hedef kitlenizi daha iyi eğlendirmenize, eğitmenize, motive etmenize ve beklenti oluşturmanıza yardımcı olabilir. Etkileşimli e-postalar gitmenin yoludur.

Aşağıda, e-perakendeci Modcloth tarafından yeni stillerine olan ilgiyi artırmak için oluşturulan ilgi çekici bir bilmece örneği verilmiştir. Sevimli kelime oyunlarıyla hayvan severlere ve evcil hayvan sahiplerine hitap etmeye çalışırlar. Bazıları evcil hayvan kıyafetleri satmadıkları için bunun pek mantıklı olmadığını iddia edebilir, ancak müşterilerinin tüylü arkadaşlarına yapılan referansları kesinlikle takdir edeceğini ve daha uygulamalı, etkileşimli bir şekilde kendi imza tarzlarına göz atmanın keyfini çıkaracağını biliyorlar. yol!

Düşüncelerin neler? Kendi e-posta erişiminiz için içeriği oyunlaştırabileceğiniz daha iyi yollar için beyin fırtınası yapmaya başlayın.

2. Web Sitenizde İlgili Ürünleri Önerme

2016 Infosys raporuna göre, müşterilerin %74'ü web sitesi içeriği kişiselleştirilmediğinde hayal kırıklığına uğradığını bildirdi. Accenture tarafından yapılan daha yakın tarihli bir araştırma, müşterilerinize alakalı ürünler önerebilmeniz için müşterilerinizin göz atma ve satın alma geçmişlerini tanımanın ve hatırlamanın önemini vurguladı.

Tüketiciler, alışveriş deneyimlerini aktif olarak kişiselleştiren çevrimiçi veya çevrimdışı bir markayı destekleme olasılığının çok daha yüksek olduğunu bildirdi.

Ve eğer reçel dolu bir ikinci el mağazasında alışveriş yaptıysanız, muhtemelen nedenini anlayabilirsiniz. Kişiselleştirilmiş tavsiyenin büyük bir yararı, tüketicilerin çok fazla seçenek karşısında bunalmış hissetmesini önlemeye yardımcı olmasıdır. Seçenekleri dikkatli bir şekilde daraltmak, bazı müşterilerin vazgeçip bunun yerine bir rakibin sitesine göz atmasını engeller.

Amazon, Netflix ve Spotify gibi büyük şirketler, kişiselleştirilmiş tavsiyelerde ince ayar yapma sanatını neredeyse mükemmelleştirdi. Perakende giyim, filmler, kitaplar, yemek tarifleri, makaleler, bakkaliye gibi hemen hemen her müşteri deneyimini kişiselleştirmek için makine öğrenimi, öneri algoritmaları ve A/B testi kullanmayı inceleyebilirsiniz.

Merak ediyor olabilirsiniz – tam olarak “ürünler” satmıyorsanız, bu dahiyane kişiselleştirme taktiği sizin için nasıl çalışıyor? Peki ya:

• Önerilen Sonraki Blog'un Okunması
• Hizmetinizden/çözümünüzden istenen sonuca göre web sitenizde gezinmenin önerilen yolları.
• Alınması Önerilen Sonraki Kurs (Udemy'de kimse var mı?)

Gökyüzü, müşterinin profil bilgileri, satın alma geçmişi, okuma geçmişi ve benzer düşünen diğer müşterilerle dikkate değer benzerliklerle donatıldığında sınırdır.

3. Kişiselleştirilmiş Videolar

Görsel öğrenicilerin, dünya nüfusunun %65'ini oluşturan en yaygın öğrenici türü olduğu söylenir. Belki de bu, birçok tüketicinin videoları neden sevdiğini açıklıyor. Aslında YouTube'da her gün 500 milyon saatin üzerinde video izlendiğinde, video pazarlamanın patlama yaptığı çok mantıklı.

Görsel içeriğin kişiselleştirilmesi, öne çıkmanıza ve hedef kitlenizle daha iyi bağlantı kurmanıza yardımcı olmak için garanti edilir. Sektörden bağımsız olarak, kişiselleştirilmiş kullanıcı verilerine dayalı harika özelleştirilmiş videolar oluşturabilirsiniz.

Müşterilerle neşeli ve neşeli bir şekilde etkileşim kurmak için mevsimsel bir temayı kişiselleştiren bir Vidyard tatil videosunu izlemek için burayı tıklayın.

İşletmeniz için iyi çalışan benzer bir şey görebiliyor musunuz?

Diğer Hususlar…

Daha önce de belirtildiği gibi, kişiselleştirmenin son oyunu, iş büyümesini teşvik eden mesajlar ve teklifler oluşturmaktır. İletişim kanallarının özelleştirilmesinden kazanılacak çok şey var. Müşteri odaklı pazarlamanın 2019'da önemli bir trend olmaya devam etmesi şaşırtıcı değil.

Bununla birlikte, tüm tüketiciler kişiselleştirmeyi özlemiyor ve veya sağda ve solda ortaya çıkan aşırı agresif taktikleri takdir etmiyor. Deneyimleri kişiselleştirmemenin çok daha iyi bir seçim olduğu pek çok örnek var. Bire bir dikkat, harika olana kadar harikadır.

@kimlockhartga'nın tweeti bu durumu yerinde gösteriyor.

Aşağılamak hakkında konuşun!

Bu örnek, CustomerThink.com'un ürkütücü pazarlama örnekleri tablosunu oluşturacak kadar yaygın.

Bireysel deneyimleri zenginleştirme arayışınızda ilerlerken, doğru dengeyi tutturmak gündeminizin en üstünde olmalıdır. Müşterilerin markanızdan kişiselleştirmeye nasıl tepki verdiğini araştırmak için zaman harcarken, başlangıç ​​için basit minimum risk kişiselleştirme stratejileri izlenir.

Ve bu, Gizlilik Paradoksunu ele almada işletmenizin rolüyle ilgili olduğu için, şeffaf olmaya çalışmalı ve yalnızca potansiyel müşterilerinizi ve müşterilerinizi ürün veya hizmetinizden daha iyi anlamalarını ve rahat hissetmelerini sağlama yeteneğinizi doğrudan etkileyen verileri toplamalısınız. Her zaman pazarlamanızla ilgili düşünceli olmaya çalışın.

Mutlu kişiselleştirme (makul dahilinde)!