Canlı Sohbet ile e-Ticaret dönüşüm oranlarınızı artırmak için nihai kılavuz

Canlı sohbet ile artan e-ticaret dönüşüm oranları, eDesk canlı sohbet gibi sistemler sayesinde giderek daha etkili hale geliyor.

E-Ticaret mağazalarınıza canlı sohbet ekleyerek dönüşüm oranlarınızda önemli bir artış görebileceğinizi biliyor muydunuz?

Bu doğru! Canlı sohbet desteği, satın alma konusunda kararsız olan potansiyel müşteriler için tüm farkı yaratabilecek kişisel bir dokunuş sağlar. Sorularını ve endişelerini gerçek zamanlı olarak yanıtlayarak, onlara devam etmeleri ve satın alma işlemini tamamlamaları için ihtiyaç duydukları güveni verebilirsiniz.

E-Ticaret dönüşüm oranı, satın alma yapan site ziyaretçilerinin yüzdesidir.

Çoğu marka %2-3 civarında bir dönüşüm oranına sahip olsa da, masanın her yerinde parayı masada bırakıyor.

Bununla birlikte, e-ticaret işletmeleri, müşterilere doğru ve yararlı bilgiler sağlayarak, görseller kullanarak ve temsilcilerinin ihtiyaç duydukları tüm bilgilere sahip olduğundan emin olarak dönüşüm oranlarını artırmak için canlı sohbeti kullanabilir , böylece her bir müşteriyle konuşmaya uygun şekilde hitap edebilirler.

Müşteri iletişim bilgilerini yakalamak ve bunları CRM'nize eklemek, müşterilerle olan görüşmeleri takip etmenize ve daha sonra onları takip etmenize yardımcı olabilir. Sohbet davetiyeleri, alışveriş sepetini terk etme ile başa çıkmak için de kullanılabilir.

E-ticaret dönüşüm oranı nedir?

E-Ticaret dönüşüm oranı, web sitenizi ziyaret eden ve bir satın alma işlemini tamamlayan web sitesi ziyaretçilerinin yüzdesidir. Örneğin, sitenizi ziyaret eden 100 ziyaretçiniz varsa ve bunlardan üçü bir satın alma işlemi gerçekleştiriyorsa, e-ticaret dönüşüm oranınız %3 olur.

Web sitenizin tasarımı, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin kalitesi ve fiyatlarınızın rekabet gücü dahil olmak üzere e-ticaret dönüşüm oranınızı etkileyebilecek birçok faktör vardır. Ancak, en önemli faktörlerden biri müşteri deneyimidir.

Potansiyel müşteriler web sitenize göz atarken acele veya desteksiz hissediyorlarsa, satın alma olasılıkları daha düşük olabilir. Canlı sohbetin yardımcı olabileceği yer burasıdır. Potansiyel müşterilere gerçek zamanlı destek sağlayarak, satın almalarını yaparken kendilerini daha rahat ve kendinden emin hissetmelerine yardımcı olabilirsiniz. Bu, daha yüksek bir e-ticaret dönüşüm oranına yol açabilir.

E-Ticaret dönüşüm oranınızı iyileştirmenin faydaları

E-Ticaret iş dönüşüm oranınızı artırmanın aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok faydası vardır:

• Azalan PPC Maliyetleri: Dönüşüm oranınızı artırarak, aynı sayıda müşteriye ulaşmak için reklamlara daha az para harcamanız gerekeceğinden, PPC maliyetlerinizde büyük olasılıkla bir düşüş göreceksiniz.
• Kaldıraçlı Trafik: Dönüşüm oranınızı artırabiliyorsanız, sahip olduğunuz trafikten yararlanarak satışları artırabilirsiniz.
• Rakiplerinizi Yenmek: Yüksek bir e-Ticaret dönüşüm oranı size rakiplerinize karşı avantaj sağlayabilir. Müşteriler karşılaştırmalı alışveriş yaparken, işletmenizin daha fazla müşteriyi alıcıya dönüştürebilmesi, karar vermelerinde büyük olasılıkla belirleyici bir faktör olacaktır.
• Artan Satışlar: Elbette, e-Ticaret dönüşüm oranınızı artırmanın en belirgin faydası, satışlarda bir artış görmenizdir. Bu, işiniz üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir ve daha hızlı büyümenize ve genişlemenize olanak tanır.

Canlı Sohbet ile e-Ticaret dönüşüm oranları nasıl artırılır

Basit soruları cevaplayın

Müşteriler, sevdikleri bir ürünü internette bulmayı sinir bozucu bulabilirler; tasarımı ve hatta fiyatı seviyorlar, ancak satın almadan önce yanıtlamaları gereken basit bir soruları var. Sorun şu ki, birçoğu çözümü bulmak için web sitenizi araştırmak yerine cevabı bulmak için Google'a geri dönecek. Bu, iş yapmak için daha iyi bir ürün veya web sitesi bulabilecekleri anlamına gelir.

Bunun yerine, canlı sohbet ile müşterileriniz sorularını doğrudan WEB SİTENİZDEN yanıtlayabilir.

Bu, bir rakibin web sitesi tarafından dikkatlerinin dağılması riski olmadan soruları doğrudan yanıtlayabileceğiniz ve satın alma işlemlerini gerçekleştirme olasılığını artırabileceğiniz için dönüşüm oranlarına yardımcı olacaktır.

Müşterilerinizi satın almaktan alıkoymayın

Canlı sohbet, müşterinin deneyimini bozacak şekilde uygulanırsa bir açılır pencere gibi görünebilir. Örneğin, bir açılır pencere göz atmalarını keserse veya onları harekete geçmeye zorlarsa (kapatmak için bir düğmeyi tıklamak gibi), rahatsız edici olabilir ve web sitenizden ayrılmalarına neden olabilir.

Ancak, canlı sohbet, müşterinin deneyimine müdahale etmeyecek, bunun yerine sorularına hızlı çözümler sunacak şekilde uygulanırsa, dönüşüm oranlarını artırmak için etkili bir araç olabilir.

Sohbet istemlerini kullanın

Canlı sohbetin müşterinin deneyimini etkilememesini sağlamanın bir yolu, sohbet istemlerini kullanmaktır. Sohbet istemleri, ekranın köşesinde görünen ve herhangi bir soruları olduğunda müşteriye bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle sohbet edebileceklerini bildiren küçük, araya girmeyen mesajlardır.

Bu şekilde, sohbet etmeye zorlandıklarını hissetmeden web sitenize göz atmaya devam edebilirler, ancak ihtiyaç duyduklarında seçeneğin orada olduğunu bilirler.

Sohbet bilgileri

Canlı sohbet ile dönüşüm oranlarını artırmanın bir başka yolu da sohbet içgörülerini kullanmaktır. Sohbet bilgileri, tartışılan konular, sohbetin ne kadar sürdüğü ve müşterinin sonuçtan memnun olup olmadığı gibi sohbetlerden toplanan verilerdir.

Bu veriler, canlı sohbet stratejinizi geliştirmek ve müşterilerinize mümkün olan en iyi deneyimi sunduğunuzdan emin olmak için kullanılabilir.

Sohbet içgörülerini kullanarak, canlı sohbet stratejinizin yetersiz kaldığı alanları belirleyebilir ve geliştirmek için değişiklikler yapabilirsiniz. Örneğin, müşterilerin sık sık aynı soruyu sorduğunu fark ederseniz, web sitenize bir SSS bölümü ekleyerek cevabı kendileri bulabilmeleri için web sitenize bir SSS bölümü ekleyebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri temsilcilerinizi, müşteri sorularını ele almak için daha donanımlı olmaları için eğitmek için de sohbet öngörülerini kullanabilirsiniz.

Genel olarak, sohbet bilgileri, canlı sohbet ile dönüşüm oranlarını artırmak için değerli bir araçtır.

Örneğin, web sitenizin alt köşesinde, soruları yanıtlamak için kullanılabilen ancak müşterinin kapatmak için herhangi bir işlem yapmasını gerektirmeyen bir canlı sohbet widget'ınız varsa, bu, hızlı çözümler sunmanın etkili bir yolu olabilir. onları satın almalarından alıkoymadan.

Temsilcileri doğru şekilde atayın

Bazı sohbet ajanları, satışları kapatmada diğerlerinden daha iyi olacak. Satış yapma şansınızı artırmak için canlı sohbetinize doğru temsilcileri atadığınızdan emin olmanız gerekir.

Bunu yapmanın en iyi yolu, her bir temsilci için becerilerini, deneyimlerini ve kişilik tipini içeren bir profil oluşturmaktır. Ardından, bir müşteri bir sohbet başlattığında, onu özel ihtiyaçlarını karşılamaya en uygun aracıya atayabilirsiniz.

Örneğin, stokta olmayan bir ürün arayan bir müşteriniz varsa, onu bu tür durumları ele alma konusunda deneyimli bir temsilciye atamak istersiniz.

Öte yandan, yalnızca göz atan ve birkaç genel sorusu olan bir müşteriniz varsa, onları ürünleriniz hakkında samimi ve bilgili bir temsilciye atamak istersiniz.

Her müşteriye doğru temsilciler atayarak satış yapma şansınızı artırabilir ve genel canlı sohbet stratejinizi geliştirebilirsiniz.

Teşvik sunun

Teşvikler, insanları satış sürecinde daha kolay yönlendirmenin harika bir yoludur. Yardıma ihtiyaçları olup olmadığından emin olmasalar bile müşterilere sizinle sohbet etmeleri için bir neden verirler.

Yaygın teşvikler arasında indirimler, ücretsiz gönderim ve özel teklifler bulunur. Bir satın alma işlemini tamamlamak veya bir bültene kaydolmak gibi belirli eylemler için de teşvikler sunabilirsiniz.

Teşvikler, dönüşüm oranlarını daha da artırmak için sohbet istemleri ve sohbet bilgileriyle birlikte kullanılabilir. Örneğin, satın almaya yakın olan ancak henüz son adımı atmamış müşterileri belirlemek için sohbet bilgilerini kullanabilirsiniz.

Ardından, satın almalarını tamamlamaları için onlara indirim veya ücretsiz kargo gibi bir teşvik sunabilirsiniz.

Genel olarak, teşvikler, canlı sohbet ile dönüşüm oranlarını artırmak için değerli bir araçtır. Müşterilere sohbet etmeleri için bir neden sunarak satış yapma şansınızı artırabilir ve genel canlı sohbet stratejinizi geliştirebilirsiniz.

Güven ve uyum oluşturun

Çevrimiçi ürün veya hizmet satarken müşterilerinizle güven oluşturmak zor olabilir. Ürünü göremeyebilir veya dokunamayabilirler ve kişi veya işletme olarak kim olduğunuzu bilemeyebilirler.

Canlı sohbeti uygulamak, sizinle (veya ekip üyelerinizden biriyle) gerçek zamanlı olarak sohbet etmelerine olanak tanıdığı için müşterilerinizde güven oluşturmaya yardımcı olabilir. Bu, web sitesinin arkasında sorularına cevap verebilecek gerçek bir kişi olduğunu görebildikleri için, yakınlık ve güven oluşturmaya yardımcı olabilir.

Kişisel hissettirin

İnsanların kişisel bir bağ hissettikleri şirketlerle iş yapma olasılıkları daha yüksektir. Bu nedenle, canlı sohbet oturumlarınızı kişisel hissettirmek önemlidir.

Bunu yapmanın bir yolu, konuşmada müşterinin adını kullanmaktır. Örneğin, konuşmayı "Merhaba (müşterinin adı)" ile başlatabilir ve ardından konuşma boyunca onlara adlarıyla hitap edebilirsiniz.

Kişisel hissettirmenin başka bir yolu da canlı sohbet aracısının bir fotoğrafını kullanmaktır. Bu, müşterinin gerçek bir insanla konuşuyormuş gibi hissetmesine yardımcı olabilir ve bu da konuşmayı daha kişisel hissettirebilir.

Gayri resmi olmak, konuşmayı daha kişisel hissettirmek için başka bir harika seçimdir. Müşteriyi gerçekten ödeme yapan bir müşteriye dönüştürmeye çalışan başka bir satış temsilcisiyle konuşuyormuş gibi hissettirmek yerine müşteriyle bir bağlantı kurmaya yardımcı olabilir.

Son olarak, kişisel bir dokunuş eklemek için canlı sohbet konuşmalarınızda emojileri de kullanabilirsiniz. Sadece aşırıya kaçmadığınızdan emin olun, çünkü çok fazla emoji itici olabilir - insanlar en sevdiğiniz kedi emojileriyle spam gönderirseniz biraz fazla profesyonel olmadığınızı düşünebilir!

Ürün ve hizmetleri yukarı satmak

Canlı sohbet ile müşterilerinize ürün ve hizmet satma fırsatınız var. Örneğin, bir müşteri web sitenizde belirli bir ürünü bulmakta sorun yaşıyorsa, ilgilenebilecekleri benzer ürünleri önermek için canlı sohbeti kullanabilirsiniz.

Web sitenizden alışveriş yapmadan ayrılmak üzere olan müşterilere indirimler veya kuponlar sunmak için canlı sohbeti de kullanabilirsiniz. Bu, müşterinin satın alma işlemini tamamlaması için bir teşvik sağladığı için dönüşüm oranlarını artırmanın etkili bir yolu olabilir.

Mobil uyumlu olun

Günümüz dünyasında mobil uyumlu olmak önemlidir. Giderek daha fazla insan internette gezinmek için akıllı telefonlarını ve tabletlerini kullanıyor ve web siteniz mobil cihazlar için optimize edilmemişse, potansiyel müşterileri kaybediyor olabilirsiniz.

2021 itibariyle internet kullanıcılarının %56'sı favori web sitelerine göz atmak için cep telefonlarını kullanıyor . Bu, mobil uyumlu bir canlı sohbet (eDesk gibi) kullanmazsanız, masada çok para bırakacağınız ve dönüşüm oranlarınızın önemli ölçüde düşeceği anlamına gelir.

Tüm sayfalarınızda sohbeti kullanılabilir hale getirin

Sohbeti yalnızca ürün veya ödeme sayfalarınızda değil, tüm sayfalarınızda kullanılabilir hale getirmek önemlidir. Bu sayede, potansiyel müşterilerinizin web sitenizin neresinde olurlarsa olsunlar, ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili olabilecek tüm sorularına cevap verebilirsiniz.

Bunu yapmanın kolay bir yolu, web sitenizin tüm sayfalarında bulunan bir canlı sohbet widget'ını kullanmaktır. Bu şekilde, potansiyel müşterilerin sahip olabileceği soruları yanıtlamaktan asla bir tık ötede olmayacağınızdan emin olabilirsiniz.

Sohbetinizi her saat kullanılabilir hale getirin

Potansiyel bir müşterinin ne zaman bir sorusu olabileceğini asla bilemeyeceğinizden, sohbetinizi tüm çalışma saatleri boyunca erişilebilir kılmak önemlidir.

Yalnızca mesai saatlerinde müsaitseniz, farklı saat dilimlerindeki müşterilerden gelen potansiyel satışları kaçırıyor olabilirsiniz. Ancak, 7/24 kullanılabilen bir canlı sohbet hizmeti kullanıyorsanız, potansiyel müşterilerin sahip olabileceği tüm soruları yanıtlamak için her zaman hazır olduğunuzdan emin olabilirsiniz.

Ve orada yanıtlamaya hazır bir temsilciniz yoksa, canlı sohbet yine de müşterilerin sorularını alabilmelidir; o sırada müşteri, bir temsilci müsait olduğunda birisinin mümkün olan en kısa sürede kendilerine geri döneceğinden emin olmalıdır.

Derhal yanıtlayın

Potansiyel müşterilerin herhangi bir sorusuna derhal yanıt vermek önemlidir. Yanıt vermeniz çok uzun sürerse, müşteri hayal kırıklığına uğrayabilir ve bir rakibin web sitesine gidebilir.

İdeal olarak, tüm sohbet mesajlarını birkaç saniye içinde yanıtlamayı hedeflemelisiniz. Ancak yanıt biraz daha uzun sürecekse bunu müşteriye bildirmeniz ideal olacaktır. İhtiyaç duydukları bilgileri almak için birkaç dakikaya ihtiyacınız olduğunu söyleyin.

Onları her zaman haberdar edin, aksi takdirde müşteriler onları unuttuğunuzu düşünecektir.

Bu şekilde, ne zaman yanıt bekleyeceklerini bilirler ve yanıt vermenizi beklerken hayal kırıklığına uğramazlar.

Önceden Yazılmış Yanıtları Hafife Almayın

Kişisel ve her müşteriye özel canlı sohbet sohbetleri yapmak önemli olsa da, önceden yazılmış yanıtların gücünü hafife almayın.

Önceden yazılmış yanıtlar, müşterilerle sohbet ederken zamandan tasarruf etmenin harika bir yolu olabilir. Ayrıca, müşterilere doğru bilgi sağladığınızdan emin olmanın harika bir yolu olabilirler.

Hangi önceden yazılmış yanıtları kullanacağınızdan emin değilseniz, müşterilerin canlı sohbet konuşmalarında sorduğu en yaygın sorulara göz atın. Ardından, bu soruları ele alan önceden yazılmış yanıtlar oluşturun. Bu şekilde, müşterilerinize her zaman doğru ve faydalı bilgiler sağladığınızdan emin olabilirsiniz.

Avantajınız için görselleri kullanın

Dönüşüm oranlarınızı artırmanın bir başka harika yolu da görselleri lehinize kullanmaktır.

İnsanlar görsel yaratıklardır ve ne satın aldığımızı görebilirsek dönüşme olasılığımız çok daha yüksektir. Bu nedenle canlı sohbet konuşmalarınızda görsel kullanmak çok önemlidir.

Örneğin, bir ürün satıyorsanız, canlı sohbet konuşmalarınıza ürünün resimlerini eklediğinizden emin olun. Bu şekilde, potansiyel müşteriler, satın almakla ilgilendiklerini görebilecekler.

Müşteri desteği sağlamak için görselleri de kullanabilirsiniz. Bir müşteri web sitenizdeki belirli bir özellikle sorun yaşıyorsa, onlara tam olarak ne yapmaları gerektiğini göstermek için bir ekran paylaşım aracı kullanabilirsiniz. Bu, müşteri desteği sağlamanın ve aynı zamanda dönüşüm oranlarınızı artırmanın harika bir yolu olabilir.

Temsilcilerinizin tüm bilgilere sahip olduğundan emin olun

Müşterilerden bir görüşmeye başlamadan önce bir form doldurmaları istenirse, kısa tuttuğunuzdan emin olun. Bu, müşterilerin bir temsilci ile sohbet etme şansı bulamadan hayal kırıklığına uğramamasını ve web sitenizi terk etmemesini sağlamaya yardımcı olacaktır.

Müşterinin adını, e-posta adresini ve telefon numarasını isteyebilir veya sadece adını ve e-posta adresini isteyebilirsiniz. Ne istemeyi seçerseniz seçin, formun kısa ve doldurulması kolay olduğundan emin olun.

Müşteri bir sohbete başladığında, ihtiyacınız olan tüm bilgilere sahip olduğunuzdan emin olun. Buna müşterinin sipariş geçmişi ve ilgili ürün bilgileri dahildir.

Tüm bu bilgilere sahip olarak, daha iyi müşteri hizmeti sunabilecek ve dönüşüm oranlarınızı artırabileceksiniz.

CRM'niz için bilgi yakalayın

Bir müşterinin iletişim bilgilerini aldıktan sonra, CRM'nize eklediğinizden emin olun. Bu sayede müşterilerle olan görüşmelerinizi takip edebilecek ve daha sonra onları takip edebileceksiniz.

Müşterilerinizi segmentlere ayırmak ve onları belirli mesajlarla hedeflemek için CRM'nizi de kullanabilirsiniz. Örneğin, bir müşterinin belirli bir ürünle ilgilendiğini biliyorsanız, ona o ürünle ilgili hedefli mesajlar/e-postalar gönderebilirsiniz.

Memnun ve sadık müşterilerinizi segmentlere ayırmak ve onlara hedefli mesajlar göndermek için CRM'nizi kullanarak, dönüşüm oranlarınızı artırabilir ve genel müşteri ilişkilerinizi iyileştirebilirsiniz.

Sohbet Davetiyeleri Alışveriş Sepetini Terk Etme Konusunda Başa Çıkabilir

Web sitenizde alışveriş sepeti özelliği varsa, terkedilmiş sepetlerin yaygın bir sorun olduğunu bilirsiniz.

Bu sorunla başa çıkmanın bir yolu sohbet davetlerini kullanmaktır.

Sohbet davetleri, web sitenizde açılan ve müşterileri bir sohbet sohbeti başlatmaya davet eden mesajlardır. Bu mesajlar, sepetlerini terk etme belirtileri gösteren müşterileri hedeflemek için özelleştirilebilir.

Örneğin, bir müşteri web sitenizde belirli bir süre kaldığında veya alışveriş sepetine ürün eklediğinde ancak ödeme yapmadığında ortaya çıkacak bir sohbet daveti ayarlayabilirsiniz.

Sohbet davetlerini kullanarak, sepetlerini terk etme riski taşıyan müşterilere ulaşabilir ve onlara yardım teklif edebilirsiniz. Bu, dönüşüm oranlarınızı artırmanın ve terk edilen sepetleri azaltmanın harika bir yolu olabilir.

İşleri toparlamak – canlı sohbet ile e-ticaret dönüşüm oranlarını artırmak

E-Ticaret mağazanızın dönüşüm oranlarını artırmak zor olmak zorunda değil. Canlı sohbet yazılımını kullanarak daha iyi müşteri hizmeti sağlayabilir, destek sunabilir ve daha fazla satış gerçekleştirebilirsiniz. Tüm bunlar, artan dönüşüm oranlarına ve işletmeniz için daha fazla başarıya yol açabilir.

E-Ticaret dönüşüm oranlarınızı artırmak için canlı sohbeti kullanmakla ilgileniyorsanız, eDesk canlı sohbetine göz atmayı unutmayın. Yazılımımız, web sitenize canlı sohbet eklemeyi kolaylaştırır ve temsilcilerimiz, müşterilere satın almalarında yardımcı olmak için 7/24 hizmetinizdedir.