Ortalama sipariş değerini artırmak için nihai kılavuz

Ortalama sipariş değerinizin rakiplerinizinkinden düşük olduğundan mı endişeleniyorsunuz? Kendinize herhangi bir satışın hiç satış olmamasından daha iyi olduğunu söyleyebilirsiniz, ancak ortalama sipariş değeriniz düşükse, çevrimiçi mağazanız gerçek potansiyeline ulaşmayacaktır.

Burada, canlı sohbet ve diğer kanıtlanmış, etkili yöntemlerle ortalama sipariş değerini artırmanın önemini paylaşacağız.

TL; DR

• Ortalama sipariş değeri, her satın alma işleminde müşteri başına harcanan ortalama dolar tutarının bir ölçüsüdür.
• AOV sektörler arasında farklılık gösterir, ancak iyi bir ortalama sipariş değeri 54 ile 286 dolar arasındadır.
• Genel satış gelirinizi artırmak ve müşterilerinizin yaşam boyu değerini artırmak için ortalama sipariş değerinizi artırmanız çok önemlidir.
• Ortalama sipariş değerini artırmanın en iyi yollarından bazıları, minimum siparişler için ücretsiz gönderim, ek satış yapmak ve etkileşimi kolaylaştırmak için canlı sohbeti kullanmak ve sınırlı tek seferlik promosyonlar sunmaktır.

Ortalama sipariş değeri (AOV) nedir?

Ortalama sipariş değeri (AOV), uygulamanızdaki veya mobil web sitenizdeki her işlemin ortalama dolar tutarını ölçen bir ölçümdür. Ortalama sipariş değeri, toplam gelirin sipariş sayısına bölünmesiyle hesaplanır.

Burada ortalama sipariş değerinin nasıl hesaplanacağına dair bir örnek verilmiştir. İşletmeniz Ocak ayında mağaza satışlarında 20.200$ yaptıysa ve toplam 650 siparişiniz varsa, aşağıdaki hesaplamayı kullanırsınız:

20.200$/650 = 31.08 AOV

Burada ortalama sipariş değeri 31.08$'dır.

Ortalama sipariş değerini artırmak neden önemlidir?

Aynı miktarda müşteriden ne kadar gelir elde edeceğinizi belirlediğinden, ortalama sipariş değerinizi artırmak çok önemlidir. Daha yüksek AOV'ye sahip çevrimiçi mağazalar, satış veya pazarlama maliyetlerini artırmadan müşterilerinden daha fazla kazanır.

Sonuç olarak, ortalama sipariş değerinizi artırmak, müşteri edinme maliyetlerini daha iyi dengelemenize ve daha karlı olmanıza veya ürünlere ve reklamlara daha fazla para yatırmanıza yardımcı olur.

Ortalama sipariş değerini artırmak için 14 yöntem

Bu 14 yöntem, müşterilerinizi daha fazla harcamaya ve sepetlerine daha fazla ürün eklemeye teşvik etmelidir.

1. Canlı sohbet istemlerini kullanın

Canlı sohbet, yardımınıza ihtiyaç duyduklarında müşterilerinizin yanında olmaktan çok daha fazlasıdır.

Müşterilerinizi sipariş başına daha fazla harcamaya teşvik etmenin akıllıca bir yolu, bu kısa videoda görebileceğiniz gibi, satın alma yolculuğunun zirvesinde canlı sohbet komutlarını kullanmaktır.

eDesk'te, alıcılara gönderilecek otomatik mesajlar, nereden geldikleri ve nelere göz attıkları ile ilgili teklifler veya sosyal kanıtlar ayarlayarak sohbet istemlerini bir strateji olarak kullanmanıza yardımcı olabiliriz.

En iyi canlı sohbet deneyimleri, müşterileri siparişlerine daha fazla ürün eklemeye teşvik eden olumlu etkileşimler yaratır.

Canlı sohbet istemlerinin bazı iyi örnekleri şunlardır:

• "Ücretsiz kargoya hak kazanmak için siparişinize 16$ daha ekleyin."
• "Bu ayakkabılar paket anlaşmamızda. Daha fazlasını öğrenmek ister misin?"

Sadece canlı sohbet özelliğine sahip olmak bile - doğrudan veya dolaylı olarak - artan AOV'ye katkıda bulunmalıdır. Canlı sohbet sunarak, ziyaretçilerinize olası sorunları veya soruları konusunda zamanında yardımcı olarak mükemmel müşteri hizmeti sunmaya hazır olduğunuzu gösterirsiniz.

Bir şey satın alma niyetiyle web sitenizi ziyaret eden alıcılar, satın alma güvenini kazanmak için belirli sorular sorabilmeyi takdir edeceklerdir.

Müşterilerin %79'unun sorularına anında yanıt almak için canlı sohbeti kullandıklarını söylediği göz önüne alındığında, canlı sohbet sunmak, daha AOV hakkında düşünmeye başlamadan önce, ilk etapta bir satış sağlamanıza yardımcı olabilir.

2. Minimum sipariş miktarıyla birlikte ücretsiz bir gönderim eşiği sunun

Müşteriler ücretsiz gönderimi sever - alıcıların yaklaşık %80'i belirli bir dolar tutarında ürün sipariş ettiğinde ücretsiz gönderim bekler - bu nedenle müşterileri nakliye ücretlerinden tasarruf etmek için daha fazla harcamaya teşvik etmek AOV'yi artırmanın harika bir yoludur.

İdeal ücretsiz gönderim eşiğinizi hesaplamak için mevcut ortalama sipariş değerinize bakın. AOV'niz yaklaşık 30 ABD Doları ise, 35 ABD Doları üzerindeki siparişlerde ücretsiz gönderim teklif edin. AOV'niz 120$ ise, alışveriş maliyetlerinden kaçınmak için müşterileri 150$ veya daha fazla harcamaya teşvik edin.

Ücretsiz gönderim eşiğinizin ana sayfa, ürün sayfaları ve ödeme sayfası da dahil olmak üzere web sitenizin tamamında net bir şekilde görüntülendiğinden emin olun. Ayrıca müşterilerinize, sepetlerine bir ürün ekledikten sonra ücretsiz kargo için ne kadar harcamaları gerektiğini söyleyen otomatik bir canlı sohbet mesajı gönderebilirsiniz.

3. Zamana duyarlı promosyonları paylaşın

Müşteriler iyi bir anlaşmayı sever ve bir aciliyet duygusu uyandırmak, daha fazla olası satış ve daha fazla satışı teşvik eder. Experian'dan elde edilen veriler, pazarlama e-postalarının, satış kampanyalarına aciliyet duygusu katan dinamik bir geri sayım saati eklediklerinde %41 daha yüksek tıklama oranına sahip olduğunu buldu.

Müşterilerden kısa vadeli bir anlaşma veya indirim kodu talep ederken, aynı anda birden fazla ürün satın alma ihtiyacını teşvik etmeye odaklanın. Belirli ürün grupları veya nişler için bir veya iki günlük indirimler sunarak müşterileri sepetlerine daha fazla ürün eklemeye teşvik etmeyi deneyin.

Satın alma değerlerini geçici olarak artırmak için aşağıdaki popüler promosyonları uygulamayı düşünün:

• 20$'dan daha pahalı iki ürün satın alan müşteriler için %10 indirim veya 20$ üzerinde üç ürün satın alan müşteriler için %15 indirim gibi çoklu satın alma indirimleri.
• 100$ üzerindeki siparişlerde 25$ indirim gibi belirli eşiklere ulaşmak için yüzde indirimler.

Zamana duyarlı promosyonlarla aciliyet uyandırmak, müşteri davranışlarınızı ve satın alma alışkanlıklarınızı etkilemek için en iyi psikolojik tetikleyicilerden biridir.

4. Ürün paketleri için indirimli fiyatlar sunun

İndirimli bir paket olarak sunuluyorlarsa, müşterilerin birbiriyle ilişkili birden fazla ürünü birlikte satın alma olasılığı daha yüksektir.

Ürün paketleri satmak, müşterilerin her bir ürünü ayrı ayrı satın almalarına göre ürün başına maliyet daha düşük olduğu için para biriktirme teşvikiyle daha fazla harcama yapmaya teşvik edecektir.

Bu, ortalama sipariş değerinizi artırmanın kolay bir yoludur. Bir Amazon satıcısıysanız, Amazon'un "sıklıkla birlikte satın alınır" özelliğinden yararlandığınızdan emin olun.

Ayrıca, aynı üründen birden fazla satın alan müşteriler için küçük indirimler sunmayı düşünün. Bu, özellikle, insanların aynı türden birden fazla ürünü hediyeler için satın alabilecekleri Noel gibi, birincil satın alma mevsimlerinde etkilidir.

Toplu satın alma seçenekleri belirli ürünler için iyidir. Örneğin, bir fitness takviyeleri web siteniz varsa ve müşterilerin ayda birden fazla 1 pound protein tozu aldığını fark ederseniz, satın alma başına maliyeti artırmak için daha büyük çantaları biraz indirimli fiyatla sunmayı düşünün.

5. Upsell ve çapraz satış ürünleri

Ürün listelemelerinize ne eklediğiniz konusunda bilinçli olun. Belirli öğelerin birlikte eşleştirildiğinde daha değerli olduğunu mesajlarınızda açıkça belirterek çapraz satış ürünleri yapabilirsiniz.

Ek satış, ortalama sipariş değerini artırmanın başka bir kolay yoludur. Müşterileri başlangıçta satın almayı planladıkları ürünü yükseltmeye teşvik etmek için mağaza düzeninizi kullanın. Örneğin, bir müşteri çevrimiçi mağazanızdaki en ucuz elektrikli matkabı tıklarsa, bu öğenin ürün sayfasında resimler ve birkaç daha pahalı, daha kaliteli "yükseltme" bağlantılarının bulunduğundan emin olun.

Önerdiğiniz ürünler konusunda bilinçli davranarak ve bireysel bir müşteriye özel bir alışveriş deneyimi sunarak müşteri odaklı bir e-ticaret işletmesi olun. Doğru yapıldığında, daha fazla değer sağlamak, daha yüksek satış ve ortalama sipariş değerlerine yol açar.

6. Bir müşteri sadakat programı sunun

Shopify mağazanıza veya web sitenize trafik çekmenin, müşteriyi elde tutmayı iyileştirmenin ve ortalama sipariş değerini artırmanın etkili bir yolu, bir müşteri sadakat programı sunmaktır.

Müşteriler, çevrimiçi mağazanızdan alışveriş yaptıklarında ödüllendirileceklerini bildiklerinde, ürün yelpazenizden alışveriş yapmaları ve birden fazla ihtiyaç için bir arada size gelmeleri daha olasıdır.

Örneğin, müşteriler tek bir ürün satın almak için hırdavat mağazanızı ziyaret edebilir: bir elektrikli matkap. Ancak sadakat programınıza kaydolurlarsa, bu ürünleri başka bir yerden satın almak yerine boya, kanca, menteşe ve sıhhi tesisat malzemeleri satın almak için geri dönebilirler.

Ortalama sipariş değerini artırmak için müşteri sadakat programını kullanmanın akıllıca bir yolu, müşteriler ürün paketleri için ödeme yaptıklarında veya sepetlerine belirli sayıda ürün eklediklerinde iki veya üç puan sunmaktır. Müşteri sadakatini ödüllendirmek, alıcılarınızı önemli hissettirir - iyi bir müşteri deneyimi stratejisinin önemli bir parçasıdır.

7. Hedefli e-posta pazarlamasına yatırım yapın

Hedefli e-posta kampanyaları, posta listenizdeki belirli müşterilere kişiselleştirilmiş mesajlar göndermeyi içerir. Bu e-postalar son derece özelleştirilmiştir ve abonelerinizin her birine benzersiz bir değer sunar.

Müşteri davranışına ve mağazanızdaki harcama geçmişine göre belirli abonelerde yankı uyandıran ürünleri tanıtmak için hedefli e-posta pazarlamasını kullanabilirsiniz. Örneğin, bir müşteri bahçe mağazanızdan bitki saksıları satın alırsa, büyük miktarda kompost, bahçe malzemeleri, böcek ilacı, tohum ve kendi yetiştirme başlangıç ​​kitleri için indirimler sunan hedefli e-postalar gönderin.

E-posta pazarlamanız mevcut müşteri tabanınızı ne kadar hedef alırsa, müşterilerinizin bir sonraki satın alımlarında daha fazla para harcama olasılığı o kadar yüksek olur ve ortalama sipariş değerini o kadar başarılı bir şekilde artırırsınız.

Halihazırda bir müşteri posta listeniz yoksa, bir e-posta listesi oluşturmak, başlamak için önemli bir yerdir.

7. Müşteri güvenini kazanmak için sosyal kanıtı kullanın

Müşterilerin tahmini %72'si yalnızca olumlu yorumları okuduktan sonra harekete geçecektir. Güven kazanmak için sosyal kanıt kullanmak, yeni müşterileri ilk satın alımlarında birden fazla ürün satın almaya teşvik etmek için çok önemlidir.

Müşteri yorumları bölümünüzün yeni ziyaretçilerin ürün sayfalarınızın her birinde kolayca erişebileceğinden emin olun. Web sitenizi ilk olarak "en iyi incelemeleri" veya "özellikli incelemeleri" gösterecek şekilde otomatikleştirin ve yeni ziyaretçilerinize ürünlerinize para harcamaktan memnun olan sadık müşterileriniz olduğunu gösterin.

Müşteri güvenini kazanmak için onlarca müşteri yorumuna ihtiyacınız yok. Web sitenizde referans olarak kullanılabilecek bir inceleme bıraktıkları sürece memnun bir müşteri bile yeterlidir. Bir sonraki satın alımları için ücretsiz hediyeler ve indirim kodları gibi teşvikler sunarak alıcıları müşteri deneyimlerini gözden geçirmeye teşvik edin.

İncelemeleriniz daha iyi olabilirse, panik yapmayın. Yorumlarınızı iyileştirmenin birçok yolu vardır.

8. Esnek ödeme seçenekleri sunun

Online mağazanızda yalnızca geleneksel ön ödeme seçeneğini sunuyorsanız, müşterilerinizin harcama alışkanlıkları bütçeleriyle sınırlı olacaktır. Esnek ödeme seçenekleri sunmak, alıcıları daha fazla harcamaya teşvik eder ve çevrimiçi işinizi daha "bütçe dostu" hale getirerek ortalama sipariş değerini artırır.

Şimdi satın alın, daha sonra ödeyin Klarna gibi araçlar satın alımları küçük, yönetilebilir, faizsiz taksitlere böler veya müşterilerin satın almaları daha sonraki bir tarihte ödemesine olanak tanır. Bu, müşterilere kendi işiniz için hiçbir risk olmaksızın harcamalarında daha fazla özgürlük ve esneklik sağlar - ödemeyi yine de peşin alırsınız.

Müşterilerin satın almaları için zaman içinde ödeme yapma seçeneği varsa, bütçeleme konusunda endişelenmeden daha fazla ön ödeme yapabilirler.

9. İyi bir iade politikası oluşturun

Müşteriler, yaptıkları her satın alma işleminde e-ticaret mağazanıza güvenebileceklerini bilene kadar, küçük bir risk alıyormuş gibi hissederler. Esnek iade politikaları sunarak bu risk hissini azaltabilir ve müşterileri her siparişte daha fazla harcama yapmaya motive edebilirsiniz.

İyi bir iade politikası, müşterilere, bir ürün beklentilerini karşılamadığında sigorta kapsamında olduklarına dair güvence verir. Bir müşterinin bir satın alma işlemi yaptığında sizden tam olarak ne bekleyebileceğini heceleyerek, e-Ticaret web sitenize çok para harcama konusundaki endişelerini ve tereddütlerini azaltabilirsiniz.

Ürün sayfaları, web sitesi afişleri ve satın alma onayı e-postaları dahil olmak üzere web sitenizde iade politikanızı net bir şekilde gösterin.

İyi bir iade politikasının yanı sıra, web sitenizden ürün satın alan müşterilere hızlı yanıt vermek için ayarlanmış müşteri e-posta şablonlarına sahip olduğunuzdan emin olun. Bu, müşterilere bireysel olarak yanıt vermek için saatlerce zaman kazandırır ve müşterilere, potansiyel sorunlarını profesyonel ve saygılı bir şekilde çözmek için hazır olduğunuza dair güvence verir.

10. Satın alımlarda ücretsiz hediye kartı sunun

Daha fazla müşteriyi mağazanızdan satın almaya teşvik etmek, ortalama sipariş değerini artırmak ve müşteriyi elde tutmayı artırmak mı istiyorsunuz? Her müşterinin satın alımı için ücretsiz bir hediye veya hediye kartı sunun.

Siparişlerinde belirli bir değerin üzerinde harcama yapan müşterilere, bir sonraki alışverişlerinde kullanılabilecek mağaza hediye kartları sunmayı düşünün. Bu, müşterileri ilk siparişlerinde sepetlerine daha fazla ürün eklemeye yönlendirmekle kalmayacak; ayrıca müşterilere gelecekte mağazanıza dönmeleri için bir teşvik verir. Geri dönen müşterilere hediyeler veya indirimler sunmak, en iyi müşteri tutma stratejilerinden biridir.

Bir aciliyet duygusu uyandırmak ve satışları daha da teşvik etmek için teklifinize bir son kullanma tarihi ekleyin.

11. İlk kez teklifler verin

Çevrimiçi mağazanızda ilk satın alma fırsatları sunarak ilk kez müşterilerinizi teşvik edin. Bu, özellikle yeni bir markaysanız (altı aylıktan küçükseniz) ve müşterilerinizin çoğunun yeni olması muhtemelse uygulamaya değer.

Aynı kategoride birden fazla ürün satın alan müşteriler için ilk kez teklifler veya web sitenize yeni gelen ziyaretçiler için özel paket fırsatlar sağlayın. Müşterileri yalnızca harcamaya değil, daha fazla harcamaya teşvik eden tekliflere odaklanın.

12. Bir oyun veya yarışma oluşturun (oyunlaştırma)

Ortalama sipariş değerini artırmanın eğlenceli bir yolu oyunlaştırmadır. Bu, gıda endüstrisinde özellikle popüler bir e-ticaret pazarlama taktiğidir (son derece başarılı bir yarışmanın klasik bir örneği McDonald's Monopoly'dir), ancak neredeyse tüm çevrimiçi işletmeler oyunlardan ve yarışmalardan yararlanabilir.

Oyunlar ve yarışmalar, müşterileri adınızı eğlence ve heyecanla ilişkilendirmeye teşvik eder ve müşterilerin markanıza olan düşkünlüğünü artırır, bu da onların uzun vadeli alıcı olma olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına gelir.

Müşteri katılımını artırmak ve müşterileri daha fazla para harcamaya teşvik etmek için yarışmaları kullanmanın iyi yolları şunlardır:

• Testleri ve bulmacaları, ödül olarak mağaza kuponlarıyla sosyal medyada paylaşın
• Müşterileri, ürünlerinizi tanıtan yaratıcı veya esprili videolar oluşturmaya teşvik edin ve bunu yaptıkları için ödüllendirin.
• Tüm satın alımlarda kullanmak için çeşitli indirim kodlarıyla "kazanmak için çevir" çarkı gibi web sitenizde oyunlaştırılmış özellikleri kullanın

Ortalama sipariş değerini artırmaya gerçekten odaklanmak için, belirli bir miktar para (100$ veya daha fazla) harcarlarsa müşterileri çekilişlere ve ödül çekilişlerine dahil edin. Müşterileri, sepetlerine daha fazla ürün eklemeye teşvik etmek için "satın al" düğmesine basmadan önce çekilişlerinizden haberdar olduklarından emin olun.

13. Göz alıcı web sitesi görüntüleri oluşturun

Müşterileri pahalı veya yüksek kaliteli ürünlere çekmek için onları web sitenizin ana odak noktası yapın. Eğer o ürün online mağazanızda en değerli, en değerli, müşteri tarafından onaylanmış ürün olarak sunulursa, müşteriler bir ürüne daha fazla harcama yapacaktır.

Müşterilerinizin dikkatini çekmenin iyi bir yolu, web sitenizin ana sayfasından erişilebilen "en çok satan" ve "trend" sayfalardır.

En pahalı veya popüler ürünlerinizi tanıtmak için kısa, hızlı, bilgilendirici video içeriği kullanın. Müşteriler, paralarını tam olarak neye yatırdıklarını bilirlerse, büyük bir yatırım yapma olasılıkları daha yüksektir.

Ayrıca, daha fazla sosyal kanıt sunmak için müşteri referanslarını kullanmayı düşünün. Ne yaparsanız yapın, özgün kalmayı ve sözlerinizi tutmayı unutmayın - bu, aldığımız en değerli müşteri hizmetleri ipuçlarından biridir.

14. Satın alımlara küçük eklentiler sunun

Kitlenize gerçek değer sağlayan, sunabileceğiniz eklentileri düşünün. Örneğin, müşterilerinizin sıklıkla hediye olarak verdiği çok sayıda ürün satıyorsanız, hediye paketi veya sipariş toplamına 5 dolardan az ekleyen birkaç doğum günü kartı seçeneği sunmayı düşünün. Bu, alışveriş sepetinizin değerini artıracak ve müşterilere birden fazla işi bir arada tamamlamanın memnuniyetini verecektir.

Satın alma işlemlerine küçük eklentiler sunmak, kısıtlı bütçeli müşteriler arasında ortalama sipariş değerini artırmanın harika bir yoludur. Bu, karlılık için de harika bir hamle çünkü bu eklentiler sizin için düşük maliyetli.

SSS

Ortalama sipariş değerini nasıl yorumlarsınız?

Ortalama sipariş değeri, belirli bir süre içinde (bir ay, bir yıl veya tatil sezonu gibi) verilen her siparişin ortalama toplamı olarak yorumlanır. Bu e-ticaret metriği, satışlarınızın değerinin gelir artışınızı nasıl etkilediğini analiz etmek için kullanılabilir. Ortalama sipariş değeri, toplam gelirin sipariş sayısına bölünmesiyle hesaplanır.

Yüksek AOV ne anlama geliyor?

Yüksek AOV veya yüksek ortalama sipariş değeri, müşterilerinizin çevrimiçi mağazanızda satın alma başına ortalamadan daha fazla para harcadığı anlamına gelir. Ortalama sipariş değeriniz ne kadar yüksek olursa, satışlarınızdan ortalama olarak o kadar fazla para alırsınız ve müşteri kazanımı için yaptığınız yatırımlardan o kadar çok kazanırsınız.

İyi bir ortalama sipariş değeri nedir?

Littledata.io'ya göre iyi bir ortalama sipariş değeri 54 ile 286 dolar arasındadır. AOV'niz 286 $ veya daha yüksekse, 3.013 mağazanın verilerine göre mağazaların ilk %20'sinden birisiniz.

Ürün maliyetine ve müşterinin harcamayı beklediğine dayalı olarak sektörler arasında AOV'de farklılıklar olduğunu unutmayın. Ortalama sipariş değerleri, müşterilerin daha fazla para harcamaya hazırlandığı (Noel hediyelerinin ortalama maliyeti 648 ABD dolarıdır) ve aynı siparişte birden fazla ürün satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğu tatil sezonu gibi yılın belirli zamanlarında genellikle daha yüksektir.

Ortalama sipariş değerini ne etkiler?

Ortalama sipariş değerini etkileyen en büyük faktör, sipariş başına yüksek harcamayı teşvik etmek için kullandığınız yöntemler ve bu yöntemlerin etkinliğidir.

Müşterileri canlı sohbet komutlarını kullanarak, ücretsiz gönderim için minimum siparişleri, ek satışları ve daha fazlasını kullanarak sipariş başına çok para harcamaya teşvik ederseniz, AOV'nizin sektörünüzdeki ortalamanın üzerinde olması muhtemeldir. Müşteri harcamalarını artırma çabalarınızın etkisini sürekli olarak değerlendirmek için ortalama sipariş değerinizi haftalık veya günlük olarak izleyin.

Çözüm

Ortalama sipariş değerini artırmak, çevrimiçi mağazanızdan daha fazla gelir elde etmenin en etkili yollarından biridir. Bu makalede özetlenen yöntemleri kullanarak satış ve pazarlamaya ek yatırımlar yapmanıza gerek kalmadan AOV'nizi başarıyla yükseltmeli ve müşterilerinizden daha fazla kazanmalısınız.