Birleşik Krallık B2B Trendleri: Modern Ticaret Kredisi ile Sadakat Oluşturmak
Yayınlanan: 2023-11-21Geçtiğimiz birkaç yıl her türden işletme için zor geçti. B2B şirketleri, B2C satın alma deneyimlerinin kolaylığıyla şımartılan günümüzün ticari alıcılarının dijital isteklerini karşılamakta zorlanıyor. Her ne kadar genel olarak kabul edilen B2B trendleri tüketici odaklı girişimlerin gerisinde kalsa da, kurumsal müşteriler hâlâ hızlı ve sorunsuz işlemler istiyor ve bekliyor.
B2B alıcılarının satın alma deneyimlerinden tam olarak ne aradığını keşfetmek için TreviPay ve Murphy Research, 17 Mayıs ile 2 Haziran 2023 tarihleri arasında 300 küresel ticari alıcıyla çevrimiçi bir anket gerçekleştirdi. Bunlardan 100'ü Birleşik Krallık'ta bulunuyordu ve yıllık ortalama ortalama 35.117.240 £ gelir. 1 Aynı büyüklükteki bir olasılık örneği %95 güven seviyesinde +/- %5'lik bir hata marjı verecektir.
B2B Alıcılarının Önemli Sorun Noktaları Var
Katılımcılarımız, iş amaçlı satın alımlar yaparken genellikle karşılaştıkları 12 sıkıntılı noktanın yer aldığı listeden seçim yapmaları istendiğinde, ödeme konusunda yaşadıkları ilk üç sıkıntılı noktanın şunlar olduğunu söyledi:
- Manuel arka ofis sistemlerinin doğrudan yansıması olan verimsiz süreçler
- Yarı manuel süreçlerin sonucu olan hatalı faturalar, müzakere edilen fiyatlandırmayı veya fatura planlama anlaşmalarını kolaylıkla gözden kaçırabilir.
- Manuel geçmiş kontrolleri ve dolandırıcılık korkusu nedeniyle alıcıların yavaş katılımı
B2B Alıcı Ödemelerinde En Önemli 3 Sorun
Verimsiz Süreçler
Faturalar Doğru Veriyi/Bilgiyi Yansıtmıyor
Yavaş İlk Katılım
Birleşik Krallık'ta Yavaş İşe Alım Gerçekten Yavaştır
Ticari alıcılar hoşlanmadıkları bir B2B trendi belirlediler: yavaş katılım. Katılımcılarımız bunun ortalama 3,3 gün sürdüğünü bildirdi; bu, ABD ortalaması olan 2,2 günden tam bir gün daha uzun. Her ne kadar Birleşik Krallık'ta yanıt verenler kabul edilebilir maksimum işe alım süresinin 10 gün olduğunu söylese de, bunun en önemli üç sıkıntı noktasından biri olduğu gerçeği, sabırlarını kibarca dile getirseler bile sabırsızlıklarını yalanlıyor.
Gerçek şu ki, yeni bir B2B müşterisi satın alma aşamasındadır; araştırmalarını yaptılar ve satın almaya hazırlar; ancak kararlarını ikinci kez tahmin etmelerine neden olabilecek katılım gecikmeleriyle karşı karşıya kalıyorlar. Ve muhtemelen bir rakip lehine bu satın alma işleminden vazgeçebilirsiniz.
Kredi Kartları Kullanışlıdır Ancak Mükemmel Değildir
Kredi kartları pek çok açıdan verimsiz, hataya açık ve yavaş ödeme süreçlerine çözüm gibi görünüyor. Bunlar hızlıdır (yalnızca kart ayrıntılarını girin) ve kullanışlıdır (katılım veya kredi onayları için beklemeye gerek yoktur) ve anket yaptığımız B2B alıcılarının %95'i, aylık ortalama 7.333 £ tutarında kredi kartı kullandıklarını bildirmiştir. 2
Ancak kredi kartları tek başına tüm B2B satın almalarda, özellikle de şirketlerin sıklıkla verdiği büyük siparişlerde bu rakamı kesmez. Aslında katılımcılarımız, kredi kartını her zaman kullanamamalarının en önemli nedeninin işlem limitleri olduğunu belirtti. Ayrıca yüksek işlem ücretleri, A/R ve satın alma departmanları üzerindeki artan yük ve ek ücretler de kredi kartı kullanımını sınırlıyor.
Peki B2B Alıcıları Ödemeyi Nasıl Tercih Ediyor?
Net koşullar veya fatura koşulları olarak da adlandırılan ticari kredi, Birleşik Krallık'taki ticari alıcıların %72'si için tercih edilen B2B ödeme yöntemidir. Aslında, tüm ticari alıcıların %59'u daha büyük satın alımlar için ticari krediyi tercih etmektedir. En önemlisi, neredeyse yarısı (%45) kendilerine ticari kredi sunan bir satıcıdan daha fazlasını satın alıyor.
Bu nedenle ticari kredi sunmak, B2B alıcı sadakatinin önemli bir parçasıdır: Satıcıyla yerleşik bir mali ilişkiye ve bilinen bir kredi limitine sahip olmak, alıcıya tekrar tekrar geri gelmesi için iyi bir neden verir.
Ticari Kredi B2B Satışlarını Artırıyor
Alıcılar Esnek Net Koşullar İstiyor
B2B alıcıları yalnızca ticari krediyle ödeme seçeneğini istemiyor, aynı zamanda bu ödeme anlaşmalarında esneklik de istiyorlar. Özellikle, B2B alıcılarının %81'i faturalandırma planlarını seçmenin çok veya son derece önemli olduğunu söylüyor ve alıcıların %51'i ayarlanabilir planlama sunan bir satıcıyı seçecek.
Ticari Kredi İyidir, Özelleştirilebilir Ticari Kredi Kraldır
Birleşik Krallık'taki 10 B2B alıcısından 7'sinin ticari krediyle ödeme yapmayı tercih etmesi nedeniyle, bu, sunulan önemli bir ödeme yöntemidir. Ancak ticari müşterilerin ne istediğini biraz daha derine inerseniz, eski ticari kredilerin işe yaramayacağı ortaya çıkar; onların istedikleri belirli özellikler vardır.
Neredeyse 10 B2B alıcısından sekizinin (%78) satın alma deneyimlerinin belirli yönlerini özelleştirebilmesi veya kontrol edebilmesi gerekiyor. Örneğin, bazı alıcılar PO numaralarını, seri numaralarını, VIN'leri veya diğer önemli takip ayrıntılarını yakalamak için esnek alanlara ihtiyaç duyar. Günümüzün giderek dijitalleşen kurumsal ekosisteminde bu özellikler, arka ofis süreçlerini ve onayları kolaylaştırır. Bunlar olmadan bir B2B alıcısı satın alma işlemini tamamlayamayabilir.
Satın Alma Kontrollerini Ayarlamak Önemlidir
Tedarikçilerimizin satın alma kontrollerini ayarlamama izin vermesi önemli.
B2B Trendleri: Günümüzün Mükemmel B2B Ödemeleri
Daha önce de söyledik, yine söylüyoruz: Sadakat ödemeyle başlar. Ticari müşteriler için ödeme deneyimi satın alma sürecinin önemli bir parçasıdır. Yavaş, zahmetli ve verimsiz bir B2B ödeme süreci, satın alma işlemlerinin yarıda kesilmesine ve iş kaybına neden olabilir.
B2B alıcıları, B2B işlemlerinden tam olarak neye ihtiyaç duyduklarını ve istediklerini bilirler. Bize anlattıklarına daha yakından bakalım.
İle ticari kredi (net koşullar da denir) ve kredi kartları tercih edilen yöntemlerdir. Çoğu durumda kurumsal politikalar hangi B2B ödeme yönteminin kullanılması gerektiğini belirler ve ticari müşteriler, satın alma işlemini tamamlamak için ihtiyaç duydukları yöntemi kabul eden tedarikçileri bulmak zorundadır.
Bu, hızlı, sorunsuz ve çok kanallı bir katılım ve ödeme deneyimi veya gerekirse bir ERP'ye hızlı entegrasyon anlamına gelir.
Günümüzün dijital iş ekosistemi, şirketlerin makbuz ve faturalarla ilgili temel takip bilgilerine sahip olmayı beklediği anlamına geliyor. Geçmişte manuel geçici çözümler veya yoğun bir geliştirme artışı bu ayrıntıları ekleyebilirdi; günümüzün en iyi B2B ödeme platformları bu yetenekleri bir yöneticinin parmaklarının ucuna getiriyor. Ayrıca diğer alıcılar faturalar için planlama seçeneklerine sahip olmayı tercih ediyor. Başka bir deyişle, günümüzün B2B satıcıları modern, esnek ve müşteri bazında yapılandırılması kolay bir ödeme çözümüne ihtiyaç duyuyor.
TreviPay Mükemmel Ödeme Süreci Sağlıyor
TreviPay'in B2B ödeme ve faturalandırma platformu, kurumsal müşterilerin gerçekten istediği her şeyi geniş ölçekte sunar.
Ve Her Şeyin Hızlı Bir Şekilde Gerçekleşmesini Sağlayabiliriz
Dijital ödemeler hızlandı ve biz de hızlandık. TreviPay olarak, yeni bir ödeme çözümünün hızla piyasaya sürülebilmesi için işin zor kısmını biz hallettik.
Raporun Tamamını Alın
Bu blog , Veriler İçeride: B2B Alıcıları Daha İyi Bir Ödeme Deneyimi Bekliyor başlıklı kapsamlı küresel raporun Birleşik Krallık odaklı bir tamamlayıcısıdır. Raporun tamamında, aşağıdakiler de dahil olmak üzere ödemeler ve faturalandırma süreciyle ilgili en son B2B trendlerini daha derinlemesine ele alıyoruz:
- Yeni Alıcıların Katılımının Önündeki En Önemli 3 Engel
- Verimsiz Ödemelerin Ticari Sonuçları
- B2B Alıcıların En Önemli Satıcı Özellikleri
- B2B Alıcı Sadakatini Sağlayan En İyi 7 Faktör
- Mükemmel B2B Ödeme Deneyimi