En İyi 5 UCaaS Sağlayıcısı: Temel Özellikler, Kullanım Durumları ve Fiyatlandırma

Ekibiniz, sırf hızlı bir toplantı yapmak veya bir iş arkadaşınıza bir güncelleme iletmek için araç değiştirmekten yoruldu. Bir e-posta veya kısa mesaj arasında karar verirken veya bir Zoom bağlantısı ararken midenizde bir ağrı hissettiyseniz, tümleşik iletişim yazılımının neler yapabileceğini takdir edeceksiniz.

Hizmet Olarak Birleşik İletişim (UCaaS), işletmelerin birden fazla iletişim kanalını merkezi bir platformda birleştirmesine yardımcı olur.

Günümüzün UCaaS çözümleri, tek bir pakette çok sayıda gelişmiş özellik ile önemli maliyet tasarrufları sunmaktadır.

İşletmeniz için UCaaS hizmet sağlayıcılarını araştırırken birçok seçenek bulacaksınız ve bunları daraltmak bunaltıcı olabilir. Size en iyi beş UCaaS platformunu anlatacağız, böylece özellikleri, artıları, eksileri ve fiyatları hakkında kesin bir fikir edinebilirsiniz.

UCaaS'ın avantajlarına ve ideal bir sağlayıcının özelliklerine daha yakından bakalım.

Neden Daha Fazla İşletme UCaaS'ı Seçiyor?

UCaaS, bulutun avantajlarını iletişim sisteminize getirir. İş telefonu sistemlerini , anlık mesajlaşmayı, video konferansı ve diğer işbirliği araçlarını birleştirerek tüm iş iletişimleri için tek bir yer oluşturur.

Bu birleşik arayüz işletmelere çeşitli avantajlar sunar.

Masrafları azaltır

UCaaS bulut altyapısı üzerinde çalışır. Onunla çalışmak için bir bilgisayara veya mobil cihaza ve İnternet bağlantısına ihtiyacınız var. Pahalı fiziksel bakımı gereksiz hale getirerek zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlar.

UCaaS sistemini benimsemek herhangi bir ön yatırım gerektirmez. Çoğu durumda, iletişim hizmetini kullanan her ekip üyesine basit bir abonelik ücreti uygulanır.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) için kolayca uygun maliyetlidir. En önemlisi, UCaaS fiyatlandırması kullanıcı sayısına dayalıdır, bu da maliyetleri öngörülebilir hale getirir ve bütçenizi gereksiz yere yormaz.

Bulut tabanlı İnternet Üzerinden Ses Protokolü ( VoIP ) sistemlerini ve UCaaS'yi karşılaştırırsanız, ilki öncelikle sesli çağrılara odaklandığından nispeten daha ucuzdur. UCaas ile işbirliği özellikleri arasında sınırsız arama (görüntülü aramalar dahil) olanağına sahip olursunuz.

İşletmeler sadece telefon etkileşimlerini değil aynı zamanda tüm iletişim sistemini yönetmelerine yardımcı olduğu için UCaaS'ı tercih ediyor. 2021'de işletmelerin yaklaşık %57'si , UCaaS çözümlerinin bir parçası olarak Zoom gibi görüntülü toplantı uygulamalarına yapılan harcamaları artırdı.

Ölçeklenir

Bir kuruluşun iletişim ihtiyaçları her zaman aynı değildir. Yoğun aylar var ve daha sessiz dönemler var. İletişim sisteminiz ihtiyaca göre büyüyüp küçülebilmelidir.

UCaaS çözümü, yeni personel eklemeyi çok kolaylaştırır. Gerekirse iş ihtiyaçlarını karşılamak için kapasiteyi azaltabilirsiniz. Bu esneklik, sezonluk veya dalgalı bir pazara sahip, hızlı büyüyen işletmelere ve şirketlere fayda sağlar.

Operasyonlarınızı küresel düzeyde genişlettiğinizde, ek şirket içi özel santral ( PBX ) sunucularına veya yeni telefon hatlarına ihtiyacınız olmayacak. Abonelik planınıza daha fazla kullanıcı ekleyebilirsiniz.

Hiçbir fiziksel bakım veya güvenlik gerekmediğinden, tümleşik iletişim yoluyla olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmaya daha fazla yatırım yapabilirsiniz.

İşbirliğini teşvik eder

UCaaS, iletişim ve işbirliği için merkezi bir platform sağlar. Örneğin, bir perakende işletmesi, kurumsal düzeyde telefon hizmetleriyle çalışır; mesajlaşma; ses, video ve web konferansı; ve diğer iletişim kanalları.

UCaaS yazılımı, bağlamsal zeka ve gerçek zamanlı kontrol panelleri eklerken bunları bir araya getirir. Farklı araçları entegre etmek, işletmelerin daha iyi işbirliği yapmasına ve iletişimde daha duyarlı olmasına yardımcı olur. Ekip işbirliğini kolaylaştırırken dosya paylaşımını ve ekran paylaşımını kolaylaştırır.

UCaaS, çalışanların farklı konumlarda çalışırken senkronizasyon yapmasına olanak tanır, böylece nerede olursanız olun sürekli olarak dikkat çekici bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz.

Birden fazla takımı destekler

Müşteriyle yüz yüze olan ekipler, günlük operasyonları için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçlarına, analiz yazılımlarına, çağrı kayıt araçlarına ve diğer araçlara güvenir. Bir UCaaS platformunda bu özellikler yerleşik olarak bulunur. Ekip üyelerinin araçlar arasında gidip gelmek yerine işlerine odaklanmalarına yardımcı olur.

En çok fayda sağlayan ekipler arasında satış, destek ve müşteri başarısı yer alıyor. UCaaS, günlük olarak büyük miktarda çağrıyla ilgilenen ekiplere (örneğin, araba bayiliği) fayda sağlar.

UCaaS, potansiyel veya mevcut müşterileri uygun departmana yönlendirmek için çağrı yönlendirme yetenekleriyle birlikte gelir ve müşterilerinize mükemmel bir şekilde hizmet vermenize yardımcı olur.

️ Ofis iletişiminin standardıdır

Uzaktan çalışma ve hibrit ortamlar hem çalışanlar hem de işverenler için bir önceliktir.

LinkedIn'de Şubat 2022'de alınan iş başvurularının %50'sinden fazlası uzaktan çalışma seçenekleri bekliyordu. UCaaS çözümleri, uzak veya hibrit çalışma ortamları için çok ihtiyaç duyulan esnekliği sağlar.

UCaaS'ın ölçeğini herhangi bir fiziksel donanım kurmadan büyütmek veya küçültmek kolaydır. Yeni uzak ekip üyelerine erişim izni verebilirsiniz ve onlar da UCaaS bulut iletişim özellikleriyle dahili ve harici olarak işbirliği yapabilirler. Yazılım telefonu işlevi, kullanıcılara iletişim halinde kalmaları için bir mobil uygulamanın rahatlığını sağlar.

En önemlisi, UCaaS satıcıları güncellemeleri ve platform güvenliğini yöneterek işletmelerin riskler konusunda endişelenmeden en son iletişim teknolojisine erişmesine yardımcı olur.

Bu faydaları göz önünde bulundurarak, bir UCaaS satıcısını değerlendirirken aranacak çeşitli özellikleri burada bulabilirsiniz.

Bir UCaaS Sağlayıcısında Nelere Bakılmalı?

İşletmelerin öncelikleri büyük ölçüde pazar segmentlerine bağlıdır. Örneğin, küçük işletmeler maliyetlere orta ölçekli veya kurumsal şirketlere göre çok daha fazla önem verebilir.

Öte yandan, daha büyük kuruluşların, daha kapsamlı gereksinimlerin yanı sıra, çeşitli departmanlardaki çok sayıda ekip üyesini destekleyebilecek bir UCaaS'ye ihtiyacı vardır.

Küçük işletmeler için UCaaS

• Kullanım kolaylığı: Hiç kimsenin yeni uygulamaları öğrenmek için harcayacak vakti yok; UCaaS araçlarının kullanımı kolay olmalıdır. Ekibinizin çok fazla dış destek olmadan uygulayabilmesi maliyetleri azaltır.
• Uygun Fiyatlılık: Gerekli özellikleri sunanı seçebilmeniz için platformun birden fazla fiyatlandırma katmanı sağlayıp sağlamadığını kontrol edin. Eklenti özelliklerinin bir maliyeti vardır ancak yine de paradan tasarruf edebilirsiniz. Maliyet tasarrufuna yönelik bir referans noktası elde etmek için şu anda Slack, konferans görüşmesi hizmetleri ve sanal toplantı platformları gibi ekstra araçlara harcadığınız tutarı karşılaştırın.
• Ölçeklenebilirlik: İşletmeniz büyüdükçe UCaaS'nin de buna uyum sağlaması gerekir. Şirketinizin 20 veya 200 kullanıcı daha eklemesi gerekiyorsa platformun bunu kolaylıkla karşılayabilmesi gerekir. Video konferans gibi işlevsellik bir öncelik haline geldiğinde, UCaaS platformunun bunu tüm kullanıcılar için ekleyebilmesi gerekir.
• Kanıtlanmış güvenilirlik: Çalışma süresi, iş operasyonlarınız için çok önemlidir. UCaaS sağlayıcısının bir güven sayfası bulundurup bulundurmadığını veya sosyal medyasının bir kesinti modelini yansıtıp yansıtmadığını kontrol edin. UCaaS'ın ötesine uzanan güçlü bir iletişim sektörü geçmişine sahip bir çözümü tercih edin.

Orta ölçekli ve kurumsal işletmeler için UCaaS

• Gelişmiş özellikler: Bir UCaaS çözümü, otomatik çağrı dağıtımı, çağrı yönlendirme, otomatik operatör ve etkileşimli sesli yanıt gibi gelişmiş telefon işlevleri ve özellikleri sunmalıdır.
• Diğer uygulamalarla entegrasyon: UCaaS, CRM aracınızı, e-posta sisteminizi, çağrı merkezi sisteminizi ve kullandığınız diğer uygulamaları bir araya getirmelidir. Operasyonlara ilişkin bütünsel bir görünüm elde etmenize yardımcı olur ve ekibinizin iş akışlarını yükseltmesine olanak tanır. Bir UCaaS platformunun yalnızca bir uygulama programlama arayüzü (API) sağlamasına dikkat edin; bu, entegrasyonu masrafları size ait olacak şekilde oluşturmanız gerekeceğinin bir işaretidir. Kullanıma hazır bulut tabanlı entegrasyonlara sahip olanları tercih edin.
• Gelişmiş güvenlik: Büyük şirketler genellikle tek oturum açma gibi gelişmiş güvenlik teknolojilerini kullanır. Güçlü bir UCaaS platformu, ekibinizin güvenli ve güvenilir bir şekilde erişebilmesini sağlamak için güvenilir kimlik sistemleriyle derin entegrasyon sunacaktır. Ayrıca aramaların ve mesajların gizlice dinlenmesini önlemek için şifrelenmesi gerekir.
• İletişim merkezi entegrasyonu: Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri ekibine sahip büyük işletmeler genellikle sıkı entegrasyonlardan yoksun ayrı iletişim platformlarını yönetir. UCaaS sağlayıcılarını değerlendirirken ekip iletişimi için gelişmiş bir kullanıcı deneyimi sağlayan CCaaS entegrasyonunu kontrol edin.
• Kodsuz altyapı: UCaaS platformuna geçmenin temel nedeni, yerinde sunucular veya telefon oluşturmanıza ve bakımını yapmanıza gerek olmamasıdır. Temel olarak, BT ekibinizin yalnızca güvenli bir yönetici portalında gerektiğinde erişimi ekleme ve kaldırmayla ilgilenmesi gerekir.

En İyi UCaaS Sağlayıcıları

UCaaS pazarı genişlemeye devam ettikçe işletmeniz için mükemmel çözümü seçmek giderek daha önemli hale geliyor. Performansları ve güvenilirlikleriyle bilinen tümleşik iletişim platformlarının listesini daralttık.

1. Sonraki

Nextiva, ses, video, mesajlaşma ve faksı diğer iş uygulamalarıyla bir araya getirmek için hepsi bir arada UCaaS çözümü sunuyor. Platform, kullanıcı dostu arayüzü ve uygun fiyatıyla ünlüdür. 150.000'den fazla şirkete hizmet veren düzinelerce yüksek puan alan özelliğe sahip olursunuz. Nextiva'nın fiyatlandırması kullanıcı başına aylık 17,95 dolardan başlıyor.

Nextiva şirketlerin şunları yapmasına olanak tanır:

• Yerinde, uzaktan ve hibrit çalışma ortamlarında verimli bir şekilde çalışın.
• Tek bir çalışma alanında birden fazla proje üzerinde işbirliği yapın.
• Tamamen entegre bir müşteri deneyimi sunun.
• Tanıdık bir kullanıcı deneyimiyle sınırsız arama için Microsoft Teams ile entegre olun.
• Çok sayıda iletişim kanalını ve iş uygulamasını birbirine bağlayın.

Kullanıcıların Nextiva hakkında sevdiği şeyler

• E-posta, ses, metin ve toplantılar için entegre iletişim aracı.
• Kuzey Amerika'daki sekiz veri merkezinde üstün güvenilirlik.
• Sektörün zirvesinde kişiselleştirilmiş müşteri desteği.
• Olağanüstü hizmet kalitesiyle 7/24 müşteri desteği ( # ).
• Daha iyi kullanılabilirlik için düzenli güncellemeler ( # ).
• Birçok CRM aracıyla sorunsuz bir şekilde bütünleşir ( # ).

Nextiva'nın gelişebileceği alanlar

• Daha düşük planlarda görüntülü toplantılar 45 dakika ile sınırlıdır.
• İş amaçlı mesajlaşma ve konferans yalnızca yüksek fiyatlı planlarda mevcuttur.

Nextiva kimin için en iyisidir?

Nextiva her ölçekteki işletmeye uygundur. KOBİ pazar segmentindeki uzak veya hibrit işletmelerin ihtiyaçlarını karşılar. 7/24 destek gerektiren büyük bir işletme için Nextiva'nın UCaaS çözümü birinci sınıftır.

İşletmeniz için bir iletişim uzmanından özel teklifinizi bugün alın .

2. Yolculuk

Vonage'ın UCaaS platformu küresel işletmeler için çok çeşitli iletişim özelliklerine sahiptir. Aramaları hızlı bir şekilde doğru departmana bağlamak için gelişmiş çağrı yönlendirme sunar.

Video konferans özelliği, dünya çapındaki ekiplerin gerçek zamanlı olarak işbirliği yaptığı ve paylaşımda bulunduğu sanal toplantıları yönetir. Premium planı kullanıcı başına aylık 20,99 dolardan başlıyor.

Vonage, küresel işletmelerin verimli bir şekilde çalışmasına yardımcı olur. Uluslararası kullanıma yönelik etkili UCaaS yazılımı için Vonage'ı düşünün.

Kullanıcıların Vonage hakkında sevdiği şeyler

• Akıllı sayılar ve gerçek zamanlı transkripsiyonlar gibi akıllı özellikler.
• Basit işbirliği.
• Uzaktan çağrı yanıtlama ( # ).
• Kolay ve zaman kazandıran bağlantı ( # ).
• Basit kullanıcı arayüzü ( # ).

Vonage'ın gelişebileceği alanlar

• Vonage, birden fazla kullanıcıya ve karmaşık ihtiyaçlara sahip işletmeler için karmaşık fiyatlandırmalara sahiptir.
• Aramadan metne doğrudan geçiş gibi özelliklerin kullanımı zordur. ( # )
• Masaüstü uygulaması SMS mesajları gönderirken gecikiyor ( # ).
• Aramalar ve mesajlaşmaya yönelik kullanıcı arayüzleri ayrıdır ( # ).

Vonage için en iyisi

Vonage işletmeler ve çok uluslu şirketler için uygundur. Ölçeklenebilir bir çözüm gerektiren, hızlı büyüyen işletmeler için doğru seçim olmayabilir.

3. Tuş takımı

Dialpad, UCaaS teklifi olarak yapay zeka destekli bir iletişim çözümü sunar. Özellikleri kullanıcıların ihtiyaçlarına uyum sağlar. Yapay zeka, çağrı kalitesini artırmak için etkileşimlerden öğrenir ve üretkenliği artıran gerçek zamanlı bilgiler sunar. Dialpad'in Pro planı kullanıcı başına aylık 25 dolardan başlıyor.

Dialpad'in çözümü ekipler için iş akışlarını kolaylaştırır ve çağrı transkripsiyonunu ve analizini basitleştirir. Bir toplantıdan ayrıldıktan sonra gelen kutunuza otomatik bir çağrı özeti gönderir.

Platform, %100 kesintisiz çalışma hizmet düzeyi sözleşmesiyle ve Salesforce, Zendesk ve Google Workspace gibi uygulamalarla entegrasyonla birlikte gelir.

Kullanıcıların Dialpad'de sevdiği şeyler

• Gerçek zamanlı AI transkripsiyonu.
• Kullanıcı dostu arayüz.
• Popüler iş uygulamalarıyla entegrasyon.

Dialpad'in geliştirilebileceği alanlar

• Uluslararası numaraları arama seçenekleri sınırlıdır.
• Arama seçenekleri tutarsız.
• Yeni CSR'lerin Tuş Takımını kullanmayı öğrenmesi zaman alır. ( # )
• Bazen çağrılar bağlanamıyor.( # )

Tuş takımı aşağıdakiler için en iyisidir:

Dialpad, yapay zeka iletişim araçlarına derinden yatırım yapan, teknoloji meraklısı KOBİ'ler için idealdir. G2'nin önerdiği gibi, orta pazar segmentindeki şirketler genellikle iş iletişimleri için Dialpad ile çalışır.

4. RingCentral

RingCentral, telefon hizmetini, mesajları, videoları ve analitiği 300'den fazla entegrasyona sahip birleşik bir iletişim platformunda bir araya getiriyor. Tekrarlanan görevleri tamamlamak için iş akışı otomasyonundan yararlanabilirsiniz. RingCentral'ın Gelişmiş planı kullanıcı başına aylık 25 dolardan başlıyor.

RingCentral MVP'yi telefonunuzda, tabletinizde, bilgisayarınızda veya masaüstünüzde VoIP telefon ve kulaklık aracılığıyla kullanabilirsiniz.

Kullanıcıların RingCentral'da sevdiği şeyler

• Kapsamlı bulut PBX çözümü.
• Çok çeşitli telefon fonksiyonları.
• Sınırsız sesli konferans.

RingCentral'ın gelişebileceği alanlar

• Bazı gelişmiş özellikler ekstra ücrete tabidir.
• Sınırlı sayıda veri merkezi güvenilirliği etkileyebilir.
• Kapsamlı özellik yelpazesi, kullanıcılar için zorlu bir öğrenme eğrisi sunabilir.
• İş uygulamalarıyla entegrasyonlar geliştirilebilir ( # ).

RingCentral aşağıdakiler için en iyisidir:

RingCentral, kullanıcı dostu ve çok yönlü bir tümleşik iletişim çözümü arayan işletmeler için iyi bir seçenektir. Her ölçekteki işletme için uygundur ancak büyük işletmeler iletişim çözümü olarak bunu tercih etmektedir.

5. 8×8

8×8'in UCaaS çözümü, işletmelerin olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmasına yardımcı olur. Çok kanallı yönlendirme ve iletişim merkezi analitiği gibi özelliklerle birlikte gelir.

Platform, şirketlerin SMS, ses, sohbet uygulamaları ve video API'leri aracılığıyla müşterileriyle geniş ölçekte etkileşime geçmesine olanak tanıyor. Forbes'a göre 8×8'in kullanıcı başına aylık maliyeti 24 dolar.

Genel olarak 8x8, çeşitli iş ve CRM uygulamalarına bağlanarak verimliliği artırır.

Kullanıcıların 8×8 hakkında sevdiği şeyler

• Çok kanallı iletişim merkezi çözümleri.
• Güçlü uluslararası arama yetenekleri.
• 60'ın üzerinde iş ortağı entegrasyonu.

8×8'in gelişebileceği alanlar

• Arayüz yeni kullanıcılar için zorlayıcı olabilir.
• 8×8 bazı ayar ve özellikleri sağlamaz ( # ).
• Bazen destek ekibi yardımcı olmuyor ( # ).

8×8 en iyisi

8×8, esnek bir UCaaS çözümüne ihtiyaç duyan işletmeler için uygun bir seçenektir. Dünya çapında büyüyen veya çok sayıda uzak çalışanı olan şirketler için makul bir seçimdir.

Bir UCaaS Sağlayıcısı mı düşünüyorsunuz?

Nextiva'yı denemelisiniz.

Birleşik iletişim platformu, iş iletişimine uygun maliyetli bir şekilde esneklik ve ölçeklenebilirlik katar. Ayrıca, istediğiniz zaman günün 24 saati müşteri hizmetlerine ulaşacaksınız.

Nextiva, işletmelerin önem verdiği özelliklere sahiptir: güvenilir bulut telefon hizmeti, görüntülü toplantılar, ekip işbirliği, Call Pop, sesli posta transkripsiyonu, çevrimiçi faks, iş SMS'i, e-posta entegrasyonu ve iş iletişimini geliştirmeye yönelik düzinelerce başka özellik.

Nextiva'nın bağlantılı ve merkezi platformu sayesinde ekibiniz, müşterilere yardım ederken veya iş arkadaşlarınızla işbirliği yaparken her zaman bilgi sahibi olur.

UCaaS'ye geçmeyi düşündüğünüzde hedeflerinizi tanımlayarak ve bunları gerçekleştirmek için neye ihtiyacınız olacağını belirleyerek başlayın. Kaç çalışanın bunu kullanacağını ve günlük operasyonlarında hangi özellik ve işlevleri bekleyeceklerini değerlendirin. Ardından, yazılım seçeneklerini beklentilerinize en uygun olana kadar daraltmak için bu kılavuzu kullanın.

Nextiva'nın ideal bir UCaaS platformu için tüm kutularınızı nasıl kontrol ettiğini görmek için bir iletişim uzmanıyla konuşun .