28 Olması Gereken UCaaS Özellikleri ve Avantajları

Hizmet Olarak Birleşik İletişim (UCaaS) kalıcı olarak burada ve analistlerin beş yıl içinde pazar olarak üç katına çıkmasını bekliyorlar.
2020'de uzaktan, esnek çalışma patladığından bu şaşırtıcı değil. Yeni kurulan şirketler ve büyük kuruluşların tümü şirket içi iletişim çözümlerinin başarısız olduğunu fark etti.
Çalışanlar, iş arkadaşları ve müşterilerle etkileşim kurmak için düzinelerce ortak çalışma aracına bağımlı olduğunda, dikkat süreleri zarar görür. Şimdi iş iletişimi araçlarını kolaylaştırma ve masrafları azaltma zamanı.
Bu kılavuz sizi en önemli UCaaS özelliklerine, bunların ne olduğuna ve neden önemli olduklarına götürür.

• 1) PSTN bağlantısı
• 2) Ücretsiz numaralar
• 3) Otomatik görevli
• 4) Doğrudan arama numaraları
• 5) Çağrı kaydı
• 6) Çağrı analitiği
• 7) Mobil uygulama
• 8) Masaüstü uygulaması
• 9) Bulut PBX
• 10) Sesli konferans
• 11) Görüntülü konferans
• 12) Ekip varlığı
• 13) Web sitesi sohbeti
• 14) Web konferansı
• 15) Çağrı akışları
• 16) Etkileşimli sesli yanıt
• 17) Ekran patlaması
• 18) Çağrı kuyrukları
• 19) Çok kanallı destek
• 20) Kuyruk geri aramaları
• 21) İnce istemciler
• 22) Birleşik sesli mesaj
• 23) Merkezi yönetim
• 24) Ekip mesajlaşması
• 25) Çevrimiçi faks
• 26) Sanal çalışma alanı
• 27) Bulut dosya depolama
• 28) Üçüncü taraf API entegrasyonları

İş telefonu hizmeti

Bu telefon sistemi özellikleri, herhangi bir UCaaS platformu için gereklidir. Bu iş sesi işlevleri, ekibinizi dış dünyaya bağlar ve bunun tersi de geçerlidir. Birçok UCaaS hizmet sağlayıcısı, bunları her şey dahil fiyatlandırma veya alakart eklentilerle sunar.

1) PSTN bağlantısı

Genel Anahtarlamalı Telefon Şebekesine (PSTN) bağlanmak, ofis dışındaki insanlara ulaşmak için bir zorunluluktur.
Bu olmadan, kullanıcının masa telefonları yalnızca aynı iletişim sistemindeki diğer kişilere ulaşabilir. Bulut telefon sistemleri, internet üzerinden hem dahili hem de harici ses bağlantısı sunar.
Klasik analog telefonda keyfini çıkarabileceğiniz hiçbir işlevi kaybetmezsiniz. İş VoIP teknolojisi, veri paketlerini PSTN arasında sorunsuz bir şekilde ses sinyallerine dönüştürür.

2) Ücretsiz numaralar

Ücretsiz numara, sabit hatların sizi ücretsiz olarak aramasını sağlayan bir telefon numarasıdır. Daha da önemlisi, şirketinize ulusal bir varlık kazandırır. UCaaS hizmet sağlayıcıları, bu telefon numaralarıyla ilişkili arama yönlendirme mantığını sürdürür.
Bu numaralar 800, 888, 877, 866, 855, 844 veya 833 ile başlar. Tüm numaraların aranması nedeniyle arayanların tuş takımında numaradan önce 1'e basması gerekmez.
Küçük işletmeler, güven kazanmak, reklam kampanyalarından gelen aramaları izlemek ve aramaları uzman ekiplere yönlendirmek için ücretsiz numaraları kullanır.

3) Otomatik görevli

Oto görevlisini ticari bir telefon sisteminin zayıf noktası olarak görüyoruz. İşi basit — arayanları doğru departmana bağlar.
"Satışlara ulaşmak için 1'e basın" ifadesini daha önce duyduysanız, bir otomatik görevli kullanmışsınızdır. Bu telefon özelliği, markanızın ilk izlenimidir. Arayanları tuş takımındaki sayısal girişe göre yönlendirir.
Birçok UCaaS sağlayıcısı, otomatik operatörleri ayarlamayı göz korkutucu hale getirir. Kullanıcı deneyimi büyük ölçüde değişir, bu nedenle onu güncellerken kendinizi rahat hissettiğinizden emin olun.

4) Doğrudan arama numaraları

Doğrudan Dahili Arama (DID) telefon numarası, şirketinizdeki bir telefon dahili numarasına giden bir telefon numarasıdır.
Doğrudan arama numaraları , insanların bir otomatik operatör aracılığıyla geçiş yapmadan kullanıcıları aramasına olanak tanır. DID numaraları daha cana yakın ve samimi bir müşteri deneyimi sağlar.
Bir iletişim merkezinde aramaları yanıtlayan temsilcileriniz olduğunu varsayalım. Bir birleşik iletişim platformu, arayanın hangi DID'yi aradığına bakılmaksızın aramaları dağıtır.

5) Çağrı kaydı

Çağrıları kaydetme ve bulutta güvenli bir şekilde saklama ihtiyacı artmaya devam ediyor. Şirketler, daha sonra inceleyebilmek için müşteri aramalarının tam görünürlüğünü ister.
Günümüzün UCaaS çözümleri, müşteri memnuniyetini artırmak için çeşitli arama kaydetme özellikleri sunar. Bu özellik, hesap verebilirliği çağrı merkezi ortamının çok ötesine taşır.

6) Çağrı analitiği

İşlem süreleri, yanıt verme hızı, terk etme ve daha fazlası gibi yararlı çağrı analizlerine erişin.
Birleşik iletişim vaadinin ismine kadar yaşadığı yer burasıdır. Arama günlüklerini gözden geçirmek ve tüm günü Excel'de geçirmek yerine trendlere saniyeler içinde erişin.
Sonuçlarınızı gerçek zamanlı ve geçmiş verilerle iyileştirin. Duvar panoları, oyunlaştırma ve keskin görünümlü panolar, bireysel ve ekip performansını yükseltir.

7) Mobil uygulama

Entegre bir mobil uygulama, Hizmet olarak popüler bir Birleşik İletişim özelliği olmaya devam ediyor. Satıcılar eskiden bu yeteneği daha yüksek fiyatlandırma planlarına dahil ederdi, ancak artık UCaaS'ın temel dayanağı haline geldi.
Çalışanlar, iOS ve Android akıllı telefonlarını kullanarak arama yapabilir ve bağlantıda kalabilir. Birkaç dokunuşla aramaları yanıtlayın, görüntülü toplantılara katılın, ekranları görüntüleyin ve sohbet mesajları gönderin.
Bu tür mobil uygulamalar yazılım telefonları olarak da bilinir. Yerleşik UCaaS özelliklerinden bazıları çağrı yönlendirme, çağrı çevirme ve görsel sesli mesajı içerir.

8) Masaüstü uygulaması

VoIP yazılım telefonları aynı zamanda hem dizüstü bilgisayarlarda hem de masaüstü bilgisayarlarda iyi çalışır. UCaaS sağlayıcıları, kullanıcıların iş istasyonlarında iletişim kurabilmeleri için bir masaüstü uygulaması içerir.
Birleşik bir masaüstü uygulaması, kullanıcıların arama yapmasına, almasına ve aktarmasına, kişileri yönetmesine ve uygunluklarını ayarlamasına olanak tanır. Kullanıcılar ayrıca sohbet mesajları, sesli ve görüntülü aramalar yoluyla iş arkadaşlarıyla işbirliği yapabilir.

9) Bulut PBX

Bulutta barındırılan bir PBX, şirketinizin tüm telefon sistemini bir internet bağlantısı üzerinden çalıştırmanıza olanak tanır.
Kiralık ofis alanı veya özel IP telefon ekipmanı ihtiyacını ortadan kaldırır. Bulut telefonu , konum eklemeyi ve uzaktaki çalışanları donatmayı kolaylaştırır.
Bir bulut PBX, çeşitli veri merkezlerinden sağlandığı için benzersiz ölçeklenebilirlik sunar.

Toplantı ve konferans özellikleri

Şirketlerin ofis içi ve uzaktan çalışanlarının olduğu hibrit ortamda bir toplantı platformu olmazsa olmazdır. Bu özellikleri bir UCaaS çözümünde kullanmanın yararı, ekip genelinde maliyetleri düşürebilmeniz ve üretkenliği artırabilmenizdir.

10) Sesli konferans

HD sesli konferans ile uzak toplantılara ev sahipliği yapın. VoIP'nin esnekliği sayesinde, bir mobil cihazdan veya bilgisayardan konferans görüşmelerine katılmak kolaydır.
Gizlilik, günümüz işletmeleri için çok önemlidir. Parola gerektiren bir konferans köprüsüyle sesli toplantıların güvenli olduğundan emin olun. Sesli konferansınızı UCaaS çözümünüzle bir araya getirmek, kullanıcıların tek tıklamayla toplantılara katılmasına olanak tanır. Misafirler, ilgili özel telefon numarasını çevirerek de katılabilir.
Yöneticiler ayrıca sessize alma, kayıt ve ders modu gibi yararlı denetleme özelliklerine ihtiyaç duyar.

11) Görüntülü konferans

Verimli bire bir ve çok kişili görüntülü aramalar yapın . Kurulumu kolaydır ve gerçek zamanlı ses, sohbet, ekran paylaşımı ve canlı video sağlarlar.
Kapsamlı UCaaS sağlayıcıları, görüntülü toplantıları kaydetmenize de izin verir, ancak ek bir ücret karşılığında sunulabilir.

12) Ekip varlığı

Derin odaklanma değerlidir ve ekibin varlığı bunu mümkün kılar. Birleşik mesajlaşma platformları, bir kişinin arama yapıyor, meşgul, uzakta veya uygun olup olmadığı gibi durumunu görüntüler.
Ekip varlığı zaman kazandırır, kesintileri azaltır ve iş arkadaşları arasında doğru beklentileri belirler.

13) Web sitesi sohbeti

Canlı web sitesi sohbeti, ziyaretçilerinize ve müşterilerinize hızlı ve verimli bir şekilde yardımcı olmanıza yardımcı olur. Bu güçlü ve büyüyen bir kanal: canlı sohbet için müşteri memnuniyet oranı (CSAT) 2020'de neredeyse %86 idi - tüm zamanların en yüksek seviyesi.
Müşterileriniz için sohbet geçmişi, kullanılabilirlik ve hızlı çözümlerle unutulmaz deneyimler yaratın.

14) Web konferansı

UCaaS platformunuzda olmayan misafirler için atölye çalışmaları, canlı yayınlar, web seminerleri ve çevrimiçi konferanslar düzenleyin. Yazılım indirmeye veya karmaşık bir teknik kurulum kullanmaya gerek yoktur.
Kolayca sunum yapabilmek için müşterilerinizin ve iş ortaklarınızın katılmasını sağlayın. Bu güvenli web konferansı araçları genellikle ekran paylaşımı, sohbet ve dosya paylaşımını içerir. Ne de olsa, web konferansının dahil olan herkes için keyifli bir deneyim sunması gerekir.

İletişim merkezi yetenekleri

Satış ve destek ekiplerini profesyonel düzeyde ses ve mesajlaşma ile donatma ihtiyacı, ölçeklendirmek için gerekli hale gelir. Barındırılan çağrı merkezleri, ses, e-posta ve sosyal medya gibi birçok kanalı tek bir kanalda birleştiren yeni nesil çağrı merkezleridir.

15) Çağrı akışları

Çağrı akışı, UCaaS platformunun gelen çağrıları nasıl işleyeceğini tasarlamak için bir yöntemdir. Sonuç olarak, teknik bilgisi olmayan kullanıcılar için bile daha yetenekli ve kurulumu daha kolaydır. Yöneticiler, otomatik görevlilerin yanı sıra zil gruplarını, çalışma saatlerini ve çağrı yönlendirmeyi tek bir ekranda ayarlayabilir.
Arama akışları, müşteriler işletmenizle iletişime geçtiğinde ne olacağı konusundaki belirsizliği ortadan kaldırır. En önemlisi, basittir ve telefon sistemi kurulumunu kolaylaştırır.

16) Etkileşimli sesli yanıt

Etkileşimli sesli yanıt ( IVR ), müşterilerin seslerini kullanarak telefon sistemiyle etkileşim kurmasını sağlar. Birçok çağrı merkezi, gelen çağrıları doğru kişiye yönlendirmek veya yönlendirmek için kullanır.
Günümüzün IVR'leri, gerçek zamanlı hesap bilgileriyle yanıt verebilir ve doğrulama da yapabilir. Kuruluşların çoğu, arayanları en iyi yardımcı olabilecek departmana yönlendirmek için IVR'leri kullanır.
Temsilcilerinizin üzerindeki yükü hafifletin, üretkenliği artırın ve güvenilirliğinizi artırın.

17) Ekran patlaması

İşlem süresini azaltmanın yollarından biri, bir aramayı yanıtlamadan önce arayan bilgilerini görüntülemektir. Screen pop , müşteri temsilcilerinin hesap değerini, son satın alımları ve memnuniyeti görebilmesi için CRM'nizden veri çeker.
Bu UCaaS özelliği, yanıtları uyarlamalarına ve her etkileşimde müşterileri memnun etmelerine yardımcı olur. Birleşik iletişim çözümleri, CRM veya üçüncü taraf entegrasyonunu kullanarak bu işlevi sunar.

18) Çağrı kuyrukları

Aramaları çok sık mı kaçırıyorsunuz? Arama kuyrukları, iletişim merkezinizin yüksek hacimli aramaları verimli bir şekilde yönetmesine yardımcı olur. Örneğin, mevcut temsilcilerden daha fazla çağrı alırsanız, çağrı kuyruğu onları bir temsilciye yönlendirilmek üzere sıraya yerleştirir.
Ani çağrı artışlarına müşteri deneyimini azaltmadan yanıt verin. Çağrı kuyrukları , duyurular ve hatta geri arama davetleri sağlamanın ideal yoludur.
İlgili: İletişim Merkezi ve Çağrı Merkezi: İşletmemin Hangisine İhtiyacı Var?

19) Çok kanallı destek

Müşterileri tek bir iletişim yöntemi kullanmaya zorlamak yerine, onları birkaç kanalda destekleyin. İletişim kanalları karışımınıza e-posta, sohbet, SMS ve sosyal medya ekleyin.
Çok kanallı çözümler, tüm müşteri bilgilerine ve geçmiş etkileşimlere kolay erişim sağlar. Bu şekilde, müşteriler asla kendilerini farklı aracılara tekrarlamak zorunda kalmazlar. Ve bu bağlamda, ekibiniz eşzamansız çalışır ve birinci sınıf bir müşteri deneyimi sunar.
Hizmet sağlayıcı olarak çok az Birleşik İletişim, sesin ötesinde müşteri hizmetleri araçları sunar. Nextiva yapar.

20) Kuyruk geri aramaları

Gerçek şu ki, çoğu insan beklemede beklemek istemiyor. Peki onlar için daha iyi bir deneyimi nasıl sağlayabilirsiniz? Cevap, bir sıra geri arama seçeneği sunmaktır. Ortalama yanıt verme hızına bağlı olarak, telefon sisteminiz bir sonraki uygun temsilciden geri arama almak için bir alternatif sunabilir.
Bu, bir iletişim merkezinin yüksek çağrı hacimlerini ele alması için dikkate alması gereken paha biçilmez bir taktiktir. Uzun bekleme sürelerinden kaynaklanan hayal kırıklığını azaltacak ve müşterinin sorununu hızla çözecektir.

21) İnce istemciler

Çağrı merkezleri genellikle PBX sunucuları, özel telefon donanımı ve ana hat kurulumları için yüksek bir BT bütçesi ayırır. Bulut tabanlı ticari VoIP sayesinde o günler neredeyse geride kaldı.
İnce istemciler, yalnızca bir web tarayıcısına ihtiyaç duyan tam özellikli iletişim merkezi uygulamalarıdır. Bu uygulamalar, daha önce uğraşmış olabileceğiniz yarım yamalak ara yazılımlardan daha iyi UCaaS özellikleri sunar.
Potansiyel UCaaS sağlayıcılarını düşünürken, ilk elden görebilmek için canlı bir demoya katıldığınızdan emin olun.
İlgili: Hizmet Olarak İletişim Merkezi: Tanım, Faydalar ve Daha Fazlası

Paylaşım, işbirliği ve yönetim

Bir birleşik iletişim çözümünün daha az bilinen özellikleri, işbirliği ve yönetim işlevlerini içerir. Bunlar iş telefonu sistemleri arasında farklılık gösterir, bu nedenle hangi işlevlerin gerekli olduğunu daraltmaya yardımcı olur.

22) Birleşik sesli mesaj

Sesli mesajları yönetmek bir angarya olmak zorunda değildir. Bir aramayı cevaplayamadığınızda, arayanların sesli mesaj bırakmasına izin verin, ancak mesajı istediğiniz zaman ve istediğiniz yerde alın. E-postaya sesli posta, iş kullanıcıları arasında favori olmaya devam ediyor.
Bu özellik IP telefonlarla birlikte çalışır, dolayısıyla mesajlar da kaybolmaz. Kullanıcılar bunları hareket halindeyken, masalarında veya bilgisayarlarında dinleyebilir.
Birleştirilmiş sesli posta mesajlaşması, mesajlarınızı farklı bir cihazda, e-postanızda almanıza ve hatta bir metne dönüştürülmesine olanak tanır. Bu özellik, kullanıcılara hızlı bir şekilde harekete geçmeleri için netlik ve esneklik sağlar.

23) Merkezi yönetim

Telefon sistemi işlevlerinizi kullanımı kolay tek bir portaldan yönetin. Kullanıcı ekleyin veya yönetin, özellikleri düzenleyin, lisansları ayarlayın, izinleri yönetin, arama akışları oluşturun ve daha fazlasını yapın.
Ayrı iletişim araçlarıyla ilgili sorun, onları ayrı ayrı yönetmeniz gerekmesidir. Bu, maliyetli insan hatalarına neden olur. Merkezi bir yönetici portalı, tereddüt etmeden değişiklik yapmanıza yardımcı olur.
Nextiva'nın ticari telefon hizmeti , kurulum ve bakım için teknik becerilere ihtiyaç duymaz.

24) Ekip mesajlaşması

Ekip sohbetini kullanarak ekiplerinizin bağlı ve verimli kalmasını sağlayın. Anında mesajlaşma ve konferans için ayrı uygulamalar yerine, bunları tek bir uygulamada düzenleyin.
Bu özellik, herkesin işbirliği yaptığı, düzenli kaldığı ve tek bir yerde buluştuğu anlamına gelir. İnsanlar ofiste veya evden çalışırken idealdir.

25) Çevrimiçi faks

Faks gönderip almanız gerekiyorsa ancak ofisinizde pahalı bir makine istemiyorsanız, çevrimiçi faks göndermeye bayılacaksınız. Güvenlidir ve her yerde, her cihazda kullanılabilir.
UCaaS VoIP kullandığından, genellikle faks makinenizin bağlantısının kesilmesiyle çevrimiçi faks lehine sonuçlanır. Bu UCaaS özelliği, kullanıcıların tıpkı e-posta gibi fakslanan belgeleri değiş tokuş etmesine olanak tanır.
Faks alırken, doğrudan gelen kutunuza dijitalleştirilmiş belgeler alırsınız.

26) Sanal çalışma alanı

Sanal çalışma alanı bir ofis gibidir, ancak çevrimiçi olarak mevcuttur. Tüm dosyaların, toplantıların, görevlerin, son tarihlerin ve konuşmaların gerçekleştiği yer burasıdır. Düzinelerce uygulamaya ve bunlarla birlikte gelen bildirimlere olan ihtiyacı ortadan kaldırır ve çalışanların daha fazla odaklanmasını sağlar.
Çalışma grupları, projeler veya iş birimleri çevresinde sanal çalışma alanları bulunabilir.
Tüm bağlantıları, dosyaları ve konuşmaları bulmak kolaydır, bu nedenle değerli zamanınızı önemli bilgileri arayarak harcamak zorunda kalmazsınız.

27) Bulut dosya depolama

Güvenli dosya depolama, çalışırken güveni sürdürmek için çok önemlidir. Bazı iş iletişimi platformları, kullanıcıların Dropbox veya Google Drive'daki dosyaları senkronize etmesine izin verir.
Bulut tabanlı olduğundan, ağa bağlı depolama veya şirket içi sunucularla uğraşmanız gerekmez. Sonuç olarak, bu UCaaS, uzaktan çalışanlar ve ofiste çalışanlar için iyi bir uyum sağlar.
Bu işlev, yetkili kullanıcıların şirket bilgilerine erişmesini sağlayan dosya paylaşımını basitleştirir.

28) Üçüncü taraf entegrasyonları

Bir Hizmet Olarak Birleşik İletişim çok sayıda işyeri uygulamasını kapsadığından, API entegrasyonları gerekli hale gelir. İşte aranacak UCaaS entegrasyon türleri ve neden önemli oldukları.

E-posta

İletişim platformunuzu e-posta sağlayıcınızla entegre etmek çok şık avantajlar sunar.
Kullanıcı sayısına bağlı olarak Gmail, Microsoft Outlook ve Google Workspace ile uyumlu olup olmadığına bakın.
Bu şekilde, kullanıcılar durum bilgilerini paylaşabilir, takvimleri senkronize edebilir ve adres defterlerinden arama yapabilir. İşlerin verimli bir şekilde yapılması için uygulamalar arasında geçiş yapma sürtünmesini azaltacaktır.

CRM

Bir işletme neden CRM'sini telefon sistemine bağlamalıdır? Açık olmayabilir; satış görevlilerinin olası satışları daha hızlı kapatmasına yardımcı olur. Ayrıca, her etkileşimden daha derin müşteri içgörüleri elde edeceksiniz.
CRM entegrasyonu, telefon sisteminiz ile müşteri verileriniz arasındaki boşluğu doldurur. Telefonlarınızı Salesforce, Zoho, HubSpot, Keap veya Pipedrive ile entegre edin.
Bu entegrasyon ayrıca verileri yapay zeka destekli iletişim merkezlerine ve çağrı merkezi analitiğine besler.

kimlik doğrulama

Kullanıcı sayısı arttıkça izinlerin, erişimin ve güvenliğin yönetilmesi zorlaşabilir. İşe alma, çıkışlar ve tehditleri hafifletme arasında ayak uydurmak zordur.
Telefon sisteminizi Active Directory veya Okta gibi bir erişim yönetimi platformuyla entegre edin. Çoklu oturum açma ile pano genelinde erişimi kolaylaştırabilirsiniz.

UCaaS'nin en önemli ticari faydaları

İşletmeler için UCaaS'ın en dikkate değer faydaları şunları içerir:

• Daha düşük maliyetler
• Daha iyi kullanıcı deneyimi
• Artırılmış ölçeklenebilirlik
• sağlam güvenlik

1) Rekabetçi fiyatlandırma

Gerçek şu ki çoğu UCaaS çözümü, kullandığınız ve ücretini ödediğiniz birçok iş uygulamasının yerini alıyor.
Buna iş VoIP'si, ekip sohbeti, video konferans, yardım masası ve daha fazlası dahildir. Kullanıcı başına yüzlerce dolar harcamak yerine, ayda 60 dolardan daha azı size her şeyi verir.
UCaaS ayrıca bir düzine farklı hizmeti yönetme zorluğunu da basitleştirir. Nextiva, işletmelerin gerçekten ihtiyaç duyduğu en iyi değeri ve özellikleri sunar.

2) Daha iyi kullanıcı deneyimi

Hepsi bir arada iletişim platformu, tek bir hakikat kaynağı haline geldiği anlamına gelir. Okta'dan gelen şaşırtıcı bir rapor, bugün çalışanların ortalama 88 uygulama kullandığını ortaya koydu.
Birbirinden kopuk uygulamalardan çalışmak yerine, herkes aynı müşteri görüşüne göre hareket eder.
Herkesin parmaklarının ucundaki gerçek zamanlı verilerle sorunsuz bir müşteri deneyimi sunabilirler.

3) Artırılmış ölçeklenebilirlik

Yeni çalışanları işe almak zaman alıcıdır. Uzaktan yaptığınızda daha da zor.
Birleşik İletişim, büyüme iştahı olan şirketler için oyunun kurallarını değiştiriyor. Çalışan bağlantısı için minimum teknoloji kaynağına ihtiyacınız var. Bir mobil veya masaüstü uygulaması indirin, oturum açın ve hazırlar.
Personel sayınız arttıkça, maliyetli telefon altyapısı eklemenize gerek kalmayacak. Bu şekilde, kaynaklarınız tesis içi sunucular kurmaya değil, gelire odaklanır. Gerisini UCaaS sağlayıcısı halleder.

4) Sağlam güvenlik

Veri güvenliği, özellikle buluta taşınırken meşru bir endişe kaynağıdır. UCaaS platformları, verileri güvende tutmak için 7/24 izleme ve şifreleme sunar.
Hesap yöneticileri, kullanıcı ayarlarını yönetebilir ve ayrıntılı kullanım günlüklerini görüntüleyebilir, böylece her zaman tam kontrol sizde olur.
Bir UCaaS satıcısının gereksinimlerinizi karşılayacak endüstri sertifikalarına sahip olup olmadığını kontrol edin. HIPAA, PCI ve SOC 2 ile uyumlu iletişim araçları sağladıklarını onaylayın.

En iyi UCaaS özellikleri elinizin altında

Sonuç olarak, şirketlerin UCaaS'a geçmek için birçok nedeni var.
Bazıları için, çalışanları ve müşterileri aynı sayfada tutmanın bir yolu. Diğerleri için, birkaç iletişim uygulamasını bir araya getirmenin bir yolu. Çoğu kişi için bu, kuruluş çapında dağıtımın hızı olabilir.
UCaaS'ın geleneksel telefon sistemlerinden daha fazla işlevselliğe sahip olduğu konusunda herkesin hemfikir olduğu bir şey var. Teknolojinin nasıl çalışacağınızı dikte etmesine izin verdiğiniz günler geride kaldı. Hizmet Olarak Birleşik İletişim gelecek değil, şimdi.
Daha hızlı çalışabildiğiniz ve müşteri ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt verebildiğiniz için rakiplerinizden sıyrılın.
İletişim seviyenizi yükseltmeye hazırsanız, Nextiva'nın bulut telefon sistemine göz atın. Halihazırda sıçrama yapmış olan 100.000'den fazla ekibe, KOBİ'ye ve hızla büyüyen şirkete katılın.
İlgili: UCaaS: Birleşik İletişim İçin Kesin Kılavuz