B2C için CRM Yazılımı Türleri: Doğru Uyumu Nasıl Seçersiniz?

Müşteriler ve müşteriler her işletmenin kalbi ve ruhudur. Bu ilişkileri yönetmek, uzun vadeli başarınız için çok önemlidir ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımı , ister işletmeden işletmeye (B2B) ister işletmeden tüketiciye olsun, küçük ve orta ölçekli şirketlerde müşteri etkileşimlerini yönetmek için hayati bir araçtır ( B2C).

Ancak bu, CRM'lerin her iki kitle türü için de aynı şekilde çalıştığı anlamına mı geliyor? Her zaman değil. Aslında, B2C işletmelerinin B2B şirketlerine kıyasla benzersiz ihtiyaçları vardır. Doğru sistem , aynı eski pazarlama yaklaşımı yerine ilgi çekici müşteri deneyimleri yaratır .

Doğru kullanıldığında, bir B2C CRM ömür boyu hayranlar yaratmaya yardımcı olur, bu da daha fazla gelir ve daha fazla tavsiye anlamına gelir. Farklı CRM yazılım türlerini inceleyelim ve B2C iş kullanımı için en iyi CRM'lerin özelliklerine ve faydalarına bakalım .

B2C CRM yazılımı nedir?

Bir B2C CRM çözümü , özellikle tüketiciyle yüz yüze olan işletmeler için tasarlanmış müşteri ilişkileri yönetimi yazılımıdır. Tıpkı B2B yazılımı gibi, satışları, müşteri adaylarını geliştirmeyi, pazarlama faaliyetlerini ve daha fazlasını destekler. Ancak, B2C şirketlerinin benzersiz ihtiyaçları için üretilmiştir.

Tüm CRM'ler aynı şekilde çalışmaz . Bazıları, B2C şirketlerinin aldığı büyük hacimli verileri ve müşteri adaylarını yönetemez ve bazıları B2C operasyonları söz konusu olduğunda diğerlerinden daha verimli ve etkilidir. Bu nedenle, B2C ve B2B CRM'ler arasındaki farkı anlamak önemlidir işletmeniz için doğru yazılım.

B2C ve B2B CRM'leri

B2B şirketlerine uzun ve karmaşık bir satış döngüsüyle satış yapmak, hızla değişen B2C dünyasında bir bireye satış yapmaktan oldukça farklıdır. B2C satış süreci çok daha basittir.

Diğer işletmelere pazarlama yaparken, satın alma mantığına odaklanmak faydalıdır. Ancak tüketiciler söz konusu olduğunda, müşteri ile ürün veya hizmet arasında duygusal bir bağ oluşturmak daha iyidir. Ayrıca, satın alma miktarları iki hedef kitle arasında önemli ölçüde farklılık gösterdiğinden, CRM platformu ihtiyaçları da farklılık gösterir.

Potansiyel müşteri yönetimi , B2C CRM'lerde de biraz farklı çalışır . Müşteri adaylarının tüm şirketi temsil ettiği iletişim düzeyinde yönetimde çalışan B2B işletmelerinin aksine, B2C CRM'ler genellikle her müşteri adayını bir birey olarak ele alabilir.

Son olarak, B2B şirketleri CRM'leri daha çok satış yönetimi ve performans takibi için kullanırken, B2C işletmelerinin satış operasyonlarını ve pazarlamayı müşteri yolculuğuna kuşbakışı bir bakışla tek bir yerden yönetmesi gerekiyor .

B2C'de CRM'in faydaları nelerdir?

Küçük işletmeniz için en iyi CRM'i ararken , " CRM sistemlerinin B2C için faydalarından bazıları nelerdir?" diye merak ediyor olabilirsiniz. B2C işletmeleri için CRM araçlarının birçok avantajı vardır ve bunlar şirketinizin seviyesini yükseltmenize ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olabilir. İşte en büyük avantajlardan birkaçı.

Veriye dayalı kararlar verme yeteneği

CRM'ler , satış süreci boyunca toplanan müşteri verilerine dayalı kararlar vermenize olanak tanıyarak işlem hattı yönetiminizi optimize eder . Şirketinizle olan etkileşimlerinize ve geçmiş davranışlarınıza göre en nitelikli müşteri adaylarını belirlemek kolaydır. Satış hattının bu kapsayıcı görünümü, büyüme ve gelir tahmininde yardımcı olur .

Her şey merkezi bir merkezde düzenlenir

Bir CRM, her şeyi etkin bir şekilde tek bir yerde organize etmenize, iş akışlarınızı düzene koymanıza ve işbirliğini ve müşteri ilişkileri yönetimini kolaylaştırmanıza olanak tanır. Satış ekibi üyeleri, satış belgelerine, şirket varlıklarına ve dosyalarına ve müşteri bilgilerine her zaman ve her yerden erişebilir.

Kritik iş içgörüleri elde edin

CRM'ler, müşteri davranışına ilişkin faydalı içgörüler sağlayabilir ve ayrıca müşterilerin sorunlu noktalarını belirleyebilir ve pazarlama kampanyalarının yatırım getirisini ölçebilirsiniz .

Kişiselleştirilmiş mesajlaşma oluşturun

Pazarlama otomasyonu ile bütünleşen bir CRM kullanmak, e-posta pazarlaması yoluyla potansiyel müşterilerle duygusal düzeyde bağlantı kurmayı ve daha fazla potansiyel müşteriyi alıcıya dönüştürmeyi ve daha fazla müşteriyi elde tutmayı kolaylaştırır . Pazarlama otomasyonu ile işletme sahipleri veya pazarlama ekipleri , bir kez otomatikleştirdiğiniz tetikleyicileri kullanarak mevcut ve potansiyel müşterilerinizi benzersiz mesajlarla kolayca segmentlere ayırabilir ve hedefleyebilir . AI ve bilgisayarlı yardım, mesajları yönetmenize ve uyarlamanıza yardımcı olur.

CRM yazılımı türleri

B2C işletmeniz için doğru CRM'i bulma sürecine başlarken, farklı CRM özellik seçeneklerini bilmek faydalı olacaktır . Mevcut beş ana CRM yazılımı türü vardır ve birçok platform bu özelliklerin bir kombinasyonunu veya çoğunluğunu içerir:

• İletişim yönetimi : Bu CRM, mevcut müşterileri ve müşterileri yönetmek için araçlar sağlar.
• Müşteri desteği : Müşteri desteği CRM'leri , ihtiyaçlarını yöneterek en iyi müşteri deneyimini sağlamaya ve müşteriyi elde tutmayı optimize etmeye yardımcı olur.
• Müşteri adayı yönetimi : Bu tür bir CRM , müşteri adaylarını bulup yakalamaya ve onları müşterilere dönüştürmeye yardımcı olur.
• Satış yönetimi: Satış yönetimi CRM'leri , işletme sahipleri ve satış temsilcileri için maksimum verimlilik için satış yolculuğunu kolaylaştırır .
• Pazarlama: Bu CRM , mevcut müşterileri bölümlere ayırır ve hedeflenen tekliflerle pazarlama etkinliğini artırmak için genellikle profesyonelce tasarlanmış şablonlar ve kampanya iş akışları içeren pazarlama otomasyonu ile entegre olur.

Bu tür CRM'lerin her birinin avantajları vardır. Anahtar, iş ihtiyaçlarınız için doğru olanı bulmaktır .

Bir B2C CRM'de aranacak en önemli özellikler

Doğru CRM yazılımı , satış ve pazarlamayı gerçekten heyecan verici ve ilgi çekici hale getirebilir. İşte bir B2C CRM'de aranacak en önemli özelliklerden bazıları .

Bulut tabanlı işlemler

Bulut operasyonları, B2C şirketlerine birçok avantaj sağlar. Site dışı sunucularda çalıştıkları için pahalı donanım kurulumu ve yönetimi gerektirmezler. Bulut tabanlı operasyonlar, ekiplerin nerede olurlarsa olsunlar herhangi bir cihazdan bilgilere erişmesine olanak tanıyarak çoğu uyumluluk sorununu ortadan kaldırır.

Çok kanallı entegrasyon

CRM'ler ayrıca, sosyal medya ve canlı sohbetten e-posta ve telefon kanallarına kadar birden fazla pazarlama ve müşteri hizmetleri kanalını tek bir platforma entegre etmenize yardımcı olur . Her şeyi entegre etmek, müşterilerin kapsamlı destek sağlamak için yaptığı gibi kanallar arasında geçiş yapmanızı sağlar.

Sofistike iletişim yönetimi ve müşteri takibi

Seçtiğiniz yazılım, potansiyel müşteri oluşturma ve pazarlama çabalarınızı yönetmenize , alıcının yolculuğu boyunca müşterileri izlemenize ve yol boyunca önemli verileri kaydetmenize olanak sağlamalıdır . Bu süreç, sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamaya yardımcı olur ve ekibinizin ilgili bilgilere erişmesine olanak tanır.

Gerçek zamanlı ölçümler ve veriler

B2C satış yolculuğu hızlı hareket eder, bu nedenle bilgisayarların bilgileri toplu olarak işlemesini beklemek, en son verilerle çalışmadığınız anlamına gelir. Gerçek zamanlı güncelleme, müşterilerinizin sürecin neresinde oldukları ve neye ihtiyaçları olduğu hakkında en güncel bilgileri görüntülemenizi sağlar.

İşletmeniz için en iyi B2C CRM'i nasıl seçersiniz?

B2C için en iyi CRM yazılımı hangisidir? Doğru B2C CRM'yi seçmek , uzun vadeli başarınız için çok önemlidir ve her şey gereksinimlerinizi ve bütçenizi tanımlamakla başlar. Oradan, satıcıları araştırıp bir liste yapabilir ve yazılım demoları talep edebilirsiniz.

14 günlük ücretsiz Act denemesine kaydolarak başlayın! bugün. Hepsi bir arada CRM çözümümüzün B2C işiniz için müşteri ilişkilerini yönetmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin .