3 Chatbot Türü: İşinizi Büyütmek İçin

Yayınlanan: 2020-10-06
Seslendiren Amazon Polly

Farklı türde sohbet botları , müşteri hizmetleri temsilcileri için savunma mekanizmaları görevi görebilir. Farklı sohbet robotu türlerini ve onlarla işletmenizi nasıl yükseltebileceğinizi öğrenmek için bu blogu okuyun.

Chatbot'lar sadece satış ekibi için değil, aynı zamanda tüm organizasyonunuz için oyunun kurallarını değiştiren unsurlardır. Markaların insanlarla bağlantı kurmasını ve iletişim kurmasını sağlayan pazarlama araçlarınıza en son eklenenlerdir.

Chatbot'lar işletmeye çok fazla değer katıyor ve insan temsilcilerinin yerini aldıkça pazarlama endüstrisindeki listelerde şimdiden trend oluyorlar. Chatbot'lar, doğru zamanda doğru kullanıcıya verilirse dönüştürücü araçlardır.

Daha fazlası için buraya tıklayın chatbot nedir?

Ancak sohbet robotları işletmeden işletmeye farklılık gösterir, işin doğasına bağlıdır ve sektörün doğasına göre kullanılmalıdır.

Aşağıda farklı chatbot türleri bulunmaktadır:

  • e-ticaret botu
  • perakende botu
  • Banka robotu

İçindekiler

Farklı Chatbot Türleri Nelerdir?

1. E-ticaret botu

Perakende botları ve banka botları, e-Ticaret destek botları olarak kabul edilir. Ancak ayrımları oldukça net bir şekilde yapabilirsiniz.

e-ticaret botu

E-ticaret sohbet botları , müşteri desteğini artırmak ve sorguları işlemek için harika hareket etmek için oradalar. Böylece aşağıdaki konularla uğraşan firmalar e-ticaret botundan faydalanabilir.

  • Şirketler, müşterilerin destek biletlerini işleyebilir.
  • Tekrarlayan sorular alan müşteri hizmetleri ekipleri.
  • Tüm değerli zamanlarını müşterilerle ilgilenmeye harcayan aracılar. (daha değerli konuşmalar)

Bu chatbot'u iş türünüz için düşünmeden önce kendinize aşağıdaki soruları sorun:

  • Chatbot kaç sorguyu işliyor?
  • Bu chatbot türü , müşterinin ihtiyaç duyduğu değeri sunacak mı?
  • Chatbot'lar operasyonel maliyetlerinizi düşürüyor mu? Müşterilere 7'ye 24 Müşteri desteği sunabilir ve markaya değer katabilir misiniz?

Not : E-ticaret botları, müşterilerin sorgularının yüzde 80'ini kolayca işleyebilir. Müşteriler hızlı, güvenilir cevaplar alır ve destek ekibi de diğer değerli işlere odaklanabilir. Müşteri hizmetleri ekibi sorunsuz bir şekilde verimliliğe ulaşabilir ve müşterilere ve kuruluşa değer sağlayabilir.

2. Perakende botu

perakende botu

Perakende botu daha çok ürüne odaklanır. Bu botlar ayrıca müşteri desteği sunar, ancak daha çok satışa odaklanırlar. Çevrimiçi perakendeciler için daha yüksek bilet değerlerinin yükseltilmesine yardımcı olabilirler. Bir perakende bot, müşteri deneyimini geliştirebilir ve aynı zamanda gelirleri de artırabilir:

  • Perakende botları, müşterilerinizle samimi ve rahat olmanızı sağlar ve aynı zamanda, sohbet tarzında uygun satın alımlar sağlayarak satışları artırabilirsiniz.
  • Mesajları müşterilerin ihtiyaçlarına göre özelleştirebilirsiniz. Müşteri adaylarını dönüşüme dönüştürmek için mesajınızın alakalı ve hedeflenmiş olması gerektiğini unutmayın.
  • Envanter ile ilgili uyarı ve güncellemeleri iletebilirsiniz. Müşteriler arasında aciliyet duygusu sergileyen teklifler oluşturun.
  • Perakende botları, sepetleri terk eden bir müşteriyi takip etmenize yardımcı olabilir. Bu, yarı yolda bıraktıkları satışları tamamlamak için müşterileri web sitenize nasıl geri çekebileceğinizdir.

3. Banka botu

Banka robotu

Finans kuruluşları ve bankalar her gün birçok müşteriyle uğraşmak zorunda kalıyor. Müşterilerle uğraşırken oldukça zorlaşıyor. Bu nedenle banka botları size şu konularda yardımcı olur:

  • Müşteriler bakiyeleri , ekstreleri kontrol edebilir ve diğer rutin görevleri gerçekleştirebilir .
  • Hedef belirlemek ve finansal planlama yapmak için bir banka botu kullanılır.
  • Bankalar müşterilerle ilişkilerini güçlendirebilir ve müşterilerin sıkıntılı noktalarını da çözebilirler.

Banka botları için dikkat edilmesi gerekenler:

Chatbot'ların insan aracıların yerini alması amaçlanmamıştır, ancak insanlar chatbot'larla birlikte çalışabilir. Müşterilerinizin yalnızca satış temsilcilerinin çözebileceği acil sorunları olduğunu varsayalım. Botlarınızın bu sorguları işlemesi veya onları bir temsilciyle konuşma seçenekleriyle donatması çok önemli ve kaçınılmaz hale geliyor.

Botlar, çalınan kartlar ve dolandırıcılık vakaları gibi sorunları kolayca halledebilir, ancak insan aracıların müşterileri sonuna kadar tatmin etmesi için kesin bir ihtiyaç ve gereklilik vardır.

Yaygın Chatbot Özellikleri Türlerinden Bazıları Nelerdir?

Farklı sohbet robotu türlerini inceleyip tartıştıktan sonra, sohbet robotlarının bazı ortak özelliklerini görmenin zamanı geldi.

1. İçerik botları

Bu botlar, kullanıcılara uygun konu ve medya (resimler) önerir ve bunları konuşmalarda kullanabilirsiniz.

2. Eğlence için tasarlandı

Tek hileli midilli sohbet robotu, belirli bir amaç için kullanılabilir ve tasarlanabilir. Bir görüntüyü bir metin parçasına veya daha ilgi çekici hale getiren bir videoya dönüştürmenizi sağlayabilir.

3. Proaktiftirler

Kullanıcılara hatırlatıcılar göndermek için proaktif botları kullanabilirsiniz; örneğin, check-in yapmak veya bagaj ve diğer hizmetleri talep etmek için zamanında hatırlatmalar gönderen havayolu sohbet robotları.

4. Koruyucudurlar

Botlar, dırdırcı müşterilerin bazılarını dostça halledebilir. Müşteri hizmetleri ekibiniz için iyi bir savunma mekanizması görevi görürler.

5. Kişisel asistan olabilirler

Kişisel asistan olabilirler

Alexa ve Siri gibi cihazlar isteklere cevap verebilmektedir. Bu cihazlar insan aktivitelerini destekler. Bu tür akıllı kişisel asistanlar ayrıca tüm randevuları hatırlayabilir, diğer cihazları kontrol edebilir, alışveriş yapabilir vb.

Chatbot'larla İşletmenizi Nasıl Ölçeklendirebilirsiniz?

Chatbotların birçok avantajı vardır ; yukarıda tartıştığımız gibi, işinizi yeni bir seviyeye yükseltebilirler. Nasıl olduğunu görelim:

1. 7/24 kullanılabilirlik

7/24 kullanılabilirlik

Chatbot habercileri , uzun vardiyalarda müsait olamayan müşteri hizmetleri temsilcilerinin baş ağrısını azaltabilir. Bu nedenle, bir temsilci bulunmadığında bir sorun ortaya çıktığında, chatbot'lar sorunları çözebilir.

2. Birden fazla müşteriyi yönetin

Chatbot'lar aynı anda birden fazla müşteriyi yönetebilir. Daha fazla müşteri adayına hizmet etmeniz gerektiğinde, onları yönetmek için daha fazla müşteri temsilcisine ihtiyacınız vardır. Aksi takdirde, onları kaybetme şansınız olabilir.

Müşteriler, ürününüzle ilgilenmedikçe size doğrudan yaklaşmayacaklarından, sohbet robotlarınızı müşterilere yaklaşmak için proaktif hale getirebilirsiniz.

3. Chatbot içgörü sağlar

Müşteriler, işletmenizin büyümesinin anahtarıdır. Müşteri hizmetleri temsilcileriniz mutlaka müşterilere ulaşabilir, ancak bunu chatbot'lar kadar hızlı yapamazlar. Sohbet robotları, müşterilerle ilgili deneyimler ve kullanılabilirlik gibi ilgili bilgileri toplayıp değerlendirebilir ve böylece dönüşümlere ulaşmak için hedefler belirleyebilir.

4. Chatbot'lar zaman kazandırır

Müşteri yolculuğuna başlarken ve devam ederken zamana değer vermelisiniz. Aklınızda makul hedefler olmadan gereksiz yere harcama yapamazsınız. Chatbot'lar diğer önemli amaçları kolayca halledebilir. Size para ve zaman kazandıracaklar. Sorgularını birden çok düzeyde çözerek müşterilerle çoklu görevleri halledebilirler.

Çözüm

Chatbot'lar tek seferlik yatırım çözümleridir ve müşteriler için harika bir yedekleme sağlayabilir. İşletmenizi gerçek zamanlı yöneticilerden çok daha kısa sürede büyütmenize yardımcı olabilirler. Site ziyaretçilerinizi etkili ve verimli bir şekilde müşterilere dönüştürebilirsiniz.

Ürün Turuna Katılın

Ayrıca Okuyun :

  • Chatbot'lar: Müşteri Hizmetlerinin Ötesinde 13 İş Avantajı
  • AI Chatbot'lar: Kolay Ölçeklenebilirlik, Otomatik Müşteri Desteği ve İş Otomasyonu
  • 2021'de Chatbot'lar için En İyi 51 İstatistik