Müşterilerle Etkileşim İçin Twitter DM Düğmesini Neden Kullanmalısınız?

Mesajlaşma trendleri söz konusu olduğunda Twitter'ın zihniyeti "Geç olması hiç olmamasından iyidir" gibi görünüyor. 2016'nın sonlarına doğru, sosyal medya ağı nihayet son zamanlarda büyüyen doğrudan mesajlaşma işlevlerinden bazılarını uygulamaya başladı.

Kasım 2016'da Twitter, markaların müşterilerle doğrudan mesaj (DM) görüşmelerini otomatikleştirmesine yardımcı olmak için karşılama mesajları ve hızlı yanıt düğmeleri kullanıma sundu. Mayıs 2017'de, dört adede kadar tamamen özelleştirilebilir, "sohbet başlatıcı" harekete geçirici mesaj düğmesi ekleyen benzersiz bir reklam birimi türü olan Doğrudan Mesaj Kartlarını piyasaya sürdüler. Buradaki amaç, kullanıcıların Direkt Mesajlarda bir işletmenin sohbet robotlarıyla özel bir görüşme başlatmasıdır.

Twitter Kıdemli Ürün Müdürü Travis Lull şöyle açıklıyor:

Bu yeni kart, işletmelerin hem tanıtılan tweet'ler hem de organik paylaşımlar yoluyla bu tür deneyimlerin keşfedilmesine yardımcı olacak. İşletmeler, Doğrudan Mesaj Kartı kullanarak ilgi çekici resimler veya video reklam öğeleriyle insanların dikkatini çekebilir ve dört adede kadar tamamen özelleştirilebilir harekete geçirici mesaj düğmesi içerebilir.

Patrón Tequila, fırsat ve lezzetle ilgili sorulara verilen yanıtlara göre kişiselleştirilmiş kokteyl önerileri oluşturan sohbet robotuyla kullanıcıları etkileşime geçmeye teşvik etmek için bir Doğrudan Mesaj Kartı kullanıyor:

Bu Twitter doğrudan mesaj özellikleri sohbet başlatmak ve sürdürmek için harika olsa da Twitter, DM sürecini daha da iyileştirmek için harekete geçti. Haziran 2017'de, markaların müşterileri yalnızca bir tartışmanın ötesine götürerek onları DM konuşmasının dışına göndermesini sağlayan bir özellik olan Direkt Mesaj Düğmelerini kullanıma sundu.

Kendimizi aşmadan ve Twitter DM düğmelerini nasıl ve neden kullanacağımızı araştırmadan önce, Twitter'da doğrudan mesajlaşmanın temellerini hızlıca tartışalım.

Twitter'da DM nasıl yapılır?

Herkes, kendisini takip eden başka bir kullanıcıyla özel bir görüşme başlatabilir. DM gönderemeyenler, yalnızca onlara daha önce bir mesaj gönderdiyseniz veya ayarlarınızda herhangi birinden mesaj almayı seçtiyseniz (çoğu işletme bu ayarı seçer) DM gönderebilir. Doğrudan mesajlar, bir grup konuşması olarak da başlatılabilir. Bu durumda gruptaki herkes birbirini takip etmese bile tüm mesajları görebilir.

Twitter doğrudan mesajı gönderme adımları şunlardır:

1. Üst gezinme çubuğunda "Mesajlar" etiketli Twitter doğrudan mesaj simgesini tıklayın.
2. Direkt Mesaj açılır penceresinde, sağ üst köşedeki “Yeni Mesaj” seçeneğine tıklayın.
3. "Mesaj gönder" kutusuna, alıcılarınızın ad(lar)ını veya @kullanıcıad(lar)ını girin ve "İleri" düğmesini tıklayın.
4. Metnin yanı sıra bir fotoğraf, video, GIF veya emoji çıkartması da ekleyebilirsiniz:
   1. Mesajınızı metin kutusuna yazın.
   2. Bir fotoğraf veya video yüklemek için fotoğraf simgesine tıklayın.
   3. Medya kitaplığından bir dosya aramak ve seçmek için GIF simgesine tıklayın.
   4. Bir emoji seçmek için gülen yüz simgesine tıklayın.
5. Mesajınızı göndermek için “Gönder” düğmesine tıklayın veya enter tuşuna basın. (Not: Bir mesajda yeni bir satır başlatmak için, shift ve enter tuşlarına aynı anda basın.)

Twitter'a neden bir DM düğmesi eklemelisiniz?

13 Haziran 2017'de Twitter, Direkt Mesaj Kartlarını tamamlamak için Direkt Mesaj Düğmesini kullanıma sundu.

Daha önce bahsedildiği gibi, Doğrudan Mesaj Kartları ilgi çekici bir sohbet başlatır ve sürdürür, ancak Twitter DM düğmeleri, işletmelerin müşterileri bu sohbetin ötesine taşımasına olanak tanır. Bu düğmeleri mesajlara ekleyerek, insanları hem Twitter platformunun içinde hem de dışında markalarıyla etkileşime geçmeye ve somut adımlar atmaya daha kolay teşvik edebilirler.

Twitter harekete geçirici mesaj düğmeleri, yıllardır Twitter reklam birimlerinin bir parçası olmasına rağmen, daha önce hiçbir zaman DM'lere eklenemezdi. Bu yeni işlevin başlatılması, ağın bugün Facebook Messenger, Microsoft ve Kik dahil olmak üzere diğer tüm bot platformlarına, bu diğer popüler sohbet uygulamalarındaki sohbet botlarına çok benzeyen DM botlarıyla katılmasını sağladı.

Twitter'ın API'si ile herkes doğrudan mesaj düğmeleri oluşturabilse de, bunlar en çok müşteri hizmetlerini geliştirmek veya etkileşimi artırmak isteyen markalar ve reklamverenler için kullanışlıdır.

Kullanıcıların Twitter DM düğmeleri aracılığıyla doğrudan mesajlaşmalarına ekleyebilecekleri dört harekete geçirici mesaj şu şekildedir:

1. Bir tweet gönderin

Özel bir konuşma sırasında belirli noktalarda, insanlar bir deneyim hakkında herkese açık bir şekilde Tweet atmak isteyebilir - bir kupon veya teklif, yeni bir ürün sürümü, özel bir film klibi vb. Bu yeni işlevin güzelliği burada. İnsanlar, özel Twitter DM düğmelerini genel Doğrudan Mesaj Kartlarıyla birleştirerek önceden yazılmış Tweetler gönderebilir ve markanızı kolayca savunabilir ve başkalarını şirketinizi keşfetmeye ve onunla etkileşim kurmaya teşvik edebilir.

İşte Twitter blogunun kendisinden bir örnek:

2. Bir hesabı takip edin

Ayarlarınız 'Herkesten Direkt Mesaj Al' olarak ayarlanmışsa, sizi takip etmeyenler de sizinle iletişim kurabilir. Bu, size DM atan herkesin hesabınızı takip etmesi gerekmediği anlamına gelir. Bu nedenle "takip et" düğmeleri kullanışlıdır — hesabınızı takip etmeleri için insanları ana profil sayfanıza yönlendirirler.

3. Bir konuşma başlatın

İşletmeniz farklı amaçlar veya departmanlar için birden fazla Twitter hesabı kullanıyorsa, müşterilere farklı bir hesapla kolayca görüşme başlatma seçeneği sunmak, müşteri hizmetlerini iyileştirmek için son derece uygun ve etkilidir. Bu, örneğin bir müşteri gerçekten müşteri hizmetleri hesabınıza ihtiyaç duyduğunda pazarlama hesabınıza ulaşırsa kullanışlı olacaktır. "Konuşma başlat" düğmesi, o müşteriyi kolayca yeni bir Twitter doğrudan mesajına yönlendirmek için kullanılabilir.

4. Bir web sitesini ziyaret edin

DM botunuzla görüştükten sonra, insanlar daha fazla bilgi edinmek isteyebilir veya hatta bir satın alma işlemi yapmaya hazır olabilir. Bağlantı düğmelerinin devreye girdiği yer burasıdır. Daha genel bilgiler için bunları web sitenize bağlayan bir düğme oluşturabilirsiniz. Daha da iyisi, belirli bir teklif veya promosyon hakkında belirli bilgiler için onları özel bir tıklama sonrası açılış sayfasına bağlayın. Reklam sonrası tıklama deneyimini gerçek anlamda optimize etmenin yolu budur.

Konser biletleri satın almaları için insanları özel bir sohbetten harici bir web sayfasına veya satış sayfasına nasıl göndereceğinizi gösteren bir örneği burada bulabilirsiniz:

Kişiler DM bağlantı butonlarına tıkladığında site Twitter'ın uygulama içi tarayıcısı kullanılarak açılıyor. Kişi siteyle işini bitirdiğinde, sohbetine devam etmesi için doğrudan mesaj dizisine geri getirilir.

DM botunuza hangi Twitter DM düğmelerini eklemeyi seçerseniz seçin, her birinin üzerindeki metin tamamen özelleştirilebilir ve hatta emojileri destekler.

İki gerçek şirketin, müşterilerini basit bir sohbetten daha ileriye götürmek için Twitter DM düğmelerini nasıl kullandıklarına bir göz atalım.

Twitter DM butonlarını kullanan şirketler

Odak Özellikleri

Odak Özellikleri, birkaç benzersiz özelliğe sahip bir DM botuna sahiptir. Yaklaşan filmlerinin fragmanlarını vurgular, insanların sinema bileti satın almasına olanak tanır, müşterilerin ödül programlarına katılmalarına olanak tanır ve insanları canlı bir müşteri hizmetleri temsilcisine bağlar.

Haziran 2017'de, DM düğmesi işlevinin kullanıma sunulmasından kısa bir süre sonra vizyona giren The Beguiled adlı filmi için Focus Features, sohbet robotlarına daha da benzersiz özellikler ekledi. İnsanlar, sürümle ilgili heyecanı artırmak için bir trivia oyunu oynayabilir ve tamamladıktan sonra, puanlarını paylaşmaya ve başkalarını da teste davet etmeye teşvik edildiler (yukarıdaki örneğe bakın).

Focus Features Dijital Pazarlama Kıdemli Başkan Yardımcısı Joshua Kornblit, işlevselliğe duyduğu heyecanı şöyle ifade ediyor:

Twitter, çekirdek kitlemizle doğrudan etkileşim kurmamız için benzersiz ve güçlü bir platform sağlıyor ve bu kitleyi robotumuz için organik bir keşif kaynağına dönüştürme yeteneği bizi heyecanlandırıyor.

STXfilmler

STXfilms, Temmuz 2017'de yayınlanan bilim kurgu aksiyon maceraları Valerian ve Bin Gezegen Şehri için karakter odaklı bir sohbet robotu yarattı. Bot, hayranların filmdeki karakterlerle sohbet etmelerine ve hatta eğitim almalarına olanak sağladı. Kullanıcılar hikayede belirli bir noktaya ulaştıklarında, botu takipçileriyle paylaşırlarsa özel içeriğin kilidini açabileceklerini bildiren bir DM düğmesi eklenmiş bir mesaj aldılar:

STXfilms Dijital Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Ramzy Zeidan'ın da belirttiği gibi:

Filmler Twitter'da gerçek zamanlı olarak keşfedilir. İnsanlar fragmanı izliyor, düşüncelerini Tweet'liyor, diğerlerinin tepkilerini okuyor ve film, oyuncular ve yapım ekibiyle doğrudan etkileşim kuruyor. Twitter'daki Valerian deneyimini zengin ve ilgi çekici bir Doğrudan Mesaj robotuyla genişletmekten heyecan duyuyoruz. İnsanların bu deneyimi takipçileriyle paylaşmalarını sağlayan yeni yetenek, Valerian hakkında daha fazla etkileşim, heyecan ve sohbete olanak tanıyor.

Twitter'da büyük DM butonu nasıl elde edilir?

Artık en önemli DM düğmesi ayrıntılarını ele aldığımıza göre, bu düğmeleri olabildiğince etkili hale getirmeyi hızlıca tartışmak mantıklı geliyor. Cevap, insanların dikkatini çekmek ve onları şirketinizle bir doğrudan mesaj başlatmaya ikna etmektir.

Bunu yapmak için, Twitter biyografinizde büyük "Mesaj" düğmesini şu şekilde belirgin bir şekilde görüntüleyin:

Profil sayfanızdaki büyük DM düğmesini almak için üç basit adım:

Twitter Business müşteri destek sayfasını ziyaret edin.

Mavi "İşletme özelliği ekle" düğmesini tıklayın.

"Destek hesabı" bölümünde, "Hesabımın destek sağladığını göster" kutusunu işaretleyin. Bu, herhangi birinden gelen doğrudan mesajlara izin vermenizi isteyecek ve "Doğrudan Mesajlar" bölümündeki "Herkesten Doğrudan Mesaj Al" kutusunu otomatik olarak işaretleyecektir.

Twitter DM Düğmeleri ile müşteri hizmetlerinizi iyileştirin

Karşılama mesajları ve hızlı yanıtlardan Direkt Mesaj Kartlarına ve şimdi DM Düğmelerine kadar Twitter, hayranlarınıza ve takipçilerinize birinci sınıf müşteri hizmetleri sunmayı her zamankinden daha kolay hale getirmeye devam ediyor.

Yeni bir ürün veya hizmetin tanıtımını yaptığınızda, bir indirim veya deneme teklifinde bulunduğunuzda vb. web sitesi bağlantılı DM Düğmelerinizin her birinin, en iyi gönderi olan Instapage ile oluşturulmuş özel bir tıklama sonrası açılış sayfasına yönlendirilmesi gerektiğini unutmayın. dijital reklam kampanyaları için tıklama optimizasyon platformu. Instapage Enterprise demosuna bugün kaydolun.