İşletmem için Google incelemelerini kapatabilir miyim?

Ne yazık ki Google'ın politikaları ve özellikleri, işletmelerin Google incelemelerini tamamen kapatmasına izin vermiyor. Bununla birlikte, müşterinizin Google İşletme Profilindeki (önceki adıyla Google Benim İşletmem) olumsuz geri bildirimleri kaldırmanın (veya önlemenin) başka yollarını bulmak, uzun vadede daha fazla zarar verebilir. Müşteriniz, işletmesi için Google incelemelerini kapatmayı önerdiğinde ne söyleyeceğinizden emin değilseniz, bu makale, itibar yönetimi stratejilerini uygulamaya devam etmelerini sağlamak için önerilerinizi sağlamlaştırmanıza yardımcı olabilir.

Çevrimiçi itibar yönetimini kullanarak müşterileri daha uzun süre elde tutmaya yönelik veri tabanlı stratejiler için "İtibar yönetimi neden önemlidir: Bir kayıp çalışması"nı indirin.

Bu makalede, müşterilerinizin neden Google incelemelerini kapatamadığını, bazı incelemeleri kaldırmanın müşterilerinizin itibarı ve SEO stratejisi üzerindeki etkisini ve olumsuz yorumlarla uğraşırken bunun yerine ne yapmaları gerektiğini öğreneceksiniz.

Google'ın incelemeleri devre dışı bırakma politikası

Google'ın incelemeleri kapatma politikası açıktır: İşletmeler incelemeleri kapatamaz . Yorumlar, potansiyel müşterilerle güven oluşturmaya yardımcı oldukları ve ürünler veya hizmetler hakkında değerli geri bildirimler sağladıkları için Google İşletme Profili platformunun önemli bir parçasıdır.

İşletmelerin Google yorumlarını kapatmak isteme nedenleri

Google incelemeleri, herhangi bir işletmenin pazarlama stratejisinin önemli bir parçasıdır, ancak müşterilerin bunları kapatmayı düşünmesinin birkaç nedeni vardır:

• Çok fazla olumsuz yorum. Bu, itibarlarına zarar verebilir ve potansiyel müşterileri geri çevirebilir.
• Sahte yorumlar. Bazen müşteriler, diğer müşterileri yanıltıcı olabilecek yanlış bilgiler veya doğru olmayan ayrıntılar içeren sahte yorumlar bırakır.
• Modifiye etmek için yeterli zaman yok. Google incelemelerindeki yorumları denetlemeye ayak uydurmak zor olabilir, bu da değerli zamanınızı ve kaynaklarınızı alabilir. Vendasta'nın listeleme yönetimi ve Google İşletme Profili yönetimi çözümleri gibi araçların yardımcı olabileceği yer burasıdır.
• Bombalamayı gözden geçirin. Bazen öfkeli müşteriler veya rakipler, bir Google İşletme Profilini kısa bir süre içinde çok sayıda sahte yorumla doldurabilir.

Müşterilerden olumsuz geri bildirim almamak için Google incelemelerini kapatmak iyi bir fikir gibi görünse de, incelemelerin potansiyel müşterilerin güvenini kazanmaya yardımcı olduğunu unutmamak önemlidir. Tüm sistemi tamamen kapatmaktansa müşteri sorgularına etkili ve hızlı bir şekilde yanıt vermeye odaklanmak çok daha iyidir.

Belirli Google incelemelerini kaldırabilir misiniz?

Google incelemeleri, işletmelerin müşteri memnuniyetini ölçmesi için paha biçilmez bir araç olabilir, ancak bazen belirli incelemeleri kaldırmak gerekir. Bazı durumlarda, rakipler veya memnun olmayan kullanıcılar, bir Google listesinin sıralamasını düşürmek için samimiyetsiz yorumlar oluşturabilir ve bu da şirketleri, kötü niyetli Google incelemelerine nasıl itiraz edeceklerini bulmak gibi zor bir görevle baş başa bırakır.

Google'ın incelemeleri kaldırma politikası

Google'ın politikası, politikalarının açık bir şekilde ihlal edilmediği sürece yorumların kaldırılmaması gerektiği yönündedir. Buna, uygunsuz dil veya içerik içeren gönderiler veya geçerli yasaları ihlal eden gönderiler dahildir. İşletmeler, belirli bir yorumla ilgili endişeleri varsa doğrudan Google ile iletişime geçmelidir ve şirket, gerekirse daha ayrıntılı bir araştırma yapacaktır. Bazı durumlarda, işletmenin ve müşterilerinin bütünlüğünü korumak için incelemeleri devre dışı bırakmak gerekebilir.

Ancak bu, yalnızca diğer tüm seçenekler tükendikten sonra son çare olarak yapılmalıdır. Bu incelemeleri kaldırmaya çalışmak cazip gelse de, bunu yapmak zor olabilir ve hatta bazı durumlarda yasa dışı olabilir.

Sahte veya istenmeyen yorumları kaldırma

Sahte yorumlar, itibarlarını ve satışlarını olumsuz etkileyebileceğinden işletmeler için ciddi bir sorundur. Ancak, Google'ın sahte incelemeler söz konusu olduğunda katı politikaları vardır ve bunları silmeye veya değiştirmeye yönelik herhangi bir girişim ciddi cezalara ve hatta hesabın askıya alınmasına neden olabilir.

İyi haber şu ki, özel durumlarda belirli Google incelemelerini kaldırmak mümkündür, ancak bu sandığınız kadar basit değildir. Yanlış bilgilerin paylaşılmasına neden olabileceğinden, Google basit bir silme seçeneği sunmaz. Bunun yerine, yönergelerine aykırı olan incelemeleri bildirmek için bir işaretleme sistemine sahipler. Bu süreç, her şeyi adil ve şeffaf tutarak hem müşterileri hem de işletmeleri aynı şekilde korumak için tasarlanmıştır.

Mevcut en hızlı çözüm olmasa da işaretleme sistemini kullanmak, müşterinizin Google İşletme Profilinin potansiyel müşteriler için (ve onlardan gelen) yalnızca en doğru ve doğru bilgileri yansıtmasını sağlamanıza yardımcı olabilir.

Olumsuz Google yorumlarını neden işaretlememeli veya kaldırmamalısınız?

Müşteriniz gerçek müşterilerden gerçek olumsuz yorumlar topladıysa, işletmeleri müşterilerden aldıkları geri bildirimleri benimsemeli ve bunları kaldırmak veya işaretlemek yerine kendi avantajlarına kullanmalıdır. Müşteri geri bildirimlerini göz ardı etmek, herhangi bir işletme için iyi bir strateji değildir, çünkü bu, satışların hızla düşmesine ve hatta müşteri güveninin kaybolmasına neden olabilir.

Güvenilirlik ve sosyal kanıt

İncelemeler, müşterilerin satın alma kararı verirken aradıkları sosyal kanıtı sağlar. On kişiden dokuzu bir şey satın almadan önce yorumları kontrol ederken (TrustPilot), insanların %59'u özellikle Google incelemelerini arıyor (Bizrate Insights). Google incelemeleri, işletmeler için paha biçilmez bir varlıktır, çünkü müşteriler paralarını nereye harcayacakları konusunda bilinçli kararlar vermek için bu incelemelere güvenirler. İncelemeler yoluyla müşterilerle etkileşime devam etmek ve bunların doğru ve güncel olduğundan emin olmak önemlidir.

Gerçek müşterilerden gelen bazı olumsuz yorumları kaldırmaya çalışmak, müşterilerin işlerini ve müşteri hizmetlerini nasıl daha iyi geliştirebilecekleri konusunda müşterilerden gelen değerli geri bildirimleri de kaçırabilecekleri anlamına gelir. İncelemeler, işletmeler ve müşterileri arasında doğrudan bir iletişim hattı sağlayarak, işletmelerin herhangi bir soruya veya endişeye hızlı bir şekilde yanıt vermelerine ve süreçteki müşteri deneyimini iyileştirmelerine olanak tanır.

Yerel arama sıralamaları

Google incelemeleri de yerel arama sıralamasında en önemli faktörlerden biridir. Birisi Google'da bir işletme aradığında, arama motoru en alakalı sonuçları belirlemek için incelemelerin sayısı ve kalitesi de dahil olmak üzere çeşitli faktörleri dikkate alır. Bu nedenle, bir Google İşletme Profili hakkında olumlu yorumlara sahip olmak arama motoru görünürlüğünü artırabilir ve bu da müşterileriniz için daha fazla trafik ve satışla sonuçlanabilir.

Bilgilendirilmiş karar verme

Google incelemeleri, potansiyel müşterilere bir işletme hakkında tarafsız bir bakış sunan, müşterilerinizin hizmetlerini kullanma veya ürünlerini satın alma konusunda bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olan, kullanıcı tarafından oluşturulmuş bir içerik biçimidir. İncelemeler ayrıca işletmelere güçlü yönleri ve iyileştirme alanları hakkında geri bildirim sağlar ve bu da onların müşterilerine daha iyi hizmetler sunmalarına yardımcı olabilir.

Ayrıca incelemeleri devre dışı bırakarak, büyük olasılıkla müşterilerin işletmenizi nasıl gördüğüne ilişkin değerli içgörüleri kaçırırsınız. Google incelemelerini kapatmayı düşünüyorsanız, herhangi bir karar vermeden önce hem artıları hem de eksileri tartmanız çok önemlidir.

Google incelemelerini kaldırmanın alternatifleri

Çevrimiçi incelemeler bir işi iyileştirebilir veya bozabilir, bu nedenle onları yönetebilme yeteneğine sahip olmak çok önemlidir. Ne yazık ki birçok işletme, kendilerine sunulan itibar yönetimi seçeneklerinden habersizdir ve bunun yerine tek yanıtın incelemeleri tamamen kapatmak olduğunu varsayar.

Bir itibar yönetimi stratejisine sahip olun

Bunun yerine işletmeler, ne kadar olumsuz olursa olsun, Google'daki her bir incelemeye anında ve profesyonel bir şekilde yanıt vermeye odaklanmalıdır. Müşterinin endişelerini anladığınızı gösteren iyi hazırlanmış bir yanıt, potansiyel müşterilerle güven inşa etmede uzun bir yol kat edecektir. Geri gelmelerini ve sizi başkalarına tavsiye etmelerini istiyorsanız, müşterilerinizle etkileşim kurmak çok önemlidir.

İşletmelerin çevrimiçi itibarlarını yönetmeleri önemlidir ve incelemeler bunun ayrılmaz bir parçasıdır. Olumsuz eleştiriler almak zor olsa da, bunları profesyonel bir şekilde ele almak çok önemlidir. Ayrıca işletmeler, incelemeleri müşterilerinin ihtiyaçları ve istekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir fırsat olarak kullanabilir ve bu da yeni ürün veya hizmetler geliştirirken bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olabilir. Kısacası, Google incelemelerini kapatmak asla bir seçenek olmamalıdır. Müşteri ilişkileri kurmak, pazar hakkında bilgi edinmek ve işletmenizin güçlü yanlarını vurgulamak için bunları kullanın.

Google'ın raporlama araçlarıyla sahte yorumları işaretleyin

Sahte inceleme sorununu çözmenin en iyi yolu, Google'ın raporlama araçlarını kullanmaktır. Gerçek olmadığını düşündüğünüz bir yorumla karşılaşırsanız, uygunsuz olarak işaretleyerek Google'a bildirebilirsiniz. Şirket daha sonra incelemeyi gözden geçirecek ve gerekirse uygun işlemi yapacaktır. Ayrıca, diğer müşterilerin işletmenizin geri bildirimleri ciddiye aldığını bilmesi için tüm incelemelere (olumsuz olanlar bile) sakince ve profesyonelce yanıt vermek için zaman ayırın.

Sıkça Sorulan Sorular

Yorumları gizlemek yasal mı?

Google'da incelemeleri gizlemenin yasal olup olmadığı sorusunun yanıtı karmaşıktır. Bir yandan, işletmelerin çevrimiçi itibarlarını kontrol etme hakkına sahip olduğu ve markalarını korumak için olumsuz yorumları gizlemelerine izin verilmesi gerektiği tartışılabilir. Öte yandan, müşteri geri bildirimlerini sansürlemek, şeffaflık eksikliğine yol açabilir ve potansiyel olarak bir işletmenin güvenilirliğini zedeleyebilir.

Sahte Google yorumları kaldırılabilir mi?

Sahte yorumlar birçok işletme için talihsiz bir gerçek olsa da bunları ele almak için atılabilecek adımlar var. Google'ın raporlama araçlarını kullanarak ve tüm incelemelere (hem olumlu hem de olumsuz) profesyonel bir şekilde yanıt vererek, çevrimiçi itibarınızı korumaya yardımcı olabilir ve doğru müşteri geri bildirimlerinin sayfanızda görünmesini sağlayabilirsiniz.