Güven, Yazılım Pazarlamasını Yönlendirir: Neden Önemlidir ve Nasıl İnşa Edilir?
Yayınlanan: 2022-04-17Güven, iş yapmak için çok önemlidir. B2B yazılım işletmeleri için daha da kritiktir.
Geçen yıl ezici geçti - yaygın yanlış bilgiler var ve birçok işletme COVID kısıtlamalarının, seyahat yasaklarının ve ekonomik istikrarsızlığın etkisi konusunda endişeli.
Sonuç olarak, güven düşüyor.
Bir Edelman araştırması, dünyanın en büyük iki ekonomisinde güvenin büyük ölçüde düştüğünü, Çin'de 18 puan ve ABD'de beş puan düştüğünü buldu.
Yine de iyi haberler var.
Edelman raporu ayrıca tüketicilerin işletmelere diğer bilgi kaynaklarından daha fazla güvendiğini de ortaya koydu.
Tüketiciler satın aldıkları işletmelere güvenmek ister ve bu da yazılım şirketlerine bir fırsat sağlar.
Aslında, güveni kullanarak bir satış ekibinin yardımı olmadan Leadfeeder'ı aylık yinelenen gelirde (MRR) 0'dan 150.000'e çıkardık.
Güven oluşturmak, fonumuz olmadığında (şu anda var) ve pazarlama bütçemizin küçük olduğu zamanlarda rekabet etmemize yardımcı oldu.
Bugün, yıllar içinde nasıl güven inşa ettiğimiz ve bunun neden yazılım pazarlamasının geleceği olduğuna inandığım hakkında konuşmak istiyorum.
Not: 14 günlük ücretsiz deneme için kaydolun ve bugün daha fazla potansiyel müşteri bulmaya başlayın.
B2B SaaS şirketleri için güven neden önemlidir?
Günümüzün B2B tüketicileri her zamankinden daha eğitimli. Bu iyi bir şey gibi görünse de (hey, neredeyse satın almaya hazır olana kadar meşgul olmanıza gerek yok!) Yeni zorluklar yaratıyor.
B2B alıcıları reklamlar, seçenekler ve özelliklerle bombardımana tutulur.
Tüm bu bilgiler, alıcıların doğru seçeneği seçmesini zorlaştırıyor. Ayrıca, birçok yazılım şirketi, fiyatlarını gizleyerek veya özellikleri ayırarak yan yana karşılaştırmaları zorlaştırır.
İşletmelerin harcayacak parası var - ancak satın alma ve işe alım süreci zaman alıcıdır. İstemedikleri bir ürünü iade edebilen B2C tüketicilerinin aksine, B2B müşterileri genellikle yazılımlar için yılda bir veya daha fazla ödeme yapar.
Güvenlik sorunlarını ele alan, bir aracın mevcut sistemleriyle bütünleşmesini sağlayan ve patronlarını dahil eden toplantılarda yüzlerce saat harcayabilirler.
B2B alıcılarının satın almalarında B2C müşterilerinden daha güvenli olmaları gerekir.
Bu yüzden güven çok önemlidir. Tüketiciler dürüst olduğunuzu bildiklerinde, aracınızın sorunlarını çözeceğine güvenmeleri daha olasıdır.
B2B yazılım alanında güven oluşturmak
Leadfeeder'ı başlattığımızda, güven ve şeffaflığı iş modelimizin ve şirket kültürümüzün merkezine koymaya karar verdik.
İşte bunu nasıl yaptık.
Çevrimiçi platformlardaki incelemelere dikkat edin
Bu bariz görünebilir, ancak birçok şirketin bunu görmezden geldiğini görüyorum - genellikle platformların sayısından bunaldıkları için. Facebook, Twitter, Google My Business vs. var. Yazılım firmalarının da G2 ve Capterra gibi yazılım karşılaştırma sitelerine dikkat etmesi gerekiyor.
Özellikle yeni bir özellik başlatırken, pazarlama stratejinizi yenilerken veya başka bir finansman turu bulmaya çalışırken, izlenmesi çok fazla olabilir.
Ancak, insanlar hangi yazılımı satın alacaklarına karar vermek için gerçek incelemelere güvenirler, dolayısıyla bu görmezden gelebileceğiniz bir şey değildir.
İyi ya da kötü, müşterilere dinlediğinizi göstermek için incelemelere yanıt vermeniz gerekir.
Manuel olarak izlemek yerine, markadan bahsetmeleri izlemek için bir sosyal dinleme aracı kullanın. Yanıtlar için bir şablon oluşturabilirsiniz, ancak incelemeye verilen her yanıtı özelleştirdiğinizden emin olun.
Yaptığınız her şeyde şeffaf olun
Şeffaflık, güven inşa etmenin en güçlü yollarından biridir. İşletmeniz şeffaf olduğunda, çalışanlar, müşteriler ve yatırımcılar doğru olanı yapacağınızı bilir.
Leadfeeder'da şeffaflık yaptığımız her şeyin merkezinde yer alır. Bu nedenle fiyatlandırma konusunda açık fikirliyiz - planlarımızı bir demo talebinin arkasına saklamıyoruz. Google'ın ağ alanını ve servis sağlayıcıyı GA'dan kaldırması gibi işler ters gittiğinde, bunun hakkında konuştuk.
Şeffaflık ayrıca müşteriyi elde tutmayı ve çalışanların moralini yükselterek maliyetleri düşürebilir.
İşte şeffaf olmanın birkaç yolu:
Fiyatlandırma konusunda net olun
Özellikler konusunda yanıltmayın
Müşteri hizmetlerine erişimi kolaylaştırın
Zorluklarınızı ve zaferlerinizi paylaşın
Hatalarını kabul et
Bir şirket olarak şeffaf olmak, diğer işletmelerin şirketinizin insani tarafını görmelerini sağlar. Zaman zaman hata yapsanız bile, doğru olanı yapacağınıza güveneceklerdir.
Değerli, özgün içerik oluşturun
Değerli içerik oluşturmak bir pazarlama stratejisidir, ancak çok daha fazlası olabilir.
Otantik, gerçek, kullanışlı içerik yalnızca SEO'nun en iyi uygulamalarını yakalamak veya bir anahtar kelimeyi yeterince kez eklemekle ilgili değildir. Müşterilerinize yardımcı olan gerçek, dürüst içerik oluşturmakla ilgilidir.
Örneğin, bu makaleyi alın. Alıcı amaçlı yazılım gibi ana anahtar kelimelerimiz için muhtemelen Google'ın ilk sayfasına çıkmayacak.
Sorun yok. Bu makalenin amacı yazılım satmak değildir.
Amacım, sahip olduğumuz zorluklarla karşılaşan diğer insanlarla bağlantı kurmak ve bizim için neyin işe yaradığını paylaşmak.
Belki bu size yardımcı olur; belki sadece ekibiniz için bir konuşma açar. Her iki durumda da, umarım faydalı olur.
İçerik ayrıca hem yararlı hem de SEO dostu olabilir. Örneğin, rakiplerimizle özellikler, fiyatlandırma ve hatta müşteri hizmetleri seçenekleri arasındaki farkları ortaya koyan karşılaştırma kılavuzları oluşturuyoruz.
Açıkçası, aracımızın sunabileceği çok şey olduğunu düşünüyoruz, ancak "Ah, korkunçlar! Biz en iyisiyiz" demiyoruz.
Eşit olmaya çalışıyoruz ve Leadfeeder üzerinden rakiplerimizden ne tür işlerin fayda sağlayabileceğini açıklıyoruz.
Bu sadece kalbimizin iyiliğinden değil, herkes için daha iyidir. Uygun olmayan bir müşteriyi kaydedersek, bizimle kalmazlar. Doğru aracı bulmalarını tercih ederiz.
İçeriği yalnızca bir pazarlama aracından daha fazlası olarak düşünün - alıcılarınızda güven oluşturmak için özgün içerik kullanın.
Kullanıcıların sitenizle nasıl etkileşime girdiğine dikkat edin
Kullanıcıların sitenizle nasıl etkileşime girdiği, neye ihtiyaçları olduğu ve alıcı dönüşüm hunisinin neresinde oldukları hakkında size çok şey söyler.
Bununla birlikte, bu veriler yalnızca pazarlamadan daha fazlası için iyidir - ayrıca güven oluşturmak için de kullanabilirsiniz.
İki farklı araç sunduğunuzu varsayalım: biri pazarlamacılar ve diğeri satış ekipleri için. Belirli bir şirketin satış ekibi sayfanızı ziyaret ettiğini görürseniz, neye ihtiyaçları olduğu konusunda daha iyi bir fikriniz olur.
Bu verileri, onlara en iyi satış uygulamaları hakkında bir e-kitap göndermek için kullanabilir veya bu bilgileri, şirketle iletişime geçtiklerinde kullanmak üzere satış ekibinize iletebilirsiniz.
Veya belirli bir sorunla ilgili bir sayfayı ziyaret ettiklerini görebilirsiniz - örneğin daha fazla olası satış elde etmek. Bu bilgiyi acı noktalarını ele almak için kullanabilirsiniz.
Bu bilgi pazarlama ve satış açısından iyidir, ancak aynı zamanda şirketlerini ve ihtiyaçlarını anladığınızı göstererek güven oluşturur. (Bu konuda tuhaf olmayın ve "Oh, 15 Haziran'da X sayfasını ziyaret ettiğinizi gördüm..." demeyin.)
Müşteriler onları anladığınızı hissettiklerinde size daha çok güvenirler.
Yazılım pazarlamasının geleceği güvendir
Her zamankinden daha fazla yazılım seçeneği var. Bu, işletmelerin hangi platformu seçeceklerine karar vermelerini zorlaştırıyor.
Açılış sayfaları ve öncü mıknatıslar gibi pazarlama stratejilerinin yeri olsa da, güvenin yazılım pazarlamasının geleceği olduğuna kesinlikle inanıyorum.
En iyi kısım? Güven inşa etmek hiçbir şeye mal olmak zorunda değildir. Açık olun, doğrudan olun ve dürüst olun. Hata yaptığınızda, onlara sahip çıkın.
Rakipleriniz arasında öne çıkacak ve doğru şeyi yaptığınızı bilmenin memnuniyetini kazanacaksınız.
Not 14 günlük ücretsiz denemeniz için kaydolun .