Tetiklenen E-postalar nedir? Mantıksız Kılavuz

E-postanın en çok kullanılan pazarlama kanallarından biri olduğu ve gelen kutunuza aldığınız ortalama e-posta sayısının artmaya devam ettiği düşünüldüğünde, e-posta etkileşiminin düşüşte olduğunu düşünürdünüz.

SaneBox ve Gmail filtrelerinin yardımıyla Gelen Kutusu Sıfır inancına göre yaşıyorum.

Pekala, durumun böyle olmadığını söyleyerek sizi şaşırtmama izin verin. Bir milyardan fazla e-postadan elde edilen 2019 Birleşik Krallık E-posta Karşılaştırma Raporu, son beş yılda açılma oranlarının sürekli olarak %24,80'de olduğunu gösteriyor.

Teslimat oranları için aynı nispeten olumlu rapor:

Yine de…

Son beş yılın ortalama tıklama oranına baktığımızda durum o kadar da iyimser görünmüyor: %3,95

Genel tıklama oranı 2015'ten bu yana kademeli olarak artmasına rağmen, çok düşük. Ortalama TO ile bu, her 1000 abonemiz için 40'tan az kişinin e-postalarımızda herhangi bir işlem yaptığı anlamına gelir. Bu sayı hakkında ne düşündüğünüzü bilmiyorum ama benim kitabımda bu yeterli değil.

Google Ads'deki ortalama tıklama oranı yaklaşık %2'dir (WordStream'e göre) ve bu, önemli miktarda soğuk trafiği hesaba katar. İlk bakışta, e-postalarınıza iki kat daha fazla tıklamanın tatmin edici olduğu görünebilir. Yine de, yeni bir e-posta ipucunu edinmek ve beslemek için gereken tüm işi, zamanı ve kaynakları bir perspektife koyduğunuzda, bu sayı ücretli aramaya göre çok az bir avantaj gibi görünüyor.

Neyse ki, e-posta, 70'lerin başında bir not dizini olarak ilk ortaya çıkışından bu yana çok yol kat etti. Bugün, e-posta pazarlama kampanyaları daha karmaşık, alakalı ve kişiselleştirilmiş durumda. 2005'te yalnızca hedeflenmemiş tek seferlik haber bültenleri gönderirken, 2020'de hedef kitlenizi segmentlere ayırmak, e-posta içeriğinizi kişiselleştirmek ve otomatik olarak olay tabanlı tetiklenen e-postalar göndermek için pazarlama otomasyon araçlarını kullanabilirsiniz.

Bu kılavuzda, size otomatik tetiklenen e-postalara bir giriş yapacağım, bunları neden önemsemeniz gerektiğini açıklayacağım ve uygulamak için bir kol ve bir bacak gerektirmeyen pratik stratejiler ve taktikler vereceğim.

Tetiklenen e-postalar, açık oranlarınızı, tıklama oranlarınızı artırmanın ve en önemlisi müşterileriniz için istenen sonucu sağlamanın en etkili yollarından biridir. Öyleyse dalalım!

Bu rehber kimler içindir?

Bu kılavuz, hedef kitleleri için olumlu bir kullanıcı deneyimi yaratmak ve işletmelerinin gelirini artırmak isteyen e-posta pazarlama ve pazarlama otomasyonundan sorumlu tüm kurucular, pazarlamacılar ve ürün çalışanları içindir.

Bu gönderideki içeriğin çoğu her tür çevrimiçi işle alakalı olsa da, bu blog hala öncelikli olarak hizmet olarak yazılım (SaaS), mobil uygulamalar ve diğer ürün şirketlerine yöneliktir. Bu nedenle, ürün satın alma, vazgeçme sepeti vb. için e-ticaretle ilgili tetikleyici e-postaları çok derinlemesine araştırmayacağız.

Tetiklenen E-postalar nedir?

Tetiklenen e-postalar, web sitenizin ziyaretçileri, kullanıcıları veya müşterileri tarafından gerçekleştirilen belirli bir eylem veya eylemler tarafından tetiklenen e-postalardır. Eylem eksikliği, tetiklenen e-postaları da tetikleyebilir.

Web'de şu adlarda tetiklenmiş e-postalar bulabilirsiniz:

• Olay tabanlı e-postalar.
• Davranış temelli e-postalar.
• Otomatik e-postalar.
• Veya ürün e-postaları.

(Son iki tanımın daha geniş bir anlamı olmasına rağmen.)

İşletmeler ayrıca pazarlama dillerinde "tetiklenen e-postalar" ile birbirinin yerine "tetiklenen kampanyalar" ve "tetiklenen mesajlar" kullanır. Onlara hangi terimi kullanırsanız kullanın, hepsi aynı anlama gelir - biri ürününüzde bir şey yaptığında veya yapmadığında gönderilen e-postalar.

Tüm abonelik tabanınıza toplu olarak gönderilen haber bültenleri ve promosyon e-postalarının aksine, tetiklenen e-postalar kişiselleştirilir ve genellikle bireylere birer birer gönderilir.

Tetiklenmiş e-postalar, davranışsal verileri kullanarak, doğru kişiye, doğru zamanda doğru mesajı göndermenize ve bu şekilde daha etkili bir pazarlama otomasyonu stratejisi sunmanıza olanak tanır.

Bültenler, Promosyon E-postaları, E-posta Sıraları, Tetiklenen E-postalar ve İşlem E-postaları arasındaki fark nedir?

Pazarlamayla ilgili pek çok ifade gelişigüzel bir şekilde ortalıkta dolanırken, davranışsal e-postalar, işlemsel e-postalar, yayınlar, promosyon e-postaları vb. ile herkesin gerçekten ne anlama geldiğini kafa karıştırıcı olabilir.

Konu terminoloji olduğunda ekibinizi aynı kefeye koyarak verimli iletişim kurmanıza yardımcı olmak istiyorum. Bu kategorilerin kesin tanımları olmadığını anlıyorum, ancak aşağıdaki tabloda her birinin ne anlama geldiğini netleştirmek için elimden gelenin en iyisini yapacağım:

Gördüğünüz gibi, farklı e-posta türleri arasında çok net bir ayrım yoktur:

• Yeni bir özellik güncellemesini ve bunun için sınırlı süreli bir teklif paylaştığınızda, bir haber bülteni büyük ölçüde tanıtım amaçlı olabilir.
• Vazgeçme sepeti e-postası, hareketsizliğe (bir ürün satın almaya değil) dayalı olarak gönderilen tetiklenmiş bir e-postadır, ancak doğası gereği işlemseldir.

Ana hedef, sizin ve ekibinizin bu kavramlar hakkında konuşurken net bir dile sahip olmanızın yanı sıra, tek seferlik promosyon e-postalarını patlatmak yerine eksiksiz bir pazarlama otomasyon stratejisi içinde çeşitli mesajlar oluşturmanız gerektiğini anlamanızdır. .

Bilmeniz Gereken Tetiklenen E-postalara İlişkin İstatistikler

Tetiklenen e-postalar, büyüklük sırasına göre tek seferlik e-posta patlamalarından ve zamana dayalı e-posta dizilerinden daha iyi performans gösterir. Bu noktayı kanıtlamak için interneti taradım ve tetiklenen e-postalarla ilgili 2019'daki en anlayışlı raporlardan bazılarını topladım:

Tetiklenen e-postalar, otomatik yanıtlayıcılardan %47, haber bültenlerinden ise %115 daha yüksek açılma oranına sahiptir. Kaynak: Q2 2019 için GetResponse E-posta Pazarlama Karşılaştırmaları .

Tetiklenen e-postalar, otomatik yanıtlayıcılardan %75 daha yüksek tıklama oranına ve haber bültenlerinden %265 daha yüksek tıklama oranına sahiptir. Kaynak: Q2 2019 için GetResponse E-posta Pazarlama Karşılaştırmaları .

Aşağıdaki mutlak sayıları kontrol edin:

Tetiklenen E-postalar Gönderme Başına 24 Kat Daha Fazla Gelir Sağlar — Bir kerelik (toplu ve hızlı) e-postalar, ortalama e-ticaret perakendecisi için gönderme başına yalnızca yaklaşık 0,04 ABD doları gelir sağlar. Davranışsal olarak tetiklenen e-postalar ise gönderme başına 0,95 ABD doları gelir sağlar.

Kaynak: Bouncex , Şubat 2019

Tetiklenen e-postalar, haber bültenlerine kıyasla ortalama olarak %120 daha yüksek açılma oranlarına, %110 daha yüksek tıklama oranlarına ve %410 daha yüksek dönüşüm oranlarına sahiptir:

Kaynak: Bouncex , Şubat 2019

Daha yüksek e-posta etkileşimi ve daha iyi dönüşüm mü istiyorsunuz? Tetiklenen e-postaları kullanın. Olaya dayalı e-postaların bu kadar etkili olması şaşırtıcı değil. Bu e-postalar, tam da kullanıcının beklediği anda, doğru zamanda gönderilir.

Neden Tetiklenen E-postaları Kullanmalısınız?

Pazarlama stratejinizde tetikleyici tabanlı e-postalar kullanmanız gerektiğine hâlâ ikna olmadıysanız, işte ürün işiniz için bazı somut faydalar:

• Deneme katılımını iyileştirin — ürününüzün başarıya giden yolunu belirleyin ve deneme uzmanlarına rehberlik edin. Kullanıcının halihazırda etkinleştirmiş olduğu özellikler hakkında alakasız e-postalar göndermek gibi dikkat dağıtıcı şeylerden kaçının.
• Ürün benimsemeyi artırın - bir müşteri belirli bir özelliği etkinleştirdiğinde veya kullandığında ödül e-postaları gönderin.
• Proaktif desteği otomatikleştirin — ürününüzün belirli yönleriyle ilgili zorluklarla karşılaşan müşterileri belirleyin ve bilgi tabanınıza bağlantılar şeklinde proaktif yardım sunun, kişisel bir arama.
• Müşteri yaşam boyu değerini artırın - uzun süreli, yüksek değerli müşterileri belirleyin ve onlara yıllık bir plan tanıtın.
• Müşteri adaylarını belirleyin ve satış hızını artırın - fiyatlandırma sayfanızı belirli sayıda ziyaret eden kişileri takip edin, onları CRM hattınıza ekleyin ve onları takip etmek için dahili bir ekip e-postası gönderin.

Bütünsel Tetiklenen Bir E-posta Kampanya Stratejisi Nasıl Oluşturulur

Tetiklenen e-postaların, tüm yaşam döngüsü pazarlama otomasyonu stratejinizin yalnızca bir bileşeni (çok önemli olsa da) olduğunu anlamak çok önemlidir. Çoğu ürün şirketinin e-postaları üzerinde çalışırken yaptığı hata, doğrudan araçlara atlamak ve herhangi bir planlama yapmayı atlamaktır.

Bu bölümde, size bütünsel bir tetiklemeli e-posta stratejisi oluşturmak için adım adım bir süreç vereceğim.

Size özel hizmetimizin bir parçası olarak Encharge'daki müşterilerimizle kullandığım tipik plan:

1. Yaşam Döngüsü Dönüşüm Huninizle başlayın ve bir aşama seçin.
2. Bir hedef seçin.
3. Başarıya giden müşteri yolunu ve değer anlarını haritalayın.
4. Olayları listeleyin ve bir olay takip planı oluşturun.
5. Müşteri mesajını yazın.
6. E-postalarınızdaki dinamik blokları (etiketleri birleştirme) düşünün.

1. Yaşam Döngüsü Dönüşüm Huninizle Başlayın ve En Önemli Aşamayı Seçin

Müşteri mesajlarınızda tetiklenmiş e-postaları kullanmanın sayısız yolu vardır. Tüm ürününüz için bir günde tetiklenmiş e-postalar oluşturacağınıza karar vermek yanlış bir yaklaşımdır.

Size bir örnek vermek gerekirse: Müşterilerimizden biri olan Veremark için ilk katılım kampanyalarını planlamak ve uygulamak için bir ay harcadık. Küçük ila orta ölçekli bir SaaS iseniz, ilk günden itibaren eksiksiz bir uygulama oluşturmak çok fazla iştir, ancak en önemlisi, çevik değildir.

Bunun yerine, alakalı, zamanında ve kişiselleştirilmiş e-postalardan en fazla fayda sağlayacak müşteri aşamasını düşünün. Ürününüz en çok nerede zorlanıyor ve tetiklenen e-postalar bu aşamanın belirli zorluklarını çözmenize nasıl yardımcı olabilir?

Bu noktada, yaşam döngüsü dönüşüm huninize zaten aşina olduğunuzu varsayıyorum. Değilse, lütfen SaaS'ınız için İlk Pazarlama Otomasyon Stratejinizi Oluşturun bölümünde sağladığım ve şuna benzer bir huni tasarlamayı paylaştığım çerçeveye bakın:

En acil sorununuzu düşünmenizi ve dönüşüm huninizin yalnızca bir aşamasıyla ilgili tek bir soruna odaklanmanızı şiddetle tavsiye ediyorum:

• Daha fazla denemeyi ücretli müşterilere dönüştürmekte zorlanıyor musunuz? (Bu, genellikle, erken aşamadaki SaaS şirketlerinin çoğunun, benim kişisel deneyimime dayanarak zorluklarla karşılaştığı yerdir.) Farkındalık/İlgi veya dönüşüm hunisinin zirvesi ne olursa olsun, ona odaklanın. Tetiklenen e-postalar, kitlenizin daha geniş bir alt kümesine erişmenize yardımcı olabilir, aksi takdirde yüksek temas/satış desteği ile ulaşılamaz.
• Aylık müşteri kaybınız %5'in üzerinde mi? Tutma aşamasına odaklanın. Tetiklenen e-postalar, özelliği benimseme ve geri bildirim toplama konusunda size yardımcı olabilir.
• Müşteri edinme maliyetleriniz çok mu yüksek? Edinme aşamasına odaklanın. Tetiklenen e-postalar, nitelikli olası satışları çeken ve niteliksiz olası satışları besleyen otomatik bir sistem uygulamanıza yardımcı olabilir.

Yine, ürününüzün tüm sorunlarını tek seferde çözmeye çalışmayın. Tüm dönüşüm huninizi düşünmeniz, her aşama için değer noktaları belirlemeniz, tüm olayları haritalamak için geliştiricilerinizle birlikte çalışmanız, binlerce kelimelik e-posta metni yazmanız, birçok iş akışı otomasyonu ve e-postası uygulamanız ve tasarlamanız ve son olarak en az değil - kampanyalarınızın genel olarak başarılı olup olmadığını izleyin. Sadece çok bunaltıcı olacak.

Öte yandan, örneğin, yalnızca işe alım veya elde tutma üzerine odaklanmak, bu çabayı 5-10 kat azaltacaktır.

Ama korkma! İlk tetiklenmiş e-posta grubunuzu oluşturduktan ve Encharge gibi modern bir pazarlama otomasyon aracına uygulandıktan sonra, otomasyonlarınızı genişletmek zahmetsizdir ve çok daha az zaman alır. En acil sorunlarınızı iyileştirdikten sonra, her zaman Encharge'a geri dönebilir ve stratejinizi değiştirebilir veya stratejinize ekleme yapabilirsiniz.

2. Bir İş Hedefi Seçin

Dönüşüm hunisinin tek bir aşamasıyla ilgili en acil sorunu belirledikten sonra, tetiklenen e-postalarla iş hedefinizin ne olduğuna karar verin.

Örneğin:

• Deneme süresini dönüşüm oranına yükseltin.
• CLTV'yi (müşteri yaşam boyu değeri) artırın
• Daha fazla müşteri elde tutun vb.

Harika, bu kolaydı!

Bunlar değerli hedefler olsa da, hedefe nasıl ulaşacağınız konusunda size rehberlik edecek belirli bir zaman dilimi veya eylem yoktur. Şimdi bu hedef içindeki hedeflerinizi düşünün. Birçok kuruluş, hedefleri tanımlamak ve ölçmek için SMART kriterlerini ve hedef belirleme yöntemini kullanır. SMART, Spesifik, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, Alakalı, Zamana bağlı kelimelerinin kısaltmasıdır.

Örneğin:

• 30 Aralık 2019'a kadar tetiklenen e-postalar aracılığıyla deneme süresini %15 oranında artırın.
• 2020'nin sonundan önce özellik benimseme kampanyalarını ve satışları kullanarak CLTV'yi 1.800$'dan 5.000$'a yükseltin.
• Her ay 50 müşteri daha elde tutun.

Sonraki kısım, e-postalarınızın etkinliğini ölçmek için hangi metrikleri izlemek istediğinizi bulmaktır. Açık oranlar ve tıklama oranı açıktır, ancak dönüşümleri ve hedef tamamlamaları da izlemek istersiniz.

Bunu söylemek yapmaktan daha kolay. E-posta pazarlamasında ilişkilendirme gülünç derecede zordur. Başlangıç ​​e-postalarınızla etkileşime giren kişilerin deneme sürenizde ücretli dönüşüm oranında bir artış gördüğünüzü varsayalım - bu, e-posta kampanyalarınızda yaptığınız değişikliklerden kaynaklanabilir, ancak düzinelerce başka nedenden de kaynaklanabilir: Kazanan bir PPC kampanyası başlattık ve daha eski bir nitelikli deneme grubu şu anda dönüşüyor; yüksek temaslı satış süreçlerinizi iyileştirdiniz ve daha fazla demo sunabileceksiniz; yeni bir özellik sundunuz; bir rakip fiyatları yükseltti vb.

Bu uyarı ortadan kalktığında, tetiklenen e-postalarınız ve genel olarak e-posta pazarlamanızla ilgili ölçümleri izlemenin birkaç yolu vardır:

1. Akış/otomasyon hedefleri — bazı pazarlama otomasyon araçları, iş akışı otomasyonları için hedefler belirlemenize ve izlemenize olanak tanır. Bu durumlarda bir hedef dönüşüme genellikle kullanıcı belirli bir Segmente girdiğinde ulaşılır. Örneğin: Ödeme yapan müşteriler segmentine girdiğinde dönüştürülen bir kullanıcıyı düşünün. (Benzer bir hedef belirleme özelliği yol haritamızda var!)
2. E-postalarınızla etkileşime giren müşterileri segmentlere ayırın - Diyelim ki, birden çok iş akışında dönüşümü izlemek veya belirli bir e-posta veya e-posta grubuyla etkileşime giren başarıyla dönüştürülmüş kişileri görmek istiyorsunuz. Encharge'da bunu, tüm ödeme yapan müşterileri ("ödeme yapan kullanıcı" etiketi veya belirli bir değere sahip özel bir alan aracılığıyla) açılan (veya tıklanan) E-posta durumuyla segmentlere ayırarak yapabilirsiniz. Stripe ile yerel entegrasyonumuzla, o müşteri segmenti için MRR ve CLTV gibi ödeme verilerini alabilirsiniz. Şuna benzer:

   

3. Etkinlik akışını kullanıcı bazında gözden geçirin — birinin müşteri yolculuğunu izlemenin en kesin ancak en az ölçeklenebilir yolu, etkinliklerini gözden geçirmektir. Müşteri olmadan önce hangi e-postaların, ne zaman ve kaç kez açıldığını görebilirsiniz. Encharge'da kullanıcı etkinliği akışı şöyle görünür:

   

3. Müşterinin Başarıya Giden Yolunu Haritalandırın ve Değer Anlarını Belirleyin

Ürününüz büyük; insanların bundan bir miktar değer elde etmeden önce birçok şey yapması gerekiyor. Her bir adımı haritalamak aşırıya kaçacak.

Ürün liderliğindeki Wes Bush'un dediği gibi:

"Deneyimlerime göre, gerekli kullanıcı ekleme adımlarının %30'undan fazlası boş. (Evet, sizin de.) Bu tanıdık geliyorsa söyleyin. Kaydolurken insanlara sormanız gerekmeyen form alanları vardır. İlk kez kullananların gerçekten hemen tamamlaması gerekmeyen gerekli adımlar vardır. Ve elbette, gerçekten orada olması gerekmeyen adımlar var.”

-Bush, Wes. Ürün Liderliğinde Büyüme: Kendi Kendini Satan Bir Ürün Nasıl İnşa Edilir?

Kullanıcıların dönüştürmek için gerçekleştirmesi gereken belirli eylemlerin haritasını çıkarın. Başarıya giden yol olarak da bilinir. Ardından, kullanıcıların değer elde etmesi için kesinlikle gerekli olan ve atlanabilecek adımları belirleyin.

Örneğin, tipik bir işe alım yolu şu şekilde görünebilir:

1. Kullanıcı bir web sayfasını ziyaret eder.
2. Kullanıcı bir kurşun mıknatısı indirir.
3. Kullanıcıya, yazılımınızı tanıtan, zamana dayalı bir e-posta besleme dizisi gönderirsiniz.
4. Kullanıcı, besleme sırasındaki CTA'lardan birine tıklar.
5. Kullanıcı kayıt sayfasına gider.
6. Kullanıcı 10 farklı kayıt alanını doldurur
7. Kullanıcıya bir onay e-postası gönderirsiniz
8. Kullanıcı onay e-postasını tıklar.
9. Hesap kurulumunu tamamlamak için kullanıcıya 5 soru daha soruyorsunuz.
10. Kullanıcı bir istek gönderir.
11. Kullanıcı ekip üyelerini davet eder vb. Kaptın bu işi.

Bu süreçten kolaylıkla çıkarabileceğimiz veya en azından kolaylaştırabileceğimiz bazı adımlar var. Örneğin, kullanıcıdan siteye girmeden önce e-postasını onaylamasını istemek yerine, bu adımı atabilir veya en azından kullanıcı ilk isteğini gönderdikten sonra bir miktar değer elde edene kadar erteleyebilirsiniz.

Daha etkili işe alım için bir referans kontrol platformu olan Veremark'ı ele alalım. Veremark'ın durumunda, ilk Referans kontrol talebinin gönderilmesi, işe başlama yolculuğunun en önemli anıdır - en büyük değer anıdır. Her Veremark kullanıcısının bu noktaya ulaşması kesinlikle gereklidir. Bu nedenle, insanları istek göndermeye teşvik etmek için farklı tetiklenmiş e-postalar gönderebiliriz.

Encharge'da, kullanıcı ilk isteğini gönderdiğinde tetiklenen bir ödül e-postası ve dört günlük deneme süresinden sonra kullanıcı bir istek göndermediyse gönderilen bir dürtü e-postası oluşturduk.

^ Ödül e-postası

^ Kaydoldu, ancak hiçbir istek tamamlanmadı.

Sürecin bu adımının amacı, uygulamanızdaki her kullanıcı için zorunlu olan anları haritalamak ve kullanıcılarınızın istenen sonucu elde etmesi için mümkün olan en kısa yolu oluşturmaktır - Veremark'ın durumunda, daha hızlı ve daha etkili bir şekilde işe alma.

4. Olayları Listeleyin ve Bir Etkinlik İzleme Planı Oluşturun

Pazarlama otomasyonu teknik terimlerinde, değer anları Etkinlikler olarak bilinir.

Bunlar, kullanıcıların uygulamanızda gerçekleştirdiği eylemlerdir: sayfa ziyaretleri, bağlantı tıklamaları, düğme tıklamaları, e-posta etkileşimleri veya başarılı bir şekilde istek gönderme, belirli sayıda kredi kullanma, kredi kartı ücretleri vb. gibi arka uçta gerçekleşen şeyler.

Pazarlama otomasyon yazılımınızda tetiklenen e-postaları yürütebilmek için geliştiricilerinizin bu olayları kaydetmesi ve pazarlama otomasyon aracına göndermesi gerekir. Ardından, pazarlama otomasyonu aracı, bir etkinlik başlatıldığında bir akış başlatabilir veya belirli bir e-postayı tetikleyebilir. Başka bir deyişle: kullanıcı davranışına göre e-postaları tetikleyin.

Örneğin: Yeni bir istek gönderildiğinde > bir ödül e-postası gönderin.

Kaydedilen olaylar perde arkasına bu şekilde bakar. Geliştiricileriniz, geliştirici olmayan biri olarak ilgilenmeniz gereken bir şey değil, Encharge'a verileri bu şekilde gönderir:

Etkinlik Özellikleri

Muhtemelen fark ettiğiniz gibi, “özellikler” adında küçük bir bölüm var. Her olayın kendisiyle ilişkilendirilmiş (isteğe bağlı) özellikleri vardır. Özellikler, daha hedefli mesajlar göndermenize, hedef kitlenizi daraltmanıza ve kullanıcıları belirli özelliklere göre segmentlere ayırmanıza yardımcı olur.

Örneğin, "İstek Gönderildi" olayı aşağıdaki Özellikler kümesine sahip olabilir:

• requestID – isteğin kimliği
• numChecks – İstek kriterlerindeki kontrol sayısı (yani 1, 2, 5, vb.)
• ReferenceCheck – Bu istek bir referans kontrolü içeriyor mu? Boole (Yani 1 – Evet veya 0 – Hayır)
• istihdamCheck – Bu istek bir istihdam kontrolü içeriyor mu? Boole.

Bu şekilde, İstekte Referans Kontrolü veya İstihdam Kontrolü olduğunda farklı e-postaları tetikleyebilir veya bu özelliklere dayalı olarak kullanıcı segmentleri oluşturabilirsiniz.

Olay Adlandırma Kuralları

Olaylarla yeni başladığınızda ve e-postaları tetiklediğinizde bunu fark etmeyebilirsiniz, ancak aynı olayı tam olarak adlandırmanın birçok yolu vardır. Segment.com'dan alınan bu ekran görüntüsü sorunu açıkça göstermektedir:

Tek bir adlandırma çerçevesi seçmeniz ve pazarlamacılar, geliştiriciler ve ürün çalışanları dahil tüm ekibinizin buna bağlı kalmasını sağlamanız önemlidir.

Segment.com, keşfetmenizi teşvik ettiğim olay adlandırma kuralları konusunda çok ayrıntılı bir kaynağa sahiptir. Özetle, Nesne-Eylem adlandırma çerçevesinin kullanılmasını önerirler.

“Fikir basit. İlk olarak, nesnelerinizi seçin (örn. Ürün, Uygulama, vb.). Ardından müşterilerinizin bu nesneler üzerinde gerçekleştirebilecekleri eylemleri tanımlayın (örn. Görüntülendi, Yüklendi vb.). Hepsini bir araya getirdiğinizde, etkinliğiniz Görüntülenen Ürün veya Yüklenen Uygulama olarak görünür."

Gördüğünüz gibi, müşterilerimizle de bu kuralı kullanıyoruz.

Hangi Olayları Kaydedeceksiniz?

Yine, uygulamanızdaki her olayı kaydetmek istemezsiniz. Kullanıcı tabanınızın boyutuna bağlı olarak, milyonlarca veri noktası oluşturan yüzlerce ve binlerce farklı olaya sahip olabilirsiniz. Yalnızca bir önceki adımda tanımladığınız değer anlarıyla doğrudan bağlantılı olayları kaydetmek istiyorsunuz.

Olaylardan (ve Tetiklenen E-postalardan) Kim Sorumludur?

Olaylar ve tetiklenen e-postalarla çalışma konusunda bir karışıklık olduğunu fark ettik. Onlara tam olarak kim sahip? Olayları kaydetmekten kim sorumlu? Olayları kim tanımlar? Tetiklenen e-postaları kim oluşturur? Geliştirici mi, ürün sorumlusu mu yoksa pazarlamacı mı?

Bu soruları açıklığa kavuşturmaya ve cevaplamaya çalışacağım:

Bir pazarlamacı, kurucu veya ürün sorumlusu olarak, ürününüzün müşteri yolculuğunu sizden daha iyi kimse bilemez. Değer anlarını ve kaydetmek istediğiniz belirli olayları tanımlamak sizin işiniz. Geliştiricileriniz için bu olayları listelemeniz gerekir (nasıl yapıldığını öğrenmek için sonraki bölüme bakın).

Olayları listeledikten sonra, mühendislik ekibinizin bu olayları kaydetmesi ve Encharge'a (veya başka bir pazarlama otomasyon aracına) göndermesi gerekir. Geliştiricileriniz, Segment.com, Ingestion API veya Javascript izleme yoluyla Encharge'da etkinlikler alabilir. Bu sayfayı geliştirme ekibinize iletebilirsiniz.

Bağlantı tamamlandığında ve olaylar ürününüzden Encharge'a akmaya başladığında, güçlü tetiklenmiş e-posta kampanyaları ve davranışa dayalı müşteri yolculukları oluşturmak için bu olayları Encharge'da kullanabilirsiniz.

Etkinlik İzleme Planı Oluşturun

Bir etkinlik izleme planı, etkinliklere başlamanıza yardımcı olabilir. Segment'teki iyi arkadaşlarımız bize SaaS, e-Ticaret ve hatta video için mükemmel Etkinlik İzleme Planları sağladı.

Bu, Veremark'ta işe alım için uyguladığımız Etkinlik İzleme Planıdır:

Bir pazarlamacı olarak, olayların adını, neden onları izlemeniz gerektiğini (unutmayın - yalnızca değer anlarıyla ilgili olayları izliyoruz) ve özelliklerini listelemek sizin sorumluluğunuzdadır. Ardından, geliştiricileriniz oradan alabilir ve Konum, Örnek Kod ve etkinlik uygulamasının Durumu gibi sütunların geri kalanını doldurabilir.

Bir etkinlik entegre edildikten sonra geliştiriciler izleme planına geri döner ve Kodlanmış / Dağıtıldı ve Test Edildi olarak Evet olarak işaretler. Bu, etkinliği Encharge'da kullanabileceğiniz anlamına gelir.

Olay adlarını veya özelliklerini karıştırırsanız endişelenmeyin. Bu planın amacı, geliştiricileriniz bunları uygulamaya başlamadan önce bunları anladığınızdan emin olmaktır. O zaman bile, planda yinelemeler yapabilirsiniz.

Etkinlikleri İzlemek için Segment.com'u Kullanma

Segment.com en popüler veri borulama aracıdır. Segment ile pazarlama ve analitik araçlarındaki müşteri verilerinizi ve olaylarınızı tek bir API ile toplayabilir, standartlaştırabilir ve etkinleştirebilirsiniz. Başka bir deyişle, geliştiricileriniz Segment ile entegre olduktan sonra, herhangi bir ek geliştirme yapmadan Encharge'a ve yüzlerce başka pazarlama ve analitik aracına etkinlikleri kolayca gönderebilirsiniz.

Segment ile sorunsuz, yerel entegrasyon sunduğumuz için, SaaS şirketlerinin entegre etmesini önerdiğimiz araçtır.

Tetiklenen E-postalar Oluşturmak için Encharge Nasıl Kullanılır?

Pekala, Encharge ile bağlantılı uygulama etkinlikleriniz var. Artık pazarlama hayal gücünüzü serbest bırakabilir ve davranışa dayalı iş akışları oluşturmaya başlayabilirsiniz!

Tetikleyici tabanlı olaylar oluşturmak, Encharge'da bir-iki-üç kadar kolaydır.

1. “Olay” Tetikleyici şeklini tuval alanına bırakın. Etkinlik göndermek için Segment.com'u kullanıyorsanız, "Segment Etkinliği" Tetikleyicisini kullandığınızdan emin olun.
2. Adımı yapılandırın. Adı tam olarak etkinlik izleme planınızda yazıldığı gibi girin. Örneğin “İstek Gönderildi”
3. Olay adımında belirli bir özelliğe göre filtreleme yapabilirsiniz. Örneğin, yalnızca istihdam kontrolü olan İstekleri tetikleyin. Bu durumda, Özelliğin “employmentCheck” olması gerekir: 1'dir.
4. Bir e-posta gönderin… veya o tetikleyiciyle ne yapmak istiyorsanız onu yapın. Kişiyi etiketleyebilir, onlara uygulama içi Intercom mesajı gösterebilir, özel bir Facebook hedef kitlesine ekleyebilir vb.

Pratikte böyle görünüyor:

İlk tetik tabanlı e-posta işe alım akışınızı oluşturmaya yönelik adım adım kılavuzumda, akışınız için temel davranış odaklı bir e-posta katılımının nasıl uygulanacağını açıkladım. Bu gönderiden sonra kontrol etmenizi şiddetle tavsiye ettiğim süper kısa ve pratik bir rehber.

Tetikleyici E-postalar Göndermeye Başlama Zamanı!

Umarım bu kılavuz, tetiklenen e-postalar, olaylar ve bunları uygulama süreci hakkında kafa yormanıza yardımcı olur. Ürün mesajlaşma ihtiyaçlarınız için Encharge'ı kullanmaya karar verirseniz, pazarlama otomasyon stratejinizi tartışabilmemiz için benimle ücretsiz bir pazarlama danışmanlığı görüşmesi ayarlayabilirsiniz.

Bir sonraki gönderide, sizinle birkaç otomatik e-posta örneği ve her bir e-postayla kullanılabilecek olası olay ve özellikleri paylaşacağım, bu yüzden blogumuza abone olmayı ve bizi izlemeye devam etmeyi unutmayın.