Tetiklenmiş E-posta Pazarlamasına nasıl başlanır?

Yetiştirme süreci, yeni abonelerin kazanılmasıyla bitmez; işte o zaman başlıyor. Satın alımları sadık müşterilere dönüştürmek için ekibinizi yaşam döngüsü yolculuğu boyunca değer vermeye hazırlamanız gerekir.

Müşteri davranışlarına bağlı olarak tetikleyici e-postalar göndermek, kitlenizin ilgisini ve parasını korumak için başarılı bir yöntemdir. Ayrıca alıcı için daha kişiselleştirilmiş bir deneyime katkıda bulunur.

Tetiklenmiş e-posta pazarlamasının amacı, her seferinde alakalı bilgiler sunmaktır. Hedef kitlenize, tetiklenen e-postalarla etkileşim kurarak ihtiyaç duydukları bilgileri doğru zamanda sağlayabilirsiniz. Bu tür bir pazarlama otomasyonu, satışları dönüştürme nihai hedefi ile potansiyel müşterilerinizi belirli bir faaliyeti yürütmeye motive etmede yardımcı olabilir. Personelinizin en önemli olan şeye konsantre olmasını sağlar: müşterilerinizle ilişkileri sürdürmek ve geliştirmek.

Bu yazıda, tetiklenmiş e-posta pazarlamasına başlamak için bilmeniz gereken her şeyi sizinle paylaşacağım.

Hemen ayrıntılara geçelim!

Tetikleyici e-postalar nedir?

Tetikleyici e-postalar, müşterilerinizin eylemlerine yanıt olarak gelen kutularına gönderilir. Tetikleyici tabanlı e-postaların çoğu iki türe ayrılır: olay ve segment.

Etkinlik tabanlı e-postalardaki e-postalar, müşterilerin belirli bir anda gerçekleştirdiği etkinliklerle tetiklenir. Örneğin, müşteriler her satın alma yaptıklarında bir onay e-postası alırlar.

Segment tabanlı e-postalar, müşterilerinizin nitelikler veya etkinlikler gibi belirli bir dizi kriteri karşıladıklarında aldıkları e-postalardır. Bir müşteri "Kurumsal Planınıza" kaydolursa, bu hedef kitleye yalnızca kurumsal markalara özel e-posta kampanyaları göndermeyi seçebilirsiniz. İşte e-posta listenizi bölümlere ayırmanız için eksiksiz bir kılavuz!

Tetiklenen pazarlama e-postalarının faydaları

• Müşterilerinizi mutlu edin. Tetiklenmiş e-postalar göndermek, müşterilerinize onlara değerli bilgiler sağlamaya önem verdiğinizi gösterir.
• Beklentilerinizi besleyin. Alıcılar şu anda satın almaya hazır olmayabilir, ancak onları beslemek ve onlara düzenli olarak faydalı bilgiler vermek, daha sonra müşteri olmalarına yardımcı olabilir.
• Müşteriyi elde tutmayı artırın. Yeni bir müşteriyi çekmek, mevcut müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha maliyetlidir. Yeniden katılım e-postaları, etkin olmayan abonelerle yeniden etkileşim kurmanıza yardımcı olabilir.
• Zamandan tasarruf. Otomatik e-posta gönderme yöntemi, operasyonel faaliyetlerin miktarını azaltmanıza yardımcı olur. Küçük bir ekiple çalışıyorsanız özellikle kullanışlıdır.

7 yaygın tetiklenen pazarlama e-postası türü

Tetiklenen e-postalar ve otomatik e-posta kampanyaları birlikte en iyi şekilde çalıştığından, en yaygın tetiklenen e-posta türlerinden bazılarına bakmak için biraz zaman harcamanız gerekir.

1. Karşılama e-postaları

Otomatik e-posta kampanyaları, standart e-postalardan yaklaşık %70 daha fazla açılma oranlarına sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda bu e-posta yeni abonelere otomatik bir hoş geldiniz mektubu içerdiğinde, açılma oranlarınız artar.

Hoş geldiniz e-postaları, diğer e-postaların çoğundan on kat daha sık açılır, bu nedenle yeni e-posta abonelerinizi uygun şekilde karşılamaya zaman ayırmazsanız, tonlarca etkileşim fırsatını kaçırırsınız.

Hoş geldiniz e-postaları, yeni bir abone katılım prosedürünü tamamladığında teslim edilen otomatik e-postalardır. Bu mesajlar genellikle okuyucunun hoş karşılandığını hissettirirken aynı zamanda aşağıdaki adımları da özetler:

• Şirketin markasına/CEO'suna giriş
• Markadan neler bekleyebilirler
• Onları keşfetmeye değer başka şeylere yönlendiren CTA'lar

Amaç, yeni abonelerinizi aşırı yüklemek olmadığından, karşılama kampanyaları sıklıkla farklı bileşenlere ayrılmış küçük serilere bölünür. Bu seriler, önceden ayarlanmış zaman aralıkları ve abone alışkanlıkları gibi çeşitli parametrelere dayalı olarak daha da otomatikleştirilir.

2. Katılım e-postaları

Karşılama ve işe başlama e-postaları sıklıkla otomatik bir karşılama serisine dahil edilse de, bunlar tamamen ayrı iki e-postadır. Alıştırma e-postası, yeni abonelerinizin satın alma sürecine başlamasını sağlamak için tasarlandığından hoş geldiniz e-postasından farklıdır.

Örneğin, HelloFresh karşılama serisinin bir parçası olarak, yeni aboneler yalnızca şirkete hoş geldiniz demekle kalmaz, aynı zamanda onları yemek hizmetlerini denemeye teşvik eden e-postalar alırlar. Aşağıdaki örnekte, katılım e-postası, abone, üyelere sunulan birkaç menü seçimini inceledikten sonra gönderilmiş olabilir. Dolayısıyla marka şimdi aboneye başlamanın ne kadar basit olduğunu göstermek istiyor.

Bu onboarding e-postalarının çoğu, aboneleri harekete geçmeye ikna etmek için bir tür teşvik içerir. Bu durumda, teşvik, ilk üç teslimatınızın her birinde türünün tek örneği olan 20$'lık bir indirimdir. Bu, yeni aboneleri katılmaya ikna etmek için harika bir yaklaşım.

3. İşlemsel e-postalar

İşlemsel e-postalar birçok farklı şekil alabilir. Bununla birlikte, en tipik işlem e-postası, bir satın alma işlemiyle tetiklenen e-postadır. Bir müşteri e-ticaret sitenizden sipariş verdiğinde, dosyadaki e-posta adresine veya ödeme sırasında verdiği e-posta adresine bir dijital makbuz teslim edilir.

En sık kullanılan işlem e-postası bir satın alma tarafından istenirken, bu e-postalar çeşitli nedenlerle tetiklenebilir. İşlem e-postası, bir işlemin tamamlandığını onaylamak için gönderilen bir e-postadır. Bu, bir satın alma veya aşağıdakilerden herhangi biri şeklinde olabilir:

• Şifre sıfırlama bildirimi
• Kayıt Onayı
• Sepeti terk etme e-postası
• Geri bildirim isteği
• Hatta onay e-postası ve daha fazlası

Bu işlemlerden herhangi biri tamamlandığında, ne olduğunu ve ne zaman olduğunu doğrulamak için tetiklenen e-postayı tanıyan otomatik bir e-posta tüketiciye teslim edilmelidir. Daha da iyisi, pazarlama stratejilerinde otomatik işlemsel e-postaları kullananlar, diğer herhangi bir e-posta türünden 8 kat daha fazla açılma ve tıklama ve 6 kat daha fazla satış alırlar.

Bu işlemsel e-posta çeşitli şekillerde tetiklenebilir. Bu e-posta, bir uygulamaya giriş yapan müşterinin iddia ettiği kişi olup olmadığını kontrol etmek için ilk kurulum prosedürünün bir parçası olarak otomatik olarak gönderilmiş olabilir. Başka bir olasılık, kullanıcının uygulama giriş şifresini unutmuş olmasıdır. "Şifremi unuttum" seçeneğini tıkladılarsa, bu e-postayı kendilerinin söyledikleri kişi olduklarını doğrulamak için istemiş ve şifre sıfırlama prosedürüne devam etmelerine izin vermiş olabilirler.

4. Yeniden etkileşim e-postaları

Yeniden etkileşim e-postaları, markanızın "etkin değil" tanımına uyan herkese gönderilen otomatik mesajlardır. Bazı aboneler etkin değil; yine de, onları kaybedilen bir dava olarak reddetmek yerine, onları yeniden devreye sokmaya ve geri dönmeye teşvik etmeye çalışmalısınız.

Bu, belirli bir süre sonra birisi e-posta içeriğinizle bağlantı kurmayı bıraktığında etkinleştirilen bir başlatma tetikleyicisine sahip bir yeniden katılım kampanyası oluşturarak gerçekleştirilebilir. Örneğin, etkin olmayan bir aboneyi 6 ay içinde e-postalarınızla etkileşime girmemiş biri olarak tanımlarsanız, onlarla yeniden etkileşim kurmak için otomatik olarak bir yeniden katılım e-postası gönderilmelidir.

5. Ürün envanteri güncellemeleri

Ürün envanteri güncellemeleri, bir e-ticaret web siteniz varsa müşterilere gönderilebilecek harika bir otomatik kampanyadır. Web sitesi tanımlama bilgileri veya e-posta piksel takibi yoluyla kullanıcı etkinliğini dikkatli bir şekilde izliyorsanız, belirli müşteri davranışları tarafından tetiklenen otomatik e-postalar gönderiyor olabilirsiniz.

Bu durumda, Sephora büyük olasılıkla müşterilerinin davranışlarını analiz ediyordu ve bu tükenmiş ürüne özellikle dikkat ettiklerini keşfetti. Bununla birlikte, ürün tekrar kullanılabilir olduğunda, bu ürünle yakından ilgilenen kişilere otomatik bir tetikleyici e-posta gönderilecektir.

6. Etkinlik duyuruları

Otomatik pazarlamayı başlatmak için bir başka harika alan da etkinlik bildirimleridir. Birçok pazarlama ekibi bu e-postaları e-posta listesindeki herkese otomatik olarak göndermeyi tercih ederken, bazı markalar tüketicilere bir tercih merkezi sağlar.

Aboneler bu tercih merkezini kullanarak üye olmak istedikleri segmentli listeleri seçebilirler. Yaklaşan olaylar hakkında bilgi almayı seçerlerse, daha sonra için bir tetikleyici ayarlanır.

Bir olay bildirimi kullanıma sunulduğunda, listedekilere otomatik olarak dağıtılır.

7. Anket/geri bildirim e-postaları

Son olarak, müşteri geri bildirimi/anket e-postası, otomatik e-posta kampanyalarınıza dahil edilmesi gereken tetiklenmiş bir kampanyadır. Bu e-postalar harikadır çünkü aşağıdakiler gibi hemen hemen her tür olay tarafından tetiklenebilirler:

• Satın alma
• Bir web seminerine katıldıktan sonra
• Bir etkinliğin ardından
• Ücretsiz içeriği indirdikten sonra
• Vb.

Bu e-postalar yalnızca müşterilerinizden değerli geri bildirimler toplamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda herhangi bir işte istedikleri bir şey olan hedef kitlenizin sesinin duyulmasını sağlar.

Tetiklenmiş e-postalar nasıl oluşturulur

Tetiklenmiş bir e-posta oluşturmak kolaydır; çoğu işletme sahibi bunu yapmak için e-posta pazarlama yazılımı kullanır. Kesin süreçler, kullandığınız e-posta pazarlama çözümüne bağlı olarak değişebilir, ancak aşağıdaki geniş adımları izleyerek kendi tetiklenmiş e-postalarınızı oluşturabilirsiniz:

1. Adım: Otomasyon akışını oluşturun

İlk olarak, e-postanın tetikleyicisini belirleyeceksiniz (örneğin, terk edilmiş bir alışveriş sepeti, bir abonelik veya satın alma). Ayrıca mesajın gönderileceği e-posta adresini ve görünen adı da seçeceksiniz.

2. Adım: E-postayı oluşturun

Tetikleyici tarafından gönderilecek e-postayı oluşturun. Güçlü bir konu satırı, özlü bir dil ve müşteriyi bir sonraki adıma yönlendiren bir harekete geçirici mesaj verin. E-posta, müşteriye neden gönderildiğini açıklamalıdır; Müşterinin bu e-postayı sadece onlar için yazılmış gibi hissetmesini isteyeceksiniz.

3. Adım: Kitlenizi bölümlere ayırın

Daha iyi hedefleme için alıcılarınızı yaş, cinsiyet, coğrafya ve kullanıcı davranışına göre segmentlere ayırabilirsiniz. Segmentasyon, yatırım getirinizi artırabilecek, istediğiniz belirli alıcılara e-posta göndermenize olanak tanır.

4. Adım: Tetiği kaydedin

Son olarak, otomatik e-postanızı kaydedin ve işini yapmasına izin verin! Tetiklenen mesajı müşterilerinize göndermeden önce, düzgün çalıştığından emin olmak için bir test kampanyası gerçekleştirebilirsiniz.

7 Tetik E-posta Pazarlama En İyi Uygulamaları ve İpuçları

Müşteri yolculukları, tetiklenen e-postalar ve otomatik kampanyalar Adı ne olursa olsun, bu kampanyalar abonelerinize kişiselleştirilmiş içerik sağlamanın etkili yollarıdır. Tetiklenen e-postalar için bu en iyi uygulamaları takip etmek, gönderdiğiniz her kampanyayı optimize etmenize yardımcı olacaktır.

1. Doğru veri kaynağını seçin

Başlamak için, aboneleriniz hakkında nereden bilgi toplayacağınızı belirlemelisiniz. Bu veriler daha sonra alakalı içeriğin küratörlüğünü yapmak ve kampanyalarınızı uyarlamak için kullanılacaktır. Çeşitli kaynaklardan bilgi alabilirsiniz.

• Posta listenize nereden kaydoldular ve bu onların ilgi alanları hakkında ne gösteriyor?
• Hangi ürünlerinizi ve web sayfalarınızı ziyaret ediyorlar?
• İnsanlar materyalinizle çok sayıda kanal üzerinden etkileşime giriyor mu?
• Hangi ürünleri satın aldılar?
• Vb.

2. Abone listenizi bölümlere ayırın.

Daha hedefli otomatik kampanyalar oluşturmak için abonelerinizi demografik özelliklere ve aşağıdaki gibi kriterlere göre kategorilere ayırın:

• Konum
• Cinsiyet
• Yaş
• Katılım ve aktivite
• İş durumu
• Iş unvanı
• İş
• Vb.

Bunlar, ortak segmentlerin yalnızca birkaç örneğidir. Hedef kitleniz hakkında ne kadar spesifik olursanız o kadar iyi olduğunu unutmayın.

3. Tetiklenen her e-posta kampanyası için belirli bir hedef belirleyin

Abonenizin bir şey satın almasını ister misiniz? Belirli bir açılış sayfasını ziyaret ettiniz mi? Bir etkinliğe kaydolmak ister misiniz? Her kampanya için tek bir hedef belirlemek, materyalinizi temiz ve özlü tutmanıza yardımcı olacaktır. Hedeflerinizi çok fazla uzatmaya başlarsanız, aboneleriniz bunalabilir ve hiçbir işlem yapmayabilir.

4. Doğru zamanda gönderin

İnsanların %45'i, bir şirketten genel olarak çok fazla e-posta aldıkları için e-posta listelerinden çıktıklarını söylüyor. E-postalarınızı birkaç günde bir veya haftada bir gibi düzenli olarak dışarı çıkacak şekilde planlayın. Kampanyalarınızı yaymak, son derece alakalı ve değerli materyal gönderdiğiniz için abonelerinizin daha fazlasını istemesine neden olacaktır.

5. E-postanızı optimize edin

İşlemsel e-postalar, diğer pazarlama programlarının 8 katı açılma oranına ve 6 katı dönüşüm oranına sahiptir. Onay ve gönderim e-postalarınızı optimize etmiyorsanız, abonelerinizle etkileşim kurma ve rakiplerinizin sağladığından daha üstün bir müşteri deneyimi sağlama fırsatını kaçırıyorsunuz demektir.

Etkileyici bir dilin yanı sıra kişiselleştirilmiş harekete geçirici mesajlar ekleyin. Siparişinizi göndermeden önce, müşterinize satın aldığı için teşekkür edin ve ilgili ürünleri siparişine eklemesini önerin. Onları Twitter veya Facebook'ta sizi takip etmeye davet ettiğiniz bir harekete geçirici mesaj ekleyin. Her kampanyadan en iyi şekilde yararlanmak için elinizden gelen her şeyi yapın.

6. Tetiklenen e-postayı diğer pazarlama kanallarıyla birlikte kullanın

Aboneleriniz çeşitli internet platformlarında meşgul. Daha fazla katılımı teşvik etmek için e-posta kampanyaları ekliyor musunuz? Ürünleri e-posta yoluyla tanıtırken, Facebook veya Yelp inceleme alıntılarını kullanın. Sorularınızı kolayca yazabilmeniz için WhatsApp numaranızı veya canlı sohbet bağlantınızı ekleyin. Abonelerinizin çevrimiçi olarak nerede vakit geçirdiklerini belirleyin ve markanızla etkileşim kurmaları için onlara yeni fırsatlar verin.

7. Sonuçları izleyin ve kampanyanızı iyileştirin

İstatistiklerinizi takip etmezseniz, otomatik kampanyalarınızın sonuç sağlayıp sağlamadığını asla bilemezsiniz. E-postalarınız yeni aboneler tarafından mı açılıyor? Değilse, konu satırlarınızı geliştirmek isteyebilirsiniz. Aboneleriniz e-postalarınızı açıyor ancak istediğiniz işlemi tamamlamadılar mı? Yalnızca sonuçlarınızı izleyerek bu soruların yanıtlarını alabilir ve daha iyi sonuçlar için kampanyanızda iyileştirmeler yapabilirsiniz.

Tetiklenen Pazarlama E-postalarını Göndermek İçin AVADA Pazarlama Otomasyonunu Kullanın

AVADA Pazarlama Otomasyonu, tetiklenen e-postaları kullanmaya başlamanıza yardımcı olabilecek çok kanallı bir e-posta ve SMS pazarlama platformudur. Ana özellikler şunları içerir:

• Tetiklenen E-posta iş akışları
• kurşun yakalama
• Liste segmentasyonu
• Terk edilmiş sepet koruyucusu
• Sürükle ve bırak e-posta oluşturucu
• Gelişmiş veri takibi.

Bu araç, kullanım kolaylığı ve satın alınabilirliği nedeniyle yeni başlayanlar ve küçük işletmeler için çok uygundur. Ücretli planlar 1.000 abone, sınırsız e-posta ve tam özellikler için ayda 9 dolardan başlar. Uygulamayı denemek için kullanabileceğiniz 15.000 e-posta ve 1.000 abone için sonsuza kadar ücretsiz bir plan var. Şimdi kayıt ol!

Son sözler

Bu kadar! Umarım bu makale, tetiklenmiş pazarlama e-postalarının nasıl gönderileceği hakkında size değerli bilgiler sağlamıştır. Bu konu hakkında daha fazla tartışma için lütfen aşağıya yorum bırakmaktan çekinmeyin!