Tetikleyici E-postalar: İzlemeniz Gereken Türler, Kampanyalar ve En İyi Uygulamalar
Yayınlanan: 2022-12-08 |
E-posta listenizi, farklı ihtiyaçları olan segmentlere ayrılmış bir müşteri grubu olarak düşünün. İşiniz bu ihtiyaçları karşılamak ve her fırsatta beklentilerini aşmaktır. Bunu yapmanın bir yolu, belirli müşteri davranışlarına dayalı olarak tetiklenen e-postalar göndermektir.
Bunu yapmak, abonelerinizin satın alma yolculuklarında nerede olduklarıyla alakalı, son derece kişiselleştirilmiş mesajlar göndermenize olanak tanır. Sonuç olarak, daha yüksek açılma oranları, tıklama oranları ve dönüşümler görebilirsiniz.
Başlamanız için tetikleyici e-postalar hakkında bilmeniz gereken her şeyi bir araya getirdik.
Önce temel bilgilerle başlayalım.
İçindekiler
Tetikleyici E-postalar Nedir?
Tetikleyici e-postalar, davranışlarından dolayı müşterilerinizin gelen kutularına teslim edilir. Tetikleyici tabanlı e-postaların çoğu iki kategoriye ayrılır: olay ve bölüm.
Olay tabanlı e-postalarda mesajlar, müşterilerin uygulamanızın içinde veya dışında belirli bir zamanda gerçekleşen eylemleri tarafından tetiklenir. Örneğin, müşteriler her satın alma işleminde bir onay e-postası alırlar.
Segment tabanlı e-postalar, müşteriler nitelikler veya etkinlikler gibi tanımlanmış bir dizi koşul girdiğinde gönderilir. Bir müşteri "Kurumsal Planınıza" kaydolursa, kurumsal markalara yönelik yalnızca müşterilere yönelik e-posta kampanyaları göndermeye karar verebilirsiniz.
Farklı Tetikleyici E-posta Türleri Nelerdir?
İşte pazarlama kampanyalarında tetiklenen birkaç e-posta türü.
1. Hoş Geldiniz E-postaları
Müşteri ilişkisi karşılama e-postası ile başlar. Tüketiciyi markaya karşılar ve daha fazla iletişim için rehberlik eder. Ayrıca, ürünleriniz veya hizmetleriniz için kaydolduklarında her zaman minnettar olmalı ve yeni kullanıcıları hoş karşılamalısınız.
2. Katılım E-postaları
İlk katılım e-postası, yeni müşterilerin ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kullanmasına ve onlara aşina olmasına olanak tanır. Bu e-postalar kaynakları listeler, rehberlik sunar ve sonraki adımları gösterir. İlk katılım e-postaları, uzun vadeli müşteri etkileşimi için çok önemlidir.
3. Erken Aktivasyon
Bu e-postalar, işletmenizle ilgilenen ancak hesaplarını etkinleştirmemiş aboneler içindir. Bu otomatik e-postaları, bu kullanıcıları cezbetmek için özel indirimler şeklinde bir kurşun mıknatısla gönderebilirsiniz.
4. Yeniden Etkinleştirme E-postaları
Yeniden etkinleştirme e-postası veya yeniden etkileşim e-postası, etkin olmayan abonelerin kendileriyle yeniden etkileşim kurmayı denemesi içindir. Bir abone, satın alma döngüsü içinde yanıtlamadıysa veya tıklamadıysa, bu e-posta bir hatırlatma olarak gönderilir - genellikle bir müşteri adayı mıknatısıyla.
5. Kişisel Etkinlik E-postaları
Bu e-postalar, tüketicilere doğum günleri, yıldönümleri ve diğerleri gibi kişisel etkinlikler için dilekler gönderir. Müşterilerinizi önemsediğinizi ve olumlu bir marka imajı uyandırabileceğinizi gösterir. Ayrıca satışları artırmak için özel bir indirim ve diğer potansiyel mıknatıslar ekleyebilirsiniz.
6. Dönüm Noktası E-postaları
Dönüm noktası e-postaları, markanızla bir dönüm noktasına ulaşan aboneler için tebrik mesajları içerir. Tüketicilerinize markanıza bağlı kalmaları için özel teklifler verebilirsiniz.
7. Yeniden Pazarlama E-postaları
Alışveriş sepeti terkedilmiş e-postaları, sepete ürün ekleyen ancak satın alma işlemini henüz tamamlamayan kullanıcılara hatırlatıcılar gönderir. Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları e-ticarette viraldir çünkü müşteriler genellikle geri dönüp satın alma işlemini tamamlamak için bu dürtmeye ihtiyaç duyar.
“Acele edin, sadece 3 adet kaldı!” gibi kurşun mıknatıslar ekleyebilirsiniz. veya "Teklif bu gece sona eriyor", çünkü insanları satın alma işlemini tamamlamaya ikna etme konusunda yardımcı olurlar.
8. İşlem E-postaları
Onay e-postaları önemli bilgileri paylaşmak için kullanılır. İşlemsel e-postalar, siparişleri doğrulamak, satın alma makbuzlarını göstermek ve hatta nakliye bildirimleri sunmak için gönderilir.
Bu, tetiklenen e-postaların temel türlerinden biridir. Bu e-postalar, onları döngüde tuttuğu için müşterilere gönül rahatlığı sunar.
9. Hesap E-postaları
Hesap e-postaları, hesap ayrıntıları ve kişisel bilgiler eklendiğinde, kaldırıldığında veya güncellendiğinde gönderilir. Bunlar telefon numaralarını, yeni e-postaları ve şifre değişikliklerini içerir. Hesap e-postaları, kullanıcıların hesaplarını güvende ve güncel tutmasını sağlar.
10. Gerçek Zamanlı Tetikleyiciler
Gerçek zamanlı tetiklenen e-postalar, abonelere hava durumu, olaylar ve hatta konum dahil olmak üzere çevrelerindeki gerçek zamanlı olaylara göre gönderilir. Örneğin, müşterilerinizin belirli bir yere geldiklerinde fiziksel mağazanızdan haberdar olmalarına yardımcı olabilirsiniz.
Kurabileceğiniz 6 Tetikleyici E-posta Kampanyası Türü
1. Birisi posta listenize abone olduğunda bir "Hoş Geldiniz" e-postası gönderin
Posta listenizle etkileşimi artırmanın en iyi yollarından biri, tetikleyici e-postalar göndermektir. Her işletme veya platformun ayarlanmış tetikleyici e-postaları olmalıdır ve gönderilecek önemli bir tetikleyici e-posta, bir 'hoş geldiniz' mesajıdır.
Birisi posta listenize abone olduğunda, otomatik olarak bir 'Hoş Geldiniz' e-postası tetiklemelisiniz. Bu, her abonenin listenize kaydolduğu için hoş karşılandığını ve takdir edildiğini hissetmesini sağlamaya yardımcı olur. Ek olarak, kendinizi ve işletmenizi tanıtmak için bir fırsat olarak kullanılabilir, böylece yeni aboneler ne sunduğunuzu daha iyi anlar.
Bu tetiklenen e-posta, siz ve abone tabanınız arasında anında ve kişiselleştirilmiş bir bağlantı sağlar ve abonelerin uzun vadeli abone kalma ve içeriğinizle etkileşim kurma şansını artırır.
Bir haber bültenine kaydolmak veya promosyon e-postaları almayı seçmek, tetikleyici karşılama e-postaları göndermek, yeni abonelerle olumlu etkileşimler oluşturmak için harika bir yoldur.
Birisi posta listenize abone olduğunda tetikleyici karşılama e-postaları eklemek, onların kararına değer verdiğinizi gösterir ve anında pozitif marka sadakati yaratır. Hoş geldiniz e-postalarını tetiklemek yalnızca uzun vadede müşterileri elde tutmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda potansiyel müşterileri posta listenize katılma kararlarını doğrulamaya davet eder.
Birisi posta listenize abone olduğunda bir 'Hoş Geldiniz' e-postası gönderin; bu ticari açıdan mantıklıdır! Yalnızca yeni aboneler arasındaki ilişkileri güçlendirmekle kalmaz, aynı zamanda mevcut kullanıcı tabanınızdaki etkileşimi de artırır. Ne de olsa, neden ilk günden itibaren kalıcı ilişkiler kurmaya başlamıyorsunuz?
2. Birisi alışveriş sepetini terk ettiğinde bir e-posta gönderin
Terk edilmiş alışveriş sepetleri, çevrimiçi işletmelerin en büyük gelir kaybı kaynaklarından biridir. Çevrimiçi şirketler, bir müşteri alışveriş sepetini terk ettikten sonra bir e-posta takip sistemi uygulayarak gelirlerini artırabilir ve müşterilerinin markalarıyla etkileşimini sürdürebilir.
Bir müşteri sepetinden ayrıldıktan sonra e-posta gönderirken doğru zamanlamayı ve yaklaşımı seçmek önemlidir. İlk olarak, müşterinin geri dönme şansını artırmak için terk edildikten sonraki 15 dakika içinde bir hatırlatma e-postası göndermeyi deneyin. Örneğin, sepetlerindeki ürünlerle ilgili resimler veya özel teklifler eklemek, onları satın alma işlemini tamamlamaya teşvik etmeye yardımcı olabilir.
Bu ilk e-posta başarılı olmazsa, müşteriden bir yanıt alana kadar birkaç günde bir ek indirimler ve teşvikler içeren sonraki e-postaları gönderin.
Vazgeçilen alışveriş sepetlerinden sonra etkili bir e-posta takip stratejisine sahip olmak, daha hızlı satışlar sağlayacak, müşterilerinizle daha uzun vadeli ilişkiler kuracak ve markanız için sadakat yaratmanıza yardımcı olacaktır.
Şirketler, sepetlerini terk eden müşterileri takip etmede proaktif davranarak daha iyi bir alışveriş deneyimi sağlarken toplam gelirlerini artırabilir. Harika bir müşteri hizmeti sunarken daha fazla iş kazanmak kolaydır.
Sonuç olarak, birisi alışveriş sepetini terk ettiğinde e-posta göndermek, daha güçlü müşteri ilişkileri kurmak isteyen her işletme için paha biçilmezdir. Ek kar elde etme ve sadık tüketiciler yetiştirme potansiyeli ile herhangi bir e-ticaret stratejisinin ön saflarında kalmalıdır.
3. Doğum Günün Kutlu Olsun e-postası ile indirim kodu gönderin
Sürpriz bir teslimat gibi Mutlu Yıllar diyen hiçbir şey yok! Hediye seçme zahmetinden kurtularak, neden gelen kutularını aydınlatacak bir e-posta ile alıcının özel gününü unutulmaz kılmıyorsunuz? Arkadaşınız veya aile üyeniz için kişiselleştirilmiş bir 'Doğum Günün Kutlu Olsun' e-postası göndermek, kısa sürede unutulmayacak benzersiz bir an yaratmanıza olanak tanır.
Sadece özel günlerini kutlamak için paylaşmakla kalmayacak, aynı zamanda özel bir indirim kodu şeklinde bir ödül alacaklar. Unutulmaz deneyimleri onlara sunulurken, düşünceli jestiniz kesinlikle yüzlerinde bir gülümsemeye neden olacaktır.
Hepsinden iyisi, bu kartı kolayca gönderebilir ve sadece birkaç tıklamayla, ne kadar yakın veya uzak olursa olsun sevdiğiniz kişiyle anında anlamlı bir şekilde bağlantı kurabilirsiniz. Öyleyse neden bekleyelim? Devam edin ve bugün onlara ekstra özel bir 'Doğum Günün Kutlu Olsun' dileği göndererek takdirinizi gösterin. Bunu hak ediyorlar.
4. Birisi satın aldığında bir e-posta gönderin
Dijital satışa güvenen işletmeler için tetikleyici e-postalar , müşterilerle bağlantı kurmak için güçlü bir araç olabilir. Toplu olarak gönderilen geleneksel pazarlama e-postalarının aksine, tetikleyici e-postalar, işletmenin kriterleri tarafından belirlenen belirli olaylara yanıt olarak gönderilir. Bu durumda, müşteriler satın aldıklarında iletişim kurmak için tetikleyici e-postalar kullanılabilir.
Fiziksel mağazaların alışveriş yapanlara satın alma işlemleriyle ayrılırken teşekkür etmesi gibi, tetikleyici e-postalar da çevrimiçi alıcılara benzer bir deneyim sunabilir. Satın aldıkları için onlara teşekkür eden ve ürünle ilgili ek bilgiler (teslimat tarihleri ve takip numaraları gibi) sağlayan bir e-posta, müşteri ile işletme arasında güçlü bir ilişki kurulmasına yardımcı olabilir.
Bu, müşterilerin satın alma işlemlerini yaptıktan sonra kendilerini takdir edilmiş hissetmelerini sağlamanın etkili bir yoludur; bu, elde tutma ve tekrar alıcılar için çok önemlidir. Tetikleyici e-postalar, kodlama karmaşıklıkları nedeniyle iş açısından fazladan çalışma gerektirebilir, ancak tetikleyici e-postalar etkin bir şekilde kullanıldığında bu karmaşıklıklar buna değer.
Modern müşterilerin beklediği, her zaman takdir edilen bir kişiselleştirilmiş ilgi dokunuşu sağlarlar.
5. Birisi olumlu bir yorum bıraktığında bir e-posta gönderin
İncelemeler, satışları artırmanın ve müşteri güveni oluşturmanın harika bir yoludur. Yalnızca ürünlerinizi anlamanıza ve geliştirmenize yardımcı olacak faydalı geri bildirim sağlamakla kalmaz, aynı zamanda ağızdan ağza reklam oluşturmak için bir fırsattır. Olumlu yorumlar bırakan müşterilere teşekkür etmenin basit bir yolu, onlara e-posta göndermektir.
Bir inceleme yazmaya zaman ayırdıkları için onlara teşekkür edebilir ve bunun takdir edildiğini bilmelerini sağlayabilirsiniz. Müşteri ilişkileri kurmada uzun bir yol kat eden küçük bir jest. Bu e-postalar, müşterileriniz daha fazla ürün veya hizmet satın almaya hazır olduğunda işletmenizi nazik bir şekilde hatırlatır.
Birisi olumlu bir inceleme bıraktığında e-posta göndermek, ilişkileri güçlendirir, müşteri sadakati oluşturur ve satışları teşvik etmeye yardımcı olur - hem de sizin fazla çaba harcamanıza gerek kalmadan! İnsanlara destekleri için teşekkür etmek için zaman ayırmak, güçlü müşteri ilişkileri geliştirmek ve nihayetinde işletmenizin daha da büyümesini sağlamak için uzun bir yol kat edebilir.
6. Birisi bir arkadaşınızdan bahsettiğinde bir e-posta gönderin
Tavsiye programları, müşterileri işletmeniz hakkında bilgi yaymaya teşvik etmenin harika bir yoludur. İnsanlar bir arkadaşına başvurduğunda, bu, hizmetinize veya ürününüze onu bağlantılarına önerecek kadar inandıklarını gösterir ve bu, markanız hakkında çok şey söyler.
Müşterilerinize sizi tanıttıkları için teşekkür etmenin harika bir yolu, önerdikleri biri bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde onlara e-posta göndermektir. Bu sadece çabalarının etkililiğini teyit etmekle kalmaz, aynı zamanda yönlendirdikleri kişilere doğrudan ulaşma ve onlarla bağlantı kurma fırsatı da yaratır.
Bunun gibi e-postalar göndermek, müşteriler arasındaki bağı güçlendirir ve güçlü ilişkiler kurulmasına yardımcı olur.
Ayrıca, diğer müşterileri tavsiyelerde bulunmaya teşvik ederek insanların takdir edildiğini hissetmelerini sağlarlar! Bir tavsiye programı uygulayarak ve bunun gibi e-postalarla müşterilere bunun önemini hatırlatarak, işinizle ilgili sözleri ileteceklerinden emin olacak güçlü bir savunucular tabanı oluşturabilirsiniz.
7 Tetiklenen E-posta En İyi Uygulamaları
Burada, gönderdiğiniz her kampanyayı optimize etmenize yardımcı olabilecek tetiklenen birkaç e-posta en iyi uygulaması verilmiştir.
1. Veri kaynaklarınızı belirleyin
İlk olarak, aboneleriniz hakkında nereden bilgi toplayacağınızı belirlemelisiniz. Bundan sonra, ilgili içeriği seçmek ve kampanyalarınızı kişiselleştirmek için bu verileri kullanabilirsiniz. Bilgileri çok sayıda kaynaktan kontrol edebilirsiniz.
- Listenize nereden kaydoldular ve bu onların ilgi alanları hakkında size ne söylüyor?
- Web sitenizde hangi ürünleri ve web sayfalarını görüntülüyorlar?
- İçeriğinizle birden fazla platformda etkileşim kuruyorlar mı?
- Hangi ürünleri satın aldılar?
2. Abone listenizi bölümlere ayırın
Daha spesifik otomatik kampanyalar oluşturmak için abonelerinizi çeşitli demografik özelliklere ve aşağıdakiler gibi faktörlere göre segmentlere ayırmanız gerekir:
- Konum
- Etkileşim ve etkinlik
- Cinsiyet
- Yaş
- ebeveynlik durumu
- İş durumu
- İş unvanı ve rütbesi
Bunlar, oluşturabileceğiniz ortak segmentlerden sadece birkaçı. Unutmayın, ne kadar hassas olursanız o kadar iyidir.
3. Tetiklenen her e-posta kampanyası için açık bir hedef belirleyin
Abonenizin ürününüzü satın almasını ister misiniz? Belirli bir açılış sayfasını mı ziyaret ediyorsunuz? Bir etkinlik için kaydolun.
Her kampanya için tek bir açık hedef belirlemek, içeriğinizin kesin ve öz olmasını sağlar. Hedeflerinizden çok uzaklaşmaya başlarsanız, aboneleriniz bunalıp hiçbir işlem yapmayabilir.
4. Her e-postayı optimize edin
İşlemsel e-postalar, diğer pazarlama kampanyalarına göre 8 kat daha yüksek açılma oranlarına ve 6 kat daha yüksek dönüşüm oranlarına sahiptir. Örneğin, onay ve gönderim e-postalarınızı optimize etmeniz gerekiyorsa, abonelerinizle etkileşim kurma fırsatını kaçırıyorsunuz. Ayrıca, rakiplerinizin yaptıklarının ötesinde bir müşteri deneyimi sunmanız gerekiyor.'
İlgi çekici metinler ve kişiselleştirilmiş harekete geçirici mesajlar ekleyin. Müşterinize satın almalarından duyduğu memnuniyeti gösterin ve göndermeden önce ilgili ürünleri siparişlerine eklemelerini önerin. Ayrıca, sizi Twitter veya Facebook'ta takip etmelerini isteyin.
5. Kampanyalarınızı dikkatlice planlayın
İnsanların %45'i, belirli bir şirketten çok fazla e-posta aldıkları için posta listelerinden çıktıklarını belirtiyor.
E-postalarınızı dikkatli bir şekilde zamanlayın ve birkaç günde bir veya haftada bir belirli bir program oluşturun. Alaka düzeyi yüksek ve ilgi çekici içerikler gönderdiğiniz için, kampanyalarınızı uzatmak abonelerinizin daha fazlasını istemesine neden olacaktır.
6. Sonuçları izleyin ve taktikleri değiştirin
Metriklerinizi incelediğinizde hangi otomatik kampanyaların sonuç verdiğini öğreneceksiniz.
Yeni aboneler e-postalarınızı mı açıyor? Değilse, konu satırlarınız üzerinde çalışabilirsiniz. Aboneler e-postalarınızı açıyor ancak harekete geçme zamanı geldiğinde yetersiz mi kalıyor? Kopyanızı daha kesin ve doğrudan hale getirmek için yeniden yazmayı düşünün.
7. Tetiklenen e-posta kampanyalarınızı diğer kanallarla entegre edin
Aboneleriniz farklı çevrimiçi kanallarda aktiftir. Sohbeti teşvik etmek için e-posta kampanyalarınızı entegre ediyor musunuz? Ürünlerinizi e-posta yoluyla tanıtırken Facebook veya Yelp inceleme parçacıkları ekleyin. Metin sorularına kolayca WhatsApp numaranızı veya canlı sohbet bağlantınızı eklemeyi düşünün.
Abonelerinizin çevrimiçi olarak nerede takıldığını bulun ve markanızla etkileşim kurmanın olağanüstü yollarını sağlayın.
Sarmak
E-posta, pazarlama için en etkili kanallardan biridir, ancak sonuç alacak bir e-postanın nasıl oluşturulacağını bilmek zor olabilir. Bu kılavuzda, tetikleyici e-postalar hakkında çok şey öğrendik. Tetikleyici e-postalar, alakalı bilgiler sağlayarak veya özel bir promosyon sunarak markanızla daha fazla etkileşimi teşvik eder.
Tetikleyici e-postaları neyin başarılı kıldığını anlayarak, daha fazla olası satış ve satış sağlayan kampanyalar oluşturabilirsiniz.
Mağazanız İçin E-posta Pazarlamasını Bugün Uygulayın
