Alıcının Yolculuğu Boyunca Müşterileri Desteklemek İçin Kullanabileceğiniz 5 Tetikleyici E-posta Türü

Yetiştirme süreci, yeni müşteriler kazandıktan sonra durmaz. Alıcıları sadık savunuculara dönüştürmek için ekibinizi yaşam döngüsü yolculuğu boyunca değer sağlamaya hazırlamanız gerekir.

Müşterilerin davranışlarına göre tetikleyici e-postalar göndermek, hedef kitlenizin dikkatini ve cüzdanını korumak için etkili bir stratejidir. Ayrıca, alıcı için kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmaya yardımcı olur. Benzer şekilde, Kickbox'ın Pazarlama Direktörü Jessica Martinez şunları söylüyor:

Müşterileri tetiklenen e-postalarla meşgul ederek, onlara ihtiyaç duydukları bilgileri tam olarak ihtiyaç duydukları anda sağlayabilirsiniz. "Bu tür pazarlama otomasyonu, müşterilerinizi belirli bir eylemde bulunma konusunda motive etmeye yardımcı olabilir, nihai hedef bir satış dönüşümüdür.

Tetiklenen e-posta pazarlaması, her seferinde ilgili mesajların iletilmesine odaklanır. Ekibinizin en önemli şeye, yani müşteri tabanınızı elde tutmaya odaklanmasına yardımcı olur.

Tetikleyici e-postalar nelerdir?

Tetikleyici e-postalar, davranışlarının bir sonucu olarak müşterilerinizin gelen kutularına teslim edilir. Tetikleyici tabanlı e-postaların çoğu iki kategoriye ayrılır: olay ve bölüm.

Olay tabanlı e-postalarda, mesajlar, müşterilerin uygulamanızın içinde veya dışında gerçekleştirdiği ve belirli bir zamanda gerçekleşen eylemlerle tetiklenir. Örneğin, müşteriler her satın alma yaptıklarında bir onay e-postası alırlar.

Segment tabanlı e-postalar , müşteriler nitelikler veya etkinlikler gibi tanımlanmış bir dizi koşula uyduğu zaman gönderilir. Bir müşteri "Kurumsal Planınıza" kaydolursa, müşteriye yalnızca kurumsal markalara yönelik e-posta kampanyaları göndermeyi seçebilirsiniz.

Daha fazla ayrıntıya girelim. İşte beş tetikleyici e-posta örneği:

1. Tur rehberi olarak hareket edin

Tetikleyici e-postalar, müşterilerin ürününüzün tüm avantajlarından yararlanmasını sağlamada etkilidir. İlk katılım bunaltıcı gelebilir ve bu yardımcı mesajlar yeni başlayanları Aha! an.

Kuia'nın kurucu ortağı Ashli ​​Norton, "Kişiselleştirilmiş, zamanında kullanıcı ekleme e-postaları, kullanıcıları bir sonraki adıma taşımada harikadır" diyor. "Bu tür bağlama duyarlı e-postaları teslim etmek için tetikleyici tabanlı olmaları gerekir."

Müşterileriniz için becerikli bir tur rehberi olun. Belirli bir özelliği etkinleştirmemiş müşterilere hedefli e-postalar gönderebilirsiniz. Ya da işe alım sırasındaki bir adımı tamamladıktan sonra bir kutlama mesajı iletebilirsiniz.

Bu tetikleyici e-postalar, yolculukta müşterilerinizi destekler. Bu nedenle, hiçbir önemi olmayan çok fazla e-posta göndermekten kaçının. Bunun yerine, marka sadakatini pekiştiren eylemlere odaklanın.

Aşağıda Customer.io'dan bir örnek verilmiştir. Bir kullanıcı belirli bir kampanya oluşturduktan sonra tebrik edilir ve kendisine tetiklenen mesajları hakkında ek bilgiler verilir:

2. Sohbete devam edin

Potansiyel bir müşteri müşteriye dönüştüğünde, bazı şirketler iletişimi kesmek gibi ciddi bir hata yaparlar. 30 gün boyunca arka arkaya e-posta gönderiyorlar, ardından radyo sessizliği geliyor.

Bir satın alma işleminden hemen sonraki dönem, ekibinizin konuşmaya devam etmesi gereken andır. Bu , müşterinin ürününüzle başarılı olmasına nasıl yardımcı olabileceğinizi gerçekten anlamak için bir fırsattır. Dashlane'in "hızlı ipuçları" e-posta serisi, yeni müşterilerin uygulamalarında kimlik bilgilerini depolayarak herhangi bir web sitesi için oturum açma sürecini nasıl basitleştirebileceğini ayrıntılarıyla anlattığı için buna iyi bir örnektir:

Sohbete devam etmenin başka bir yolu da ek değer sunmaktır. Örneğin, SaaS uygulamanızın yeni kullanıcılara değerli bir kaynak hakkında bir uygulama içi bildirim gönderdiğini varsayalım. Ardından müşteri, "YG'nizi En Üst Düzeye Çıkarmanın En İyi 10 Yolu"nu sunan bir e-kitap tıklama sonrası açılış sayfasına yönlendirilir.

Müşteri e-posta adresini girer ve e-kitabın bir kopyasını içeren bir tetikleyici e-posta alır. Ekibiniz yalnızca e-kitabı teslim etmek yerine ilgili soruları sormak için bu mesajı kullanabilir:

• Instagram hakkında bir e-kitap mı gönderiyorsunuz? Müşterilere, kanalda müşteri adaylarını dönüştürme konusunda yardıma ihtiyaçları olup olmadığını sorun.
• Satışlarla ilgili bir e-kitap mı gönderiyorsunuz? Bir satış temsilcisi işe almak için yardıma ihtiyaçları olup olmadığını sorun.

Buradaki nokta, müşteri girdisini davet etmek istemenizdir. Tetikleyici e-postalar, ilgili sorularla sorgulamayı mümkün kılar.

3. Önemli ayrıntılar hakkında iletişim kurun

Tetiklenmiş e-posta pazarlaması, müşterinin mümkün olan en iyi deneyimi almasına yardımcı olur. Bu nedenle, bu mesajlar müşteri hizmetleri faaliyetlerine de yayılabilir.

Müşteriler, hesaplarında meydana gelen önemli ayrıntılarla ilgili güncellemelere ihtiyaç duyar. İşlemsel e-postalar olarak kabul edildiğinde, yaklaşan bir yenileme veya yakın tarihli bir siparişle ilgili bir iptal bildirimi hakkında bir mesajı tetikleyebilirsiniz. Bu şekilde, hesaplarının askıya alınması veya sevkiyatın iptal edilmesi durumunda şaşırmazlar. Yenileme veya iptal durumunda, e-postalar ayrıca belirtilen son tarihten önce harekete geçmeleri için aciliyet yaratır.

Müşterileri hesap etkinlikleri hakkında bilgilendiren tetikleyici e-postalar, doğal bir değer sağlar. Müşterileriniz, sipariş sevkiyatları ve hesap güvenliği ile ilgili iletişim hakkına sahiptir. Onlara gönül rahatlığı verir ve markanızın umursadığını gösterir.

Ayrıca, bu tür tetikleyici e-postalar sizi daha iyi bir pazarlamacı yapar. Müşterilerin ürününüzle nasıl ve ne zaman etkileşime girdiğini bilmek, müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre ayarlama yapmanızı sağlar.

İşte Thinkful'daki arkadaşlarımızdan bir ödeme hatırlatma e-postası. Bu mesaj, müşteriyi abonelik hizmeti hakkında bilgilendirir. E-postanın, alıcının aboneliğini değiştirmek veya sonlandırmak istiyorsa harekete geçmesi gerektiğini kalın harflerle nasıl açıkça belirttiğine dikkat edin:

4. Hareketsizliğe yanıt verin

Müşterileriniz aktif yaşam tarzları yaşıyor. İş görevleri ve ailevi sorumluluklar arasında hokkabazlık yapmak arasında müşterilerin ürününüzü unutması kolaydır.

Bu müşterilerin dikkatini geri çekmek için yaratıcı düşünmek ekibinizin işidir. Telefonu kaldırıp her müşteriyle konuşmak harika olsa da, bu uygulanabilir bir plan değil.

Tetikleyici e-postalar daha pratik bir çözüm olarak hizmet vermektedir. Bir kullanıcı 15 gün sonra uygulamanıza giriş yapmadığında veya bir müşteri 60 gün içinde e-ticaret mağazanızdan alışveriş yapmadığında mesaj gönderen yeniden etkileşim kampanyaları oluşturabilirsiniz.

Venngage, müşterileri infografik platformlarına geri çekmek için tetikleyici e-postalar kullanır. Aşağıdaki örnekte ekipleri, kullanıcının oturum açması ve bilgi grafiğini tamamlaması için ikna edici nedenler sunuyor:

Ayrıca atıl müşterileri bir teşvikle ikna edebilirsiniz. WisePops'a katkıda bulunanlardan biri olan Pawel Grabowski uzmanlığını sunuyor:

Birini geri gelip sizden tekrar satın almaya teşvik etmek için tek seferlik bir teklif göndermek yerine, bunu yapmaları için bir son tarih ekleyin. Teklifinizi yalnızca belirli bir süre için geçerli yapın, bu süreden sonra indirim kodunun geçerliliği sona erecektir.

E-posta ve uygulama içi müşteri davranışı, pazarlama çabalarınız için güçlü bir kombinasyondur. Müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için bunu kendi avantajınıza kullanın.

5. Olumlu davranışı ödüllendirin

Müşterilerinizi beslerken, onları marka savunucularına dönüştürme hedefinize bağlı kalın. Bunu yapmak için, müşterilerinizi olumlu davranışları için motive etmeniz çok önemlidir.

Sadık bir müşterinin alışkanlıkları, işletmenizin türüne ve hedef kitlenize bağlıdır. 7'nin üzerinde bir Net Promoter Score'u olumlu davranış eylemi olarak veya bir müşterinin üç arkadaşına bir kupon kodu kullanmasını sağladığında değerlendirebilirsiniz.

Olumlu davranışı belirledikten sonra, tetikleyici e-postalar, bu yüksek etkileşimli müşterileri ödüllendirmenize yardımcı olabilir. Kişiselleştirilmiş bir mesaj takdirinizi gösterir ve sadakat döngüsünü sürdürür.

Bayi TOMS, tetikleyici e-postalarında bu stratejiyi uygular. Passport Rewards üyeleri, programın bir parçası olarak yıldönümlerinde indirim içeren bir mesaj alırlar.

Tetikleyici e-postalardan yararlanın

Satın alma işleminden sonra bile müşterileri beslemeye devam etmeniz çok önemlidir. Tetikleyici e-postalar, size müşteri deneyimini her alıcıya uyarlama gücü verir. Yaşam döngüsü yolculuğu boyunca müşterilerin ilgisini nasıl çekeceğinizi belirlemek için ekibinizle birlikte çalışın.

Müşterileri meşgul eden ve onları dönüştürmeye ikna eden şeylerden biri, özel bir tıklama sonrası sayfasıdır. Reklam tıklamalarını dönüşüme dönüştürün, her teklif için özel, hızlı yüklenen tıklama sonrası sayfalar oluşturun. Bugün bir Instapage Enterprise demosuna kaydolarak tüm kitlenize benzersiz tıklama sonrası açılış sayfalarını nasıl sunacağınızı öğrenin.

Yazar hakkında
Shayla Price, ürünleri büyümek için konumlandıran bir pazarlamacıdır. İçerik, e-posta veya iyi halkla ilişkiler olsun, müşterileri memnun etmeye ve şirket gelirini artırmaya çalışır. Ayrıca uzaktan çalışma fırsatlarına erişimi de destekliyor.