Tetikleyici E-postalar Göndermenin 8 Harika Yolu

E-postalarınızı özelleştirmenin en etkili yolu nedir? Cevap, e-posta otomasyonu sürecinde yatmaktadır. Otomatik e-postalar, kişiselleştirilmiş mesajları doğru zamanda doğru kişiye iletmenize yardımcı olur. Kişiselleştirmenin avantajlarından yararlanmak için otomatik e-postaları kullanmak kulağa bir paradoks gibi gelebilir. Bu e-postalar, web sitenizdeki gerçek bir olay tarafından etkinleştirildiğinde gönderilir ve bu nedenle, "tetiklenen e-postalar" gibi başka bir ortak adları vardır. Bu tür e-postaların alaka düzeyi, kişisel bir dokunuş hissi verir. Bu makalede, tetiklenmiş e-postalar göndermenin sekiz harika yolunu ve onları nasıl etkili bir şekilde göndereceğinize dair birçok ipucunu size tanıtacağım. Şimdi hemen ayrıntılara geçelim.

Tetiklenmiş bir e-posta nedir?

Bir e-posta pazarlamacısı olarak, müşterilerinizle ilişki kurmanıza yardımcı olabilecek birçok e-posta türü olduğunu zaten biliyorsunuz. Bazıları haber bültenleri gibi tek seferlik e-postalar olsa da, diğerleri bir dizi şeklindedir. Bu seriler ayrıca bir müşteri veya abone belirli bir işlemi tamamladıktan sonra otomatik olarak gönderilir. Etkinleştirme "tetikleyici" olarak bilinir ve gönderilen e-posta "tetiklenen e-posta" olarak tanımlanır.

Tetiklenen e-postalar, normal promosyon e-postalarından farklıdır, çünkü belirli davranışlarına göre bireysel bir müşteriye otomatik olarak gönderilirler. Tersine, promosyon e-postaları davranışlarından bağımsız olarak bir grup insana gönderilir.

Tetiklenen e-postalar neden önemlidir?

Tetiklenen e-postalar güçlü bir pazarlama aracıdır çünkü müşteriye gönderilen e-postalarda alaka düzeyi oluşturabilir ve e-postalarınızı otomatikleştirmek size zaman kazandırabilir. Doğrudan Pazarlama Derneği'nin araştırmasına göre, tetiklenen e-postalar, işletmeler için normal e-postalardan dört kat daha fazla gelir ve 18 kat daha fazla kâr sağlıyor. E-postaların şirketlere ve hedef kitlelerine sunduğu temel avantajlar şunlardır:

Düzenli iletişim

Tetiklenmiş e-postaları kullanmak, müşterilerinizi güncel tutmayı, güven oluşturmayı ve işletme itibarınızı artırmayı kolaylaştırır. Müşterilerle siparişler, yeni ürünler, alışveriş sepetini terk etme ve daha fazlası hakkında etkileşim kurarak, geri dönüş müşterileri getiren uzun vadeli bir ilişki geliştiriyorsunuz.

Müşterilerin beklentileri

Birçok tüketici için tetiklenen e-postalar bir beklenti haline geldi; bu, sipariş verdiklerinde, oda rezervasyonu yaptıklarında veya bir bültene abone olduklarında bir onay e-postası almayı bekledikleri anlamına geliyor. Bu otomatik e-postalar size zaman kazandıracak ve müşterilerinizde güven oluşturacaktır.

Yüksek açılma ve tıklama oranları

Tetiklenen e-postaların önemli bir avantajı, tetiklenmemiş e-postalara göre yüzde 71 daha yüksek açılma oranına ve yüzde 102 daha yüksek tıklama oranına sahip olmalarıdır; bu, alıcıların e-postalarınızı okuma ve etkileşime girme olasılığının yüksek olduğu anlamına gelir. Bunun nedeni, e-postaların bireysel kişinin eylemlerine göre gönderilmesidir, bu nedenle aldıkları herhangi bir e-posta önemli ve onlarla alakalıdır.

Yüksek dönüşüm oranları

Tetiklenen e-postalar, aşağıdakileri yaparak dönüşüm oranlarını ve geliri artırmanıza yardımcı olabilir:

• Sepet terkini azaltma
• Adım adım harekete geçirici mesaj sağlama
• Anında etkileşim sunan
• Tetiklenmemiş e-postalardan daha fazla potansiyel müşteri oluşturma
• Müşteri yolculuğu boyunca kişiselleştirilmiş mesajlar gönderme
• Müşteri adaylarına daha hızlı yanıt verme
• Mesajları, tetiklenmemiş e-postalardan daha hedefli bir kitleye ulaştırmak
• İlgili ürünlerin veya markaların çapraz tanıtımını yapmak

alaka

Bu kadar çok e-postanın açılmamasının temel açıklaması, bunların alıcı için önemli veya alakalı olmamasıdır. Tetiklenen e-postalar, yalnızca e-posta pazarlama yazılımına belirli e-postalar almakla ilgilendiklerini bildirmek için belirli eylemlerde bulunan alıcılara giderek bu sorunu çözer.

Segmentler ve programlar

E-posta pazarlama yazılımıyla tetik tabanlı e-postalar oluşturmak hızlı ve basittir. Tek yapmanız gereken tetikleyiciyi belirlemek ve e-postayı ayarlamaktır ve e-posta sizin tarafınızdan herhangi bir işlem yapılmadan otomatik olarak uygun kullanıcılara gönderilecektir.

AVADA e-posta pazarlaması, aşağıdaki bölümde tartışılacak olan çeşitli tetiklenmiş e-posta türleri oluşturmak için kullanabileceğiniz harika bir araçtır. Basit sürükle ve bırak özellikleriyle önceden hazırlanmış veya özel yapılmış birçok e-posta şablonuyla tetikleyiciler ayarlamanıza olanak tanır. Bu uygulamayı kullanmak için tek bir kod satırı bilmenize gerek yok ve aynı zamanda ücretsiz. Bu bağlantıdan Shopify uygulama mağazasından indirebilirsiniz.

Müşteri tutma

Tetiklenen e-postalar, iletişimi sürdürerek, özelleştirilmiş e-postalar göndererek ve müşteri davranışlarına anında yanıt vererek mevcut müşterilerinizi korumanıza yardımcı olur. Bu öğelerin tümü, mevcut müşterilerin şirketiniz tarafından bağlı olduklarını hissettirerek marka sadakatini artırmaya yardımcı olur.

Tetiklenmiş e-posta göndermenin 8 etkili yolu

Yararlanabileceğiniz birçok tetiklenmiş e-posta türü vardır. Her birine bir göz atalım.

1. Karşılama e-postaları

Otomatik e-posta kampanyaları, geleneksel e-postalardan yaklaşık %70 daha yüksek açılma oranlarına sahiptir. Bu e-posta yeni abonelere otomatik bir karşılama mesajı olduğunda, açılma oranları daha da yüksek olabilir. Hoş geldiniz e-postaları, diğer tüm e-postalardan 10 kat daha sık açılır, bu nedenle yeni e-posta abonelerinizi uygun şekilde karşılamaya zaman ayırmazsanız, bir izlenim yaratmak için bazı büyük fırsatları kaçırırsınız.

Hoşgeldin e-postaları, yeni abonenin katılım aşamasını tamamladıktan sonra otomatik olarak gönderilen e-postalardır. Genellikle, bu mesajlar okuyucunun hoş karşılandığını hissettirirken, onlara aşağıdaki adımları da verir:

• Markanızın/şirket başkanınızın tanıtımı
• Markanızdan neler bekleyebilirler
• Keşfedilmeye değer başka içeriklere yönlendiren CTA'lar

Şimdi amaç, yeni aboneleri bunaltmak değil, bu nedenle hoş geldin promosyonları genellikle farklı bölümlere ayrılan kısa dizilere bölünür. Bu seriler, sabit zaman aralıkları ve abone eylemleri dahil olmak üzere çeşitli değişkenler temelinde daha da otomatikleştirilir.

Devamını oku: Her Zaman Kazanan 11 Hoş Geldiniz E-posta Şablonu

2. Katılım e-postaları

Karşılama e-postaları ve yerleşik e-postalar genellikle otomatik bir karşılama sırasında bir araya getirilse de, bunlar çok farklı iki e-postadır. Yerleşik bir e-postayı hoş geldiniz e-postasından ayıran şey, bu e-postaların yeni abonelerin satın alma sürecine başlamasını sağlamasıdır.

Örneğin, HelloFresh hoş geldiniz serisinin bir parçası olarak, şirkete yeni aboneler davet edilir ve daha sonra onlara yemek hizmetlerini kontrol etme konusunda ilham veren e-postalar alır. Abone, üyelere sunulan birkaç menü seçeneğini kontrol ettikten sonra, aşağıdaki örnekte yerleşik bir e-posta etkinleştirilebilir. Şimdi marka, aboneye başlamanın ne kadar basit olabileceğini göstermek istiyor.

Bazı durumlarda, bu yerleşik e-postalar, abonelerin harekete geçmesini sağlamak için bir tür ödül sağlar. Bu özel örnekte, teşvik, ilk üç teslimatınızın her birinde 20$ indirimdir. Bu, yeni abonelerinizi ürün/hizmetinizi kullanmaya teşvik etmenin harika bir yoludur.

Bazı durumlarda, bu yerleşik e-postalar, abonelerin harekete geçmesini sağlamak için bir tür ödül sağlar. Ödül, bu özel durumda ilk üç teslimatınızın her birinde bir defaya mahsus 20 ABD dolarıdır. Bu, yeni abonelerinizi buna atlamaya teşvik etmenin harika bir yoludur.

3. İşlemsel e-postalar

İşlemsel e-postalar çeşitli şekillerde gelir. Ancak, en yaygın işlem e-postası, müşterilerin bir satın alma işlemi yaptıktan sonra aldıkları e-postadır. Herhangi biri e-ticaret mağazanızdan sipariş verdiğinde, kayıttaki e-posta adresine veya kasada alacakları bir dijital makbuz gönderilir.

Yine, satın alma işlemi en yaygın işlem e-postasını tetiklese de, bu e-postalar çeşitli nedenlerle etkinleştirilebilir. Tanım olarak, bir işlemin gerçekleştiğini onaylamak için işlem e-postası gönderilmiştir. Bu bir işlem veya aşağıdakilerden herhangi biri olabilir:

• Şifre sıfırlama bildirimi
• Kayıt Onayı
• Sepeti terk etme e-postası
• Geri bildirim isteği
• Hatta onay e-postası ve daha fazlası

Tüm bu işlemler tamamlandıktan sonra, neyin ne zaman gerçekleştiğini doğrulamak için alıcıya olayı onaylayan otomatik bir e-posta gönderilmelidir. Daha da iyisi, pazarlama planlarında otomatik işlemsel e-postaları kullananlar, diğer herhangi bir e-posta biçimine göre 8 kat daha fazla açılma ve tıklama görmenin yanı sıra 6 kat daha fazla gelir elde ediyor.

Yukarıdaki örnek tipik bir satın alma sonrası işlem e-postası olsa da, Waking Up markasının bu örneği bir işlem onay e-postasıdır. Bu işlem e-postası biçimi çeşitli şekillerde etkinleştirilebilir. Örneğin, biri Waking Up markasını yeni tanıyor ve kullanıcı profilini yeni oluşturuyor.

Bu e-posta, uygulamaya kaydolan müşterinin iddia ettiği kişi olduğundan emin olmak için ilk kurulum sürecinin bir parçası olarak otomatik olarak tetiklenebilir. Başka bir neden, kullanıcının uygulama için giriş şifresini unutmuş olması olabilir. "Şifremi Unuttum" düğmesini tıkladıklarında, kim olduklarını doğrulamak için bu e-postayı etkinleştirmeleri gerekir, böylece sıfırlama işlemine devam edebilirler.

Devamını oku: Olması Gereken 7 İşlem E-postası Şablonu

4. Yeniden etkileşim e-postaları

Yeniden katılım e-postaları, posta listenizdeki herhangi biri markanızın özel "etkin değil" tanımına ulaştığında tetiklenebilen e-postalardır. Örneğin, bir abone sizinle altı aydır etkileşimde bulunmuyorsa, onları geri almaya çalışmak için otomatik olarak onlara bir yeniden katılım postası gönderilir. Bazı aboneler sadece pasif hale gelir; ancak, onları kayıp bir neden olarak yazmadan önce, önce onları tutmaya çalışmalısınız.

5. Ürün envanteri güncellemeleri

E-ticaret mağazası olanlar için ürün envanteri e-postaları, müşteriye gönderilmesi gereken mükemmel tetiklenmiş e-postalardır. Web sitesi tanımlama bilgilerini veya e-posta piksel takibini kullanarak kullanıcı etkinliğini dikkatli bir şekilde izliyorsanız, belirli müşteri davranışları tarafından etkinleştirilen otomatik mesajlar gönderebilirsiniz.

Bu durumda, güzellik markası Sephora muhtemelen müşterilerinin hareketlerini izledi ve bu tükenmiş ürüne özellikle dikkat ettiklerini gördü. Bununla birlikte, ürün tekrar satışa sunulduğunda, bu ürüne özel önem veren herkese otomatik bir tetikleyici e-posta gönderildi. Herhangi bir ilgi göstermeyen veya bu ürün sayfasını ziyaret etmeyen kullanıcılar, kullanıcı verileri toplanmadığından bu ürün güncellemesini almayacaklardır.

6. Etkinlik duyuruları

Etkinlik güncellemeleri, otomatik promosyonlar göndermek için başka bir mükemmel fırsattır. Bazı kişiler bu güncellemeleri e-posta listelerindeki herkese otomatik olarak gönderse de, tüketicilere bunları nasıl almak istedikleri konusunda kontrol vermek daha iyi bir fikirdir. Bu, abonelerin parçalı listelerden hangisinin parçası olmak istediklerini seçmelerine olanak tanır. Yaklaşan etkinlikler hakkında güncellemeler almak isterlerse, tetikleyici daha sonra ayarlanır. Bir etkinlik duyurusu yapıldığında listedekilere otomatik olarak gönderilir.

7. Anket/geri bildirim e-postaları

Son olarak, otomatik e-posta kampanyalarınıza tanıtmaya değer bir kampanya daha, müşteri geri bildirimi/anket e-postasıdır. Bu e-postalar mükemmeldir çünkü aşağıdakiler de dahil olmak üzere hemen hemen her türlü durumda etkinleştirilebilirler:

• Satın alma
• Bir etkinliğin ardından
• Ücretsiz içerik ve daha fazlasını indirdikten sonra
• Bir web seminerine katıldıktan sonra

Bu e-postalar yalnızca müşterilerinizden değerli girdiler elde etmenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizin seslerinin duyulmasını sağlar - herhangi bir şirketten bekledikleri bir şeydir.

8. Kişisel olaylar

Bu e-postalar, müşterinin doğum günü, yıl dönümü veya alışveriş dönüm noktası gibi kişisel yaşamındaki bir olay tarafından tetiklenir. Bazen bu mesajlar bir tür hediye, genellikle bir indirim kodu veya başka bir promosyon ürünü içerir.

Tetiklenmiş e-postalar nasıl oluşturulur

Tetiklenen e-postalar oluşturmak basittir; çoğu pazarlamacı bunu yapmak için e-posta pazarlama araçlarını kullanır. Belirli adımlar, kullandığınız e-posta pazarlama hizmetine göre değişiklik gösterecektir, ancak kendi e-postalarınızı oluşturmak için şu genel adımları izlemelisiniz:

1. Otomasyon akışını oluşturun.

Öncelikle, bir e-posta tetikleyicisi tanımlamanız gerekir (örneğin, terk edilmiş bir sepet, abonelik veya satın alma). Ayrıca cephaneliğinizdeki tüm e-postalar arasından mesajın hangisinden gönderileceğini de belirleyebilirsiniz.

2. E-postayı oluşturun.

Ardından, tetikleyiciden sonra gönderilecek bir e-posta oluşturun. İyi bir konu satırı, basit bir kopya ve müşteriyi bir sonraki hamleye yönlendiren bir harekete geçirici mesaj verin. E-posta, alıcıya neden gönderildiğini açıkça belirtmelidir; Müşterinin, bu e-postanın özellikle onlar için gönderildiğini bilmesini istiyorsunuz.

3. Alıcılarınızı bölümlere ayırın.

Hedef kitlenizi daha etkili bir şekilde hedeflemek için alıcılarınızı yaş, cinsiyet, konum ve davranış gibi farklı faktörlere göre segmentlere ayırabilirsiniz. Segmentasyon, e-postaları doğru alıcılara daha kolay göndermenize olanak tanır ve bu da yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarabilir.

4. Tetiği kaydedin.

Son hareket, otomatik e-postanızı kaydetmek ve çalışmasına izin vermektir! Müşterilerinize göndermeden önce mesajın doğru çalıştığından emin olmak için bir test kampanyası göndermelisiniz.

Tetiklenen e-postalar için en iyi uygulamalar

Tetiklenen e-postalarınızın etkili olduğundan emin olmanın ve hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmanın birçok yolu vardır. Etkili tetiklenmiş e-postaların nasıl oluşturulacağına dair ipuçları.

Değerli içerik sağlayın.

Müşterinin tetiklenen e-postanızı iyi bir şekilde almasını sağlamanın en iyi yolu, müşterinin yararlı olduğunu düşündüğü alakalı içeriği taşıdığından emin olmaktır. Lütfen e-posta göndermek için e-posta göndermeyin.

Dotcom Dollar'ın kurucusu Allan Borch, "Alıcıyı satış huninizde daha fazla işlem yapmaya yönlendirecek tetiklenen e-postalarınıza her zaman önemli ve ilginç içerikler eklediğinizden emin olun" dedi.

Bir sorunu çözün veya bir soruyu yanıtlayın.

Bir sorunu çözmelerine veya sorularını çözmelerine yardımcı olursanız, hedef kitlenizin e-postalarınızla bağlantı kurma olasılığı daha yüksek olacaktır.

Wizard Race and Sports'un kurucusu Michael Kipness, "Müşterinin acı noktasına e-postalarınızda cevap vermelisiniz" dedi. "Bu bir alışveriş sepeti kaybıysa, lütfen belirli bir ürünün çözebileceği sorunlu noktayı ele alan bir hatırlatıcı gönderin. Ürünü aşırı tanıtmayın, ancak ürünün bazı özelliklerini vurgulayabilir ve ürüne bir bağlantı ekleyebilirsiniz. ödeme sayfası."

Müşteri verilerini dikkatli kullanın.

Tetiklenmiş bir e-posta kampanyası oluşturduğunuzda, hangi müşterilere hangi e-postaların gönderilmesi gerektiğine karar vermek için hedef kitle verilerinizi kullanabilirsiniz. Veriler, e-postalarınızı her müşteriye göre uyarlamanıza ve kişiselleştirmenize yardımcı olacaktır. Verilere bakarken aşağıdaki soruları göz önünde bulundurun:

• Müşteri sizden e-posta almak için nasıl kaydoldu? Kendi çıkarları hakkında ne anlama geliyor?
• Web sitenizde en çok hangi öğeleri görüyorlar?
• İçeriğinizle çeşitli kanallarda (örneğin web siteniz ve sosyal medya) etkileşim kuruyorlar mı?
• Sizden hiç başka ürün aldınız mı?

Müşteri listenizi bölümlere ayırın.

Segmentasyon, her müşterinin eylem ve isteklerine uyan, yüksek düzeyde hedeflenmiş ve özelleştirilmiş tetikleyici stratejiler geliştirmenize olanak tanıyan son derece güçlü bir teknik olabilir. Reklamverenlerin abone listesi segmentlerine abone olmak için kullandığı birkaç ortak faktör vardır:

• Konum
• Yaş
• Cinsiyet
• Kullanıcı davranışı
• Aile durumu
• İş durumu

Müşteriye güven verin ve iletişim kurun.

E-postalarınız, tüketicilerle olan ticari işlemlerinizi doğrulayacak ve onların finansal bilgilerini güvenli politikalara sahip meşru bir işletmeye verdiklerine dair güvence verecektir.

Tree Online'ın CEO'su ve kurucusu Kevin van Dijk, "Müşteriler finansal bilgilerini gönderdikten hemen sonra kendilerini güvensiz hissedecekler" dedi. "Şu anda etkinleştirilen posta, müşteriye güven vermeye yardımcı olur. Bu hayati temas noktası genellikle marka ile müşteri tabanı arasında bir güven bağı oluşturur."

Her tetikleyici kampanya için bir hedef belirleyin.

Doğum günü veya alışveriş sepetini terk etme e-postaları gibi her tetikleyici kampanya için bir hedef belirlemek, içeriğinizin odaklanmış ve net kalmasına yardımcı olur. İyi bir amacı olmayan çok sayıda e-posta göndermeyi durdurmaya çalışıyorsunuz. Bir e-posta aldıktan sonra müşterinin ne yapmasını istediğinizi düşünün. Bir satın alma yapmalarını ister misiniz? Bazı web sitelerini ziyaret ettiniz mi? Bir etkinliğe kaydolun mu? Hedef ne olursa olsun, tetiklenen e-posta kampanyanızı bunun etrafında tasarlayın ve istediğiniz eylemi kristal berraklığında yapmak için bir CTA ekleyin.

Kampanyalarınızı dikkatli bir şekilde planlayın.

Çok fazla e-posta almanın bir sonucu olarak kullanıcıların yüzde 45'i e-posta listelerinden çıktığı için, müşterilerinizi bunaltmamak için tetiklenen e-postalarınızı dikkatli bir şekilde planlamanız önemlidir. Ayda yalnızca bir veya iki kez e-posta göndermeyi deneyin. Tutarlı bir program, müşterilerinizin sizden ne bekleyeceklerini bilmelerini de sağlayabilir.

Son sözler

Bu kadar! Umarım bu makale, işletmeniz için tetiklenmiş e-postaları nasıl ayarlayabileceğiniz ve yürütebileceğiniz konusunda size değerli bilgiler vermiştir. Tetiklenen e-posta stratejilerinizde size yardımcı olması için Shopify uygulama mağazasından AVADA pazarlama e-postası almayı unutmayın ve bu konuyla ilgili daha fazla tartışma için lütfen aşağıya yorum bırakmaktan çekinmeyin.