SaaS'ınız için Tetikleyici Tabanlı E-posta İlk Katılım Akışı Oluşturun. Adım Adım Kılavuz

Kabul edelim. Tetikleyici tabanlı bir e-posta işe alım akışı ayarlamak zordur.

Erken aşamadaki SaaS'ın kurucusu veya CMO'suysanız, büyük olasılıkla aracınız için bir e-posta oluşturmanın ne kadar karmaşık olduğu konusunda hayal kırıklığına uğrarsınız.

Daha da kötüsü, ters gidebilecek her şeyden korkuyorsun:

• Yanlış e-postayı yanlış kişilere göndermek.
• Kullanıcılarınıza spam göndermek (özellikle paralel tetik tabanlı ve zamana dayalı dizileriniz varsa).
• Tüm e-postalarınızı yüksek bir öğrenme eğrisine sahip bir pazarlama otomasyon aracına yerleştirmek, yalnızca daha sonra sınırlayıcı özelliklere sahip bir araca kilitlendiğinizi öğrenmek için.

Ne yazık ki, pazarlama web seminerleri ve gönderileri bunu kolaylaştırmıyor. Konuyla ilgili tonlarca materyal var - yüzlerce e-posta örneği, daha iyi e-postaların nasıl yazılacağına ilişkin kılavuzlar, pazarlama otomasyon aracı incelemeleri vb.

Beni yanlış anlama. Konuyla ilgili benim de payıma düşen uzun kaynaklar var. Yine de bu kaynaklardan yığınlar öğrenebilirsiniz. Ancak hala eksik olan, basit bir tetikleyici tabanlı e-posta katılımının nasıl bir araya getirileceğine dair takip edilmesi kolay, eyleme geçirilebilir bir parça.

Bu yazı eksik parça!

Bu, en etkili e-postaların nasıl yazılacağına veya en karmaşık e-posta işe alım akışının nasıl kurulacağına ilişkin "nihai kılavuz" değildir.

Amacım, ilk tetik tabanlı e-posta katılımınızı oluştururken baştan sona sürecek, basit, adım adım, eyleme geçirilebilir bir kılavuz sağlamaktır.

Bunu, SaaS'niz için tetik tabanlı e-posta katılımını sağlayan hile sayfanız olarak düşünün.

Daha fazla telaşa kapılmadan hemen konuya girelim. Bu rehberi video olarak izleyebilir veya aşağıdaki yazıyı okuyabilirsiniz.

Bu rehber kimler içindir?

• Ücretsiz deneme veya ücretsiz self-servis onboarding modeline sahip erken ve orta aşama SaaS şirketleri.
• Ürünlerini yeni piyasaya süren ve katılım e-postası olmayan kişiler.
• SaaS'lerini başlatan, ancak yalnızca birkaç zamana dayalı katılım e-postasına (hoş geldiniz e-postası gibi) sahip olan ve tetikleyici tabanlı e-postalarla daha yüksek dönüşüm elde etmek isteyen kişiler.
• Denemeden ücretli dönüşüm oranına memnun olmayan SaaS kurucuları ve pazarlamacıları.

Tetikleyici tabanlı ilk işe alım akışınızı ayarlamak için neye ihtiyacınız var?

• Google Dokümanlar.
• Ücretsiz Segment.com hesabı — olay takibi ve olayları Encharge'a göndermek için.
• Encharge.io hesabı — e-posta katılımınızı eşleştirmek ve otomatikleştirmek için.
• Bu projeye tahsis edilebilecek 1-2 günlük geliştirme kaynağı.

Hedefimiz

• Deneme kullanıcılarınızın istedikleri sonuca (uygulamanız için ne olursa olsun) en kısa yolu izlemelerini sağlamak istiyoruz.
• Bunu başarmak için, kullanıcılarınızın uygulamanızda yaptığı veya yapmadığı eylemlere dayalı olarak, olayla tetiklenen bir e-posta katılım akışı oluşturacağız.

Eylem planımız

1. İzlememiz gereken kullanıcı eylemlerini/olaylarını tanımlayın.
2. Bir Segment.com izleme planı oluşturun ve geliştiricinizin etkinlikleri uygulamasını sağlayın.
3. Eylemle tetiklenen akışı Encharge'da eşleyin.
4. e-postaları yaz
5. Akışınızı başlatın.

Leat, her adımı paketinden çıkaralım.

1. Adım: İzlememiz gereken kullanıcı eylemlerini/olaylarını belirleyin

Uygulamanız ister karmaşık ister basit olsun, kullanıcılarınız içinde birçok şey yapabilir. Buradaki anahtar, her bir eylemi izlememize gerek olmamasıdır.

Yalnızca, insanları istenen sonuca ulaştırmakla ilgili eylemleri izlememiz gerekir.

Örnek olarak müşterilerimizden biri olan çevrimiçi referans kontrol yazılımı Veremark'ı kullanacağız. Veremark kullanıcıları için istenen sonuç, iş adayları hakkında daha hızlı içgörü elde etmektir.

Bir Veremark kullanıcısının ilk aday yanıtını almak ve içgörüler almak için yapması gereken tüm işlemler şunlardır:

1. Kaydolma — Kullanıcının değer elde etmek için kaydolması gerekir. Ah!
2. Gönderilmiş İstek — "Aday Talebi", Veremark kullanıcılarının iş adaylarına gönderdiği bir ankettir. Bu, Veremark'ın “etkinleştirilmiş” etkinliğidir. Üründen değer elde etmeye başlamak için Veremark kullanıcısının bir istek göndermesi gerekir.
3. İstek Kriterleri Karşılandı — bir iş adayı bir isteği tamamladığında, kullanıcı Veremark'tan değer alıyor. Bu, kullanıcının istediği sonuca ulaştığı anlamına gelir.

İşte bu, daha fazla değil, daha az değil. Bunlar, Veremark'ın kullanıcılarına değer yaşatmak için izlemesi gereken en önemli üç olaydır.

Tabii ki, Veremark'ın "Custom Questionnaire Created" veya "Request Draft Saved" gibi izleyebileceği başka olaylar da var. Bu eylemleri etkinlik takip planımızın "Ek etkinlikler" altına koyabilirsiniz, ancak şu anda kesinlikle bunlarla ilgilenmenize gerek yok!

2. Adım: Bir Segment izleme planı oluşturun ve geliştiricinizin etkinlikleri uygulamasını sağlayın

Segment.com, uygulamanızdan Encharge gibi diğer pazarlama uygulamalarına olaylar gönderen bir veri aktarma aracıdır. Bunu Google Etiket Yöneticisi gibi düşünün, ancak uygulamanızdaki kullanıcı işlemleri için.

Bir pazarlamacı olarak, Segment'in arka planda nasıl çalıştığını anlamanıza gerek yok. Bilmeniz gereken tek şey, hat boyunca bir ton geliştirme süresi kazandıracağı ve yeni bir araçla çalışmanız gerektiğinde geliştiricilerinizi rahatsız etmeden farklı pazarlama araçlarına kullanıcı etkinlikleri göndermenize izin vereceğidir.

Ancak, hala yapacak bazı ödevleriniz var:

Bir pazarlamacı olarak göreviniz, geliştiricinize bir etkinlik izleme planı sağlamaktır.

Etkinlik izleme planı, izlemek istediğiniz tüm etkinlikleri listeleyen basit bir elektronik tablodur.

Süreç şu şekilde çalışır:

1. Takip planını bir önceki adımda belirlediğiniz olaylarla doldurursunuz.
2. Geliştiricinize gidersiniz ve onlardan Segment.com'daki olayları kodlamasını istersiniz.
3. Geliştiriciniz olayları kodlar ve bunları uygulamanızdan Segment'e göndermeye başlar.
4. Etkinlikler etkinleştirildiğinde, etkinlikleri Segment'ten Encharge'a veya Segment tarafından desteklenen başka bir araca gönderebilirsiniz.

Bu olay izleme şablonunu kullanın. Şablonu çoğaltmak için Dosya → Bir kopya oluştur'a tıklayın.

Olaylar, Temel ve Ek Olaylar olarak gruplandırılmıştır. Şimdilik sadece çekirdek olaylarla ilgileniyoruz. Veremark'ın durumunda, bunlar “Kaydolma”, “Gönderilen İstek” ve “Beni Talep Etme Kriterleri”dir.

Her etkinlik için, elektronik tabloda bir grup sütun vardır. Doldurmanız gereken tek şey ilk üç sütun. Gerisi geliştiricileriniz içindir.

• Ad — Etkinliğin adı (Büyük/küçük harfe duyarlı). Bunlar, geliştiricilerinizin kodlayacağı tam olay adlarıdır. Bunları bu kılavuzun sonraki adımında kullanacağız.
• Neden — bu olayın neden önemli olduğu ve kodlanması gerektiği hakkında kısa bilgi.
• Özellikler — her olayla taşınan veri nitelikleri. Örneğin, "Kaydolma" etkinliği için kişinin adına, e-posta adresine, timeStarted (deneme başlatıldığında), abonelik planına vb. ihtiyacımız var. Daha iyi kullanıcı segmentasyonu yapmak ve daha alakalı işe alım akışları oluşturmak için özelliklere ihtiyacımız var.

3. Adım: Encharge'da eylemle tetiklenen akışı eşleyin

Geliştiricileriniz olayları kodlamayı bitirdiğinde, bunları pazarlama otomasyon aracınız olan Encharge'da kullanmaya başlayabilirsiniz.

Eğlenceli kısım burada başlıyor!

Encharge, 3 tür adımla çalışan görsel bir sürükle ve bırak akış oluşturucusuna sahiptir:

1. Tetikleyiciler — bir akış/e-posta dizisi başlatır.
2. Eylemler — bir e-posta göndermek, bir kişiyi etiketlemek veya başka bir eylemi yürütmek için kullanılır.
3. Filtreler — niteliklerine veya etkinliklerine göre insanları farklı kovalara/yüzme kulvarlarına koyun.

Encharge'da bir e-posta işe alım akışı oluşturmanın birçok yolu vardır. Bu ilk başta bunaltıcı gelebilir, ama korkmayın!

Burada, önceki adımdaki kullanıcı olaylarıyla kullanabileceğiniz, eylemle tetiklenen basit bir e-posta alıştırma akışı sağlayacağım.

Uygulamanızdaki eylemlerine göre insanları etiketleyin

Oluşturmak istediğim ilk akış, uygulamanızda bir işlem yaptıklarında (yani bir Etkinliği tamamladıklarında) insanları etiketleyen basit bir akış.

1. “Kayıt Olundu” etkinliğini tamamladıklarında → “Kayıtlı” etiketini ekleyin.
2. “Talep Gönderildi” etkinliğini tamamladıklarında → “istek gönderildi” etiketi ekle
3. "Request Criteria Met" → Add "request-criteria-met" etiketini tamamladıklarında

Bunu yapmak için aşağıdaki gibi “Etkinlik” tetikleme adımını ve “Etiket ekle” eylem adımını kullanacağız:

Artık birileri her kaydolduğunda “kaydolmuş” olarak etiketlenecekler. Biri her istek gönderdiğinde, "gönderilen istek" ile etiketlenir. Ve benzeri.

Bu adımın amacı:

• Uygulamanızdaki etkinliklerine göre insan segmentleri oluşturabilirsiniz. “İstek gönderildi” etiketine sahip bir insan segmenti oluşturabiliriz.
• Kişileri belirli bir eylemi yapıp yapmadıklarına göre filtrelemek için e-posta işe alım akışındaki etiketleri kullanın. Sonraki bölümü kontrol edin.

Eylemle tetiklenen e-posta katılım sırasını eşleyin

Bu adım gerçekten önemli! Etiketleme akışınız hazır olduğunda, artık eylemle tetiklenen e-posta alıştırma akışınızı oluşturabilirsiniz.

İşiniz bittiğinde, şöyle görünmelidir:

Burada neler olduğunu açalım.

1. Etkinlik — “Kaydedilen Etkinlikte Tetikleme”.
Akış, bir kullanıcı kaydolduğunda burada başlar.

2. E-posta Gönder — “Hoş geldiniz e-postası”.

  İlk e-postayı gönderiyoruz.

3. 1 gün bekleyin.

4. Hast Etiketi - "gönderilen istek".

Bu adımda, kullanıcının ilk İsteğini gönderip göndermediğini kontrol ediyoruz.

HAYIR ise → Eyleme geçmeleri için bir Nudge e-postası gönderdik. Ardından 1 gün daha bekleriz ve bir sonraki gerekli işlemi "Talep kriterleri karşılandı" işlemini tamamlayıp tamamlamadıklarını kontrol ederiz.

EVET ise → “Talep kriterleri karşılandı” bir sonraki gerekli eylemi tamamlayıp tamamlamadıklarını kontrol ederiz.

5. Etiketi Var — “request-criteria-karşılandı”

Bu adımda, kullanıcının ilk tamamlanan İstek Kriterlerini alıp almadığını kontrol ediyoruz.

HAYIR ise → Başka bir dürtme e-postası gönderdik.

EVET ise → “Kriterler karşılandı — satış/yükseltme e-postası” gönderdik.

6. Satış yükseltme e-postasını göndeririz

Akış özeti

Bu ilk başta karmaşık görünebilir, ancak yaptığımız sadece insanların uygulamanızda belirli eylemleri gerçekleştirip gerçekleştirmediğini kontrol etmektir.

Olmadıysa, insanları uygulamaya geri döndürmeye çalışan dürtme e-postaları göndeririz. Aksi takdirde, bir sonraki işlemle ilerleyeceğiz.

Gerekli tüm işlemleri tamamladılarsa, onlara bir yükseltme e-postası göndeririz.

Eylemle tetiklenen bu e-posta dizisi, kullanıcılarınızı alakasız zamana dayalı damla e-postalarla patlatmak yerine, kullanıcı yolculuğunuza ayak uydurarak çalışır.

Etkinliğe dayalı bir işe alım akışı uygulayarak, deneme sürenizde ücretli dönüşüm oranına anında bir sıçrama göreceksiniz.

Aşağıdaki akış yalnızca 3 olay kullanır, ancak daha fazla olayla daha büyük bir diziyi uygulamak için aynı yapıyı kullanabilirsiniz. Sadece “kullanıcı eylemi tamamladı mı” fikrini takip edin. HAYIR ise, dürtme e-postası gönderin. EVET ise, bunları sırayla aşağı doğru hareket ettirin. Gerekli tüm işlemleri yaptıklarında, yükseltme e-postasını gönderin.

4. Adım: E-postaları yazın

Şimdi, akışınızı görsel olarak haritaladığınıza göre, tek yapmanız gereken e-postaları yazmak.

SaaS e-posta katılımı söz konusu olduğunda, müşterilerimizi basit e-posta formülü dediğim bir şeyi takip etmeye teşvik ediyorum:

1 E-posta = 1 Hedef (sizin için) = 1 İstenen Sonuç (kullanıcı için) = 1 Harekete Geçirici Mesaj

Formülü açalım:

• 1 e-posta — Diyelim ki hoş geldiniz e-postasıyla çalışıyoruz.
• 1 Hedef (sizin için) — Hoş geldiniz e-postasıyla hedefiniz, insanları "aha anına" (diğer bir deyişle değer anı, gerçekleşen değer anı, değer geçişi vb.)
• 1 İstenen Sonuç (kullanıcınız için) — Kullanıcılarınız yazılımınızı bir veya daha fazla iş için işe alıyor. Bir moodboard oluşturma yazılımı çalıştırırsanız, insanlar yazılımınızın daha fazla müşteri anlaşması yapmalarına yardımcı olacak harika moodboard'lar oluşturup oluşturamayacağını bilmek ister.
• 1 Harekete Geçirici Mesaj — kullanıcıyı istediği sonuca ve hedefinize daha da yaklaştıran bir düğme/bağlantı.

Bu formülü izleyen Veremark'ın dürtme e-postalarından birini inceleyelim:

Basit katılım e-postalarının daha fazla müşteriyi dönüştürmenize nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin.

Adım 5: İlk katılım akışınızı başlatın

Başardın!

Eylemle tetiklenen ilk e-posta işe alım akışınızı az önce oluşturdunuz. Artık daha fazla kullanıcıyı ödeme yapan müşterilere dönüştürmeye hazırsınız.

Tetikleyici tabanlı e-posta işe alım akışınızı oluşturmanıza yardımcı olalım

Burada gördüklerin için heyecanlı mısın? Tetikleyici tabanlı e-posta işe alım akışınızda birlikte çalışalım ve daha fazla ücretsiz kullanıcıyı ödeme yapan müşterilere dönüştürmenize yardımcı olalım. Şimdi bizimle ücretsiz bir strateji görüşmesi yapın.

Ek kaynaklar

SaaS'ınız için işe alım e-postalarına daha derinlemesine dalmak ister misiniz? Aşağıdaki kaynaklara göz atın:

• Basit Katılım E-postaları Daha Fazla Müşteriyi Dönüştürmenize Nasıl Yardımcı Olabilir?
• 2020'de Çalabileceğiniz 16+ İlk Katılım E-postası
• 45 Etkili Karşılama Mesajı Örnekleri Analiz Edildi
• Şimdiye Kadar İhtiyaç Duyacağınız Tetiklenen E-postalar İçin Son Kılavuz
• SaaS için Pazarlama Otomasyonu için Temel Kılavuz
• Mükemmel SaaS deneme süresi nedir?